Возврат и обмен товара по закону прав потребителей

Описание страницы: возврат и обмен товара по закону прав потребителей - 2020 от профессионалов для людей.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 25 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 2 изложен в новой редакции

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Читайте так же:  Сколько стоит оформить наследство у нотариуса

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Спросите у любого юриста, есть ли возможность у потребителя вернуть или обменять товар надлежащего качества? Несомненно, Вам ответят «ДА», но как правило в юриспруденции все относительно и дать наверняка положительный ответ, не удастся, так как все будет зависеть от ситуации, от категории товара, а так же от других условий, о которых мы расскажем Вам в данной статье. Вы узнаете в полное мере, в каком случае возможно обменять товар надлежащего качества, можно ли его вернуть, а в каких случаях не удастся это сделать.

Можно ли обменять / вернуть товар надлежащего качества?

Что бы не было недопониманий, сразу определимся, что товар надлежащего качества, это товар который не имеет недостатков, он полностью исправный (если это товар технического плана), одежда не имеет никаких дефектов и ее можно носить, лекарства принимать и прочее. То есть когда в товаре нет брака и прочих дефектов, он считается надлежащего качества.

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя», покупатель имеет полное право обменять непонравившийся или не подошедший по определенным параметрам товар надлежащего качества на аналогичный.

Причины по которым покупатель может обменять товар надлежащего качества:

  • Не подошел по форме;
  • Фасону;
  • Расцветке;
  • Размеру;
  • Комплектации.

Но обращаю внимание на то, что пункт 1 стать 25 дает право потребителю лишь на обмен товара надлежащего качества, а не на его возврат, это значит, что если Вы пришли к продавцу с товаром надлежащего качества, то Вы вправе требовать лишь замены качественного товара на аналогичный.

Однако, что бы Вы заранее не подумали, что товар вернуть не получится, хочу сказать, что возврат так же возможен, основание к возврату пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» , где четко сказано, что если у продавца не окажется подходящего аналогичного товара на замену, то в таком случае у потребителя возникает законное право требовать от продавца принять товар надлежащего качества и вернут покупателю уплаченную за него денежную сумму. Требование потребителя о возврате денежных средств должно быть выполнено продавцом в течении 3 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Если все же покупатель не желает возвращать деньги за товар, но товара все же нет, то между продавцом и потребителем может быть заключено соглашение, согласно которому, товар на обмен продавец предоставит потребителю, после того , как нужный товар поступит в продажу, при поступлении товара, продавец должен будет сообщить об этом потребителю.

Важный совет: Все соглашения с продавцом заключайте в письменной форме, один экземпляр документа должен будет остаться у продавца, а второй с подписью продавца и датой принятия, должен быть передан потребителю. То же самое при возврате товара и при предъявлении прочих претензий, необходимо подавать документы и вести все общение с продавцом в письменной форме, с обязательным возвратом вторых экземпляров обращений с отметками о принятии Вам.

При каких условиях возможен обмен и возврат товара надлежащего качества?

Для того, что бы обмен или возврат товара надлежащего качества прошел успешно и продавец Вам не отказал, предлагаю ознакомиться с «перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Данный перечень утвержден «Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55».

Обратите внимание на данный перечень, в нем не указаны конкретные товары, но четко указаны категории товаров надлежащего качества и если Ваш товар относится к одной из категорий указанных в данном перечне, то обменять или вернуть товар надлежащего качества не получится, продавец по вполне законным основаниям просто откажет.

К нам обращаются много клиентов которые приобрели смартфоны, планшеты или ноутбуки надлежащего качества, которым продавцы отказали по всем основания как в обмене, так и в возврате. Обращу внимание, что на основании вышеприведенного перечня, компьютерная техника, а так же средства связи относится к категории указанной в пункте 11 перечня и продавцы отказывают абсолютно правомерно.

