Возврат билетов в кино по закону

Описание страницы: возврат билетов в кино по закону - 2020 от профессионалов для людей.

«Точка невозврата»

Часто ли российские зрители отказываются от купленных кинобилетов и почему это происходит

Материал был впервые опубликован в электронном «Бюллетене кинопрокатчика» №43 от 30 октября 2015 года

В начале осени в недрах министерства культуры родился законопроект, касающийся правил возврата билетов на культурные мероприятия. Согласно задумке авторов, сумма, возмещаемая зрителю, будет зависеть от времени, оставшегося до начала спектакля или концерта. Если билет возвращается не менее чем за две недели до мероприятия, зритель получит 100% от заплаченных им денег, за неделю – 70%. Если же срок составит меньше семи дней, но не более двух часов, то возмещено будет 50%. Пока данная разработка относится только к театрам и филармониям, однако в кинотеатрах без возвратов тоже, разумеется, не обходится. «БК» попытался выяснить, как часто зрители сдают билеты на киносеансы обратно в кассу и насколько этот вопрос обременителен для показчиков.

[3]

Как показал наш опрос, проведенный среди представителей кинотеатров, возврат билетов для них – это скорее стандартный рабочий момент, хотя непростые, а то и конфликтные ситуации периодически все же возникают. Трудностей, которые испытывают драматические театры и филармонии, у показчиков нет. Прежде всего, это связано с разными культурами приобретения билетов в кино и на спектакли или концерты. Среди посетителей последних процент случайных зрителей, забежавших в кассу за полчаса до начала и спонтанно купивших билет, очень низок. Именно поэтому в театральной среде так обеспокоены возвратами – если билет сдан за пару недель на спектакля, то шанс его продать еще велик, а если за пару часов – то налицо упущенная прибыль. И это не говоря уже о перекупщиках, которые приобретают билеты большими партиями, а перед самым представлением идут возвращать все то, что не удалось загнать по высокой цене.

В кинотеатрах же, как известно, расклад совсем другой – зрители зачастую выбирают фильм уже на месте, а иногда и вовсе покупают билет и бегут в зал уже после начала сеанса. Поэтому схема, схожая с той, что министерство культуры предлагает ввести для театров (когда стоимость билета может возвращаться не в полном размере в зависимости от времени, оставшегося до начала мероприятия), в кинопрокате практически не применяется – главное, чтобы зритель успел сдать билет до указанного на нем времени. Исключение составляют случаи, когда билет приобретается с помощью онлайн-сервисов. Например, возмещение полной стоимости билета на сеансы в сети «Формула кино», купленного через «Киноход», возможно только не позднее 60 минут до начала показа и при условии, что билеты не были распечатаны в кассе или терминале. «Если билеты были распечатаны или до начала сеанса осталось менее 60 минут, возврат осуществляется через кассу кинотеатра с удержанием частичной стоимости заказа», – говорится в правилах на сайте «Кинохода».

На законодательном уровне возврат билетов в кинотеатрах регулируется 32-м пунктом 3-й главы закона «О защите прав потребителей», который гласит: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». «Все в рамках закона, – рассказывает управляющий казанского кинотеатра «Киномечта» Наиль Сагидуллин. – До начала сеанса билет можно вернуть в любое время. Роспотребнадзор «дрессирует» все кинотеатры нашего города». Тем не менее многие показчики, которых подобные дрессировки пока минуют, практикуют введение локальных правил по возврату билетов. «Возвраты – явление нечастое, но бывает, – делится опытом управляющий кинотеатра «Вавилон» в Омске Борис Собко. – Мы пытаемся провести их через внутренние правила, по которым билеты менее чем за 40 минут до начала сеанса не возвращаются, но когда люди категорически настаивают, возвраты происходят». «У нас есть внутреннее распоряжение по процедуре возвратов, – рассказывает Анна Титова, директор по репертуарному планированию сети Mori Cinema. – Возврат билета осуществляется не позднее, чем за 20 минут до начала сеанса».

Причины, по которым случаются возвраты, могут быть разными, но в качестве основной показчики называют отмену сеанса из-за технических накладок вроде перегоревшей лампы проектора или отключения электричества. «На моей памяти самой сложным в вопросе возврата денег стал августовский вечер 2011 года, точную дату не помню, – рассказывает Наиль Сагидуллин. – В тот день на городской электростанции произошла крупная авария, которая отключила от электричества половину города. А в залах нашего мультиплекса находилось более 600 человек. В свете фонарика в этот вечер нам пришлось вернуть почти 500 билетов, и на следующий день еще часть билетов вернулась. Кому-то из зрителей даже плохо стало, вызывали скорую помощь. ».

