Возврат или обмен технически сложного товара

Описание страницы: возврат или обмен технически сложного товара - 2021 от профессионалов для людей.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества

Все люди постоянно посещают различные магазины, торговые центры, рынки с целью приобретения тех или иных товаров. Повседневные покупки продуктов питания и хозяйственных товаров не сравнятся с покупками крупных вещей. Товары такого плана, как автомобиль, компьютер, мобильный телефон покупаются сравнительно редко и не подлежат обмену.

Иногда долгожданная покупка приносит разочарование новому владельцу. Причинами этого является много факторов: обнаружен брак производства, перестал нравиться цвет, размер новой вещи, на деле товар оказался совершенной противоположностью заявленных характеристик и многое другое. Такие факторы толкают покупателей на совершение возврата товара обратно в магазин с целью вернуть себе потраченные денежные средства либо же обменять на аналогичный товар. Если причиной возврата стает низкое качество или брак, то процесс возврата протекает без проблем.

Каким образом можно вернуть продукцию со сложным внутренним устройством, если ее качество соответствует заявленному?

Современный мир нельзя представить без технически сложных товаров. К ним относят машины, различную электронную и бытовую технику. Призвание всех этих предметов — упрощение нашей с Вами жизни. Но в некоторых случаях все происходит с точностью наоборот и эти товары приносят кучу проблем и даже могут негативно сказаться на Вашем здоровье.

Если Вы купили устройство, но после поняли, что функционал новой вещи Вас совсем не удовлетворяет, в голове возникает сразу же куча вопросов, ведь товар не плохого качества и не содержит брака. Что делать в первую очередь и куда обратиться за помощью? Какие законодательные документы, нормы могут помочь в сложившейся ситуации?

14 дней с момента совершения покупки являются граничным сроком и если они еще не прошли, Вы без проблем сможете вернуть изделие. Такое право Вам предоставляет Закон «О защите прав потребителей» ст.25 п.1 (далее — Закон). Стоит подчеркнуть, что дата совершения покупки не является точкой начала отсчета. Имейте в виду этот факт при возникновении споров с продавцом. По сути получается, что на возврат товара есть в запасе не 14, а 15 дней.

[3]

Важно! Необходимо знать обязанности продавца при возврате товара. Он должен возместить деньги за возвращенный товар в течение 10 дней согласно ст.22 Закона No 2300-1. Если производится обмен товара, на это выделяется 7 дней. Но бывают ситуации, когда товара нет в наличии, тогда обмен должен быть произведен в течение месяца, об этом говорит ст.21 того же закона.

Факторы, которые исключают возможность вернуть технически-сложный товар: поломка произошла вследствие халатного, небережливого отношения с устройством; товар является одним из пунктов перечня товаров, которые нельзя вернуть согласно законодательству.

Группы товаров, которые вернуть нельзя:

  • зарегистрированное гражданское оружие;
  • оборудование для разных газовых установок;
  • телефонные аппараты и факсы для стационарного использования;
  • электронные инструменты для музыки;
  • микроволновые печи;
  • мультиварки и пароварки.

Свою претензию касательно неудовлетворительного качества товара в обязательном порядке нужно изложить в письменном виде и направить поставщику. Надо вложиться в 2 недели. Если этого не сделать надлежащим способом и если в будущем дело дойдет до судебного разбирательства, Вы можете получить отказ в иске.

По истечению гарантийного термина Вы уже не сможете обменять товар на новый или, тем более, получить возмещение денег за него, невзирая на то, что устройством Вы даже не пользовались и оно абсолютно новое. Доказать этот факт просто невозможно. У каждой операции есть свои сроки выполнения, так что все следует делать вовремя и не совершать необдуманных покупок.

[3]

Вывод — отслеживать гарантийный период следует очень внимательно и не откладывать с возвратом, если возникают сомнения. А перед совершением покупки, хорошенько взвесить все за и против, во избежания подобных ситуаций в будущем.

Что собой представляет рассматриваемая категория товаров?

Постановлением Правительства РФ No924, датированным 10 ноября 2011 г., все технически сложные товары были сгруппированы в один официальный список:

  • Летательные аппараты с двигателями внутреннего сгорания (по тексту — ДВС) либо электродвигателями.
  • Средства для наземно передвижения, в основе которых также лежат ДВС или электродвигатели.
  • Сельскохозяйственная техника и оборудование с ДВС или электродвигателями.
  • Передвижная техника по снегу, создана на базе ДВС или электродвигателя.
  • Средства для плавательного передвижения, созданы основываясь на ДВС или электродвигателе.
  • Устройства беспроводной связи, навигационные устройства для бытовых потребностей, включая спутниковое спецоборудование.
  • Процессоры, системные блоки, компьютеры, портативные устройства, ноутбуки, планшеты и т.д.
  • Струнные и лазерные устройства, осуществляющие много функций.
  • Дисплеи с цифровым блоком управления.
  • Наборы спутникового телевидения.
  • Приставки для игр с цифровым блоком управления.
  • Проекторы, телевизоры с цифровым блоком управления.
  • Цифровые фотокамеры и видеокамеры, а также объективы.
  • Цифровое оптическое фотооборудование, кинооборудование.
  • Вся бытовая техника, в основе построения которой лежат электрические двигатели или микропроцессорная автоматика.

