Защита прав потребителей продуктов питания

Описание страницы: защита прав потребителей продуктов питания - 2020 от профессионалов для людей.

РОСПОТРЕБИНФОРМ

Защита прав потребителей – продажа продуктов питания.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами при продаже товаров и гарантирует потребителям право: на качество, на безопасность, на информацию, на возмещение ущерба.

Все мы являемся потребителями, и каждый день покупаем продукты питания, которые должны быть качественными и безопасными.

Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о пищевых продуктах для того, чтобы потребитель сделал правильный выбор.

Выбирая в магазине продукты питания потребители в основном обращают внимание на внешний вид продукта, срок годности и, разумеется, на цену. Однако не обращают внимания на информацию об изготовителе, о составе продукта, пищевой ценности и другие данные, указанные на упаковке, которые также важны для потребителя. Например, неполная информация о пищевой ценности продукта оказывает негативное воздействие на уровень заболеваний, связанных с неправильным питанием (ожирение, диабет, йододефицит и др.), а также делает невозможным для потребителей самостоятельно подбирать оптимальный рацион питания, учитывающий ограничения, связанные со здоровьем.

Перед покупкой пищевых продуктов необходимо тщательно осмотреть потребительскую упаковку. Если она повреждена, надписи на ней нечеткие, смазанные, невозможно определить дату изготовления и срок годности продукта, то существует большая вероятность того, что вы приобретете некачественный продукт, поэтому лучше его не покупать.

Особое внимание при покупке продуктов питания необходимо обращать на дату изготовления продукта и срок его годности, который исчисляется либо временем, в течение которого продукт необходимо употребить, либо датой, до наступления которой продукт пригоден для употребления.

Каждый потребитель должен знать, что продажа товаров, срок годности на который истек, — запрещается.

Причем заявления продавцов о том, что продукты с истекшим сроком годности они продают с большими скидками, не должны сбивать потребителей с толку.

Да, продавец может снижать цену товара, когда до истечения срока годности осталось немного времени. Продавать товар, срок годности на который уже истек даже по очень низким ценам — нельзя.

Лето нас радует изобилием свежих овощей и фруктов. Понятно, что самые полезные овощи и фрукты – свежие, только что снятые с грядки или с дерева. Рынок овощей очень насыщен – здесь можно встретить как традиционные для нашей широты плоды, так и экзотические виды. Покупая овощи и фрукты в магазине, отдайте предпочтение плодам, выращенным на территории своего региона. Как считают ученые, они наиболее ценны для человеческого организма. Экзотические фрукты и овощи генетически не подходят нам и часто могут вызвать аллергические реакции или реакции непереносимости продукта. Не забывайте перед употреблением мыть приобретенные овощи и фрукты.

Защита прав потребителей продукты питания

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Защита прав потребителей продукты питания». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Арбитражный процессуальный кодекс. Уголовно—исполнительный кодекс. Уголовно—процессуальный кодекс. Вход для клиентов. Правовые ресурсы Некоммерческие интернет-версии О компании и продуктах Купить систему Пробный доступ Региональные центры Вакансии Вход для клиентов.

В любом из этих случаев вы имеете право на возврат продуктов питания в магазин. Если вы поняли, что продукт испорчен уже после того, как попробовали его, в результате чего отравились, попали в больницу или нанесли другой вред здоровью, вы вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков. В случае если вы выиграете, продавец будет обязан возместить все расходы на медикаменты, лечение и т.д.

Защита прав потребителей – продажа продуктов питания.

Отказаться от покупки продовольственного товара надлежащего качества можно до того момента, пока не был выдан чек.
Что касается продовольственных товаров ненадлежащего качества, то в данном случае возврат возможен. Но для этого товар должен не соответствовать заявленному качеству.

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата денег за товар с недостатками или обмена такого товара.

Безопасность пищевых продуктов означает состояние обоснованной уверенности в том, что пищевые продукты при обычных условиях их использования не являются вредными и не представляют опасности для здоровья нынешнего и будущих поколений (ст.
Проблема безопасности продуктов питания — сложная комплексная проблема, требующая многочисленных усилий для её решения, как со стороны ученых — биохимиков, микробиологов, так и со стороны производителей, санитарно-эпидемилогических служб, государственных органов и, наконец, потребителей.

Неважно, к какой группе относится товар — растительного, животного или смешанного происхождения. Возврат продуктов питания надлежащего качества по закону невозможен.

Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье. Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества не просрочены, подлежат употреблению по назначению.

