Возврат денежных средств на пластиковую карту

Описание страницы: возврат денежных средств на пластиковую карту - 2020 от профессионалов для людей.

Возврат денежных средств на пластиковую карту

Появление банковских карт существенно упростило нашу повседневную жизнь. Ежегодные объемы проводимых операций по таким видам карт постоянно растут.

Именно из-за этого у потребителей возник вопрос: существует ли возможность возмещения средств за некачественный товар именно на пластиковую карту?

Законодателем данный вопрос был отрегулирован уже давно и на сегодняшний день уже сформировались как законы, регламентирующие данную процедуру, так и практика их применений.

Каким образом можно получить свои деньги на банковскую карту в случае возврата купленной продукции?

В случаях, когда после покупки какого-то товара обнаруживается брак и возникает необходимость его возврата в магазин, следует незамедлительно обращаться к продавцу с этим вопросом. Здесь следует помнить, что независимо от общего количества точек реализации, возврат бракованного товара осуществляется именно там, где его покупали.

После выяснения всех обстоятельств, сотрудник магазина, осуществляющий продажи, обязан составить внутренние документы: акт изъятия товара.

Покупателю в свою очередь предоставляется бланк заявления, который должен быть им заполнен с приложением ксерокопии паспорта. Помимо копии паспорта, к заявлению крепятся чеки о совершенной покупке, которые являются свидетельством того, что возвращенный товар был оплачен покупателем.

После этого, заявление обращающегося лица передается в бухгалтерию, которая отправляет его в обслуживающий банк, осуществляющий операции по аппарату эквайринга, установленному в магазине.

При этом, следует обратить особое внимание, что при таких манипуляциях, акт изъятия из магазина, должен находиться на руках у покупателя. В противном случае доказать обоснованность своих требований к банку о возврате будет не реально.

Дальше все действия по возврату денег на пластиковую карту осуществляются банком. После чего, уже банк должен вернуть денежные средства вам на карту.

В ситуации, когда вам требуется обратиться в магазин с требованием о возврате товара, сразу следует брать с собой:

  • Подлинник паспорта плюс ксерокопию его 1-й страницы и листка с регистрацией по адресу. Здесь следует знать, что обратиться с требованием выплаченных по пластиковой карте денег может только держатель самой карты;
  • При оплате покупки пластиковой картой покупателю выдается 2 чека: один о покупке, а второй о свершении операции по списанию средств.

Временной промежуток, в рамках которого продавец обязан перечислить списанные средства

Однозначно ответить на вопрос, в какой срок будут возвращены деньги, списанные с пластиковой карты, нельзя. Здесь основная проблема заключена в том, что от продавца потребуется оформление определенных документов для банка. На это ему отводится 10 дней со дня возвращения товара.

Согласно действующему законодательству банку на проведение возврата денежных средств выделяется срок в 30 рабочих дней. Соответственно исчисление 30-ти дней будет идти за минусом всех выходных и праздничных дней.

Таким образом, общий срок составляет около 40 рабочих дней. Если речь идет о возвращении товара с интернет-магазина «Алиэкспресс», то здесь по существующей практике срок возврата составляет от 3 до 15 дней, также рабочих.

О возврате денежных средств за непоставленный товар читайте тут.

Что касается осуществления возврата на пластиковую карту Сбербанка, то согласно отзывам держателей карт этого банка, процедура возвращения денежных средств на них в Сбербанке составляет около 30-ти дней.

Для того, что бы оформить такой возврат необходимо:

  • Оформить письменно заявление о возмещении;
  • Представить документы, в торговую точку, куда был возвращен товар;
  • Оформить возврат товара соответствующим актом;
  • Вернуть продавцу бракованный товар.

Продавец имеет право предложить покупателю не возвращение денежных средств, а замену бракованной продукции на имеющийся аналог. Покупатель в свою очередь может отказаться от такого предложения, настаивая на возвращении выплаченных денег.