Так же мало того, что товар надлежащего качества не должен попадать под перечень, так же для успешного обмена или возврата, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Как обмен, так и возврат возможен в течении 14 дней, не считая день покупки. То есть если товар был приобретен 1 числа, то крайний день для возврата или обмена, 15 число данного месяца;
  • Товар не должен был находится в употреблении, это означает, что не должно быть следов использования и он должен выглядеть как в день покупки на витрине. Данное правило требует, что бы у товара были сохранены товарный вид и его потребительские свойства;
  • Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки (бумажные этикетки не считаются, ярлыки это вшитые в одежду тряпочные элементы с обозначениями);
  • Товарный или кассовый чек, или иной документ подтверждающий факт покупки. При чем отсутствие платежного документа не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.
  1. Обменять товар надлежащего качества можно в случае если он не внесен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, а так же выполнены прочие требования пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя»;
  2. Возврат товара возможен только в случае если у продавца на момент требования о замене товара не оказалось подходящего аналогичного товара на замену и опять же должны быть выполнены все требования указанные в пункте 1 статьи 25;
  3. Все общение с продавцом необходимо вести в письменной форме и обязательно забирать экземпляр обращения с отметками продавца о принятии;
  4. Если продавец Вам отказывает без законных на то оснований, то подготовьте и вручите ему под роспись претензию с Вашими законными требованиями, а если он не выполнит требования по претензии, то вопрос решается в судебном порядке;
  5. Если у Вас возникли трудности, то обратитесь к нашему юристу по возврату товара.
Читайте так же:  Возврат денежных средств наличными из кассы

Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Возврат и обмен товара по закону прав потребителей

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    [2]

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

    Автор: юрист Дмитрий Лидов
    *Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или Позвоните по бесплатному номеру 8(800) 500-27-29 доб 298

    К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

    Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

    Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

    Срок, в течении которого можно вернуть покупку

    • если не прошел гарантийный срок или срок годности;
    • если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
    • если товар технически сложный – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней технически сложный товар можно вернуть в 3-х случаях:
    1. обнаружение существенного недостатка товара;
    2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
    3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    В какой срок должны рассмотреть требование о возврате денег

    Срок установленный законом – 10 дней. Но это не означает, что продавец должен ждать эти 10 дней. Адекватные продавцы решают проблему сразу при обращении, если недостаток явно очевидный.

    За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.

    Если продавец говорит, что необходима проверка качества, диагностика или экспертиза товара

    Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.

    Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику. Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней. Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.

    Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней. Не больше, но можно меньше.

    Важно: Свое требование продавцу излагайте письменно в виде претензии. Так и пишите, чтобы все было четко выражено: «Требую вернуть сумму в размере … рублей, уплаченную за товар, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи. Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения этого требования составляет 10 дней. Проведение экспертизы (если она необходима) также не должно превышать эти 10 дней (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).»

    Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах. Первый – вручить продавцу, на втором продавец должен поставить подпись и дату, в подтверждении того факта ,что претензию получил. Это экземпляр храним у себя.

    Читайте так же:  Выплаты при дтп при обоюдной вине

    Также не лишним будет указать в претензии, что хотите присутствовать лично на проверке качества товара и экспертизе.

    Отказ от товара и возврат денег в течении 14 дней

    Условия, при которых можно вернуть деньги за товар в течении 14 дней

    1. «Волшебные» 14 дней распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества.
    2. Товар должен не устраивать по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    3. Аналогичный товар, который бы устроил покупателя в момент обращения отсутствует.
    4. Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату товара. Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки.
    5. Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя менять.

    Срок, в который должны вернуть деньги

    Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар. Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

    Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно. По этой ссылке можете скачать образцы претензий.

    Если продавец говорит, что товар технически сложный и вернуть обратно его нельзя

    Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.

    Какие технически сложные товары нельзя вернуть

    Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

    • станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
    • электробытовые машины и приборы;
    • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
    • бытовая вычислительная и множительная техника;
    • фото- и киноаппаратура;
    • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
    • электромузыкальные инструменты;
    • игрушки электронные;
    • бытовое газовое оборудование и устройства;
    • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

    Какие технически сложные товары вернуть можно

    Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Главное, чтобы не прошел гарантийный срок.

    Порядок возврата изложен в разделе «Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

    Если товар был куплен в интернет магазине как вернуть

    Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

    Право №1: отказ от товара без объяснения причин

    Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина. И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного.

    Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры.

