В чем заключается процедура возврата товара в магазин

Описание страницы: в чем заключается процедура возврата товара в магазин - 2020 от профессионалов для людей.

Условия и порядок возврата товара с чеком в магазин, а также можно ли его вернуть без причины?

Ежедневно совершается огромное количество покупок. Не все из них являются рациональными и обдуманными. Нередко вещи приобретаются под влиянием настроения или настойчивой рекомендации продавца, а по возвращении из магазина покупатель сомневается в своем выборе и принимает решение вернуть покупку. Как это сделать, если объективной причины нет?

Можно ли сдать вещь, обменять ее на другую без объяснения причины, если есть кассовый документ?

Нет. Процедуру возврата и обмена товара регулирует ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ходе осуществления данной процедуры покупатель обязан пояснить причину, по которой товар его не устраивает.

Вернуть или обменять на аналогичный можно товар, как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Главное — вещь не должна быть использована, должна сохранить товарный вид и не должна входить в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года. При соблюдении этих условий покупатель может обменять товар на точно такой же, если ему не понравился цвет, не устраивает размер или комплектация.

Когда в магазине нет аналогичного товара, покупатель имеет право отказаться от него и потребовать назад уплаченные денежные средства. Это требование продавец обязан удовлетворить в течение 3-х дней с момента возврата изделия.

Какие причины нужно указать для сдачи покупки обратно?

Покупатель может вернуть товар в магазин при условии, если:

[1]

  1. Продавец предоставил покупателю недостоверную информацию. Как следствие, приобретенная вещь не соответствует заявленным требованиям.
  2. В паспорте товара содержатся сведения, не соответствующие действительности.
  3. Покупателю не нравится расцветка изделия, не подходят размер, фасон, габариты, комплектация.

Все перечисленные пункты дают право покупателю обратиться с требованием вернуть товар в сроки, указанные в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Их и нужно прописать в причине возврата.

Можете ли вы осуществить возврат изделия надлежащего качества?

Прежде чем обращаться к продавцу, учитывайте следующие моменты:

  • Товар не должен быть использован.
  • Сохранены все потребительские свойства изделия и/или товарный вид.
  • В наличии все пломбы, ярлыки, бирки (можно ли вернуть покупку без бирки?).
  • У вас есть товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара (выписка с банковского счета, приходный ордер и др.).
  • Товар не входит в Перечень, не подлежащих обмену. В частности, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, лекарственные препараты, предметы по уходу за детьми, кабельная продукция, медицинские инструменты и т.д.
  • В магазине нет аналогичного товара, поэтому обмен не может быть произведен.

Если вы осуществили покупку дистанционно (по каталогу, телефону, в интернете), а товар вас разочаровал, возврат возможен без изложения причин, но с обязательным выполнением одного из условий:

  • Адресат еще не получил заказ или момента получения товара не прошло 7 дней — п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП.
  • У вас есть в наличии квитанция или иной документ, подтверждающий приобретение товара.
  • Не нарушены целостность упаковки и товарный вид изделия — абз.3 п.4 ст.26.1 ЗоЗПП (можно ли вернуть приобретение без упаковки?).

Через сколько дней вы вправе отнести изделие продавцу и получить деньги назад?

Согласно закону, у потребителя есть 14 дней на то, чтобы возвратить товар надлежащего качества. День покупки не входит в этот срок, следовательно, обратиться в магазин стоит в течение 15 дней, на основании абз.2 п.1 ст.25 ЗоЗПП.

В ситуации, когда изделие было приобретено через интернет-магазин, обращайте внимание на сопутствующие документы. В них обычно указывается срок возврата, который должен составлять не менее 7 дней. Отсутствие срока в документации дает право на возврат в течение 3-х месяцев, что указано в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Алгоритм действий покупателя

Чтобы вернуть товар вам необходимо осуществить такие шаги:

  1. Обратиться в магазин, где вы совершали покупку, до истечения двух недель.
  2. Взять с собой товар и чек. Вещь должна быть в том виде, в каком вы ее приобретали!
  3. Предъявить документ, удостоверяющий личность — паспорт.
  4. Заполнить заявление: указать ФИО, информацию об изделии (наименование, артикул, стоимость, основные характеристики), дату покупки, причину и способ возврата денежных средств. Если по безналичному расчету, потребуются ваши реквизиты.

