Защита прав потребителей при дистанционной торговле

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

Интернет-продажи становятся все более распространенным явлением с каждым днем, основное количество покупателей желает совершать приобретения с помощью Всемирной паутины и это вполне объяснимо, ведь здесь есть свои плюсы.

Для начала, ваш любимый шопинг можно совершать здесь 24/7 и без выходных, к тому же доступ к Интернету — это все, что вам нужно, чтобы совершить покупку. Второй аргумент в пользу виртуальных магазинов это комфорт, ведь в отличии от обычных магазинов вам не нужно испытывать неловкость, если вы выбираете товар слишком долго, а еще у вас есть возможность сравнить цены и без излишней спешки оценить качество продукции. Вдобавок, вы можете воспользоваться такой опцией как «доставка на дом», и курьер привезет товар прямо к двери вашего дома, это дополнительное преимущество для тех, у кого день расписан поминутно. И наконец, приобретение некоторой продукции с помощью интернета — это единственный выход, для тех, кто проживает в отдаленных регионах.

Как осуществляется защита законодательно установленных прав покупателей при дистанционном приобретении товара?

Виртуальный шопинг набирает обороты, становясь уже необходимостью для многих, но такие проблемные аспекты как пиар продукта, торговля им, возврат некачественной покупки все же имеют место быть.

«Дистанционный способ продажи товара» — так звучит наше разговорное «виртуальная торговля» в законах и подзаконных актах РФ.

Чтобы реализовать свои права потребителя на просторах Мировой паутины руководствуйтесь:

• ГК РФ;
• ЗПП № 2300-1 от седьмого февраля 1992 г.;
• ФЗ № 38-ФЗ «О рекламе» от тринадцатого марта 2006 г.;
• ФЗ № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» от двадцать восьмого декабря 2009 г.;
• ПП Российской Федерации № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» от двадцать седьмого сентября 2007 г.;
• Письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 0100/2569-05-32 «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» от восьмого апреля 2005 г.;
• Письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» от двенадцатого октября 2007 г.

Как сделать возврат некачественного товара в магазин?

О том, как правильно написать претензию в транспортную компанию, читайте тут.

Виртуальный шопинг — это, собственно, и есть приобретение продукта в розницу, детали которой подробно описаны в сделке. Их потребитель заключает после ознакомления с информацией из разных источников (каталогов, флаеров, с помощью средств информации, или другими путями). Предварительный осмотр товара либо же его образцов на момент составления контракта этот способ не предусматривает.

Как заключается договор купли-продажи при осуществлении торговли через интернет?

Все сведения, находящиеся в общем доступе на интернет-ресурсе продавца — это и есть публичное предложение продукции, при условии, что оно соответствует ст. 494 ГК и двенадцатому пункту Правил.

То есть, продавец должен указать все основные требования договора розничной купли-продажи. К тому же, каждый продавец, осуществляющий торговлю дистанционно, обязуется составить такой договор со всеми, кто желает совершить покупку товара, который размещен на интернет-странице этого магазина.

Акцепт — это соглашение о купли-продажи с учетом существующих требований. Данное соглашение может вы можете реализовать разными способами, например, свяжитесь с продавцом по телефону и сделайте свой заказ, заполните образец заказа на странице магазина, или другим вариантом, предложенным магазином.

Двадцатый пункт Правил гласит, что соглашение о купли-продажи вступает в силу после того, как покупатель принял все условия данного договора и выявил желание его заключить.

Вносить коррективы в ранее согласованы условия договора (стоимость, условия покупки) после того, как вы согласились приобрести вещь, а магазин подтвердил заказ, продавец не может. Требуйте, чтобы сделка была содержала ранее предъявлены требования, если к какому-то из пунктов будут внесены поправки. Это и есть основные принципы оформления публичного договора, составленного на основании публичного согласия.