    Право №2: 3 месяца на возврат

    Есть еще интересное правило для интернет магазинов. Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

    Права потребителя на возврат товара

    Один из способов защиты нарушенного права покупателя, которую гарантирует Закон о защите прав потребителя — это возврат товара. Возвратить можно как испорченный товар, так и товар, качество которого не вызывает сомнения.

    На что мы имеем право при покупке товаров с недостатками?

    При приобретении товара, качество которого вызывает сомнение, указанный выше Закон предусматривает помимо права потребителя на возврат товара еще и право на:

    • обмен указанного товара на такой же товар или товар другого производителя, другой модели и т.п., имеющий аналогичные свойства;
    • перерасчет стоимости приобретенного товара с учетом имеющегося в нем недостатка;
    • ремонт товара за счет продавца или возмещение расходов покупателя на такой ремонт.

    Срок возврата товара по закону или предъявления иных требований продавцу

    По общему правилу право на предъявление продавцу указанных выше требований сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в случае, если указанные сроки не установлены — в течение двух лет со дня приобретения товара.

    В случае, если гарантийный срок изделия менее указанного выше срока, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

    Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его составные части, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

    Как вернуть некачественный товар?

    Первое в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

    Следующим шагом покупателя должно стать составление претензии. У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений, которые необходимо лишь заполнить покупателю. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

    Претензия составляется в свободной форме и должна содержать:

    • Ф.И.О. покупателя;
    • контактную информацию о покупателе;
    • сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
    • сведению о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
    • требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец.

    Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

    Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

    Претензию стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя. Причем не лишним будет, если представитель продавца проставит на втором экземпляре дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.

    Дата подачи претензии будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать претензию по почте письмом с уведомлением.

    Читайте так же:  Консультация юриста по призыву в армию

    Вместе с претензией продавцу необходимо вернуть и сам товар для проведения проверки его качества.

    Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

    Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течении 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

    • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
    • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
    • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
    • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

    Причем, право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.

    Сроки возврата денежных средств покупателю по закону

    В соответствии со ст. 22 указанного выше Закона срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления претензии. А ст. 25 устанавливает трехдневный срок для возврата денежных средств за возвращенный качественный товар.

    При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

    При нарушении продавцом права потребителей на возврат денег за товар в указанные выше сроки он обязан уплатить покупателю пеню за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости товара.

    Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)

    Товар не всегда соответствует заявленному качеству или удовлетворяет пожелания покупателей. Приобретение можно вернуть. Выполнение процесса регламентирует ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Важно соблюдать положения нормативно-правового акта. В иной ситуации выполнение возврата будет невозможно. ЗОЗПП устанавливает сроки выполнения процедуры. О том, как выполняется обмен или возврат товара, как выполнить процедуру грамотно и что делать, если возник спор, поговорим далее.

    Права потребителей

    В действующем кодексе фиксируется, что покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества в течение двух недель с момента покупки. Соответствующее положение зафиксировано в статье 502 ГК РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Однако присутствует ряд ограничений. Они зафиксированы в постановлении правительства РФ №55. Документ ограничивает перечень товаров, которые подлежат возврату, если качество не соответствует установленным требованиям.

    Обратите внимание! Список является исчерпывающим. Это значит, что в него нельзя добавить товары по усмотрению продавца.

    В случае, когда покупатель требует вернуть средства или осуществить обмен, продавец обязан выполнить процедуру, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены. Дополнительно человек обязан предоставить квитанцию или чек. Они подтверждают факт покупки товара в конкретном магазине. Если хотя бы один из критериев не выполняется, выполнить возврат невозможно.

    В действующем законодательстве отсутствует закрепленная процедура предоставления возмещения убытков или издержек, которые продавец понес в связи с возвратом. На практике покупатель может запросить обмен, однако аналогичный товар у продавца отсутствует. В этом случае допустимо расторжение соглашения купли-продажи. После этого производится возвращение средств.