Алгоритм действий при неисполнении продавцом своих обязательств по перечислению денег безналичным способом (на пластиковую карту)

В случае, если с момента оформления всех необходимых документов и предоставления их в банк прошло более 30 дней, а на пластиковую карты возврат не осуществлен, в первую очередь следует связаться с торговой точкой. От них необходимо получить сведения о том, когда бухгалтерия передала документы в банк.

Если с этой даты прошло 30 рабочих дней, следует составлять претензию. Претензия оформляется на магазин. Сюда должна быть приложена выписка с пластиковой карты, как подтверждение того, что требуемую сумму вы так и не получили.

Если сам магазин не желает возвращать вам средства, следует обращаться в обслуживающий банк с заявлением о возникновении такой спорной ситуации, которую разрешить самостоятельно нет возможности. Подается это заявление в любое отделение банка, обслуживающего вашу карту.

В ситуации, когда у банка нет возможности разрешить эту ситуацию, покупателю следует обращаться в территориальный Отдел по защите прав потребителей или сразу с исковым заявлением к магазину в судебные органы. При письменном обращении в эти органы, необходимо предоставлять копию акта возврата товара в магазин, который составлял продавец.

Существующая практика говорит о том, что при таких разбирательствах, банк встает на сторону покупателя. Намного сложнее обстоит ситуация с держателями кредитных карт.

Ведь когда по такой карте совершается покупка, банк автоматически начинает начислять проценты на списанную денежную сумму. Но это вовсе не говорит о том, что если товар оказался бракованным, то проценты по кредитной карте должен платить покупатель.

Законодательство предусматривает возможность подачи требования о выплате продавцом процентов в тех случаях, когда приобретенный товар оказался бракованным или сломался по вине продавца.

В ситуации, когда речь идет о кредитной карте с беспроцентным сроком, покупатель может претендовать на взыскание процентной ставки с покупателя только тогда, когда спорная денежная сумма была возвращена позже, чем через 40 рабочих дней.

Возврат денег при оплате картой

Применение безналичных средств оплаты за последнее время обрело большую популярность. Поскольку такой вид перечислений денежных средств является удобным для всех сторон отношений в рамках купли-продажи, магазины содержат в своих салонах специальные терминалы, поддерживающие функцию проведения оплаты за покупку без наличных денежных средств.

Также за последнее время популярность обрели интернет-магазины, где безналичная оплата применяется в подавляющем большинстве случаев.

А потому современному потребителю крайне важно знать не только принцип работы данного метода, но и особенности таких финансовых отношений между продавцом и покупателем.

В частности, важно понимать, что Закон «О защите прав потребителей» позволяет оформить возврат денег за товар, оплаченный по безналу, тем же методом что и оплаченный наличными. Никаких принципиальных отличий между процедурами возврата в таких ситуаций не происходит.

Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения покупателя и продавца в подобных ситуациях?

В Законе РФ «О защите прав потребителей» указано, что у потребителя есть право на возврат дефектного изделия для дальнейшего обмена на его полный аналог, но без брака. Свидетельством о совершении сделки купли-продажи выступает кассовый чек.

Читайте так же:  Документы для реализации материнского капитала

Тем не менее, оформить возврат товара можно и без него. Но тогда потребуются другие доказательства совершения покупки. Ими могут выступить показания свидетелей совершения сделки.

Если же на прилавке либо на складе магазина не окажется полного аналога приобретенного вами товара – у вас будет право потребовать вернуть вам деньги в полной сумме. Возврат денежных средств можно оформить в течение 14 дней после дня, следующего за днем покупки.

Вернуть товар, приобретенный за наличные денежные средства, предельно просто и понятно. Нужно прийти в магазин, предъявить чек и, в случае удовлетворения требований администрацией магазина, получить обратно потраченные деньги в полном объеме.