У каждой торговой точки своя форма заявления. Если вы возвращаете покупку, сделанную дистанционно, причину указывать не обязательно!

Но мы все же рекомендуем указать одну из причин, указанных в ст. 25 ЗоЗПП, а именно:

  • не подошел по форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • расцветке;
  • размеру;
  • или комплектации.

После подписания заявления и передачи купленной ранее вещи продавцу, он обязан вернуть денежные средства в течение трех дней — п.2 ст.25 ЗоЗПП. В противном случае, начисляется пеня за каждый день просрочки – 1% от стоимости изделия. Срок возврата денег при покупке через Интернет составляет не более 10 дней — абз.5 п.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

Среди покупателей распространено ошибочное мнение о том, что вернуть обратно в магазин товар надлежащего качества, даже при наличии чека, невозможно. Это связано не только с особенностями менталитета, но и политикой мест продаж, которые специально вводят потребителя в заблуждение.

Тем не менее, статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» четко регламентирует процедуру возврата качественного товара, знание которой поможет покупателю грамотно отстаивать свою позицию в общении с продавцами.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Возврат товара надлежащего качества

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 помимо обмена, уменьшения цены, возмещения расходов на ремонт предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в качестве одного из способов защиты нарушенного права покупателя.

Читайте так же:  Право наследования квартиры после смерти отца

Обмен товара надлежащего качества

Если покупка не имеет недостатков и пригодна для использования, но не подошла покупателю по каким-либо причинам, он вправе обменять его на аналогичную, но в том же магазине, в котором она была куплена.

Указанная возможность сохраняется у покупателя в течение двух недель, считая со дня, наступающего за днем покупки. Срок возврата товара надлежащего качества может быть изменен продавцом, но только в большую сторону.

Продавцом должна быть осуществлена замена товара в случае, если товар не использовался покупателем, сохранил свои свойства и внешний вид, а аналогичный товар имеется в магазине.

Если необходимый товар отсутствует в магазине, а покупатель не хочет ждать его поступления, он может вернуть товар в магазин, а продавец должен будет осуществить возврат денежных средств за товар надлежащего качества в течение трех дней после даты возврата.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Для того, чтобы вернуть в магазин указанный в заголовке товар необходимо:

  • во-первых, вернуть товар в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, не использовать товар по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, вернуть товар в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, отсутствие в магазине товара с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

Отказ в возврате товара надлежащего качества

Продавец может отказать покупателю в приеме товара, не имеющего дефектов, если этот товар включен в перечень товаров, не подлежащих возврату. К таким товарам относятся:

  • медицинские товары, предметы, предназначенные для санитарной или гигиенической обработки;
  • товары, предназначенные для личной гигиены;
  • парфюмерные и косметические товары;
  • текстиль;
  • кабели;
  • материалы для стройки и отделки;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • посуда и иные используемые на кухне предметы из полимерных материалов;
  • бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
  • мебель;
  • изделия из металлов и камней, считающихся драгоценными;
  • автомобили и номерные запчасти к ним;
  • механизмы, предназначенные для сельскохозяйственных работ;
  • плавсредства;
  • станки и приборы, предназначенные для домашнего использования;
  • фотоаппараты, видеокамеры;
  • телефоны и факсы;
  • электрические музыкальные инструменты;
  • электронные игрушки,
  • газовое оборудование;
  • часы;
  • оружие и патроны;
  • животные и растения;
  • книги и иная печатная продукция.

Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Указанный перечень является закрытым и не может быть изменен продавцом по его усмотрению.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Современное законодательство не позволяет обменять или вернуть продавцу продукты, если их качество не вызывает у покупателя сомнений.

Однако, если продукты были приобретены в интернет-магазине и их состав или иные свойства не соответствовали описанию, предложенному продавцом на сайте, покупатель может отказаться от приобретения таких продуктов.

Возврат товара в интернет-магазин

В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время до момента его получения, или в течение недели после его доставки.

Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого устраивает покупателя, должна быть предоставлена покупателю в письменном виде. Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии, что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если его качество соответствует условиям заключенного сторонами договора.

Каким образом осуществляется возврат товара в магазин?