    [1]

    Статья 25 закона «О защите прав потребителей»

    Важно помнить о том, что в действующем законодательстве закреплена норма, позволяющая выполнить возврат или обмен не только в ситуации, когда обнаружены дефекты, не позволяющие использовать товар по назначению. Аналогичное правило действует и в случае, если выполнена покупка качественного товара, но она по каким-либо причинам не удовлетворяет требования покупателя. Чтобы воспользоваться соответствующим правом, важно соблюдать ряд условий.

    Что регулируют

    25 статья «О защите прав потребителей» фиксирует перечень действий, которые должен выполнить покупатель, чтобы получить денежные средства обратно от продавца. Нередко человек выполняет покупку и делает неправильный выбор. В результате приобретенный товар может быть ему не нужен. Именно поэтому в действующее федеральное законодательство было внесено соответствующее положение.

    Структура и содержание

    Статья 25 вышеуказанного нормативно-правового акта фиксирует два основных положения. В первом случае закрепляется присутствие возможности выполнить обмен продукции на такую же или аналогичную, если лицо не устраивает цветовая гамма, комплектация или габариты.

    Обратите внимание: Срок выполнения процедуры составляет 2 недели. Период начинает исчисляться с момента приобретения у продавца. Чтобы обмен был допустим, покупатель не должен использовать продукцию.

    Важно сохранить на товаре все пломбы, ярлыки или бирки. Дополнительно рекомендуется ознакомиться со списком продукции, которая обмену не подлежит.

    Вторым пунктом выступает закрепление права покупателя требовать возврата денежных средств в ситуации, когда выполнение замены невозможно. Продавец обязан выполнить соответствующие требования в течение 3 суток с момента получения заявления. Стороны могут самостоятельно договориться о периоде предоставления новой продукции, если планируется ее дальнейшее поступление.

    Особенности обмена или возврата

    Выполнение процедуры допустимо только при наличии обстоятельств, которые закреплены в статье 25 вышеуказанного нормативно-правового акта. Дополнительно нужно помнить, что срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей» составляет 2 недели. Период нельзя прерывать или переносить. На некачественный товар продавцом может быть установлен гарантийный срок. Воспользоваться соответствующим правом удастся в течение указанного периода.

    Важно! Если товар не подошел по характеристикам, расторгнуть соглашение купли-продажи с продавцом незамедлительно не получится. Право появляется у гражданина лишь в случае, если у продавца нет аналогичного товара, который мог бы подойти покупателю.

    Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает перечень действий и основания для возврата товаров, соответствующих установленным требованиям.

    Читайте так же:  Формирование конкурсной массы при банкротстве физических и юридических лиц

    Срок выполнения процедуры

    В нормативно-правовом акте закреплен период выполнения действия. Возврат товара ненадлежащего качества может быть выполнен в течение двух недель с момента покупки. Это достаточный период, чтобы покупатель смог определиться, подходит ли ему вещь. Дополнительно лицо сможет удостовериться, присутствуют ли недостатки или дефекты, которые не были заметны в момент приобретения. Если срок истек, продавец может отказать в рассмотрении заявления.

    [3]

    Кстати! Если установленный срок не истек, однако у продавца отсутствует аналогичная продукция, покупатель приобретает право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата средств. Отказ в этой ситуации считается неправомерным.

    Допустимо выполнение обмена на основании устного заявления. Однако вышеуказанное действие выполняется по усмотрению продавца. В большинстве случаев магазины требуют письменного составления заявления. В бумаге потребуется указать все особенности покупки товара и причины принятого решения. Заявление нужно подготовить двух экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя. На этом экземпляре заявления продавец ставит подпись и дату принятия заявления. Можно выполнить проверку качества. В этой ситуации срок замены достигает 20 суток. Если период длительный, покупателю во временное пользование может быть передан аналогичный товар.

    Вещи, которые нельзя вернуть, если их качество соответствует заявленному

    Соответствующий перечень установлен постановлением правительства №55.

    Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

    • косметика, парфюмерия, товары по уходу за детьми;
    • мебель, транспортные средства;
    • все товары, контактирующие с продуктами питания, технически сложные товары, используемые в быту;
    • стройматериалы, ткани, провода, отпускаемые метражом;
    • драгоценности, оружие, боеприпасы;
    • животные и растения;
    • бытовая химия и сельхозтовары;
    • средства личной гигиены и медицинские товары;
    • сложнотехнические бытовые товары.