Таким образом, обеспечение структуры, безопасности и качества питания является важнейшей стратегической задачей государства на современном этапе развитии РФ.

Возврат продуктов питания в магазин

В том случае, если магазин посчитает причину возврата недостаточной, то он может отправить покупку на экспертизу. Если она окажется хорошего качества, то все расходы, потраченные на проверку, лягут на плечи покупателя.

В претензии нужно указать наименование товара, изготовителя, дату изготовления и упаковки, сорт, срок годности, массу нетто, термическое состояние охлажденное, замороженное и др.

Пищевые продукты являются основой питания человека, и вопрос об их качестве и безопасности является приоритетным в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического надзора и защиты прав потребителя. Качество пищевых продуктов — совокупность характеристик пищевых продуктов, способных удовлетворять потребности человека в пище при обычных условиях их использования.

Заявленный на упаковке бежевый цвет топленного молока на деле оказался мутно-зеленым.

[2]

Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания (молочных, мясных) может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче.

  • Несоответствие описания продукта питания увиденной “действительности”;
Читайте так же:  Фиксированная выплата к пенсии

Качественные характеристики пищевой продукции

Под безопасностью продуктов питания, следует понимать отсутствие опасности для здоровья человека при их употреблении, как с точки зрения общего негативного воздействия (пищевые отравления и пищевые инфекции), так и с точки зрения опасности последствий отравленний (канцерогенное, мутагенное и тератогенное действие).

Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом.

Вопрос: Об учете в целях налога на прибыль стоимости пищевой продукции с истекшим сроком годности и расходов на ее утилизацию; об НДС при возврате покупателем продавцу товаров с истекшим сроком годности.

Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

[1]

Вопрос: Об учете в целях налога на прибыль стоимости пищевой продукции с истекшим сроком годности и расходов на ее утилизацию; об НДС при возврате покупателем продавцу товаров с истекшим сроком годности.

Продукты питания – это экономическая категория и предмет товарно-денежных отношений. Продовольствие относится к товарам народного потребления и представляет собой продукты питания, которые необходимы для удовлетворения физиологических потребностей человека.

Подлежат ли продукты питания возврату?

Например, покупатель может настаивать на обмене товара, возврате средств или выплате компенсации за полученный ущерб. Закрепляется претензия датой и подписью гражданина. Без них этот документ не имеет никакой юридической силы.

Такие пищевые продукты, материалы и изделия признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются. Какая информация о продукте питания должна быть предоставлена потребителю?

Обращение должно составляться в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй остается у потребителя.

Для этого во всех предприятиях торговли продовольственных магазинов должны быть специальные зоны для товаров, должны быть термометры в рабочем состоянии, сопроводительные документы на товар, подтверждающие его безопасность. В розничной торговле не допускается продажа нефасованных и неупакованных продуктов питания.

Вы приобрели продовольственную продукцию и обнаружили, что она несоответствующего качества? Возвратить такой товар в магазин можно, однако до момента окончания его срока годности.

Совсем иначе обстоит ситуация, если вы изначально приобрели продукт с прошедшим сроком годности. Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности. После истечения срока годности продукция не подлежит употреблению.

Продовольственными называют все товары, которые человек употребляет в пищу или использует для приготовления блюд. Это и готовые к употреблению продукты, и полуфабрикаты. К продовольственным товарам относят в том числе:

  • детское питание;
  • диетические продукты;
  • питьевую воду;
  • алкогольные напитки;
  • безалкогольные напитки;
  • жевательную резинку;
  • различные пищевые и иные добавки и т.д.

Так, например, если вы купили в магазине сыр “Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата “Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать.

Как правило, появление какой-то “живности” в продуктах обусловлено нарушением их перевозки и условий хранения на складах магазина.

Иногда в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.

Условия хранения указывают для продуктов, требующих специальных условий хранения (пониженной температуры, определенных влажности окружающего воздуха и светового режима и других).

Сложнее обстоит дело с возвратом продовольственных товаров, если их срок годности уже вышел, но вы заметили это только дома. В этом случае необходимо обратиться в магазин как можно раньше.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов, что законом категорически запрещается.

Наряду с физическими и вкусовыми характеристиками, а также сохраняемостью, пищевая ценность представляет собой ключевой показатель полезности и питательности продукта. Понятие объединяет ряд полезных свойств, включая энергетическую, физиологическую, биологическую и органолептическую ценность. Сюда же входит усвояемость и доброкачественность.