По возвращении домой после шопинга покупатель начинает разбирать покупки и внимательно изучать купленные вещи. Вполне вероятна ситуация, когда приобретенный товар вам не подходит или его характеристики вас не удовлетворяют. Что делать? Печально, но подавляющее большинство покупателей не осведомлено о своих правах, а значит, не умеет их отстаивать. Для того чтобы не растеряться в таком вопросе и достойно отстоять свои права, вам надлежит знать о своих обязанностях и правилах, связанных с возвратом купленной вещи в магазин.

Как производится возврат продукции надлежащего качества?

Согласно законодательству, у покупателя есть право на возврат товара надлежащего качества, если есть на то основания. Причины возврата потребителем купленного товара определяются условиями возврата продукции. Возможно, вещь не подошла потребителю по своему цвету, размеру, фасону и т. д. У продавца есть законное право на отказ от возврата денег, если возврат товара покупатель аргументирует тем, что теперь ему товар не нравится.

Однако нельзя отказаться, если товар ненадлежащего качества. Возврат возможен в пределах 2 недель с момента покупки. Нельзя возвратить драгоценности, изделия из золота назад в магазин, если они отвечают нормам качества. Возможен возврат лишь дефектных изделий, которые имеют какой-либо значительный недостаток.

Возможен возврат товара, еще не бывшего в использовании. Товар с сохраненными лейблами фирмы, ярлыками и надлежащим внешним видом подлежит возврату. Если покупатель может привести свидетелей, подтверждающих, что он совершил покупку, то может не понадобиться даже чек. Но если нет ни чека, ни гарантийного талона, ни свидетелей, то вернуть товар и возместить ущерб будет проблематично.

У продавца есть возможность предложить заменить товар на аналогичный, но с иным размером, цветом, покроем, габаритами. Покупатель же имеет законное право отказаться и предложить произвести замену на идентичный товар, отвечающий обозначенным требованиям покупателя. Это законное право покупателя. Если не находится товара, подходящего покупателю, то продавец возвращает деньги за товар.

Законом покупателю разрешено предъявить следующие требования:

  • Заменить товар на аналогичный или идентичный с осуществлением перерасчета.
  • Устранить дефекты за деньги продавца. Если покупатель самостоятельно устранял дефекты или же просил об этом помощи у третьих лиц, то продавец обязан полностью возместить расходы, потраченные на устранение дефектов.
  • Снизить стоимость с восполнением ценовой разницы.
  • Аннулировать заключенный договор и вернуть все потраченные на покупку средства.

Права и обязанности потребителей при сдаче продукции обратно в магазин

Исходя из закона «О правах потребителя», покупатель имеет следующие права:

  • На компенсацию причиненного вреда (имущественный или моральный), который был нанесен из-за неисправности товара, его дефектов.
  • На защиту своих интересов с помощью государства. Речь идет об обращении в нижеприведенные организации: Отдел по защите прав потребителей, суды Российской Федерации, Роспотребнадзор и иные.
  • На приобретение (получение) продукции, которая не представляет непосредственной угрозы для жизни и здоровья покупателя.
  • На получение товара, услуг, сервиса достойного качества.
  • На создание общественных организаций, направленных на защиту прав потребителя.
Читайте так же:  Квартира в аренду какой налог платить

Кроме вышеизложенных прав, покупателю надлежит исполнять следующие требования:

  • Перед началом использования купленной вещи надлежит изучить приложенную инструкцию, правила работы с товаром, описанные фирмой-производителем в соответствующей документации.
  • Осуществлять применение вещи лишь по ее целевому предназначению.
  • Если возникла необходимость, попросить продавца о консультации касательно правил использования товара.
  • Пользоваться средствами безопасности, указанными фирмой-производителем, чтобы избежать возможных отрицательных последствий. Если о таких средствах не указано в инструкции, то выполнять разумные меры для обеспечения безопасности, которые обычно предусматриваются для такого товара.

Какая продукция не подлежит обмену или возврату?

Список товаров, возврат которых невозможен, если их качество не соответствует требованиям, достаточно широк.

Специальное Постановление Правительства РФ определяет перечень этих товаров. Список состоит из 14 пунктов, дополненных комментариями.