Существует ли возможность возврата подобной продукции?

Бывают ситуации, что брак или дефекты технически сложного товара обнаруживаются уже после совершения его покупки. В таком случае покупатель имеет полное право расторгнуть договор купли-продажи и затребовать от продавца возмещения денежных расходов, понесенных при совершении покупки. Также можно требовать замену товара на аналог не обязательно одной и той же марки, можно и другой. В случае расхождения цены, следует произвести ее перерасчет. Все это законно можно оформить в течение 15 дней, включая день покупки.

Частичный возврат по чеку за товар

Можно ли вернуть бижутерию в магазин по закону, читайте тут.

Если же Вы не вложились в этот срок, Ваши требования могут быть удовлетворенны только в нескольких случаях:

  • если Вы выявили наличие значительного недостатка товара;
  • выявили несоблюдение установленных Законом терминов ликвидации недостатков купленного товара;
  • если товар после очередного устранения явного недостатка или дефекта не может быть в использовании на протяжении каждого последующего гарантийного срока общей длительностью больше чем 30 дней.

Из всего этого следует вывод — даже если приобретенный Вами товар относится к списку технически сложных товаров, Вы все равно можете произвести обмен, следуя рекомендациям, которые приведены далее.

В первую очередь следует выбрать подходящее под Ваши желания требование, ссылаясь на ст.18 Закона. Вариантов всего 2: либо заменить некачественный товар, либо затребовать возмещение денег. Остановить свой выбор необходимо всего на одном варианте, указывать оба (то есть, просить или замены товара, или возврата денег одновременно) не стоит, это не корректно.

Далее, если Вы решили заменить товар, то должны учитывать такие условия: еще не наслал 15 день после совершения неудачной покупки; выявление значительного, грубого изъяна купленного товара; были нарушены сроки, отведенные Законом на ликвидацию этого недостатка; если товар не способен нормально или в полной мере функционировать в течении каждого гарантийного термина, который начинается с момента возврата товара после не первого устранения неполадок, и срок этот в общей совокупности равен более 30 дней.

Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в оренбурге

Важно! Если же вы решили требовать возврата денег за приобретенный низкокачественный товар, то перед обращением в магазин необходимо заранее написать заявление и составить грамотно претензию.

На основании п.5 ст.18 Закона у продавца нет оснований не принять у Вас товар, если Вы выполнили все вышеуказанное. Он обязан либо обменять его, либо же привести аргументы, доказывающие Вашу вину в неисправности товара. Замену бракованного товара он должен произвести в течение 7 дней после предъявления Вами претензии. Если товар нуждается в дополнительной экспортной проверке качества товара, срок возврата продлевается до двадцати дней, на протяжении которых и проводится проверка товара.

Если верить Закону, то после всех проведенных действий Вам обязаны поменять некачественный товар на новый, но в жизни не всегда все так гладко складывается. Зачастую продавцы либо сразу отказываются принимать товар и просят Вас провести независимую экспертизу самостоятельно, либо же проводят проверку качества на месте с сотрудниками магазина и приходят к выводу, что с товаром все в порядке, соответственно Вы уходите ни с чем. В таких ситуациях Вам необходимо в любом случае обратиться за помощью к специалистам, чтобы они провели свою независимую экспертизу.

Если после проведения экспертизы низкое качество, производственный брак или дефекты товара подтверждается, то следует написать претензию еще раз и повторно вручить ее продавцу.

Но на этот раз среди требований следует указать и сумму компенсации затрат, понесенных на проведение экспертизы. Согласно п.1 ст.18 Закона в обязанности продавца входит и компенсация таких расходов, при наличии подтверждающего документа (акта проверки, заключения эксперта).

В большинстве случаев после этого все требования потребителя удовлетворяются, но если Вам все же отказали, или удовлетворили не в полном объеме, стоит перейти к следующим действиям — обращение в суд. Несмотря на сложность этого этапа, его прибыльность оправдает Ваши ожидания и накажет недобросовестного продавца по заслугам.

Для обращения в суд Вам нужно составить исковое заявление, государство освобождает потребителя от уплаты пошлины за обращение в суд. Потребитель в праве сам выбрать суд. Теперь речь пойдет о компенсации не только стоимости товара, независимой экспертизы, но и возмещении морального ущерба. На сегодняшний день это очень популярно и иногда сумма возмещения морального ущерба в разы преувеличивает сумму стоимости товара. Также теперь каждый день будет расти пеня согласно ст.23 Закона. Не стоит бояться, надо всегда действовать и добиваться поставленных целей!

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара: правила возврата, права потребителей, условия возврата, что делать, если вам отказал продавец, помощь юриста по защите прав потребителей.

Трудно представить современный дом без технически сложных приборов. Электроника, бытовая техника прочно вошли в нашу жизнь. Растет спрос, растут продажи, но и возрастает процент людей, желающих вернуть приобретенное по той или иной причине. Интернет буквально «напичкан» запросами по теме возврата товара или денег, либо о возможности обмена. При этом очень часто встречаются вопросы по поводу возврата технически сложного товара. Человек должен знать хотя бы основные положения, продиктованные Законом о защите прав потребителя.