Условия возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционно

Также строго придерживайтесь требований, которые содержатся в двадцать первом пункте Правил, их нужно выполнить чтобы возвратить некачественный товар. Иначе магазин может его не принять, ссылаясь на их нарушение.

[2]

Главное требование – сохраните товарный вид и качественные характеристики продукта. Тут отсутствует упоминание о том, что продукт должен обязательно не быть использован вами ранее в отличие от ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Тем не менее надлежащий вид товара сохраните. Если товар был помещен в одноразовую контурную ячейковою упаковку, то вскрытие такой упаковки моментально означает нарушение вышеупомянутого условия. В таком случае отказ продавца будет вполне правомерным. Несмотря на то, что есть требование, согласно которому вы должны сохранить документ, который послужит доказательством покупки данной вещи, его отсутствие не будет существенной преградой.

Обменять покупку, приобретенную дистанционно, можно при условии выполнения требований и соответствия причин, содержащихся в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». А конкретнее: осуществите эту процедуру на протяжении четырнадцати дней, не учитывая дня покупки. Тем не менее существует определенная специфика касательно товарных групп, требования обязательного «не использования» продукта, а основания для обмена должны не противоречить действующему законодательству. Так что в процессе обмена товара нету никаких «привилегий» для потребителей.

К тому же ситуации с приобретением некачественной продукции регулируются так же, как и с обычной розничной продажей, без любых факультативных требований или привилегий. Права покупателя, прописаны с двадцать восьмого по тридцать первый пункты Правил, абсолютно повторятся в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

В теме http://forum.pоtrеbitel.net/topic7625.html
Евгений Мясин (сопредседатель Союза Потребителей России) дает точный ответ.

Цитата:
Вопрос:является ли продажа товаров через интернет при их оплате после доставки дистанционным способом продажи?

Ответ.
Является. Вот если бы приехал специалист, а не курьер, продемонстрировал вам прибор в действии, после чего вы товар оплатили, то у Интернет магазина была бы зацепка, что это разновидность разносной, а не дистанционной продажи.

Также можно прочитать еще одно интервью президента Ассоциации прямых продаж Тамары Шокаревой, председателя совета Конфедерации обществ потребителей Дмитрия Янина (найдено в ветке форума)

Обратите внимание на вторую половину текста, где подробно объясняется работа ОБЫЧНОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА и это обозначается как «ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ». Иначе, к чему разговор про 7 дней?
http://www.svobodanews.ru/Transcript. 140025637.html

Теперь опираясь на закон и мнение ряда авторитетных источников можно поставить ЖИРНУЮ ТОЧКУ в обсуждении данного вопроса!
УРА, ДОРОГИЕ МОИ ТОВАРИЩИ!

п.с.
Прошу администрацию уважаемого ресурса сформулировать свое мнение и вынести СТРОГОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ, разместив его на главной странице сайта.
Если не урегулировать проблему с формулировками сразу, многие потребители попадут в ситуацию, где недобросовестный продавец интернет-магазина будет намеренно вводить в заблуждение.
Жду ответа администрации! Тема ОЧЕНЬ актуальна.

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.

Для начала определим, что же такое продажа товара дистанционным способом?

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:

1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

2. когда доставят заказанный товар, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:

• наименование товара;
• сведения об основных потребительских свойствах товара;
• сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
• сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
• адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
• цену, порядок и условия оплаты товара.

[1]

Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров — на русском языке).

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19).

Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом

Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:

1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:

• безвозмездное устранение недостатков товара,
• возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,
• требование о соразмерном уменьшении покупной цены,
• замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Версия для печати