По Закону (ст. 18) выбор вариантов определяет не продавец, а сам потребитель, который вправе предъявить любое из этих тре­бований.
Товароведная методика рассматривает продукты животного, растительного и смешанного происхождения. Основные классы товаров делятся на подклассы – в зависимости от исходного сырья или назначения.

Дату изготовления указывают словами: «изготовлен(о)… (дата)», а дату упаковывания — «упакован(о)… (дата)».

Перед тем, как начать рассмотрение Закона о защите прав потребителя нужно дать определение продовольственным товарам. Ими считаются товары, которые можно употребить. Т.е. к ним относятся различные продукты питания, предназначенные для употребления.

Возврат в магазин продуктов питания надлежащего качества фактически недопустим. Если вы сомневаетесь в безопасности или вкусовых качествах товара, вам придётся заказать осуществление соответствующей экспертизы.

Закон о защите прав потребителя могу ли я сразу вернуть продукты питания

В случае просрочки с про­давца взыскивается неустойка (ст. 23 Закона). Гарантийный срок продлевается на период ремонта товара. Расторжение договора купли-продажи Возмещение убытков при расторжении договора купли-прода­жи (возврате товара изготовителю) производится в 10-дневный срок.

Товароведение оперирует различными методами классифицирования продуктов питания, объединяя продовольствие в единые группы по общим признакам и схожим свойствам.
Пожалуй, каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой несвежих, некачественных или и вовсе просроченных продуктов. Многие покупатели считают, что продовольственные товары возврату и обмену не подлежат, поэтому просто выбрасывают продукт вместо того, чтобы вернуть его в магазин.

Читайте так же:  Документы, подтверждающие право собственности на земельный участок

Возврат продовольственных товаров

Продовольственные товары в нормативных и законодательных актах определяются как продукты, которые в натуральном/переработанном виде, находятся в обороте и употребляются человеком в пищу. В эту категорию в том числе включены продукты специального назначения (для детского и диетического питания), бутилированная питьевая вода, пиво и напитки на его основе, алкогольная и безалкогольная продукция. А также жевательные резинки, пищевые и биологически активные добавки. Товарооборот, реализация, обмен и возврат товаров этой группы происходит в соответствии разработанными правилами и законами. Чтобы защитить при необходимости собственные права, потребителям важно знать основные законы, применимые к продтоварам.

Основные правила возврата продовольственных товаров

Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями. Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли. При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология.

Нормативные акты

Правила реализации продтоваров регулируются:

[3]

  • Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  • КоАП (Кодексом Нормативных Правонарушений, который является частью антимонопольного законодательства).
  • Законом «О защите прав потребителей».

Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты. В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. №492 и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» соответственно. В КоАП может использоваться ст. 14.40.

Механизмы урегулирования вопросов с возвратом продтоваров

Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:

  • мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);
  • обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
  • обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.

Используемая терминология

При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина:

  • надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению;
  • ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством.

Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях. Теперь рассмотрим подробно их практическое применение.

Как происходит возврат товаров продовольственной группы

Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы. Основным критерием в их решении будет качество.

Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя. Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену. Продавец или представитель торговой точки (магазина, базы) не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством.

Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек. В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Субъективная мотивация («не нравится, передумал, кажется, этот товар плохой» и т.д.) не может служить основанием для принятия его обратно.

Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца. Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки. Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества (например, 1 сорт на высший). Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора.

Ненадлежащее качество

Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином:

  • просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи (появление плесени, характерного запаха и т.д.);
  • информационное несоответствие: неправильно указаны конечные сроки реализации, отсутствуют все ингредиенты, содержащиеся в составе продукта, неточное название (например, вместо сырный продукт написано сыр);
  • присутствие вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов.

Любой из этих признаков служит основанием для возврата/замены/снижения стоимости приобретенной продукции. Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации. Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться. Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена 23. Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации. В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта. Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце.

Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью:

  • замены на качественный аналог;
  • возврата полной стоимости;
  • компенсации части уплаченной суммы (как за товар более низкой категории и стоимости).

Обращение к продавцу

С момента оплаты и в течение 14 дней после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату. В случае добровольного согласия на операцию, покупателю потребуется написать соответствующее заявление – претензию. Она может быть заполнена на специальном бланке (см. Приложение образец) или от руки. При заполнении самостоятельно требуется обязательно включить следующие пункты:

  • полные реквизиты торговой точки;
  • личные данные покупателя и контактный телефон;
  • данные о покупке (дата);
  • суть претензии (описание недостатков) и желаемый способ решения вопроса (возврат/обмен);
  • доказательства (товарный чек, акт экспертизы и т.д.);
  • дата подачи претензии и подпись.