Защита прав потребителей при возврате товара: +7 812 904-34-26

Некоторые возникающие у покупателя вопросы продавец старается «пропустить мимо ушей», делая вид, что такого положения не существует в природе. Однако надо знать, что в определенных случаях вернуть технически сложный товар в соответствии с законодательством, можно.

Ваши законные требования

Надо знать свои права и то, что такой товар, как и многие другие, подлежит возврату. Если продавец и слышать не хочет о возврате, поясняя это тем, что изделие принадлежит к категории технически сложных, то он, либо мало осведомлен о положениях Закона, либо думает, что клиент в этом вопросе ничего не смыслит. Вместе с тем, у вас есть полное право требовать заменить товар или вернуть средства.

В 2007г. в закон вошли изменения, позволяющие вернуть технически сложный товар и добиваться замены на аналог, либо возврата денег.

На протяжении какого времени возможен возврат?

Вам дается 15 дней, когда можно вернуть технически сложный товар. После этого возврат изделия возможен лишь при выявлении значительного дефекта. Сложность состоит в том, что в магазинах часто можно слышать отказ в признании обнаруженных дефектов, брака, о которых вы будете рассказывать. Надо быть убедительным, обращаясь к положениям Закона о правах потребителя.

Может ли последовать отказ продающей стороны обменять товар или вернуть за него деньги, если нет чека?

Надо четко знать, что даже при отсутствии товарного, кассового чека, продавец не вправе отказать. Можно обратиться к свидетелю, чтобы он подтвердил, что товар был куплен в этом магазине в определенное время. В торговой сети каждый проданный товар учитывается, в какое время и когда произошла его продажа. Следует обратиться к менеджеру по продажам снастойчивой просьбой отыскать запись о продаже в компьютере.

Возврат технически сложного товара

Если захочется вернуть технически сложный товар, если он не нравится или успел надоесть.

Законодательством подобное положение не описывается. Единственное, что можно попытаться сделать – попробовать вернуть товар со ссылкой на обнаруженные изъяны или упирая на то, что продавцом не была дана подобающая информация о свойствах изделия; в итоге товар не подходит или совершено бесполезен. Но эта ситуация довольно затруднительная, потому что убедить продающую сторону будет очень непросто.

Стоит ли покупать сертификат на дополнительное обслуживание

Часто возникает вопрос о необходимости приобретения сертификата на дополнительное обслуживание, если покупается технически сложный товар. Надо ли это делать?

Зачастую торговые сети предлагают воспользоваться «удобными» дополнительными сервисами. Лидером по предложению является программа о дополнительном сервисном обслуживании.

Делается это во имя «блага потребителя» — вдруг какая поломка (напряжение в сети прыгнуло и др.), да и вернуть технически сложный товар в этом случае якобы проще, равно как и обменять его.

  1. Обмен или возврат техники можно сделать и не будучи участником какой-либо программы.
  2. Если изначально нет технических дефектов, то никакие скачки напряжения на работе прибора не отразятся, исправная техника служит годы, не ломаясь и не перегорая. Требуется лишь гарантия от производителя, цена которой уже заложена в цене изделия.
  3. Не надо забывать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителя» навязывать дополнительные предложения категорически запрещается. Если продавец заявляет, что без этого основной товар не может быть продан, то это не так. При отказе приобрести дополнительно услуги, товар, покупатель совершенно ничего не теряет, только сохраняет свои средства. Какие бы уговоры со стороны продавца не поступали, надо твердо знать, что покупаемый товар, относящийся к категории сложных, сам по себе уже завершенный продукт, отвечающий всем потребительским характеристикам. Клиент не обязан приобретать что-либо дополнительно и тратиться на ненужные вещи.
Читайте так же:  Как поставить участок на кадастровый учет

Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

Особую обеспокоенность у покупателей вызывает качество сложных в техническом отношении изделий. Нередко приобретение у недобросовестных продавцов ведет к большим проблемам с обменом.

В такой ситуации на страже интересов граждан становится Федеральный Закон «О защите прав потребителей». Нормы, оговоренные в п. 1 ст. 18 Закона, подтверждают право покупателя на расторжение договора о купле-продаже и требования возврата уплаченной суммы денег в случае выявления в технически сложном товаре неисправимых дефектов.

Клиент магазина имеет возможность просить замену некачественного продукта на аналогичный подобной модели (артикула) или похожий товар другого производителя с перерасчетом разницы в стоимости. Процедура обмена/возврата может быть осуществлена в течение 15 суток со дня приобретения.

Когда указанный срок истек, то требования покупателя о возврате или обмене могут быть удовлетворены в таких случаях:

  • определение серьезных дефектов в конструкции или функционале продукции;
  • не соблюдение определенных Законом сроков ликвидации брака;
  • отсутствие возможности эксплуатации товара на протяжении года в совокупности более, чем 30 дней после гарантийного ремонта.

Закон позволяет поменять вещь, даже если она входит в Перечень конструктивно сложной продукции. При этом рекомендуется следовать ниже приведенной инструкции.