    Грамотный возврат

    Изначально потребуется подготовить кассовый чек или квитанцию, предоставленную продавцом. Выполнить возврат удастся в течение 14 дней. Период начинает исчисляться на следующий день с момента покупки. Важно, чтобы внешний вид товара, этикетки, ярлыки и необходимая комплектация были сохранены.

    Обратите внимание: Продавец может выполнить осмотр на наличие повреждений, поломок и дефектов, препятствующих дальнейшему использованию. Когда целостность будет проверена, потребуется составление заявления. Предстоит предоставить чек, подтверждающий факт покупки. Если документы отсутствуют, это не выступает поводом для отказа в рассмотрении заявления.

    Составление заявления

    Чтобы продавец рассмотрел заявление, важно отразить в нем перечень обязательной информации. Предстоит зафиксировать следующие данные:

    • Данные о продавце. Важно отразить полное название организации, адрес и информацию для оперативной связи. Заявление должно быть составлено на имя руководителя.
    • Информация о покупателе. Важно зафиксировать персональные данные, место проживания, сведения для оперативной связи. Иногда продавец требует включить информацию, содержащуюся в паспорте.
    • Название документа. Посередине листа потребуется написать слово «Заявление».
    • Обстоятельства выполнения покупки. Нужно внести данные о самом товаре, указав его характеристики, а также зафиксировать информацию о причинах, из-за которых товар покупателю не подошел.
    • Выдвигаемые требования. Замена на аналогичный товар. Если имущество отсутствует, можно попросить продавца заранее расторгнуть соглашение о купле-продаже и вернуть денежные средства.

    Вышеуказанный список информации не является исчерпывающим. Дополнительно необходимо прописать следующие сведения:

    • особенности оплаты доставки;
    • возмещение ущерба, который был нанесен покупателю из-за приобретения не того товара, если вина лежит на продавце;
    • выполнение ремонта, если присутствуют дефекты;
    • перечень документации, прикладываемой к заявлению и подтверждающей выдвигаемые требования. Дополнительно нужно проставить дату составления бумаги и расписаться.

    Подача искового заявления

    Если продавец отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, можно инициировать судебное разбирательство. Для этого готовится исковое заявление.

    Чтобы его рассмотрели, потребуется указать следующую информацию:

    • сведения об учреждении, которое будет рассматривать вопрос;
    • информация об истце и ответчике;
    • данные о стоимости выдвигаемых требований;
    • особенности произошедшего;
    • выдвигаемые требования.

    Потребность в оплате госпошлины отсутствует.

    Исковое заявление нужно дополнить всеми имеющимися письменными доказательствами. Они позволят подтвердить выдвигаемые доводы.

    Спорные ситуации

    Нередко чек, подтверждающий факт приобретения товара, отсутствует. Продавец может отказать в рассмотрении заявления, поскольку отсутствует бумага, подтверждающая факт соблюдения установленного срока. Однако подобное действие считается неправомерным. Подтвердить срок можно, сославшись на показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки. Если продавец не хочет верить показаниям, допустимо начало судебного разбирательства.

    Заявителю потребуется доказать соблюдение предварительного порядка урегулирования спора. Для этого потребуется письменно направить заявление по почте и дождаться ответа. Когда суд рассмотрит исковое заявление и удовлетворит требования, продавец должен будет принять товар. Возможна и другая ситуация. Не всегда покупатели сохраняют внешний вид, ярлыки, упаковку и пломбы. В этом случае возврат не осуществляется.

    Однако дефекты могут появиться и не в результате действий покупателя. В этом случае допустимо выдвижение требования продавцу о проведении экспертизы. При этом покупатель должен продолжать настаивать на том, что он не использовал имущество.

    Если результат экспертизы подтвердит слова покупателя, продавец обязан осуществить обмен. Если будет доказано, что имущество находилось в использовании, можно попытаться опровергнуть экспертизу. Если выполнить действие не удастся, обмен не произведут.

    Масленников Иван Иванович

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

    Возврат и обмен товара по закону прав потребителей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here