Желательно составлять претензию в двух экземплярах, один передается представителю магазина, второй остается у покупателя с обязательной отметкой продавца о принятии претензии на рассмотрение.

При отказе

Что делать, если мирно решить проблему не удается и реализатор не желает принимать продтовары или признавать их некачественными? В таком случае потребуется:

  • Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.
  • Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей.
  • Провести экспертизу (в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка).
  • Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.
Читайте так же:  Корпоративный подоходный налог

Дополнительная информация

Чтобы грамотно отстаивать свои права, потребителю может пригодиться следующая информация:

Отсутствие чека. Если чек не был сохранен, доказательством покупки может служить:

  • свидетельские показания;
  • проверка по артикулу: покупатель вправе потребовать сравнить артикулы в накладных и на упаковке;
  • видеосъемка.

Важно: торговая точка не обязана предоставлять собственные видеозаписи, в случае отказа изъять их можно только по постановлению суда. Поэтому не стоит рассчитывать на получение доказательств таким способом.

Заменить чек может также выписка с банковской карты, если покупка была оплачена на кассе этим способом. В выписке будет указана дата и время проведения операции и расчетный счет получателя, в данном случае – магазина.

Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7.02.92 г. N 2300-1).

Вред здоровью. При отравлении некачественными продуктами питания потребитель имеет право не только на возврат товара, но и на компенсацию:

  • вреда, нанесенного здоровью;
  • материального и морального ущерба.

Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья (акт экспертизы), в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции. А также предъявить доказательства материальных убытков (например, упущенная выгода в связи с болезнью) и морального ущерба. Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом. Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации. Другое дело, если человек не мог предполагать последствий (например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений).

Таковы общие правила реализации продтоваров. Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную – как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.

Можно ли вернуть продукты питания обратно в магазин?

В РФ отношения между продавцами и потребителями продовольственных товаров регулируются такими законодательными актами, как:

  1. Закон №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”.
  2. Закон №381 от 28.12.2009 “Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации”.
  3. Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 “Договор розничной купли-продажи”.

В каких случаях можно вернуть продукцию

Продукты питания возможно вернуть в магазин только в том случае, если они имеют ненадлежащее качество. Продукты надлежащего качества вернуть не получится.

Для продуктов питания объективными причинами, по которым их можно отнести к некачественным, являются:

  • нарушен срок годности;
  • информация о товаре на упаковке не соответствует содержанию: состав, пищевая ценность, применение для разных возрастов и диет, противопоказания и пр.;
  • наличие посторонних предметов в товаре: грязь, насекомые и пр.;
  • испорченный товар в результате неверного хранения;
  • нехарактерный запах и цвет;
  • вскрытая заводская упаковка (нарушение герметизации).

Условия и порядок возврата продукции в магазин

В соответствии с законодательством, вернуть в магазин можно только товары надлежащего качества непродовольственной группы, соответственно, продукты питания не подпадают под действие статьи №25 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”. А как гласит статья №484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, если иное не предусмотрено законом.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В спорных ситуациях возможно обращаться в проверяющие инстанции либо же настаивать на проведение экспертизы продукта. Покупатель вправе наблюдать за этим процессом.

При ненадлежащем качестве

Обнаружив ненадлежащее качество продовольственного товара, каждый потребитель имеет право обратиться к продавцу и потребовать на свой выбор:

  • замены продукта на аналогичный;
  • замены продукта на другой с пересчетом суммы покупки;
  • возврата средств;
  • получить скидку на договорной основе.

Сроки возврата в магазин продуктов питания

Вернуть продовольственные товары в магазин возможно только в пределах срока их годности.

Если же товар был уже куплен просроченным, в теории его можно вернуть в любое время, но на практике потребители стараются сделать это быстрее, поскольку продовольственные товары имеют свойство быстро портиться окончательно.

Можно ли вернуть испорченные продукты при отсутствии чека

В соответствие с пятым пунктом статьи №18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 года “О защите прав потребителей”, потребитель не обязан предъявлять чек при его отсутствии, а может доказать факт покупки иными способами, например, свидетельскими показаниями.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Что делать, если не удается вернуть продукт

В случае если магазин отказывается признавать свою неправоту, а также систематически выставляет на свои полки испорченную продукцию, можно обращаться в такие государственные органы, как:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Санэпидемстанция.
  3. Общество защиты прав потребителей.
  4. Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение затрат, например, на лечение в случае отравления или морального вреда.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Инфотека по защите прав потребителей

Продажа продовольственных товаров

Размещен: 16.03.2015 г.