На самом деле, процедура возврата товара, который был куплен по пластиковой карте, абсолютно такая же, как и процедура возврата товара, который был куплен за наличные средства.

Но здесь важно понимать один нюанс. Возврат денежных средств, как правило, осуществляется в той же форме, что и их выплата за товар. То есть, если покупка осуществлялась с помощью банковской карты, то и деньги за нее будут возвращены на карту, причем только на ту, с которой средства списывались.

Обусловливается это тем, что кассовый аппарат фиксирует не только сумму, но и способ покупки. Другая причина – налоговое законодательство РФ, запрещающее проведение передачи денег из кассы в рамках возврата товара, купленного с помощью банковской карты. Выдача денег из кассы будет квалифицироваться законом как «нецелевое использование средств», что чревато для магазина рядом сложностей.

Порядок возмещения денежных средств, уплаченных за приобретение товара в безналичной форме (посредством пластиковой карты)

Алгоритм действий в рамках данной процедуры выглядит следующим образом. На первом этапе происходит оформление возврата товара, а на втором – сам возврат денежных средств.

О сроках возврата денег на карту читайте тут.

Покупателю нужно написать заявление на имя директора магазина, где указать основания для возврата изделия, а также способ получения денежных средств обратно.

[3]

Заявление необходимо для удостоверения правомерности возврата, а также для того, чтобы у налоговой инспекции не было сомнений относительно того, является ли уменьшение выручки магазина обоснованным и законным. Также важно отметить, что каждое действие продавца должно совершаться с одобрения руководства.

Отметим, что у покупателя есть право на возврат как некачественного, так и качественного изделия. При возврате качественного изделия происходит выписка накладной в двух экземплярах, один из которых выдается покупателю, а второй остается у продавца. Накладную, выданную продавцу, он представит при получении денежных средств. Второй же экземпляр прикрепляется к товарному отчету.

Если покупатель возвращает товар, просто принять его заявление будет недостаточно, так как в дальнейшем продавцу нужно будет либо отправить товар компании-изготовителю, либо и вовсе списать его в брак.

А потому, помимо вышеуказанных действий, дополнительно следует:

  • Получить от потребителя претензию, в которой будут указаны его требования в полном соответствии ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Составить акт осмотра изделия в произвольной форме и заверить его подписью покупателя (в том случае, если продавец не требует проведения экспертизы).

Алгоритм действий формируется исходя из того, каким образом будет производиться возврат денег. Если на банковскую карту, расчет суммы происходит на основании квитанции, а возврат оформляется, если держатель карты предъявил кассовый чек и саму карту.

Если возврат оформляется в тот же день, когда товар был приобретен, продавцу достаточно просто отменить операцию по оплате с карты. Если же возврат оформляется в другой день, деньги уплачиваются согласно порядку, прописанному в соглашении с банковским учреждением.

В течение какого времени продавец обязан осуществить возврат списанной за покупку товара суммы с банковской карты

Возврат денежных средств по закону осуществляется в течение 10 дней со дня подачи претензии. Но если покупка была оплачена картой, данное правило будет действовать не в каждом случае.

Схема действий выглядит следующим образом:

  • Сперва бухгалтерский отдел магазина направляет копию претензий не возврат денежных средств в банк, с которым у магазина подписано соглашение об обслуживании пластиковых карт клиентов. Регламентированного срока для подачи нет – скорость действий зависит исключительно от расторопности работника отдела бухгалтерии;
  • После передачи заявления работник банка регистрирует его в системе, изучает на предмет ошибок и, если не находит их, направляет на исполнение;
  • После того, как заявление было переведено на исполнение, работник банка начисляет деньги на общий счет того банка, который выдал карту покупателю, оформляющему возврат;
  • Далее уже этот банк переводит средства на карту покупателя. Скорость манипуляций напрямую зависит от скорости работы сотрудников банка и самой политики учреждения. Частные банки действуют весьма оперативно, а вот в случае с государственными банками нужно быть готовыми к задержкам до 30 рабочих дней.