Заместитель генерального директора по репертуарному планированию сети кинотеатров «Люксор» Юлия Шевченко выделяет три основные причины возвратов: «Первая – это технические сложности, залы иногда выходят из строя, потом, бывает так, что фильм не стартует вовремя, и третья причина – когда люди не довольны качеством 3D или количеством эффектов, такое крайне редко, но бывает». «Вообще, если возврат не связан с отменой сеанса, то проблема возникает, как правило, с неадекватными людьми, возвраты билетов которых происходят по необъективным причинам, – отмечает Алексей Орлов, директор кинотеатра Megafilm в Кургане. – Это человеческий фактор, и такие вопросы мы решаем индивидуально. Шаблонов здесь быть не может». Впрочем, подобные ситуации иногда бывают не столько проблемными, сколько забавными. «Вспоминается одна давняя история, – рассказывает Анна Титова. – Зритель купил билет в кино и не обратил внимания, что фильм с субтитрами. До начала сеанса у гостя оставалось некоторое время, и он решил немного выпить в нашем баре. Спустя несколько минут после начала фильма, зритель вышел из зала и попытался сдать билет по причине того, что читать субтитры он уже не мог».

Читайте так же:  Кредитная карта рассрочки «совесть»

Как отмечают сами показчики, закономерностей в том, на каких фильмах или сеансах чаще случаются возвраты, нет. Тем не менее, статистика по части возвратов представляется любопытной. Так, например, количество возвращенных билетов за последние полгода (с 1 апреля по 30 сентября), по данным ЕАИС, равняется 815,5 тысячам, что составляет примерно 0,94% от всех проданных билетов на нашем рынке за этот же период. То есть каждый 107-й купленный билет затем возвращается обратно в кассы. Много это или мало – вопрос все же риторический. Все зависит от времени, места и независимых от показчика обстоятельств, хотя наверняка здесь кроются подводные камни, которые некоторым игрокам рынка могут не понравиться.

Есть в этой статистике и свои «лидеры». Почти треть всех возвратов за последние шесть месяцев пришлась на кинотеатры сети «Люксор» – около 267 тысяч или 7,5% от проданных билетов в сети. Хотя у других топовых показчиков – «Синема Парк», «КАРО», «Формула Кино», «Киномакс» – доля не превышает даже 0,5%. Интересно, что среди релизов с наибольшим количеством возвратов, есть и скромный релиз «Люксора» БОЛЬШАЯ ИГРА. Данные ЕАИС свидетельствуют о том, что по этому фильму зрители вернули почти 30 тысяч билетов, хотя общая посещаемость картины за все время проката было всего лишь в 2,5 раза больше – 74 тысячи. Высокая доля возвратов и у картины ЖЕНЩИНЫ ПРОТИВ МУЖЧИН (6%; 40 тысяч билетов возвращено, общая посещаемость – 662 тысячи человек). Аналогичный показатель ЧЕЛОВЕКА-МУРАВЬЯ равняется 3,6%. При этом релиз WDSSPR лидирует за последние полгода в абсолютных цифрах – по нему было зафиксировано около 100 тысяч возвратов. МИНЬОНЫ, напомним, привлекли в кинотеатры в три раза больше людей, но возвратов по ним в 3,5 раза меньше.

Cамыми плодовитыми на возвраты билетов днями за последние полгода стали первые апрельские числа. На 4-е и 5 апреля, когда в прокате лидировала БИТВА ЗА СЕВАСТОПОЛЬ, в сумме пришлось более 28 тысяч возвращенных билетов, хотя этой военной драмы в таблице «лидеров» по фильмам нет. Зато есть ЖЕНЩИНЫ ПРОТИВ МУЖЧИН, вышедшие в этот же уикенд, поэтому, скорее всего, основная часть возвратов пришлась именно на комедию.