В этот список входят:

  1. Парфюмерные и косметические товары;
  2. Технически сложная продукция, имеющая лимитированный срок гарантии;
  3. Любые товары, отпускаемые на метраж;
  4. Товары, используемые в лечебно-профилактических целях;
  5. Швейно-трикотажные изделия;
  6. Непериодические издания;
  7. Оружие;
  8. Ювелирные и драгоценные изделия;
  9. Автомобили и техника, подобная им;
  10. Товары, применяемые для личной гигиены;
  11. Контактирующие с едой полимерные изделия;
  12. Вся бытовая химия;
  13. Растения, животные.

В течение какого времени магазин обязан удовлетворить претензию покупателя о возвращении товара?

Существуют следующие сроки для удовлетворения претензии:

  • Замену надлежит провести в пределах недели с того момента, как продавец получил претензию. Возможно увеличение этого срока до 20 дней, если обнаруживается необходимость в экспертизе по выявлению неполадок и доказательств в случае, если покупатель виновен в их появлении. Если продавец не выражает отказа в замене дефектного товара, но не имеет аналогичной продукции на складе на данный момент, то возможно продление срока до месяца.
  • Период устранения обнаруженных дефектов определяется покупателем и продавцом на основе обоюдного согласия. Данный срок не может превышать 45 дней. Если отсутствует официальное соглашение в письменной форме, то надлежит устранить дефекты в минимальный срок, не превышающий 45 дней.
  • Если устранение неполадок было выполнено покупателем, то время продавца на выплату компенсации составляет 10 дней.
  • На возмещение понижения цены неисправной продукции продавец имеет 10 дней.
  • В случае если установленный законодательством срок был нарушен продавцом, закон обязывает его к выплате неустойки, составляющей 1% от цены товара за каждый день невыплаты.

Продавец не несет никакой юридической ответственности и не обязан осуществлять замену, если он предъявил доказательства, что дефекты, описанные покупателем, возникли по его вине в процессе использования товара.

Возвращение вещи в магазин – осуществимая операция. Законодательство в такой ситуации защищает интересы потребителя, однако, не позволяя покупателю злоупотреблять правами. В таких делах надлежит проявить требовательность и настойчивость.

В чем заключается процедура возврата товара в магазин?

Никто из нас не застрахован от некачественной покупки, тем более, что в магазине проверить все на наличие каких-либо изъян, очень трудно, да и времени порой на это вовсе нет. Бывают и случаи, когда товар не подошел потребителю по каким-то параметрам и он понимает, что ошибся с выбором. В любой из этих ситуаций у покупателя имеется возможность вернуть или обменять товар у продавца. Это право ему предоставляет Закон.

Порядок оформления передачи приобретенного товара обратно в точку продажи

Существуют определенные правила, которых следует придерживаться при возврате бракованного товара. Если Вы обнаружили брак, дефект в обновке и у Вас возникло желание избавиться от этого товара, вернув его обратно, обратитесь в магазин и потребуйте от руководства следующее:

  • произвести обмен на такую же вещь хорошего качества и без брака;
  • произвести замену товара на качественную вещь с аналогичными характеристиками, но другой марки, при этом требуйте перерасчета стоимости, если цена отличается;
  • снижение первоначальной стоимости бракованного товара с возвратом разницы в деньгах;
  • требуйте выполнения ремонта дефектной вещи бесплатно;
  • возмещения всех затрат на ликвидацию брака и неполадок;
  • вернуть в полном объеме сумму, уплаченную за некачественный товар.

Важно! Если Вы обнаружили неполадки не более чем на 14-ый день со дня покупки, то вся процедура возврата не должна быть проблематичной. В случае обнаружения брака уже спустя две недели и учитывая тот факт, что вещью Вы уже пользовались, проверьте срок действия гарантии. Убедились в том, что гарантия еще действует, и смело возвращайте непригодный товар.

Регламент возвращения товара, который Вас не устраивает по тем или иным причинам, следующий: оформляете в произвольной форме заявление-претензию, в котором подробно расписываете все дефекты товара. Такой документ составляется не в одном, а в двух экземплярах — первый передаете продавцу, а второй оставляете себе. Продавец может произвести экспертизу качества вещи вместе с Вами.

При согласии продавца произвести замену товара на аналогичный, с другой стороны заявления-претензии пишется акт замены. Вы, как покупатель, подписываетесь под этим актом и тем самым даете понять, что не имеете больше никаких претензий к продавцу. При возмещении цены товара проделывается такая же операция.