В законе прописаны требования, согласно которым банки обязаны производить начисление средств на карту в течение 30 рабочих дней после появления в банковской системе соответствующего заявления. Соответственно, общий срок на возврат колеблется в пределах 3-40 рабочих дней.

Уточнить срок возврата можно, обратившись в бухгалтерский отдел магазина. Там следует попросить разъяснить, в какой именно день заявление о возврате денег за товар был отправлено в банковское учреждение, после чего самостоятельно рассчитать срок поступления средств обратно на вашу карту.

Какова процедура и сроки перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара?

Безналичные расчеты пользуются все большей популярностью. Удобство использования банковских карт – одно из преимуществ.

Но вернуть деньги при возврате товара, купленного по карте сложнее, чем при оплате наличными. В этой статье вы найдете особенности и сроки процедуры возврата денежных средств на карту Сбербанка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть средства при возвращении покупки, оплаченной банковской картой?

Некачественный или сломанный можно вернуть в течение гарантийного периода. Когда возвращается товар, оплаченный безналичным расчетом, деньги приходят на карту, которой была совершена покупка.

При обращении в магазин в тот же день, продавец отменяет операцию и деньги зачисляются на счет. В последующие 14 дней процедура будет регулироваться договором между магазином и банком.

Возврат денег при отмене покупки, оплаченной банковской карточкой оформляется следующим образом:

[2]

  1. Передача товара с приложенным фискальным чеком кассового аппарата и чеком из терминала, подтверждающего списание денег с карты.
  2. Оформление акта возврата товара.
  3. Заполнение заявления на возврат уплаченных средств, где прописываются личные данные покупателя, сумма покупки и причина отмены покупки. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя.
Читайте так же:  Схема очередности наследников по закону

На этом процедура оформления для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег.

Стоит отметить, что оформить возврат товара может только владелец карты, которой совершен расчет.

Документы, необходимые для подачи заявления:

  • паспорт владельца карточки;
  • фискальный чек и чек об оплате банковской картой;
  • банковская карта.

О нюансах перечисления денежных средств на карту при возврате товара в магазин мы подробно рассказывали в отдельной статье.

Процедура перечисления средств

Чтобы вернуть уплаченные деньги на карту Сбербанка, нужно:

  1. Обратиться в отделение Сбербанка России для подачи заявление о возмещении.
  2. Связаться с магазином и представить чек или иной документ, подтверждающий совершение покупки.
  3. Оформить акт возврата.
  4. Вернуть товар.

Оформление заявления

В отделении при помощи специалиста нужно заполнить заявление о возмещении денежных средств. Можно написать его заранее самостоятельно, так как оно пишется в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующие пункты:

  1. ФИО и должность заведующего отделением банка;
  2. личные и контактные данные заявителя;
  3. сумма и причина возврата;
  4. реквизиты карты;
  5. дата, подпись.

В течение какого времени сумма будет зачислена на счет?

Срок, когда магазин должен перечислить банку ваши средства, составляет от 3 до 10 календарных дней, далее банк обязан перечислить деньги на ваш расчетный счет в течение 30 рабочих дней.

При подаче заявления в Сбербанк, средства должны быть зачислены в течение 30 дней, но как правило процедура проходит быстрее.

Следует отметить, что иногда процесс можно ускорить, отправив в банк копию чека о возврате покупки.

При задержке перевода средств следует обратиться в банк по телефону «горячей линии» 8800-555-5550

Можно ли вернуть оплату, не обращаясь в банк?

Для зачисления денег на счет за товар, который вы вернули, нужно обратиться в магазин, где он был приобретен или в банк, услугами которого вы пользуетесь. Запрос в банк на возврат средств при обращении в магазин отправляет торговый представитель.