Каким образом можно заменить бракованный товар относящийся к категории продуктов со сложным внутренним устройством?

Шаг 1

Необходимо выбрать разумное требование, которое соответствовало бы положениям Закона РФ « О защите прав потребителей». Данная ситуация предусматривает использование положений статьи 18 Закона, т.е. обмен покупки или возврат всей уплаченной за неё денежной суммы. Претензия может быть выбрана и заявлена только одна. Если покупатель решил обратиться с просьбой заменить некондиционный товар на аналогичный хорошего качества, то требование возврата денег выглядит неуместно.

Шаг 2

Остановившись на обмене, заявитель может его взыскивать в таких ситуациях, когда:

  • со дня передачи вещи прошло не более 15 дней;
  • обнаружен серьёзный дефект товара, который не дает возможности изделию правильно функционировать;
  • нарушены все сроки, установленные правилами по проведению восстановительных мероприятий;
  • товар не был в использовании в течение года более 30 дней в совокупности по причине постоянного ремонта.

Обращение предполагает составление письменного заявления с указанием требований.

Шаг 3

Пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит, что реализатор некачественного товара повышенной сложности должен принять его и только потом решать дальнейшую его судьбу – обменять, возвратить деньги или начать процесс доказательства своей невиновности в появлении недостатков.

Замена осуществляется в течение недели с момента подачи письменной претензии. В случае необходимости проведения экспертизы с целью установления причины возникновения неполадок обмен проводится в течение 20 суток с момента подачи письменного заявления продавцу.

[1]

В жизни не все бывает так, как предусматривает Закон, и продавцы часто злоупотребляют своим положением, не возвращая деньги, или не спеша с обменом. Случается и такое, что при необходимости проведения проверки, продавец не желает отправлять товар, поскольку все расходы, связанные с экспертизой, должен оплачивать именно он. Пользуясь не осведомленностью покупателя, заставляет того проводить проверку качества за свой счет. При затягивании дела продавцом клиенту выгоднее все-таки самостоятельно организовать независимую экспертизу с последующей компенсацией финансовых затрат магазином.

Шаг 4

Если покупатель сам направил товар на экспертизу, которая установила причину недостатков в производственном браке, то необходимо составить повторное заявление-претензию с требованием возмещения всех расходов, в том числе, за транспортировку, хранение и проверку. Практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев клиенты выигрывают претензионный процесс у магазина, которому приходится оплачивать возросшие денежные суммы.

Шаг 5

Самый трудный этап доказательства своей невиновности в появлении недостатков товара является судебный. К нему прибегают, когда магазин не выполняет предписаний экспертизы и требований Закона. Если претензии потребителя законны, продавец обязан оплатить не только все вышеперечисленные суммы, но и неустойку в размере 1% от общей суммы долга за каждый день просрочки. Об этом говорит статья 23 Закона.

Обращение в суд начинается с составления искового заявления. От уплаты госпошлины покупателя освобождают, дают ему право самостоятельно выбирать той или иной местный суд. Если сумма иска меньше 50 тыс. рублей, то данное дело рассматривает Мировой судья, если сумма превышает 50 тыс. рублей, то оно передается в районные суды.

О замене качественного товара читайте тут.

Как правильно составить претензию в сложившейся ситуации?

Иногда магазин утверждает, что купленный товар относится к технически сложным, что не соответствует истине. Для исключения сомнений и повышения собственной квалификации покупателю рекомендуют изучить перечень продукции, которую относят к технически сложной.

При покупке подобного изделия с ненадлежащим качеством потребитель имеет полное право отказаться от выполнения договорных обязательств по купле-продаже и требовать возвращения денег или обмена на аналогичный продукт той же модели (артикула, марки). Если на момент обращения подобный товар отсутствует, то клиент имеет возможность потребовать замены товаром другой марки, модели или артикула с перерасчетом разницы в стоимости.

Некоторые покупатели знают порядок своих действий в случае обмена некачественных вещей. Поэтому им необходимо дополнительно ознакомиться с нормативными актами, касающимися алгоритма возврата технически сложной продукции. Для потребительского рынка наиболее сложными устройствами является телевизионная, компьютерная и бытовая техника. К последней относятся стиральные машины-автоматы, холодильники, посудомоечные агрегаты. Это достаточно дорогое оборудование, и его неисправности требуют значительных средств для устранения дефектов.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

При покупке специалисты рекомендуют хранить все платежные документы, гарантийные талоны и руководства по эксплуатации, чтобы в случае необходимости предъявить их по первому требованию в магазине. Все эти формуляры и товарные чеки помогут доказать невиновность покупателя при появлении изъянов в работе сложной техники и выставить свои законные взыскания.

Нужно знать, что при сдаче в ремонт сложной бытовой техники, время, когда вещь не используется, добавляется к гарантийному сроку.

Поэтому для подтверждения периода нахождения его в ремонте, нужно требовать от продавца предоставления справки, в которой будут указаны следующие сведения:

  • дата обращения с претензией о выявленных дефектах;
  • дата передачи неисправного изделия в ремонт;
  • перечень использованных запасных частей;
  • дата возвращения товара из ремонта владельцу.