Пики возвратов логичным образом случаются в самое популярное для посещения кинотеатра время. Почти 39% от всех возвращенных билетов идут по сеансам, начинающимся с 18:00 до 21:00 включительно. Большие значения и на самых ранних сеансах. Например, на показы в 10:00 утра пришлось 53,7 тысяч возвратов или 6,6% от их общего количества с апреля по сентябрь. Пришлось отменять сеанс из-за не доставленной копии или он не состоялся из-за малого количества людей? Причины опять же могут быть разные. Впрочем, справедливости ради отметим, что большинство опрошенных нами показчиков уточнили, что число зрителей, пришедших на сеанс, не имеет значения, ведь, согласно правилам киновидеообслуживания населения, показ должен проходить независимо от того, полон зал, или же в нем всего один человек. «Количество зрителей на сеансе мы не берем в расчет, – говорит Сергей Изотов. – Тем более в нынешнее время, когда каждый гость на счету. Бывает, придет одинокий посетитель с большим желанием посмотреть кино – ну как тут ему откажешь?». «Я такую задачу изначально ставил, еще при открытии кинотеатра, – рассказывает Борис Собко. – Даже если будет один человек, сеанс состоится, чтобы у людей, которые ехали к нам, всегда складывалось впечатление, что кино им всегда покажут».

Возвращаясь к статистике, можно отметить, что свои закономерности есть и в разбивке возвращенных билетов по количеству залов в кинотеатре. Так, лидером здесь являются восьмизальники. Это соответствует общей пропорции проданных билетов за период – больше всего зрителей было именно в этой категории кинотеатров. Однако на втором месте по возвратам находятся двухзальники, хотя по рейтингу проданных билетов эти кинотеатры находятся лишь на седьмом месте.

Отвечая на вопрос, которым мы задавались в самом начале, можно отметить, что возвраты, пожалуй, не слишком обременительны для кинотеатров – это вполне рутинная сторона их жизни, иногда конфликтная, иногда курьезная или забавная. Как отметил Андрей Пономаренко, «есть у проката и более внушительные проблемы». Тем не менее и личный опыт каждого из показчиков по данному вопросу, и занимательная статистика возвратов определенно дополнияют картину нашей индустрии – возможно, приведенные цифры и не позволяют говорить о каких-то глобальных, доселе неизвестных тенденциях в кинопоказе, но вместе с тем очевидно, что чем больше информации – тем прозрачнее рынок. И вполне вероятно, что постепенное накопление подобных данных поможет российскому кинопрокату лучше понять своего зрителя.

По какому закону можно сдать билеты в театр обратно в кассу?

Планы на приятный вечер и спектакль могут быть перечеркнуты состоянием здоровья, вынужденным отъездом, и появляется необходимость сдать билеты в театр.

Однако часто на глаза попадается информация, что вернуть их нельзя.

Правила учреждений о возврате

Организации в области культуры идут на хитрость, указывают во внутренних правилах условия продажи и возврата билетов.

Несколько вариантов ограничения

  • по сумме;
  • по сроку;
  • в комбинации – по сумме и сроку возврата.

На билетных бланках встречается информация, что при сдаче обратно возвращается 50 % от цены.

Также зачастую размещается ссылка на установленное ограничение, закрепленное во внутренних правилах организации. Оно по сроку бывает прописано так: «Возврат билетов возможен не менее чем за 7 дней до начала представления».

Но в написании внутренних правил можно использовать лазейку, оставленную в законодательстве. Фраза «фактически понесенные исполнителем расходы» в статье 782 Гражданского кодекса РФ дает основания установить ограничения по сроку и сумме.

Это может быть отражено так:

  1. Возмещается полная стоимость при сдаче заранее не позднее 10 дней.
  2. Возвращается 50 % от стоимости при обращении за 2 дня до начала показа.
  3. В день представления билеты возврату не подлежат.
Читайте так же:  Решение земельных споров между соседями

Каковы реальные сроки, вы можете узнать посмотрев короткое видео в конце статьи.

Имея установленный порядок действий, билетеры на заявление дают четкий ответ о возможности вернуть обратно деньги.

При подаче искового заявления в суд после игнорирования кассира, обращения в Роспотребнадзор правилами внутреннего распорядка никто оперировать не будет, так как это не по закону.

Знайте! Внутренний акт организации ответчика не имеет юридической силы.

Театрально-зрелищные услуги не имеют своего раздела в гражданском законодательстве Российской Федерации. Но найти регламентацию можно.