В статье мы рассмотрели вопросы возмещения уплаченных средств при отказе от покупки. Если вы обнаружили дефект в только что купленном продукте, советуем обращаться в магазин в день совершения покупки. При безналичном расчете, процедура возврата в этот день пройдет быстрее, чем в последующие 2 недели. Если вы возвращаете покупку позже, придется запастись терпением.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:

  • товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  • краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумму, подлежащую возврату;
  • подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Срок возврата денежных средств

Законодательством установлен 10-днев ный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

[1]

Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Возможна ли выдача наличных средств из кассы

Возникает закономерный вопрос. Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?

Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете.

Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Заявление на возврат денег за товар — образец

Заявление на возврат денежных средств (образец)
Читайте так же:  Закон о наследстве

Нередко возникают ситуации, когда товар необходимо вернуть и получить обратно свои деньги. При этом покупатель должен написать заявление на возврат денег за товар, образец которого будет приведен ниже.

Механизм возврата денежных средств на карту

Если по приходу домой вы обнаружили, что приобретенный товар вам не подходит по цвету, размеру, форме, товар имеет какие-либо недостатки, возникает необходимость возврата товара.

Чтобы осуществить возврат денег на карту при возврате товара, необходимо соблюсти ряд установленных правил.

В магазин, где был приобретен товар, необходимо предоставить:

  • товар, который сохранил свои физические свойства, с имевшимися ярлыками, не находившийся в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • паспорт, поскольку продавец должен идентифицировать владельца карты;
  • собственно банковскую карту, с которой производилось списание денежных средств;
  • кассовый чек, а также чек, подтверждающий снятие денег с устройства кредитной организации (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявление.

Установленной формы заявления на возврат денежных средств за товар нет. Магазин может предоставить утвержденный им бланк, в котором необходимо указать недостающую информацию.

При отсутствии бланка заявление может быть составлено в любой форме, при этом в нем обязательно указываются:

  • Ф.И.О. директора организации, где произведена покупка;
  • Ф.И.О., подающего заявление, его паспортные данные;
  • обстоятельства, послужившие основание для возврата средств;
  • сумма, подлежащая возврату.

Скачать заявление на возврат денег за товар (образец)

Сроки возврата денежных средств

Если товар возвращается в день покупки, просто осуществляется отмена операции с платежной карты. Иная ситуация складывается, когда возникла необходимость вернуть товар в последующие дни. Процедура возврата денежных средств более длительная.

После получения и оформления всех необходимых документов бухгалтер продавца передает в банк, заключивший договор на обслуживание пластиковых карт, копии заявлений. Данная процедура может занимать несколько дней и зависит от расторопности работы сотрудников магазина.

Законодательством установлен 10-днев ный срок возвращения денежных средств покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Сотруднику кредитного учреждения дается 3 рабочих дня на осуществление регистрации заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение. В последующем сроки возврата денежных средств покупателю на карту зависят от оперативности работы конкретного банка. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

При этом у покупателей, осуществляющих возврат денег, есть возможность позвонить продавцу для установления примерной даты поступления средств.

Возможна ли выдача наличных средств

У покупателя, оплатившего товар картой, может возникнуть закономерный вопрос, возможно ли осуществить возврат денег из кассы? Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете. Выдача денежных средств из кассы трактуется налоговыми органами как незаконное обналичивание денежных средств, за что законодательством установлены значительные штрафы.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой по закону о ЗПП

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты. Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин. В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

[3]

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке. ФНС запрещает проводить операцию наличными, расценивая ее в качестве нецелевого расходования средств. За нарушение магазин может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 руб. (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 года № 22-12/087134).

Если клиент потерял свою карту, он может попросить перечислить деньги на другую. Для этого в заявлении на возврат необходимо указать новые реквизиты для зачисления денежных средств.

В каких случаях могут отказать в возврате денег?

