Проведение экспертизы товаров и услуг

Описание страницы: проведение экспертизы товаров и услуг - 2020 от профессионалов для людей.

Проведение независимой экспертизы товара

Ежедневно различные производители предлагают все больший ассортимент товаров своим покупателям. Изобилие продукции на полках магазинов порой даже ставит в затруднительное положение своих посетителей в связи со сложностями в его огромном выборе. Однако его качество порой оставляет желать лучшего. Вряд ли найдется гражданин, который бы не получил разочарования от приобретения негодного товара. В силу своей неосведомленности покупатели либо идут на конфликт с продавцами продукции, либо принимают неприятную для себя реальность. Но выход есть, независимая экспертиза товара, проводимая квалифицированными специалистами, поможет разрешить возникшую проблему и восстановить справедливость.

Что такое «товар ненадлежащего качества», предназначение независимой экспертизы и ее виды

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается продукция (вещь, предмет), не соответствующая установленным к ней требованиям, а также не в полной мере или полностью неудовлетворяющая целям, ради которых она произведена. Причинами для отнесения продукции к ненадлежащей категории служат один или несколько неустранимых товарных недостатков.

Чаще всего к независимой экспертизе прибегают в тех случаях, при которых возникает некий конфликт между продавцом и потребителем некачественного товара (услуги). При этом ее проведение обусловлено отсутствием возможности разрешить возникший конфликт между сторонами путем мирного урегулирования спора. Производство этого действия осуществляется путем экспертного проведения проверочных мероприятий, позволяющих выявить дефекты и повреждения в продовольственных и непродовольственных товарах народного потребления.

Рейтинг независимых экспертиз непродовольственных товаров, именуемых также товароведческими:

  1. Обувная. Результатом исследования является выявление имеющихся повреждений и производственного брака в обувном изделии.
  2. Швейная. Исследуются швейные и текстильно-трикотажные изделия, на предмет наличия в них возможных дефектов.
  3. Мебельная. Исследование в комплексе объектов, изготовленных из дерева, на предмет выявления неисправностей и повреждений.
  4. Кожаная. Устанавливает и анализирует наличие возможного производственного брака в изделиях из натуральной и искусственной кожи.
  5. Меховая. Выявляет в ходе комплексного исследования возможные дефекты в изделиях из меха.
  6. Техническая. Предметом ее исследования выступают радиоэлектронные товары, компьютерная и бытовая техника, а также средства сотовой связи; устанавливает наличие дефектов и повреждений, воспрепятствующих нормальной эксплуатации предмета.
  7. Санитарно-техническая. Исследует сантехнические изделия на предмет возможного наличия в них производственного брака и повреждений.

В общий рейтинг независимых экспертиз входит и продовольственная экспертиза (продуктов питания). Ее предметом является исследование продовольственных товаров на предмет их соответствия установленным санитарно-гигиеническим требованиям.

Кроме того, все вышеуказанные экспертизы смогут осуществить экономическую оценку объекта исследование, а также установить стоимость причиненного ущерба.

При обнаружении в приобретенной продукции повреждений и заводского брака целесообразно обратиться с претензией к продавцу, осуществившего его сбыт покупателю. В этом обращении следует потребовать (альтернативно): замены товара на аналогичный, но надлежащего качества; уменьшения цены; возмещения произведенных расходов на ремонт; расторжения сделки по купле-продаже и возврата деньги.

Проведение экспертизы: где сделать, порядок действий, документы

Возникает закономерный вопрос о том, как сделать желаемую независимую экспертизу товара. Перед принятием решения о проведении рассматриваемого исследования товара следует еще раз убедиться в том, что он имеет повреждение (брак), о котором покупатель не был поставлен продавцом в известность. Если этот факт найдет свое подтверждение, следует определиться с экспертным учреждением и подготовить для специалиста предмет исследования и всю имеющуюся на него техническую и иную документацию. Делать независимую экспертизу вправе как государственные экспертные учреждения, так и коммерческие организации (различные ООО), специализирующиеся на этом направлении деятельности. В ходе выбора потенциального специалиста целесообразно зайти на его официальный сайт, где ознакомиться с регламентом и оценкой работ фирмы, а также почитать отзывы лиц, уже обращавшихся за подобной услугой в данную организацию.