Анонсы будущего представления, театральные афиши, реклама – это мотивация на заключение сделки между зрителем и учреждением.
Вторая сторона в договоре – не актерский состав, заявленный в афишах, а вся театральная группа:

Многие театры объясняют этим снижение возвращенной суммы. Зритель, приходящий на представление, оплачивает заработную плату обслуживающего персонала, возмещает убытки, затраченные на рекламу, входные листки. В случае спора вторая сторона должна доказать расходы, понесенные учреждением, до начала представления.

Зритель приобретает билет для просмотра театральной постановки в комфортных условиях. Входной лист с корешком контроля – документальное доказательство заключения договора. На нем отображены условия:

Приобретший входной лист становится потребителем, стороной в договоре, простым зрителем. Он попадает под нормы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса РФ.

Процесс возврата тикетов обратно в театральные кассы

Вооружившись правовой защищенностью, следует идти в кассу театра. С собой необходимо взять два листа А4, ручку и паспорт.

Учтите! Если театральное представление началось, то услуга учреждением считается выполненной.

Сначала предъявляют устное заявление о намерении вернуть билеты и получить деньги. Если кассир отказывается произвести возврат или сумма оказалась меньше ожидаемой, следует написать письменное заявление в двух экземплярах.

Нередко билетеры выдают образец заявления, но обычно его пишут в свободной форме. После реквизитов желательно полностью передать факты: когда, на что и за какую сумму приобретались тикеты, указать причину сдачи (необязательно).

Чтобы убедить администрацию, следует перечислить нормы, на которые опирается выставленное требование:

  • ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ – право на отказ от услуги;
  • п. 1 ст. 16 Закона о ЗПП – о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителя (указывается при несогласии с возвращаемой суммой).

Закончить заявление следует указанием даты, подписью. Один экземпляр сдают в администрацию, другой оставляют у себя.

К возврату подлежат тикеты, купленные:
  • в кассе театра;
  • через дилеров-агентов, представителей учреждения;
  • на официальном сайте через интернет.

Не все посредники придерживаются этих условий, а значит, не каждому можно писать претензию.

К заявлению на имя руководителя организации прикладываются копии контрамарок. Они должны быть с сохраненным корешком контроля и не погашены.

Срок сдачи может повлиять на сумму, выплачиваемую взамен. Чем ближе к спектаклю, тем меньше выплата. Любая невозвращенная сумма может быть оспорена, если фактические театральные расходы не имеют документальных доказательств.

При возврате билетером 50 % от реальной стоимости потребитель имеет право на обращение в надзорные органы. Такое ограничение противоречит установленному праву, а значит, незаконно.

В этом случае можно смело заявлять о привлечении учреждения к административной ответственности в рамках ст. 14.8 части 2 КоАП РФ. Штраф по этому правонарушению составляет от 10 тыс. до 20 тыс. рублей.

Что делать в случае отказа администрации?

При игнорировании заявления более 10 дней следует написать жалобу в надзорные органы или иск в суд. Обращение нужно писать сразу после отказа администрации принять документ. В этом случае на втором экземпляре должна стоять отметка об игнорировании, которая проставлялась в присутствии двух людей. В жалобе нужно привести подробную информацию о свидетелях (паспортные данные и телефон).

Территориальным надзорным органом, куда отправляется жалоба на администрацию учреждения, является Роспотребнадзор. Второй орган – Союз защиты прав потребителей.

В первом случае результатом обращения может быть постановление, где учреждение привлекается к административной ответственности и обязуется выплатить штраф. Во втором – будет оказана посильная помощь по составлению искового заявления для обращения в суд. В обеих ситуациях администрация театра понесет дополнительные расходы и должна будет выплатить по претензии всю требуемую сумму.

На заметку! Судебная практика показывает, что динамика рассмотренных исковых заявлений положительна для потребителя, а постановление Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности не отменить при обжаловании.

Можно ли вернуть электронный тикет, купленный через интернет?

Приобретая билет на официальном сайте театра или его агента, следует ознакомиться с условиями возврата.

При возникшей необходимости вернуть тикет должна открываться форма для обязательного заполнения.

Если она недоступна, значит, с возвратом денег могут возникнуть трудности.

Например, в «Яндексе-онлайн» присутствует процедура регистрации, где запрашивается номер телефона. При оплате приобретенной контрамарки вносится вся информация о расчетной карте, которую повторно при возврате писать не требуется. Деньги приходят на тот же счет, с которого был оплачен билет.

Если на сайте в «Правилах возврата электронного билета» установлено ограничение по возможным случаям (отмена или перенос спектакля), то следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.