В документе обязательно ставятся печати магазины и сервисного центра, где проводился ремонт, а также подписи ответственных лиц. Все работы в рамках гарантийного срока осуществляются за счет магазина, по истечению гарантии — за счет потребителя.

Читайте так же:  Соглашение о проживании ребенка

Понятие и условия возврата сложнотехнического товара надлежащего качества

В каких ситуациях можно возвратить качественный товар

Главное условие для возврата товара нормального качества, чтобы изделие сохранило свои потребительские свойства и внешний вид. Это означает, что на товаре не должно быть повреждений, царапин, сколов, он должен исправно работать. Желательно, чтобы на месте были товарные ярлыки, ценники, сохранилась упаковка и кассовый чек. Если чек утерян, при возврате можно ссылаться на свидетелей, которые присутствовали при покупке.

Для оформления возврата изделия покупателю следует обратиться с заявлением к продавцу. В заявлении, которое составляют в 2 экземплярах, указывают личные данные, причину возврата, прикладывают товарный или кассовый чек. Продавец должен оставить 2 экземпляр покупателю с отметкой о получении. При получении товара продавец обязан оформить акт приема-передачи.

Если при обмене изделия у продавца нет нужной модели, то потребитель может потребовать возврата денег. Выплатить их продавцу необходимо не позже 3 дней после требования покупателя. У потребителя есть право подождать, когда товар поступит, в этом случае продавцу следует сообщить ему о наличии подходящей модели.

Немного иначе обстоит дело со случаями возврата качественного сложнотехнического товара.

Что такое технически сложные товары

В каких случаях возможен возврат технически сложного товара

Все эти изделия имеют гарантийный срок, установленный производителем, начинается он со времени передачи товара потребителю. Во время этого периода претензии покупателя к качеству изделий принимаются в обязательном порядке, а ремонт выполняется за счет производителя. Технически сложный товар разрешено возвращать согласно ст. 18 Закона № 2300-1 , если он находится в ремонте в общей сложности дольше месяца в течение гарантийного периода.

О порядке возврата технически сложного товара ненадлежащего качества читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

Однако здесь речь идет о неисправном, то есть некачественном изделии. Попробуем выяснить, как вернуть технически сложный товар надлежащего качества, и в каких ситуациях это возможно.

Какие товары вернуть нельзя

То есть качественное технически сложное изделие нельзя ни вернуть, ни обменять. Возврат будет возможен, только если оно приобреталось дистанционным способом.

О возврате технически сложных товаров расскажет юристконсульт:

Как возвратить товар, приобретенный через Интернет магазин

В случае, когда изделие уже получено, вернуть его можно не позже 7 дней после приобретения. Основное отличие дистанционной торговли заключается в том, что товар можно только возвратить, заменить его нельзя. Хотя иногда продавцы иногда идут покупателю навстречу, и обменивают изделие на аналогичное. Объяснять отказ от покупки потребитель не обязан. Деньги за оплаченный товар возвращают в срок до 10 дней,

Правила возврата технически сложного товара

Содержание статьи

В современном мире почти невозможно обойтись без технически сложных товаров (ТСТ) – сенсорных телефонов, транспортных средств, компьютеров, бытовой техники. А теперь к ТСТ относят и часы. С полным перечнем ТСТ можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. Правоотношения их продавца и покупателя регулирует Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – ЗоЗПП).

Отстаивание потребителем ТСТ своих прав имеет особенности. О них далее мы вам и расскажем.

Срок возврата

По общему правилу покупатель ТСТ вправе вернуть его продавцу с требованием возместить стоимость либо обменять на товар этой же или другой модели с перерасчетом стоимости (далее – вернуть ТСТ) в течение 15 календарных дней со дня его передачи покупателю.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом технически сложного товара, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Важно! Вернуть ТСТ в 15-дневный срок покупатель вправе, только если обнаружил в нем дефекты, неважно существенные или нет.

Дальше вернуть ТСТ можно только в следующих случаях.

Так, согласно ЗоЗПП (ч. 1 ст. 20) срок устранения изъянов устанавливается соглашением, но при этом не может быть более 45 дней.

Если в течение каждого календарного года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней товар невозможно было использовать по назначению вследствие неоднократного устранения его дефектов.

Важно! Претензии относительно качества ТСТ, как и любого иного, покупатель может предъявить только в течение гарантийного срока. Если он не установлен либо составляет менее 2 лет, а недостатки в ТСТ обнаружились в течение указанного срока, то покупатель также вправе требовать возврата товара, доказав, что неисправности имели место еще до передачи ему товара.

Возврат ТСТ ненадлежащего качества

Чтобы вернуть ТСТ продавцу и получить уплаченные за данный товар деньги, необходимо соблюдать порядок, установленный ЗоЗПП.

Первое, что следует сделать, это обратиться с письменной претензией к продавцу. В ней надо изложить суть своих требований: расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные за ТСТ деньги либо обменять товар. Кроме того, уже на стадии предъявления претензии покупатель вправе также потребовать у продавца компенсировать моральный вред, возместить расходы, например на оказание юридических услуг по составлению претензии. Для ответа на претензию законодатель предоставил продавцу 10-дневный срок.