Версия для MS Word

Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Сахалинской области, 2006-2019 г. Адрес: 693020, г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 30-А Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Информация об изменениях: Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ глава II дополнена статьей 26.1 Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 26.1 настоящего Закона Информация об изменениях: Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга. Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 26.1 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила). Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. За исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Не все товары надлежащего качества, купленные дистанционным способом, могут быть возвращены продавцу. Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно только приобретающим потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу). В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей. Согласно ст. 17 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 защита прав потребителей, связанная с возмещением имущественного вреда, а также компенсации морального вреда осуществляется судом. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона № 2300-1, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК подведомственны судам общей юрисдикции. Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2019 г. Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67 Защита прав потребителей при дистанционной торговле По мере глобального развития сегмента электронной коммерции, и вовлечения в нее все большего числа активных пользователей сети «Интернет», растет число обращений граждан, у которых возникают вопросы при приобретении товаров дистанционным способом. [3] Так, количество обращений граждан связанных с приобретением товаров (услуг) дистанционным способом, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Калужской области за 9 месяцев 2018 года по сравнению с аналогичным периодом 2017 года выросло в 1,3 раза (с 58 обращений до 77). Основными нарушениями прав потребителей при приобретении товаров (услуг) дистанционным способом в сети «Интернет» являются: непоставка товара (неоказание услуги) по оплаченному договору; нарушение сроков поставки товара (оказания услуги); реализация некачественного товара (услуги) или товара (услуги),не соответствующего описанию (ожиданию); целенаправленное введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств товаров; сокрытие или неполное раскрытие информации о продавце (изготовителе, исполнителе); уклонение от рассмотрения требований потребителя; невозврат (уклонение от возврата) уплаченных потребителем средств; отказ потребителю в возмещении убытков (неустоек). Из 62 письменных обращений 4 обращения стало основанием для проведения проверок, в ходе которых установлены нарушения законодательства и было возбуждено 4 дела об административном правонарушении и привлечении виновных лиц к административной ответственности. По 3-м обращениям составлены иски от конкретных потребителей, по остальным даны разъяснения законодательства. Так, потребитель приобрел у ИП автозапчасти дистанционным способом. В сроки, предусмотренные законодательством потребитель обратился к ответчику для возврата денежных средств в связи с тем, что часть приобретенных автозапчастей не подошли к автомобилю потребителя. Потребителю были возвращены денежные средства не в полном объеме. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» дистанционный способ продажи товара . потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Потребитель предъявил требование о возврате недоплаченных денежных средств в размере 1170,54рублей. Однако продавец отказался вернуть денежные средства. Управление выступило в суде с иском в защиту прав потребителей. Решение вынесено в пользу потребителя. Присуждено 5,9 тыс. рублей, в том числе 1,0 тыс. рублей морального вреда. Следует отметить, что с 1 января 2019 года вступят в силу поправки, внесенные в Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», о регулировании деятельности агрегаторов. Агрегатор — электронная торговая площадка, на которой аккумулируются предложения о продаже товаров/услуг различных продавцов. Нововведения направлены на защиту прав и интересов потребителей в их правоотношениях с теми профессиональными участниками рынка, которые в рамках потребительского законодательства какой-либо ответственности перед покупателем фактически вообще не несли. Кроме того, повысится прозрачность процедуры покупки товаров через такие платформы, что позволит обеспечить защиту покупателей от недобросовестных продавцов. Агрегатор будет нести ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления недостоверной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе, изготовителе, импортере). Так, например, в случае отказа от товара (услуги) вследствие предоставления агрегатором недостоверной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе, изготовителе, импортере), агрегатор обязан по требованию потребителя возвратить сумму предоплаты в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования при одновременном наличии следующих условий: — потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок; — товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет агрегатора, не доставлен потребителю в срок (услуга не оказана в срок). Внесенные изменения в законодательство, в отношении агрегаторов, которые будут нести ответственность за представление неполной или недостоверной информации, обеспечат защищенность потребителя и сделают рынок электронной коммерции более прозрачным и понятным для потребителей. За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления: 8 4842 55-40-76, или по телефону Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области» 8 4842 57-11-81. Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2019 г. Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта Что нужно знать о дистанционной торговле? 8 февраля 2018 года Владимирское отделение Молодежного союза юристов и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии во Владимирской области» в рамках проекта «Защита потребителя»* провели горячую линию для жителей региона на тему: «Дистанционная торговля и права потребителя» Мы собрали для Вас наиболее часто задаваемые вопросы по тематике дистанционной торговли и ответили на них в нашей статье: Что подразумевается под дистанционным способом продажи? Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. 2. Какие товары запрещены к реализации через интернет? Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации (наркотики и наркотические вещества, оружия, драгоценные металлы и камни, табачная продукция и табачные изделия и другие запрещенные вещества) 3. Может ли потребитель отказаться от товара, заказанного дистанционным способом продажи? Правда нужно отличать несколько вариантов развития событий. 1-ый вариант: претензий по качеству у потребителя нет. Тогда Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 2-ой Вариант: у потребителя есть претензии к качеству товара. См. пункт 5 нашей статьи! 4. Как правильно подать претензию продавцу интернет-магазина? В первую очередь убедитесь, есть ли официальное представительство магазина в Вашем городе, если есть – составляйте претензию в двух экземплярах, подробно излагайте суть своих претензий и четко сформулируйте требование о возврате, обмене товара или расторжении договора. Отправляйтесь к продавцу и вручите претензию, на второй копии требуйте поставить дату принятия и печать организации. Если представителя нет в Вашем городе – внимательно изучите сайт магазина, брошуру, сопроводительные документы к товару. Вам важны: ИНН организации и юридический адрес. Нашли ИНН – посмотрите официальный адрес организации на сайте ФНС (www.egrul.nalog.ru), по этому адресу и направляйте претензию ценным письмом с описью вложения. Сохраняйте опись вложения и все почтовые чеки. Все сроки, предусмотренные законом, в том числе и по возврату денежных средств, начнут течь с момента получения продавцом претензии. На сайте Почты России Вы всегда сможете отследить где находится Ваше письмо и получил ли его Продавец. 5. Что делать, если товар, заказанный через интернет-магазин, оказался бракованным? Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатком. [3] Стоит помнить, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: · обнаружение существенного недостатка товара; · нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; · невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Для возврата следует: Отправить письменную претензию организации в заказном письме. Узнать адрес, по которому пересылается возвращаемый товар; Получить обратно деньги и переслать товар обратно в магазин по почте или с курьером. К отправляемой претензии прикрепляют любые документы, свидетельствующие о факте покупки. Возврат считается совершенным после оформления продавцом накладной или акта. Эти документы закрепляют отказ от публичной оферты юридически. Мы советуем отправлять копии документов, а не их оригиналы, чтобы в дальнейшем не создать себе препятствий, если вы вынуждены будете обратиться в суд. 6. Распространяется ли Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998, на возврат товаров, приобретенных дистанционным способом? Данное Постановление не распространяется на порядок возврата товаров, проданных дистанционным способом. Данный вывод следует из комплексного анализа судебной практики и законодательства в сфере Защиты прав потребителей. Ни Правила продажи товаров дистанционным способом, ни статья 26.1 Закона о защите прав потребителя никак не связывают продажу товаров дистанционным способом с указанным Постановлением. Поэтому смело обращайтесь в суд, если получили отказ в возврате денежных средств по данному основанию. 7. Законно ли включение в договор купли-продажи товаров дистанционным способом условие о том, что отказ покупателя от товара влечет обязанность по возмещению продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора или иных расходов, понесенных продавцом, за исключением расходов на доставку товара от потребителя? Нет, такие требования незаконны! При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Факт несения дополнительных расходов, связанных с доставкой товара от потребителя продавцу, продавец еще должен будет доказать. Если Вы не согласны с их размером, предложите продавцу решать данный вопрос в судебном порядке. Если у Вас возникли вопросы по данной тематике или Вам нужна персональная помощь юриста по защите прав потребителя — смело звоните по телефону: 8 (920) 920 — 25 — 15 Юристы Проекта* всегда готовы Вам помочь! Проект «Защита потребителя» реализуется с использованием средств гранта Президента РФ на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.