К обращению необходимо приложить электронные билеты (если приобретались не только на себя, но и на ребенка) и распечатки с сайта и ссылки на страницы.

Если тикеты приобретались не на официальном сайте театра, то ждать возврата всей суммы бесполезно, даже когда билеты сдаются на следующий день после их покупки. Между театром и агентом сервиса заключается договор, который предусматривает выплату вознаграждения за каждый проданный билет (

При рассмотрении искового заявления на возмещение полной стоимости тикета, где ответчиком является агент, – доказывать эти проценты ему даже не придется, достаточно показать договор по продаже билетов.

В остальном судебная практика по возвращенным билетам с агентов на сайтах имеет положительную динамику для потребителя, не попавшего на спектакль.

Помните! Чтобы вернуть билет, не надо обязательно заболеть, достаточно просто передумать.

Полезное видео

Ознакомьтесь с правилами возврата билетов в театр или на концерт на видео:

Читайте так же:  Что нужно писать при возврате товара

Заключение

Лайфхак
Существует способ как избежать походов по инстанциям в поиске защиты своих интересов.

В администрации каждого города есть Комитет по культуре и СМИ, куда можно обратиться с просьбой посодействовать в разрешении возникших проблем с театром. Также есть возможность на сайте администрации (отдела культуры) составить обращение в электронном виде.

Официальный ответ придет через неделю. Последует реакция и из самого театра. Могут быть предложены варианты: возврат денег или обмен контрамарок на представление в удобное время.

Онлайн-билеты можно вернуть в 2 клика!

Онлайн-билеты можно вернуть в 2 клика!

Любой онлайн-билет можно вернуть всего в 2 клика без визита в кинотеатр.

Опция быстрого возврата доступна для всех онлайн-билетов за 30 минут до начала сеанса. Для этого нужно открыть письмо с электронным билетом, и в конце письма перейти по ссылке возврата билетов.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если до сеанса осталось менее 30 минут, то возврат билетов доступен только в кассах кинотеатра ДО окончания сеанса.

Как вернуть (сдать) билеты в кино — инструкция

На днях решили пойти всей семьей в кино, но в последний момент не получилось. Так как билеты были не дешевые, то решили их вернуть. Как точно сделать возврат, мы не знали, поэтому решили найти всю возможную информацию. Оказывается, что ничего сложного нет, так как покупатель билета изначально становится участником договора.

По этой причине может отказаться от билета, только сделать это необходимо до начала сеанса. Нам удалось благополучно вернуть деньги. К тому же узнали еще несколько тонкостей, с которыми хочу поделиться, со всеми интересующимися, в данной статье.

Можно ли вернуть билеты — что говорит законодательство

В большинстве случаев люди не знают, что могут без проблем вернуть деньги, если нет возможности посетить кинотеатр по каким — либо обстоятельствам. Мысль, что финансы вернуть реально только в случае отмены показа кинофильма, активно поддерживают работники кинотеатров, администрация. Но тем самым они нарушают закон, который на стороне покупателей.

Многим людям неудобно возвращать билет, тем более, если показ состоялся вовремя и был качественным. Но они могут получить всю сумму, при этом совершенно не отчитываясь, по какой причине не получилось посетить кинотеатр.

Где можно узнать, какие права имеет покупатель билета на премьеру фильма

Всю информацию можно найти в нескольких источниках, что дает возможность узнать все права заключенного договора о предоставлении услуг.

  1. Некоторые условия описаны непосредственно на билете (некоторые кинотеатры предоставляют данную услугу).
  2. Посмотрите на сайте кинотеатра об условиях приобретения билета.
  3. Нередко кассиры вместе с билетами выдают брошюру, в которой подробно описаны все правила приобретения или обмена билетов на сеанс.

Кроме выше перечисленного есть законы, помогающие желающим посмотреть фильм, а затем решивших отказаться от услуги по своим причинам, вернуть сумму, потраченную на приобретение билетов.

[2]

Какие законы на стороне зрителей

  • Главный — «О защите прав потребителей» (ст. 25). Покупатель билета имеет право отказаться от услуг кинотеатра и потребовать сумму, которая была истрачена. Исключение составляют следующие услуги: бронирование, затраты на печать и прочее. Они вычитаются при возврате средств за неиспользованный билет.
  • Если зритель оплатил все затраты исполнителя (кинотеатра), то, согласно ст. 782 ГК РФ, имеет полное право получить обратно по требованию сумму за билет. В данной статье указаны и остальные права покупателя. Если же исполнитель вернул все средства зрителя, то выполнять услуги он может отказаться, имея все полномочия.