Совет. Требования в претензии и в судебном иске (если он будет) должны совпадать!

Также продавцу следует предоставить ТСТ для проверки качества или проведения экспертизы качества.

Если требования покупателя продавцом не будут удовлетворены, то отстаивать свои права можно в судебном порядке, для чего следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Важно! Подобные иски госпошлиной не облагаются, если их цена не превышает 1 миллиона рублей.

В исковом заявлении покупатель вправе потребовать не только взыскать с продавца стоимость неисправного ТСТ, но и компенсацию морального вреда, расходы на услуги юриста, почтовые расходы, даже если данные требования не были заявлены в претензии, а также штраф.

Важно! Частичное удовлетворение требований, указанных в претензии, либо их удовлетворение позднее установленного срока не лишает покупателя права обратиться в суд с другими требованиями, например о взыскании неустойки за несвоевременное удовлетворение претензионных требований в добровольном порядке.

Возврат исправного ТСТ

ЗоЗПП не предоставляет покупателям права возвратить ТСТ, если он не подошел по размеру, цвету или фасону. Подобные требования потребителя не должны удовлетворяться.

На первый взгляд кажется, что покупателю несложно отстоять свои права при покупке ТСТ ненадлежащего качества. Но, как показывает судебная практика, это далеко не так. Поэтому в случае возникновения потребительского спора рекомендуем обратиться за помощью к юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества регламентируется Законом о защите прав потребителей № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Читайте так же:  Когда пора на пенсию

Какие товары считаются технически сложными

Список сложнотехнических товаров утвержден 10.11.2011 года Постановлением 924 о технически сложных товарах В него входят авто- и мото-транспорт, летательные и плавательные средства с двигателем; компьютерная, телевизионная, фото- и видеотехника; навигационное и спутниковое оборудование; крупная бытовая техника и даже наручные часы. В силу Закона № 2300-1 покупатель имеет возможность потребовать устранения неисправностей, замены изделия или возврата денег, если в таком товаре обнаружены какие-либо недостатки.

Для всех этих изделий производитель, как правило, устанавливает гарантийный срок службы изделия — это период, во время которого любые претензии покупателя по качеству товара должны быть удовлетворены, а ремонт неисправностей выполнен за счет производителя. Если вовремя гарантийного срока товар будет находиться в ремонте дольше месяца, товар подлежит возврату согласно статье 18 Закона № 2300-1 . Начинается срок гарантии с момента передачи изделия покупателю.

В каких случаях можно вернуть или обменять технически сложный товар

Если в процессе эксплуатации в изделии обнаружились недостатки или неисправности, у покупателя есть право на возврат сложной бытовой техники, причем независимо от того, насколько эти недостатки серьезные. Сделать это можно не позднее 15 дней после приобретения товара согласно абз.8 п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  • замена на исправное изделие той же или другой марки. В этом случае цену товара можно пересмотреть как в сторону увеличения, так и уменьшения;
  • возврат денег;
  • устранение неисправностей, то есть ремонт.

В некоторых случаях, которые определены статьей 18 Закона о защите прав потребителей №2300-1 , изделие можно вернуть и после окончания срока в 15 дней:

  1. если не соблюдается срок устранения недочетов, который установлен законом или соглашением между продавцом и потребителем;
  2. если у изделия выявлен существенный недостаток. Это понятие определено Законом о защите прав потребителей.
    Существенными являются недостатки, которые нельзя исправить, или их устранение связано с большими затратами денег или времени. Если недочет обнаружен несколько раз или снова появился после ремонта, то он также считается существенным;
  3. если товар во время срока гарантии находится в ремонте в общей сложности больше 30 дней.

То есть, если изделие нельзя использовать даже после ремонта, потребитель сможет потребовать замены товара или выплаты денег.

Как вернуть некачественное изделие

Вначале покупатель должен решить, какой вариант его устроит: обмен товара либо ремонт, или получение денег. В любом случае следует придерживаться следующей последовательности.

  1. Передать продавцу соответствующее заявление. Составить документ нужно в 2 экземплярах, продавец проставляет отметку о его получении на экземпляре, который остается у покупателя. Можно отправить заявление по почте, оформив уведомление о вручении. Отметка о получении документа продавцом необходима, чтобы в случае судебного спора потребитель мог доказать, что досудебный порядок решения спорной ситуации соблюдался.
  2. Продавец обязан некачественное изделие принять и организовать проверку качества, если есть необходимость. В случае, когда причину обнаруженных неисправностей или недостатков не удалось объяснить, продавец отдает товар на экспертизу за счет собственных средств. Покупателю закон разрешает принять участие в проверке и присутствовать при экспертизе, а также оспаривать результат в суде, если не согласен. Если экспертиза сможет определить, что неисправность появилась у изделия не по вине производителя или продавца, покупатель обязан будет компенсировать расходы на экспертизу, перевозку товара и его хранение в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1.

Как сдать технически сложный товар в магазин — расскажет видеосюжет:

Как вернуть технически сложный товар

Рассмотрим, как вернуть технически сложный товар: все особенности и тонкости возврата.