ПОКУПКА ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ

В рамках тематики Всемирного дня защиты прав потребителей «To focus on consumers’ rights to healthy food» («Сфокусируем права потребителей на здоровом питании») отделом консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» подготовлена серия информационных материалов.

В настоящей статье рассматриваются права потребителя при приобретении продовольственного продукта.

Покупка продовольственных товаров

Читайте так же:  Лицeнзиpoвaниe yпpaвляющих komпaний

Основными нормативно-правовыми актами, устанавливающими права потребителя на качественный и безопасный пищевой продукт для жизни и здоровья и обеспечивающими механизмы защиты данных прав, являются:

Федеральный закон от 02.01.2000 г. №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»,

Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»,

Технический Регламент Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»,

Технический Регламент Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»,

Правила продаж отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55,

ГОСТ Р 51074-2003 «Пищевые продукты. Информация для потребителя».

Согласно статье 1 Федерального закона от 02.01.2000 г. №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»:

качество пищевых продуктов — совокупность характеристик пищевых продуктов, способных удовлетворять потребности человека в пище при обычных условиях их использования;

безопасность пищевых продуктов — состояние обоснованной уверенности в том, что пищевые продукты при обычных условиях их использования не являются вредными и не представляют опасности для здоровья нынешнего и будущих поколений;

В соответствии с п. 2 статьи 3 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия которые:

— не соответствуют требованиям нормативных документов;

— имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов при проверке таких продуктов, материалов и изделий;

— не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;

— не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;

— не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Такие пищевые продукты, материалы и изделия признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются.

Какая информация о продукте питания должна быть предоставлена потребителю?

В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьей 18 Федерального закона от 02.01.2000 г. №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», ГОСТ Р 51074 – 2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей Общие требования» продавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация должна быть представлена на русском языке непосредственно на упаковке (потребительской таре), этикетке, ярлыке, листе-вкладыше способом, принятым для отдельных видов пищевых продуктов согласно требованиям технических регламентов, и содержать следующие сведения:

— Информация об отличительных состояниях и специальной обработке продукта (например, «концентрированный», «восстановленный», «сухой», «молотый», «копченый» и иные.). Нанесение на пищевые продукты надписи «Экологически чистый» не допускается;

— Наименование и местонахождение изготовителя;

— Товарный знак изготовителя (при наличии);

— Масса нетто, или объем, или количество продукта;

Для жидких фасованных продуктов указывают объем, для других продуктов — массу нетто.

Для продуктов, в которых основной компонент находится в жидкой среде (например: в сиропе, тузлуке, маринаде, рассоле, во фруктовом или овощном соке, в бульоне и другой), помимо общей номинальной массы нетто должна быть указана номинальная масса нетто основного компонента.

— Пищевая ценность (калорийность или энергетическая ценность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов);

— Назначение и условия применения для продуктов детского питания, продуктов диетического питания и биологически активных добавок;

— Рекомендации по приготовлению готовых блюд обязательны для концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов;

— Условия хранения пищевых продуктов;

Условия хранения указывают для продуктов, требующих специальных условий хранения (пониженной температуры, определенных влажности окружающего воздуха и светового режима и других). Для консервированных продуктов могут быть указаны условия хранения после вскрытия упаковки.

Срок годности исчисляют с даты изготовления и может быть указан следующим образом: «Годен. (часов, суток, месяцев или лет)», «Годен до. (дата)», «Использовать. (употребить) до. (дата)».

Изготовитель может указать срок хранения для пищевых продуктов.

Срок хранения пищевого продукта исчисляют с даты изготовления и указывают следующим образом: «срок хранения до. (дата)»; «срок хранения. (суток, месяцев или лет)».

— Срок реализации пищевого продукта устанавливает изготовитель с учетом периода его хранения и использования по назначению в домашних условиях.

Срок реализации пищевого продукта исчисляют с даты изготовления и указывают следующим образом: «реализовать до. (час, дата)» или «реализовать в течение. (часов, суток)»

— Дата изготовления и дата упаковывания;

Дату изготовления указывают словами: «изготовлен(о). (дата)», а дату упаковывания — «упакован(о). (дата)». Если упаковщиком является изготовитель, который одновременно изготовляет и упаковывает пищевой продукт, или изготовителем считается упаковщик, то дату изготовления и упаковывания указывают словами: «изготовлен(о) и упакован(о). (дата)».