Замена либо возвращение товара, не имеющего брака, проходит на протяжении 2 недель со дня оформления договора о купли-продажи. Но при этом есть свои нюансы:

  • Вы не должны пользоваться товаром в этот период, чтобы не было явных признаков его эксплуатации;
  • с собой обязательно захватите паспорт, на всякий случай, для удостоверения личности;
  • конечно же, не забудьте о сохранности чека, который является неоспоримым доказательством покупки.

Как написать претензию о несоответствии поставленного товара, читайте тут.

Помните, что предъявление претензии к руководству продавца имеет два исхода: удовлетворение всех заявленных требований или принятие решения об отказе. Свой ответ руководство вправе официально письменно выдать на протяжении 10 календарных дней.

Список категорий товаров, не подлежащих возврату ни при каких обстоятельствах

Ниже перед Вами приведен список всех товаров, которые не могут быть обменены или возвращены в точку продажи:

  • медикаменты и другие лекарственные или профилактические препараты (сюда входят также мед. приборы и аппараты);
  • средства, предназначенные для личной гигиены;
  • парфюмерные и косметические средства;
  • все виды товаров, которые продаются по метражу (ткани, резинки, ленты, ковролин, провод и т.д.);
  • чулочно-носочная продукция и белье (майки, трусы, купальники);
  • вся бытовая химия (моющие и чистящие средства, стиральные порошки и кондиционеры для белья, различные уборочные средства);
  • мебель;
  • ювелирные изделия из драг. металлов и камней;
  • автотранспорт, сельскохозяйственная техника и плав. средства;
  • оружие всех видов и комплектация к нему;
  • отдельная категория товаров под названием технически сложные — компьютера, электрооборудование, бытовая техника, аппаратура для фотографирования, музыкальное оснащение, газовые котлы и оборудование;
  • растительный и животный мир;
  • печатные издания, включая издания и на электронных хранителях информации (газеты, журналы, книги, календарики и другое).
Читайте так же:  Социальная пенсия

Зная этот перечень, теперь Вы будете более внимательны при выборе товаров из данного списка, тщательно осматривая его в магазине. Но хотелось бы подчеркнуть, что возврат или обмен такого товара все же возможен, если выявляется брак или заводские повреждения. Вы вправе сами решать, что Вам выгоднее — вернуть деньги или обменять на новый. Товар с заводским дефектом в момент возврата или обмена не должен иметь приобретенных механических повреждений. Наличие чека — это основание для завершения возвратной операции. Случаи бывают разные. Иногда хватает всего лишь одного разговора с продавцом, а иногда надо идти более длинным путем для удовлетворения своих требований и писать кучу бумаг для возврата.

Особенности претензии, составленной для решения вопроса об «обратной сделке»: товар — продавцу, деньги — покупателю

Вероятность бесконфликтного разрешения вопроса относительно возврата или обмена дефектного товара увеличивается, если учесть некоторые моменты при составлении заявления-претензии:

Важно знать! Перед написанием заявления-претензии на возвращение или обмен товара, необходимо уточнить верное официальное название продавца и его основные реквизиты. Идеально было бы прописать ФИО руководителя, но такая информация не всегда доступна для всех. Такие сведения можно попробовать найти на официальном сайте магазина, если такой имеется, или в самом магазине в уголке с информацией для потребителей. Можно еще и расспросить у сотрудников торговой точки.

Обратите свое внимание, что при поиске в интернете вариантов оформления такого документа, так называемого «образца», Вы можете наткнуться на множество примеров, упускающих ряд пунктов о которых говорилось выше по тексту. Проверяйте этот момент, ведь упущение чего-либо может привести к трудностям во всем этом процессе. Не тратьте свое драгоценное время и силы попусту, а черпайте полезную информацию у нас.

Как делать возврат товара в магазин?

К главным нормативно-правовым актам, которые регулируют правовые отношения, возникающие между потребителем и продавцом можно отнести ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителе» от 2015 г. Эти правовые источники регулируют вопрос возврата купленного изделия. Нормативно-правовые акты также предусматривают возможность обмена и расторжения договора о поставке товара.

Какие поводы для возврата товара существуют? Нужно ли оформлять какие-либо документы для осуществления этой процедуры? Остановимся на этих вопросах подробнее.