Все большее число покупателей не просто знакомятся со своими правами, но и знают, как именно действовать в ряде ситуаций. И для многих не секрет, что предпринять в том случае, если приобретен товар, но в нем обнаружен недостаток. Однако существует товарная группа, в алгоритме возврата которых есть множество особенностей и существенных отличий, и именуется она технически сложными товарами. Вы столкнулись с тем, что приобретенный мобильник оказался с браком, в ноутбуке проявились дефекты, а принтер отказывается работать? Тогда вам нужно точно и ясно понимать, что именно и в какой момент нужно предпринимать.

Итак, как вернуть такие товары продавцу?

Время решает все

Сложившиеся за десятилетия традиции выработали у покупателей полную небрежность в отношении чека, выдаваемого при покупке. И напрасно – он не просто подтверждает, что покупка была сделана, но и точно фиксирует момент, когда это случилось. А такое свидетельство и предоставляемая им информация играет значимую роль если вы намерены вернуть технически сложный товар.

Защита прав потребителей при возврате товара: +7 812 904-34-26

Конкретная последовательность действий по возврату зависит от того, когда именно недостаток был обнаружен и сколько времени прошло от дня, когда он был приобретен. Временных интервалов с того дня, когда товар оказался у покупателя, здесь всего четыре:

  1. 15-дневный временной промежуток;
  2. Начиная от пятнадцати дней и вплоть до дня, когда закончится время действия товарной гарантии;
  3. Когда срок товарной гарантии завершился;
  4. Двухлетний интервал, когда период действия товарной гарантии не установлен вообще.

[2]

Возможность применения прав потребителя в разные временные интервалы различается. Как вернуть технически сложный товар в каждом из этих случаев?

В течение 15-дневного срока после того, как товар был куплен, потребитель обладает следующими правами:

  • Он может воспользоваться возможностью вернуть потраченные на некачественный товар средства, отказавшись от него;
  • Он может воспользоваться правом обменять дефектный товар на рабочий аналог;
  • Ему доступна возможность обмена товара на похожий товар альтернативной модели, марки или артикула;
  • Он может выдвинуть требование снизить цену покупки товара;
  • Он может выдвинуть требование по ремонту товара, который следует сделать незамедлительно и безвозмездно, или на компенсацию средств на такой ремонт, если его сделал сам потребитель или любое третье лицо.

Если первые пятнадцать дней с того момента, когда было сделано приобретение, уже истекли, но срок товарной гарантии еще не завершился, в распоряжении потребителя, который хочет вернуть технически сложный товар, также остается возможность выбрать какое-либо из перечисленных требований. Но уже с некоторыми ограничениями. Первые три требования из списка потребитель может выдвинуть, если одно из следующих условий выполняется:

  1. Недостаток, обнаруженный в покупке, — существенный;
  2. Регламентированные нормами закона сроки на то, чтобы сделать ремонт товара, продавец полностью нарушил;
  3. Недостатки товара оказались велики настолько, что каждый год из всего гарантийного срока этим товаром можно пользоваться всего тридцать дней.

Некоторые считают, что как только закончился срок товарной гарантии, вернуть технически сложный товар невозможо потому, что заканчивается интервал действия прав потребителя. Однако российский Закон «О защите прав потребителей» в пятой части своей девятнадцатой статьи говорит, что при гарантийном сроке менее двухлетнего претензия потребителя на возврат технически сложного товара может быть предъявлена и после истечения гарантии, но до истечения двухлетнего срока. Для покупателя в том случае есть один нюанс: доказывать, что вовсе не он стал причиной появления дефекта, в этом раскладе должен сам покупатель. Обычно таким доказательством бывает экспертное заключение.

Читайте так же:  Имущественный вычет – финансовая государственная поддержка населению

Если никакого срока товарной гарантии в принципе не установлено, потребитель все равно обладает правом на выдвижение требований, связанных с тем, как вернуть технически сложный товар. Временные рамки для этого должны лежать в пределах разумных сроков, а сроки эти закон ограничивает двумя годами с момента, когда товар поступил в распоряжение потребителя. Аналогично предыдущему случаю, российский Закон «О защите прав потребителей» в шестой части своей восемнадцатой статьи говорит, что доказывать свою непричастность к появлению дефектов товара должен снова сам покупатель.

Тонкости и важные вопросы

В процессе выяснения того, можно ли в данных конкретных условиях рассчитывать на возврат технически сложного товара, у потребителя часто появляются некоторые вопросы. Попробуем ответить на основные из них.

Что именно считается существенным недостатком?

Прояснить ситуацию легко поможет российский закон о правах потребителей. В его преамбуле указаны ключевые признаки существенности недостатка:

  • Устранить его нельзя;
  • После попыток его устранения он появляется снова;
  • Он обнаруживается неоднократно;
  • Возможность его устранить существует только в том случае, если затратить совершенно несоразмерное время и настолько же несоразмерные средства;
  • Он обладает другими признаками подобного типа.