По закону возвратить можно не все товары (см. перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). Магазин вправе отказать по следующим основаниям:

Читайте так же:  Правила денежных переводов через почту россии


  • покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
  • к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;
  • возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55);
  • недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

В остальных случаях отказ продавца незаконен и может быть обжалован.

Что делать, если отказали незаконно?

При незаконном отказе возврате денег на другую банковскую карту покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или через суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В случае конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор. На основании заявления инициируется проверка на предмет нарушения Закона № 2300-1.

Жалоба составляется с учетом требований Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В тексте следует указать:

  • наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
  • информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
  • сведения о магазине;
  • обстоятельства приобретения товара;
  • информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
  • сведения об отказе продавца;
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • просьбу провести проверку.

К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он поможет подготовить необходимые документы и защитит интересы потребителя в Роспотребнадзоре.

Обращение подается лично через канцелярию ведомства. Если у потребителя нет времени посетить Роспотребнадзор, следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.

Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней. При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.

Как подать исковое заявление в суд?

Второй способ защиты прав потребителя – обращение в судебную инстанцию. Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию.

Иск составляется с учетом требований ГПК РФ и должен содержать:

  • наименование судебного органа;
  • сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
  • описание обстоятельств покупки;
  • информацию о направлении в адрес продавца претензии и получении отказа на нее;
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • требование вернуть деньги, возместить моральный вред и оплатить штраф за отказ;
  • список документации;
  • дату и подпись.

К иску необходимо приложить платежные документы, копию претензии и ответ на нее, прочие доказательства.

Споры с суммой требования до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в течение одного месяца. Все остальные дела – районными и городскими судами в течение двух месяцев.

Пример. Емельянов И.А. обратился в суд с иском к ООО «АЛЬБА-Корпорейшн». Просил обязать ответчика вернуть средства, уплаченные за товар, оплатить штраф и компенсацию морального вреда. Указал, что приобрел в магазине мужскую обувь для третьего лица и оплатил покупку с помощью банковской карты. При примерке оказалось, что полуботинки не подходят по размеру. Истец обратился в магазин за возвратом товара и получил отказ. Не согласившись с решением ответчика, Емельянов И.А. направил в его адрес претензию, на которую тот ответил отказом по причине отсутствия коробки к товару. Суд признал требования истца обоснованными и удовлетворил иск (Апелляционное определение Московского городского суда от 11.12.2014 года по делу № 4г/8-9738).

Сложности возврата денег за товар, оплаченный банковской картой

Магазины часто отказывают в возврате денежных средств, ссылаясь, что вещь утратила товарный вид или дефект возник по вине клиента. Поэтому желательно доверить эту проблему квалифицированному юристу. Он поможет выбрать оптимальную стратегию защиты, подготовит документы, при необходимости закажет экспертизу.

Если вам потребовалась помощь профессионального адвоката, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Пишите дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону, для записи на консультацию. На нашем портале мы предоставляем бесплатную правовую помощь.

Рекомендованные для вас статьи:

Срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара

Банковские карты сделали нашу жизнь более удобной и комфортной, ведь с ее помощью всего за пару секунд можно оплатить любую покупку в магазине. Но, несмотря на все преимущества пластика, пользователи сталкиваются и с ее недостатком, правда, это происходит именно тогда, когда купленный товар нужно вернуть продавцу и получить свои денежные средства. Постольку, поскольку большинство наших сограждан являются клиентами Сбербанка и пользуются его пластиком, в данной статье рассмотрим возврат денег на карту Сбербанка: сроки и особенности данного процесса.

Права потребителя

Все правоотношения между покупателями и продавцами в нашей стране регулируются законом «О защите прав потребителя». Согласно его положениям вернуть товар можно в течение 14 дней после его приобретения. Если речь идет о продовольственных товарах, то их можно вернуть по факту обнаружения нарушения сроков годности или хранения. Кроме всего прочего, нельзя забывать о том, что вернуть товар ненадлежащего качества при обнаружении заводского брака можно в течение гарантийного срока.