В каких случаях можно вернуть приобретенный товар обратно в магазин?

  • Еще не прошло 14 дней со дня покупки;
  • Купленный товар имеет надлежащий вид, изделие не утратило своих свойств;
  • На товаре имеются бирки и ярлыки;
  • В наличии есть документ, подтверждающий факт оплаты (квитанция, кассовый чек, накладная).

Выполнение последнего пункта не считается обязательным. Однако, во избежание недоразумений лучше сохранять кассовые чеки до момента пока не истечет гарантия на товар. Действующее законодательство предусматривает возможность замены купленного изделия на аналог. В случае отсутствия такового продавец должен вернуть потребителю уплаченные деньги.

Процедура возврата денежных средств в этом случае должна быть осуществлена в течение 3-х дней. При этом не важно каким способом производилась оплата: наличными или при помощи банковской карты.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Бывают случаи, когда продающая сторона отказывается выполнять требования потребителя. В подобной ситуации нужно составить претензию в письменном виде и написать обращение в суд. Перед тем, как обращаться в суд лучше обратиться к юристу. Специалист подскажет есть ли основания для подачи иска в судебные органы и подробно проконсультирует по вопросу дела, компенсации денежных средств.

В каких ситуациях осуществление возврата купленной продукции невозможно?

Возвратить товар в магазин можно не всегда.

В законодательстве предусмотрены случаи, при которых осуществление этой процедуры невозможно:

  • Прошел срок, установленный законом;
  • Продано изделие надлежащего качества;
  • Потребитель пользовался товаром и нарушил его исходный внешний вид;
  • Нарушена целостность упаковки изделия;
  • У товара есть дефект, который возник по вине потребителя;
  • В наличии нет документа, доказывающего факт приобретения, а также нет свидетелей, которые могли бы подтвердить осуществление покупки.

Кроме того, важно знать, что в законодательстве есть список товаров, вернуть которые не представляется возможным:

  1. Группа продовольственных товаров и продукты питания;
  2. Медицинские товары (препараты, инструментарий, очки, линзы и прочие);
  3. Предметы личной гигиены, косметические средства, парфюм;
  4. Текстиль, материалы для строительства, а также товары, которые продаются в нужном для покупателя метраже;
  5. Швейные товары, чулки, носки, колготки, нижнее белье;
  6. Индивидуальная посуда и кухонные приборы;
  7. Мебель и части гарнитура, химические средства, использующиеся в быту (средства для мытья, чистки и прочие);
  8. Изделия, выполненные из драгоценных материалов;
  9. Любой транспорт;
  10. Разные виды оружия и его комплектующие;
  11. Представители флоры и фауны;
  12. Печатные издания: книги, журналы, газеты, которые выпускаются периодически.

Как осуществить возврат продуктов питания в магазин?

О том, как сделать возврат возврат товара со скидкой, читайте тут.

Как происходит возврат продукции в точку продажи?

Рассмотрим порядок осуществления процедуры на примере возврата мясорубки.

  • Для начала нужно собрать список документов: паспорт потребителя, документы, подтверждающие оплату (квитанция, накладная, чек). Если таковые подтверждения отсутствуют, подтвердить покупку нужно показаниями свидетелей. На мясорубку нужно взять гарантийный талон, так как возврат этого изделия возможно лишь в период действия гарантии;
  • Предъявить мясорубку продавцу. Он имеет право произвести визуальный осмотр товара;
  • Если у продавца возникают сомнения по поводу качества мясорубки, он может назначить дополнительную независимую экспертизу. Проверка проводится за счет продающей стороны, но покупатель может присутствовать во время экспертизы или осмотра товара;
  • Если в ходе экспертной проверки дефектов не будет выявлено или будет выяснено, что они появились по вине потребителя в возврате будет отказано. Кроме этого, магазин имеет право потребовать с покупателя возмещения денежных средств, потраченных на проведение экспертной проверки, хранение и перевозку изделия;
  • Потребитель может обжаловать результаты экспертной проверки в судебном порядке. Обращаться в суд лучше после консультации специалистов.
Читайте так же:  Отличия договора купли-продажи от договора мены

Составление претензии, содержащей требование покупателя вернуть купленный товар

Осуществить процедуру возврата можно только в случае верного составления письменной претензии.