Помимо подготовки и предоставления эксперту дефектного предмета необходимо собрать и направить этому специалисту следующие бумаги:

  • чеки на товар, свидетельствующие о дате и факте его приобретения;
  • акты уценки, приемки и дефектные ведомости (при их наличии);
  • технические документы на технические устройства (паспорт и т. д.);
  • ярлыки, содержащие маркировку товара;
  • упаковку товара (при ее наличии).

В указанном комплексе (предмет и документы) предоставят возможность эксперту вынести наиболее объективное и справедливое заключение.

Проведение независимой экспертизы товаров, стоимость, бремя ее несения и сроки осуществления

Проведению рассматриваемой независимой экспертизы предшествует заключение письменного договора со специалистом. Это соглашение об оказании услуг составляется независимо от того, является ли учреждение государственным или частным. В договоре устанавливается время проведения экспертизы, ее место, порядок проведения и стоимость услуги. Кроме того, следует заранее пригласить для участия в проведении экспертизы третьих заинтересованных лиц (при их наличии), что позволит избежать лишних проблем при последующем судебном разбирательстве.

После осуществления этих процедур у эксперта есть все возможности сделать исследование качественно и в установленный договором срок. Экспертизы проводятся на основании специальных методик, в ходе которых осуществляется фото и видеофиксация процесса исследования предмета. По окончании этих действий специалист составляет письменный отчет, выносит заключение, в котором излагает ответы на поставленные перед ним вопросы.

Законодательно предусмотрено, что срок для проведения рассматриваемой экспертизы составляет двадцать дней. Продление его осуществляется на основании письменного согласования с заказчиком услуги. Срок на подготовку заключения после проведения исследования, в среднем составляет 2-3 дня.

Итоговая стоимость независимой экспертизы товара определяется индивидуально в каждом конкретном случае и зависит от используемых методик, объема выполненных работ, а также количества вопросов, поставленных перед экспертом. Нижний предел оценки работы специалиста составляет одну тысячу рублей, верхний равняется нескольким тысячам. Бремя несения расходов по экспертизе возлагается в том числе и в судебном порядке на виновное лицо (в случае продажи товара ненадлежащего качества на продавца, при выявлении дефектов в результате использования предмета с нарушением правил его эксплуатации на покупателя).

Читайте так же:  Нюансы оформления оборудования в лизинг

Оспаривание сомнительного экспертного заключения

Возможны и ситуации, при которых заключение эксперта вызывает ряд сомнений в своей объективности. В частности, речь идет о тех случаях, при которых исследование осуществляется в сервисном центре, подконтрольном лицу, осуществившему продажу (поставку) товара. В подобной ситуации покупатель, произведя субъективную оценку предоставляемого продавцом заключения, вправе инициировать собственную экспертизу. После этого следует предъявить продавцу новое заключение, потребовав при этом справедливого возмещения убытков.

[3]

При отсутствии достижения взаимопонимания по этому вопросу между продавцом и покупателем последнему следует обратиться в суд с целью разрешения возникшего спора, куда в частности предъявить заключение эксперта, основывая на нем свои доводы.

Жизненные реалии зачастую диктуют свои правила, при которых никто не застрахован от приобретения товара ненадлежащего качества. При возникновении подобной ситуации не стоит отчаиваться и «опускать руки», необходимо учиться отстаивать свои законные права, а в случае необходимости и в судебном порядке.

Проведение экспертизы товаров и услуг

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Нужно ли проводить экспертизу товаров, работ, услуг при закупке товаров (работ, услуг) у единственного поставщика (подрядчика, исполнителя) на сумму не свыше 100 тыс. руб. в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 N 44-ФЗ? Если да, то в какой форме? Нужно ли проводить экспертизу при осуществлении закупок в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2011 N 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц»?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
При закупке товаров (работ, услуг) у единственного поставщика (подрядчика, исполнителя) на сумму не свыше 100 000 рублей в соответствии с п. 4 ч. 1 ст. 93 Федерального закона от 05.04.2013 N 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» экспертиза может проводиться силами заказчика. В этом случае документом, подтверждающим проведение экспертизы, является документ о приемке товара (результатов выполненной работы, оказанной услуги), в частности, товарная накладная, акт сдачи-приемки и т.д.
При осуществлении закупок в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2011 N 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» заказчик не обязан проводить экспертизу результатов исполнения договора.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Ерин Павел

[2]

Ответ прошел контроль качества

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Профессиональная товароведческая экспертиза: что это такое и как правильно ее организовать?