Для вина, алкогольных и безалкогольных напитков, минеральных вод, пива, уксуса указывают дату розлива, которая является одновременно датой изготовления и датой упаковывания; для яиц — дату сортировки, которая одновременно является датой изготовления. Если технологический процесс изготовления пищевого продукта продолжается после фасования (например, стерилизация, охлаждение, созревание и т.д.), наносят только дату изготовления.

Согласно статье 39 Технического Регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» пищевая продукция, прошедшая оценку (подтверждение) соответствия, должна маркироваться единым знаком обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза.

Изображение единого знака обращения продукции EAC представляет собой сочетание трех стилизованных букв «E», «A» и «C», графически исполненных с применением прямых углов, имеет одинаковые высоту и ширину, составляет точные пропорции квадрата на светлом (рис. 1) или на контрастном фоне (рис. 2) и расшифровывается как Евразийское соответствие (Eurasian Conformity) («Положение о едином знаке обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза», утвержденное решением комиссии Таможенного союза от 15.07. 2011 г. № 711).

Читайте так же:  Как отказаться от льготных лекарств

Маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза неупакованной пищевой продукции наносится на товаросопроводительные документы, если иное не установлено техническими регламентами Таможенного союза на отдельные виды пищевой продукции.

Одним из показателей качества и безопасности пищевого продукта является то, какие пищевые добавки входят в его состав. Санпин 2.3.2.1078-01 «О гигиенических требованиях безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов, о пищевых добавках, E-кодах» содержит перечень пищевых добавок, не оказывающих вредного воздействия на здоровье человека при использовании для изготовления пищевых продуктов. Пищевые добавки, не включенные в перечень, запрещены к применению на территории РФ (например, E-121 — краситель (цитрусовый красный), Е-173 — порошковый алюминий, используемый при украшении импортных конфет).

При покупке товаров потребитель имеет право ознакомиться с документами, подтверждающими их происхождение, качество и безопасность для здоровья человека.

Оценка (подтверждение) соответствия пищевой продукции требованиям Технического регламента ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» и технических регламентов Таможенного союза на отдельные виды пищевой продукции проводится в формах:

[3]

1) подтверждения (декларирования) соответствия пищевой продукции;

2) государственной регистрации специализированной пищевой продукции;

3) государственной регистрации пищевой продукции нового вида;

4) ветеринарно-санитарной экспертизы.

Сведения, подтверждающие государственную регистрацию продукции, должны быть предоставлены в отношении пищевой продукции для детского питания, пищевой продукции для диетического лечебного и диетического профилактического питания; минеральной природной, лечебно-столовой, лечебно минеральной воды с минерализацией свыше 1 мг/дм3 или при меньшей минерализации, содержащей биологически активные вещества в количестве не ниже бальнеологических норм; пищевой продукция для питания спортсменов, беременных и кормящих женщин; биологически активных добавок к пище (БАД).

Продавец также обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона (п. 12 Правил продаж отдельных видов товаров).

Обращаем внимание, продажа товаров, срок годности на которые истек, — запрещена (п. 5 статьи 5 Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Одним из показателей возможной некачественности выбранного продукта питания является нарушение потребительской упаковки. Если упаковка повреждена, надписи на ней нечеткие, невозможно определить дату изготовления и срок годности продукта, то лучше отказаться от покупки такого продукта.

Важно! При покупке продуктов потребителю необходимо соблюдать условия хранения, указанные изготовителем на маркировке.

Права потребителя в случае приобретения некачественного продукта питания

В случае обнаружения недостатков в продовольственном товаре (при условии соблюдения режима хранения) покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. (п. 27 Правил продаж отдельных видов товаров)

Если употребление некачественного продовольственного продукта нанесло вред здоровью (отравление и т.п.), то потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков и компенсацию морального вреда вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии со статьей 19 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в данной проверке товара. В отношении продовольственного продукта принести его продавцу (изготовителю) в первоначальном виде достаточно сложно. Поэтому необходимо по возможности сохранить хотя бы его часть и предъявить ее продавцу.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Для предъявления одного из указанных выше требований потребителю необходимо обратиться к продавцу (изготовителю) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. При этом в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (изготовителю) лично (в этом случае на втором экземпляре, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд (в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса РФ и статьей 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»), а также направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах).

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве». Консультирование проводится по телефону, на личном приеме, по электронной почте.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., 4/9, тел.: 8 (495) 687 — 39 — 61, 8 (495) 687 – 26 — 31,

Защита прав потребителей продуктов питания
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here