Примечательно, что этот список – далеко не исчерпывающий, и если согласно вашему мнению именно в вашем случае недостаток – существенный, а под указанные признаки он не подпадает – у вас всегда есть возможность отстоять именно свое мнение.

Ремонт некачественного товара проводится в какие-то сроки. Насколько велики эти сроки и что именно можно считать их нарушением?

Нужные ответы в этом случае можно отыскать в двадцатой статье все того же закона. Величина срока, в течение которого проходит ремонт, регламентируется письменным соглашением между продавцом и покупателем. Это величина максимально может быть равна сорок пяти дням, и этот срок не может быть превышен.

Форма такого соглашения – совершенно произвольная. В нем указываются продавец и покупатель, а также фиксируется, как называется товар, какие у него идентифицирующие именно эту конкретную вещь признаки (серийный номер, наименование модели, артикул), а также какой срок стороны посчитали достаточным для ремонта. Конечно же, подобно любому другому документу, все должно подкрепляться подписями сторон и печатью продавца, а также должна быть прописана дата.

Если никакого соглашения в принципе не заключалось, срок ремонта должен быть с одной стороны объективно достаточным, с другой стороны – при этом кратчайшим для того, чтобы имеющийся недостаток был устранен при помощи обычных способов. Если будет такая необходимость, то примерные реальные сроки ремонта могут назвать сервисные центры или мастерские, которые полностью независимы от продавца и никак с ним не связаны.

Чтобы вернуть технически сложный товар, следует помнить, что обычно такой товар принадлежит к числу длительно использующихся. Это позволяет потребителю воспользоваться двадцатой статьей российского Закона «О защите прав потребителей», вторая часть которой наделяет его правом потребовать на весь срок ремонта бесплатно предоставить для использования вещь, потребительские свойства которой аналогичны ремонтируемой вещи.

Как выяснить величину срока товарной гарантии?

Когда совершается покупка, покупателю предаются документы, содержащие помимо прочего еще и сроки гарантии. В качестве таких документов можно назвать гарантийные талоны или книжки. Кроме них, величина срока, в течение которого действует товарная гарантия, указывает в числе данных техпаспорта или чека.

Старт временного интервала товарной гарантии начинается:

  1. В день, когда товар был передан покупателю;
  2. В установленный договором день;
  3. В день, когда товар был произведен, если дату его передачи невозможно выяснить достоверно;
  4. В день, когда товар был доставлен потребителю, если день продажи и день, когда потребитель получил товар, не совпадают;
  5. В день устранения продающей стороной всех обстоятельств, из-за которых нельзя эксплуатировать товар – если продавец виноват в невозможности использования товара;
  6. В день приобретения, если моменты либо доставки, либо устранения мешающих использованию обстоятельств нельзя установить точно;
  7. В день, когда наступает соответствующий сезон, если этот товар из числа сезонных.

В случае ремонта вещи время этого ремонта добавляется к общей величине срока товарной гарантии

Подтверждением для этого станет документ, полученный от ремонтников и содержащий:

  1. Дату, в которую потребитель обратился из-за необходимости ремонта;
  2. Дату, в которую товар поступил на ремонт,
  3. Сведения о факте проведения ремонтных мероприятий и их содержании;
  4. Потребовавшиеся запчасти или материалы;
  5. Дату, в которую прошедший ремонт товар выдан потребителю.

Конечно же, для удостоверения всех тих данных проставляется печать и ставится подпись.

Как только обнаружен недостаток, должна быть составлена претензия (как это сделать правильно, читайте: Как написать претензию). Вполне вероятно, дело потребует экспертизы: на протяжении гарантийного времени ее проводит продавец, за его пределами – уже покупатель.

Полезно помнить напоследок, что возможность обмена товара на похожий товар альтернативной модели, марки или артикула реализуема при обращении не только к продавцу, но и к тому, кто товар изготовил или импортировал.

Какие товары являются технически сложными?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы вернуть технически сложный товар, нужно удостовериться, что ваш товар – именно из этой группы. Для этого нужно обратиться к утвержденному российским Правительством десятого ноября две тысячи одиннадцатого года Постановлению за номером 924. Там будут указаны:

  1. Имеющие двигатель (электрического типа или основанный на принципе внутреннего сгорания) тракторы, летательные аппараты легкой категории (вертолеты или самолеты), мотоблоки, авто и мототехника (только для дорог, созданных под общее пользование), мотокультиваторы или любые механизмы, применяемые в сельскохозяйственной сфере;
  2. Используемые в быту приборы, предназначенные для связи беспроводного типа или ведения навигации, с более чем одной функцией и конструктивно оснащенные экраном с сенсорным функционалом;
  3. Имеющие двигатель (электрического типа или основанный на принципе внутреннего сгорания) суда, снегоходы, плавсредства туристического или прогулочного назначения или механизмы для передвижения по снежной поверхности;
  4. Любые вычислительные машины;
  5. Многофункциональное оборудование струйного или лазерного типа;
  6. Мониторы, проекторы, игровые приставки, в которых предусмотрен блок управления цифрового типа, а также телевизоры и фото-видеотехника аналогичного типа;
  7. Телевизионное оборудование спутникового типа.

Возврат или обмен технически сложного товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here