В каких случаях реально вернуть деньги за билет

Опираясь на законодательство и права потребителей, можно без труда вернуть сумму. Ниже перечислены основные ситуации.

  1. Если решили отказаться от просмотра. При этом Вы не обязаны объяснять причину.
  2. Сеанс предлагается просмотреть на незнакомом языке, о чем Вы не знали, когда покупали билеты.
  3. Сюжет фильма не подходит для возраста, о чем не было указано в аннотации или афише.
  4. Показ был некачественным.
  5. Сеанс отменили.
  6. Заменили фильм на другой.
  7. Если просмотр был задержан даже на 5 — 10 минут, то зритель имеет право отказаться от дальнейшего просмотра и потребовать вернуть всю сумму, потраченную на покупку билетов.

Важно: если Вам лично просто не понравился фильм, то доказать правоту будет достаточно проблематично. Такую претензию зрителя рассматривает суд, учитывая качество предоставляемого материала, делая общую оценку. В большинстве случаев человек получит отказ.

Как сдать билет?

Покупатель имеет право вернуть его, при этом ограничений во времени нет. Может сдать билет даже за несколько часов до начала сеанса. Если администрация откажет в оплате, то ее действия считаются неправомерными и незаконными.

Если не получилось посетить сеанс понравившегося фильма, то следует обратиться в кассу кинотеатра. С собой нужно иметь такие документы.

  • Билет.
  • Чек об оплате.
  • Удостоверение личности (паспорт).

Важно обратиться именно в ту кассу, в которой и приобретался билет, предоставленный для возврата. Заявление требуется написать на имя администрации кинотеатра.

Действия желающих сдать билет

  1. Предварительно нужно зайти на сайт кинотеатра, и посмотреть образец заполнения заявления.
  2. С заполненным документом (заявлением) нужно посетить кассу. Не забыть захватить чек и паспорт.
  3. Кассир обязан принять данный пакет документов. Юристы советуют сделать его в нескольких экземплярах, один из которых рекомендуется оставить себе, а другой отдается администрации.
  4. На заявлении должна стоять отметка кассира о принятии.
  5. Далее придется подождать ответ, который приходит в течении двух недель (по закону не позднее 10 дней). Но в реальности обычно ответ дается намного быстрее.

Если же администрация отказывается принять заявление и вернуть средства, то покупатель имеет полное право обратиться с жалобой и даже подать иск в суд.

Читайте так же:  Накопительная часть пенсии в случае смерти застрахованного лица

Когда зритель может получить отказ от администрации кинотеатра

Нередко руководство ставит ограничения на время, когда покупатель может попросить вернуть деньги. Главное — обратиться в случае отказа от просмотра не позднее времени, когда сеанс начался. После начала фильма человек уже не сможет получить обратно потраченную на билет сумму.

По этой причине при написании заявления по установленному образцу, зритель должен в обязательном порядке указать время его обращения в администрацию кинотеатра. Кроме того, покупатель должен указать в заявлении, на какие нормативные акты опирается, составить документ с «шапкой», датой и личной подписью.

Хотя некоторые кинотеатры имеют заранее составленную форму, которую остается только заполнить и приложить чек, сам билет.

Какая сумма при возврате денег за билет удерживается

Ответ на данный вопрос зависит от времени, когда сдан билет (чем раньше вернули его в кассу, тем лучше). Зритель может полностью получить деньги. Но если времени до начала просмотра остается мало, то руководство кинотеатра имеет право удерживать до 50% суммы. При этом составляется администрацией нормативный акт.

Автоматический возврат (электронный)

Если билеты заказывались через сайт кинотеатра дистанционно, то можно таким же образом обратиться к администрации и вернуть потраченные средства. Но, в некоторых случаях, руководство кинотеатра просит лично прийти и написать заявление.

  • Потребуется заполнить онлайн — заявление.
  • Отправить его в СМС.
  • Средства возвращаются на пластиковую карту покупателя.

Даже в случае приобретения билетов онлайн вернуть средства можно лично в кассе кинотеатра по выше описанной схеме.

Что делать, если администрация кинотеатра отказывается вернуть деньги

Желательно найти свидетелей, подтвердивших отказ. Далее можно написать жалобу или подать иск в суд. Чтобы в дальнейшем не возникало проблем с возвратом денег, рекомендуется при покупке билетов сразу уточнять правила возврата денег в данном кинотеатре.