Задумывались ли вы хоть раз о том, что нет ни одного потребителя, которому ни разу не попадалась некачественная продукция? Просто кто-то этого не замечает, другие не обращают внимания, делают вид, что нет проблемы и лишь единицы обращаются в специальные компании для заказа и оформления товароведческой экспертизы, иногда с последующей подачей иска в суд.

Что такое товароведная экспертная проверка?

Товароведческая (товароведная) экспертиза — это комплекс мероприятий, которые проводят для исследований характеристик товара. Позволяет установить фактическое состояние, соответствие нормативным документам, а также обнаружить дефекты и определить причины их появления. При данном процессе возможно выявить в объекте для исследования вредные вещества, которые могут навредить здоровью человека или нарушить состояние окружающей среды.

А инициатором может быть как потребитель, разочарованный в качестве приобретенного товара, так и продавцы с производителями для проверки качества продукции.

Экспертиза имеет несколько видов:

  1. Контрактная – необходима для исследований соответствия специальным стандартным нормам товара, сроков упаковки, наличия маркировок, способа доставки и хранения груза. Данный вид экспертизы содержит большую и сложную последовательность определенных действий.
  2. Таможенная – необходима для выявления недостатков, возникших из-за условий транспортировки товара через границы, оплаченными пошлинами и документацией.
  3. Экспертиза стоимости товара – достаточно важный вид исследования, заключается в определение рыночной стоимости товара.
  4. Потребительская – выявление дефектов товара и причин, из-за которых произошли найденные повреждения. Для данного мероприятия, необходимо присутствие специальной комиссии.

Объекты, которые могут подвергаться экспертизе:

  • Продовольственная и непродовольственная продукция.
  • Любые материальные предметы, которые содержат данные о происхождении объекта.
  • Документы, относящиеся к продукту (счет-фактура, транспортная накладная и т.д.).
  • Товары, которые уже подвергались использованию (б/у).
  • Товар, выбывший из употребления.

Если быть конкретнее, то товароведческому исследованию подвергаются следующие предметы:

  • мебель;
  • стройматериалы;
  • бытовая техника;
  • косметика;
  • галантерейные товары;
  • продукты питания и многое другое.

Задачи, которые решаются в процессе ее проведения

Контрагент получает перечень задач для экспертизы исходя из целей инициатора и необходимого продукта для анализа.

Задачи могут быть следующие:

  1. Идентифицировать исследуемый объект.
  2. Установить производителя, сорт или вид продукции, товарную марку, модель – все идентификационные атрибуты.
  3. Выявить изменения в товаре (порча объекта, присутствие дефектов) и как они отразились на качестве товара.
  4. Установить соответствие качества товара требованиям нормативной документации (стандартов, ГОСТов и пр.), сертификатам качества или эталонным образцам.
  5. Установление соответствия определяемых характеристик продукции информации, зафиксированной на упаковке товара (этикетке, ярлыке, самом изделии).
  6. Определить среднюю стоимость продукции, а также наличие изменений в стоимости, которые произошли вследствие нарушения его фактического состояния.
  7. Провести анализ изменения качества продукта в результате воздействия факторов окружающего пространства.
  8. Исследовать методы хранения и перевозки товара.
  9. Определить особенности использования приобретенного товара. Проверить соответствие правилам эксплуатации.
  10. Установить соответствие процедур приемки и мероприятий по испытаниям качества товара.
  11. Определить правильно ли проводились исчисления естественной убыли товара.
Читайте так же:  Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте

Правовая основа

Именно поэтому покупатели должны знать и руководствоваться данному закону.

  • Статья 4. Продавец обязан предоставить (продать) покупателю товар, имеющий надлежащий уровень качества, который прописан в специальной документации.
  • Статья 12. На продавца и производителя ложиться ответственность после того, как они предоставляют потребителю неполные или искаженные данные о купленном товаре, правилах его транспортировки, хранении и правилах безопасности при обращении.

Если возникает спор о причинах появления недостатков товара, то производитель или уполномоченная организация обязаны провести экспертизу за свой счет и в сроки, предусмотренные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения требований покупателя. При несогласии с заключением исследования, покупатель имеет право оспорить его в суде.

Также Закон №2300-1 сообщает о том, что товароведческая экспертиза вместе с другими видами судебных исследований может производиться негосударственными компаниями. Лицензия в данном случае не понадобиться, об этом гласит статья 12 Закона №99 «О лицензировании отдельных видов деятельности».