Во время заполнения документа важно пользоваться следующими рекомендациями:

  • Скачать образец заявления на возврат товара можноздесь.
  • Необходимо составить 2 аналогичные претензии, содержащие одинаковую информацию. Одну оставляют в магазине, вторая остается у покупателя. Причем на втором экземпляре продавец должен поставить дату приема документа и входной номер;
  • В претензии нужно указать подробные обстоятельства приобретения товара: дату, место;
  • Описать купленное изделие (название товара, артикул, модель и марку, цвет, размер и комплектацию);
  • Перечислить все дефекты, которые препятствуют нормальной эксплуатации товара;
  • Для того, чтобы продавец не отказал в возврате товара по причине отсутствия дефекта, в претензии нужно указать на возможность осуществления независимой экспертизы. При этом нужно указать, что проверка должна быть сделана за счет продающей стороны;
  • В конце документа нужно указать правовые источники, на которые опирается потребитель в данном вопросе.

К правовым источникам можно отнести:

Кроме этого, перед тем как начинать заполнять документ, необходимо узнать имя продавца, который реализовал изделие или название организации. Подобные данные можно найти на кассовом чеке или квитанции. Если же таких документов нет в наличии, эту информацию нужно искать в уголке покупателя в здании магазина. Также в уголке покупателя должна быт книга жалоб и отзывов. По желанию в нее можно внести запись о продаже товара ненадлежащего качества. В претензию, кроме основной информации, можно внести Ф.И.О. руководителя магазина. Эту информацию можно узнать у сотрудников магазина или на официальном сайте компании-продавца.

В чем заключается процедура возврата товара в магазин?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

[3]

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

[3]

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 678 гостей онлайн

Читайте так же:  Что делать, если виновник дтп без осаго

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

[2]

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Вернувшись домой из магазина и разбирая покупки, мы начинаем более детально изучать приобретенный товар. И может оказаться так, что купленная вещь не подходит либо ее характеристики нас не устраивают. Как же быть в этом случае? К сожалению, далеко не все потребители хорошо знают свои права и умеют ими правильно пользоваться. Поэтому, чтобы не теряться в подобных ситуациях и с достоинством отстаивать законные интересы, каждый покупатель должен знать не только свои обязанности, но и правила возврата товара в магазин.

Права потребителей

Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить:

  • Право на защиту своих интересов государством. В данном случае определенными полномочиями наделены следующие инстанции: Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, судебные органы и др.
  • Право на получение услуг, продукции и обслуживания надлежащего качества.
  • Товар, не представляющий угрозы для жизни и здоровья потребителя.
  • Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
  • Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.

Обязанности потребителей

Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования:

  • Прежде чем начинать эксплуатацию приобретенного товара, потребитель должен ознакомиться с его инструкцией и правилами работы, изложенными производителем в сопроводительной документации на товар.
  • В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара.
  • Использовать товар только по его целевому назначению.
  • Во избежание негативных последствий при использовании товара – применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя. В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.

Что говорит закон

Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

  • по форме;
  • по фасону;
  • по габаритам;
  • по цвету;
  • по размеру;
  • если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

Правила возврата товара в магазин

За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

  • Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
  • Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
  • Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
  • Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

Как получить обратно свои деньги

Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу. Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями. Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки – не более 7 дней.

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:

  1. Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
  2. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
  3. Косметика, парфюмерия.
  4. Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
  5. Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
  6. Бытовая химия, агрохимикаты.
  7. Мебельные гарнитуры.
  8. Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
  9. Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
  10. Растения и животные.
  11. Непериодические книжные издания.
  12. Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
  13. Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Полезно знать

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

При первом обращении к продавцу по поводу возврата товара не стоит говорить, что изделие «не нравится» или «я передумал». В этом случае торговый работник на вполне законных основаниях может отказать. Лучше свою просьбу обосновать вескими доводами. Отказываясь произвести обмен, некоторые продавцы предлагают доказать покупателю, что изделие является некачественным. Но такие требования не соответствуют закону, и поэтому их выполнять необязательно. Однако при возникновении спора о недостатках реализованной продукции, выявленных во время эксплуатации изделия, может возникнуть вопрос о проведении экспертизы. Данное требование вполне законно и проводится за счет продавца.

В чем заключается процедура возврата товара в магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here