Заявление рассматривается в течение нескольких недель. Если оно составлено по всем правилам, то зритель может рассчитывать на возмещение финансов.

[1]

Ознакомиться с инструкцией покупки и возврата билетов можно на сайте кинотеатра, где исполнитель обязан предоставлять всю интересующую информацию.

Возврат денежных средств за очки

В случае, когда покупается билет с 3D — очками, зритель имеет право вернуть средства за них. Для этого необходимо обратиться с просьбой к администрации кинотеатра. Важно процедуру оформить обязательно до начала сеанса.

Возврат билетов в кино по закону

Данное время прописано у вас в билете. Который поступает вам на электронный адрес.

Так же, вы можете уточнить информацию : позвоните по телефону +7 (495) 785-17-03 либо 8 800 505-67-91 или напишите нам через форму обратной связи.

Кинотеатры, которые не осуществляют дистанционный возврат электронных билетов: «Времена года», «Лабиринт», «Cinema Grand Palace» и кинотеатры сети Мираж Синема, Ленинград Центр.

Для объединенной сети «КИНО ОККО» («Синема Парк» и «Формула Кино»), есть условия возврата:

Если до начала сеанса более 30 минут, доступна отмена покупки через Рамблер. Касса — необходимо пройти по ссылке «возврат электронных билетов» https://kassa.rambler.ru/refund

Если до начала сеанса менее 30 мин, оформить заявление на возврат (при условии, что билеты не были использованы, гость не посещал сеанс) можно только в кассе кинотеатра вплоть до окончания сеанса, на который приобретены билеты.

Возврат билетов после окончания сеанса, в случае, если вы не смогли присутствовать на сеансе по независящим от кинотеатра причинам, к сожалению, не производится, поскольку услуга считается оказанной (в независимости, посещали вы сеанс или нет).

Возврат по причине некачественного кинопоказа осуществляется до окончания сеанса. После сеанса услуга считается оказанной.

Дистанционный возврат не осуществляется в театр, спортивные мероприятия, концерты и т.д. кроме случаев, когда мероприятие отменили, заменили, и перенесли.

Вы можете уточнить информацию : позвоните по телефону +7 (495) 785-17-03 либо 8 800 505-67-91 или напишите нам через форму обратной связи.

Пропустила сеанс в кино, можно ли вернуть деньги?

После, по моему мнению, уже вряд ли (если только сам сеанс, на который был куплен билет, не был отменён по инициативе кинотеатра).

До начала сеанса можно вернуть деньги. Правда, вычтут расходы на изготовление билета, расходы на продажу билета и т. д. То есть сумма возврата может быть не полной стоимостью билета.

Вывод: лучше всего оформлять предварительную бронь билета (многие кинотеатры позволяют делать это онлайн) и до начала сеанса оплатить и забрать сам билет.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 17.11.1994 N 1264 «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», зритель имеет право на возмещение стоимости билета в случае:

  • отмены просмотра;
  • замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия;
  • а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма.

Данное правило распространяется только на случаи неисполнения либо ненадлежащего исполнения киновидеозрелищным предприятием обязанностей по договору на киновидеообслуживание и предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо условий.

Согласно положениям ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичная по смыслу норма закреплена в п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Следует сказать, что возврат билета по инициативе потребителя гражданским законодательством подразумевается, как отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. В случае одностороннего отказа от исполнения договора он считается расторгнутым.

Возвращение денежных средств после киносеанса будет затруднительно, однако попытаться можно, обратившись к администрации кинотеатра с письменным заявлением в двух экземплярах (один экземпляр для себя) с соответствующим требованием. В данном случае договор уже исполнен, т. е. предоставлено право воспользоваться услугой, но потребитель по своему усмотрению ею не воспользовался.

Необходимо отметить, что судебная практика по возвратам стоимости билетов по инициативе потребителя крайне мала.

Возврат билетов в кинотеатр

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Читайте так же:  Можно ли защитить внучек от выплаты алиментов на отца

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата. Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ. Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

[3]

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам. При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства. Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет. Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд. Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса. Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации. При себе необходимо иметь:

  • паспорт;
  • билет;
  • чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

ВАЖНО

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ. Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию. Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей. Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд. Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации. Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Возврат билетов в кино по закону
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here