Вопросы, которые задают эксперту

Руководствуясь заявлению от потребителя на проведение товароведческой экспертизы, у эксперта появляется круг вопросов, на которые он должен ответить, но список зависит от объекта, который необходимо будет изучить и проверить. Рассмотрим наиболее частые вопросы. Соответствуют ли:

  1. Качество и наличие сырья документам, по которым изготовлен продукт, если нет, то какие выявлены расхождения.
  2. Фактические данные, указанные на упаковке или этикетке. Если нет, то какие несоответствия.
  3. Прописанные на маркировке символы характеристик продукции с нормами, установленные для данного вида продукта.
  4. Характеристики продукции, которые указаны в сопроводительных документах, фактическим.
  5. Качество продукции требованиям стандартов, которые установлены для исследуемого вида, если нет, то какие выявлены отклонения.
  6. Упаковка товара требованиям стандарта, если нет, то как она повлияла на снижение качества исследуемого товара.
  7. Перевозка товара нормам, прописанным в специальных документах, если нет, то могло ли это повлиять на ухудшение товара.
  8. Условия, в которых хранился товар, установленной документации и как это повлияло на качество.
  9. Приемка и испытания правилам, предусмотренным специальным требованиям и какие нарушения были допущены.

Так же решаются вопросы:

  • Соответствуют ли данные рассматриваемого товара такому же изделию, представленному как образец, если нет, то какие выявлены расхождения?
  • Имеются ли дефекты, если да, то какие факторы повлияли на их появление?
  • Являются ли дефекты допустимыми в данном случае?

Существует особый состав вопросов, связанных с изучением объектов, которые получили повреждения в результате пожаров или каких-либо аварийных ситуаций:

  • Какая цена изделия, с учетом износа до момента повреждения?
  • Какая остаточная стоимость изделия после повреждения, если она пригодна для дальнейшего использования?
  • Какой ущерб (снижение качества и ценности) нанесло повреждение изделию?

Так же учитывайте тот факт, что имеется целый ряд вопросов, на которые эксперт не имеет права отвечать. В таких случаях следует проводить другие виды экспертиз с привлечением нужных видов анализа.

Пошаговая инструкция

Правильно организовать экспертизу означает получить достоверные и объективные ее результаты, следовательно доказать свою правоту, а иногда вернуть потраченные денежные средства.

Существует основных три этапа планирования товароведческой экспертизы:

  1. Подготовительный.
  2. Основной.
  3. Заключительный.

Перед тем как инициировать экспертизу необходимо рассмотреть основания для ее проведения, что и определит цели и задачи экспертизы.

Если вы отправили на экспертизу пищевой продукт, обязательно проконтролируйте привлечение специальных организаций: Торгово-Промышленная палата РФ, Санэпидемстанция, Госветслужба и т.д., данные службы занимаются решением специальных вопросов, которые доступны только им.

Скорее всего, далее экспертное заключение будет использоваться в суде в качестве доказательств, поэтому нужно убедиться, что оно соответствует всем требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержит всю необходимую информацию (ст.25 Закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ).

Где заказать услугу: ТОП 5 специализированных компаний в РФ

  1. Автономная некоммерческая организация (АНО) Судебная экспертиза. Имеет офисы в таких городах как: Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Астрахань и Краснодар. Главной целью компании является не получение прибыли, а оказание помощи органам следствия и судебным органам, а также физическим и юридическим лицам.
  2. Ленинградская Экспертная Служба «ЛЕНЭКСП». Оказывает профессиональные услуги для организаций различной правовой формы, граждан и индивидуальных предпринимателей.
  3. Центр независимых экспертиз «Защита». Известная компания, организована в 2005 году. За время существования успела зарекомендовать себя как опытная организация. Основной деятельностью данной компании являются исследовательские работы и их оценка.
  4. Эксперт Столица. Центр судебных экспертиз и независимой оценки. Осуществляют исследования в различных областях, например, строительство, торговля, почерковедение и т.д.
  5. Независимое Экспертно-оценочное бюро. Компания с опытными оценщиками и экспертами, которые вот уже 13 лет непрерывно оказывают достаточно широкий спектр услуг.

Стоимость определения качественных характеристик товара в этих компаниях

АНО Судебная экспертиза:

  1. Техническая от 20000 т.р.
  2. Товароведческая от 10000т.р.
  3. Медицинская от 15000т.р.
  4. Экономическая от 30000т.р.
  5. Искусствоведческая от 15000 т.р.
  6. Фоноскопическая от 10000 т.р.