В любом случае обращаться к продавцу с целью возврата товара должен непосредственно покупатель, особенно когда идет речь об оплате банковской картой, потому что денежные средства будут переведены именно на ее счет. Срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара будет зависеть от многих факторов. Продавец может отказать в возврате товара, если у него возникло подозрение, что он пришел в негодность по вине покупателя, в данном случае он должен будет организовать экспертизу. Если же у продавца нет каких-либо вопросов к покупателю, то он может вернуть денежные средства в течение 10 дней, это также регламентируется законом «О защите прав потребителя».

Для возврата товара вам потребуется:

  • товар;
  • заявление;
  • паспорт;
  • кассовый или товарный чек;
  • реквизиты банковской карты.

Обратите внимание, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа от возврата денежных средств, но при этом покупатель должен будет доказать факт покупки иным доступным способом, например, привлечение свидетелей.

Процесс оформления заявления

Как уже говорилось выше, от покупателя потребуется товар, доказательства его покупки и документ, удостоверяющий личность. На самом деле процедура оформления возврата будет выглядеть следующим образом, потребитель должен написать заявление о возврате денег на карту. Обычно продавцы магазинов предоставляют типовой бланк, и оказывать содействие в его заполнении. Здесь особое внимание следует обратить на порядок возврата денежных средств, в заявке нужно указать реквизиты расчета для того, чтобы избежать недоразумений можно взять выписку из банка, в данном случае Сбербанка.

Читайте так же:  Оформление пенсии работающим пенсионерам

Продавец, в свою очередь, не имеет права не принять ваше заявление, так как ему для удовлетворения ваших требований отводится срок 10 календарных дней. Он при этом обязательно должен передать ваше заявление уполномоченному лицу, которое отвечает за данные процессы, например, администрации, и оформить накладную или акт.

В какой срок поступают деньги на банковскую карту

На самом деле, четкого ответа на данный вопрос просто не существует, все будет зависеть от совокупности факторов. Но законом регламентирован максимальный срок 40 дней, из них 10 дней отводится продавцу для того, чтобы рассмотреть заявление и принять решение по нему и 30 дней отводится на внутренние процессы, их мы рассмотрим чуть позже.

Обычно крупные банки, в частности, Сбербанк дорожат своей репутацией и стараются как можно быстрее реализовать права своих клиентов. Зачастую возврат денег за покупку на карту Сбербанка осуществляется довольно быстро не более 10–12 дней, но в некоторых исключительных случаях может растянуться на срок вплоть до 1 месяца.

Обратите особое внимание, если возвращается товар в день его приобретения, то оформлять возврат денег на карту нет особой необходимости, продавец отменяет транзакцию, и средства поступают на счет в максимально сжатые сроки, не более 3 рабочих дней.

Процесс изнутри

Большинство владельцев пластика недоумевают, почему им приходится так долго ждать своих денег, ведь даже если привести простой пример, когда пополняешь счет карточки, платеж зачисляется мгновенно. Но на самом деле от продавцов здесь мало что зависит, то есть сроки растягиваются из-за того, что процесс оформления возврата довольно долгий и состоит из несколько этапов:

  1. Заявление, написанное покупателям, передается в бухгалтерию магазина для обработки и последующей передачи в банк эквайер, то есть кредитную организацию, которая обслуживает POS-терминал, здесь бухгалтер может затянуть передачу сведений на несколько рабочих дней.
  2. После проверки и обработки документа сотрудник банковской организации осуществляет перевод денежных средств на корреспондентский счет банка-эмитента пластиковой карты и передает соответствующие документы.
  3. После этого сотрудник кредитной организации, которая выпустила вам банковскую карту, обрабатывает ваше заявление и переводит денежные средства на лицевой счет.
  4. Когда речь идет о банковских картах Сбербанка, то процесс осуществляется быстрее за счет того, что зачастую случаются ситуация, когда эквайринг и пластиковую карту обслуживает именно Сбербанк. А, значит, все процессы осуществляются внутри одной кредитной организации, и сроки сокращаются за счет отсутствия необходимости передавать документы из одной кредитной организации в другую.

Обратите внимание, что покупатель имеет право отслеживать процесс возврата денежных средств, для этого он может обратиться в магазин, где был осуществлен возврат, а затем позвонить в банк, который выпустил карту.

Можно ли вернуть деньги наличными

Наверняка, многие покупатели предпочитают получить денежные средства наличными, чтобы не ждать такой длительный срок возврата их на пластиковую карту. Но это не может быть реализовано только по той причине, что подобные действия продавца полностью расходятся с действующим российским законодательством.
Все продавцы в нашей стране проходят проверку налоговой инспекцией, и контролирующий орган определяет, какие транзакция совершал продавец за отчетный период. Поэтому возврат денег наличными может расцениваться, как незаконное обналичивание и за это предусмотрен довольно серьезный штраф.

Именно по этой причине все магазины обязаны возвращать денежные средства в такой форме, в которой они их получали изначально. Причем здесь стоит учитывать тот факт, что возврат может быть оформлено непосредственно на карточку, с которой была описан оплата. Но все же справедливости ради нужно отметить, что получить наличные можно только в одном единственном варианте, если пластиковая карта была утеряна либо закончился ее срок действия. В данном случае от покупателя нужна объяснительная записка, которая будет приложена к вашему заявлению.

Что делать, если денежные средства не вернулись

Итак, мы разобрали вопрос, как сделать возврат денег на карту Сбербанка. Но в некоторых случаях покупатели могут столкнуться с теми или иными проблемами, например, когда возврат денежных средств на пластиковую карту не поступил своевременно. Хотя стоит отметить, что такое случается редко и в основном это результат каких-либо системных сбоев в работе банка.

Нельзя не сказать о том, что Сбербанк не нарушает права своих клиентов, как уже говорилось выше, он дорожит своей репутацией и старается как можно быстрее удовлетворить требования держателей пластиковых карт. Поэтому жаловаться в какие-либо контролирующие органы торопиться не стоит, нужно для начала самостоятельно попробовать урегулировать конфликт. Для начала следует обратиться в магазин для того, чтобы уточнить было ли ваше заявление передано в банк для перевода денег на карточку. Если бухгалтерия отправила документы в банк, то дальше вопрос нужно будет решить именно с ним.

В первую очередь позвоните по номеру горячей линии Сбербанка, для этого наберите на мобильном телефоне номер 900 и уточните у оператора состояния вашего заявления. Как правило, здесь от вас потребуется некоторые документы, например, данные паспорт и реквизиты пластиковой карты. Если вы не получили адекватного ответа, то можете лично обратиться в отделение банка и уточнить информацию там. Правда, в данном случае вам следует учесть, что сроки возврата могут затянуться на некоторое время, вплоть до 6 месяцев.

Обратите внимание, если по каким-то причинам вам не удалось вернуть денежные средства, то вы смело можете обращаться в суд, потому что при приеме возврата вашего товара продавец обязан выдать документ, прием товар ненадлежащего качества, именно этот акт и будет служить доказательством в суде.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Но все же не стоит отчаиваться, потому что в большинстве своем получить деньги обратно удается довольно скоро. Правда, у держателей кредитных карт могут возникнуть некоторые вопросы продавцу, потому что за покупку этого товара он расплачивался кредитным лимитом. Здесь приходится не только долго ждать возврата, но и платить банку проценты, к сожалению, от своих обязательств отказаться в данном случае невозможно. Но, учитывая высокую степень надежности Сбербанка, за оперативную работу его сотрудников переживать все же не стоит.

Возврат денежных средств на пластиковую карту
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here