Ленинградская Экспертная Служба «ЛЕНЭКСП»:

  1. Бухгалтерская от 25000т.р.
  2. Техническая от 3000 т.р.
  3. Микологическая от 3000 т.р.
  4. Товароведческая от 3000 т.р.
  5. Химическая от 5000 т.р.
  6. Трасологическая от 4000 т.р.

Центр независимых экспертиз «Защита»:

  1. Автотехническая от 3500 т.р.
  2. Строительная от 6500 т.р.
  3. Судебная от 10000 т.р.
  4. Товароведческая от 1000 р.
  5. Трасологическая – от 10000 т.р.
  6. Строительная – от 6500 т.р.

Эксперт Столица:

  1. Товароведческая от 3000 т.р.
  2. Строительно-техническая от 15000 т.р.
  3. Техническое состояние транспорта от 25000 т.р.
  4. Мебель от 15000 т.р.
  5. Ювелирные изделия – от 15000 т.р.
  6. Объекты для списания – от 1500 т.р.
Читайте так же:  Можно ли сделать возврат товара в аптеку

Независимое Экспертно-оценочное бюро:


  1. Фоноскопическая от 5000 т.р.
  2. Товароведческая от 3000 т.р.
  3. Строительно-техническая от 10000 т.р.
  4. Лингвистическая – от 3000 т.р.
  5. Автотехническая – от 3500 т.р.
  6. Почерковедческая – от 7000 т.р.

В современном мире каждый покупатель обязан знать, что такое товароведческая экспертиза, как она проводится и какие методы при этом используются. В дальнейшем это поможет отстоять собственные права и при необходимости возместить потраченные деньги или другой нанесенный ущерб при покупке некачественной продукции (все об экспертизе товара ненадлежащего качества, сроках и стоимости проверки читайте тут).

Продавец ни в коем случае не должен этому препятствовать, а наоборот помочь или проконсультировать о всех возможностях процедуры.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Организации, занимающиеся такими процессами, предлагают обширный спектр своих услуг. Поэтому каждый гражданин обязан знать, в какую организацию нужно обратиться при нарушении его прав. И помните, собственное здоровье, здоровье ваших близких и «состояние» вашего кошелька только в ваших руках.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Проведение экспертизы товаров и услуг

Экспертиза – это исследование. Оно всегда проводится высококвалифицированными специалистами, которые имеют достаточный объем знаний в необходимой области. Требуйте такую проверку всегда, когда речь заходит о товарах не соответствующих требованиям качества.

На этом вам, как потребителю, закон дает право и устанавливает обязанность продавца назначить исследования и оплатить, независимо от своей заинтересованности в процедуре.

Что собой представляет экспертиза продукции и сервисного обслуживания?

Вы можете без ограничений направлять требования о проведении экспертиз. Закон такую возможность никак не ограничивает.

Однако прежде ознакомьтесь с положениями нормативного акта, который предусматривает исключительные случаи, когда подобное требование будет возможно:

  • Подавайте требование, если вам был продан товар, или оказана какая-либо услуга, в результате чего были нарушены нормы и правила;
  • Подавайте требование, если не были соблюдены санитарные требования, изготовлены небезопасные товары;
  • Подавайте требование, если цена была завышена, или продавец нарушил условия соглашения;
  • Подавайте требование, если вы хотите убедиться в том, что товар качественный и неопасен для использования.

Экспертиза особенно актуальная, поскольку позволяет вам точно определить состояние товара и получить доказательства при разрешении спора с продавцом.

Как провести экспертную оценку товаров?

Проводить экспертизу товара могут либо государственные учреждения, либо частные компании, получившие лицензию на такую деятельность. Вам достаточно направить претензию в магазин и потребовать провести исследование, которое поможет установить наличие дефектов и природу их происхождения.

Однако возможно такое исследование лишь в некоторых ситуациях:

  • Вы приобрели товар, качество которого не соответствует требованиям или условия соглашения;
  • Вы приобрели товар, который также имеет повреждения, но они были нанесены в процессе хранения или перевозки продукции;
  • Вам потребовалось оценить товар и определить его рыночную стоимость.

Экспертиза может быть проведена исключительно специалистами, обладающими достаточными для этого знаниями и навыками.

Исследование проводится в несколько этапов, которые классифицируются в зависимости от того, какая часть товара исследуется, и какие методы для этого применяются специалистами:

  • Внутренний осмотр продукции. Для этого эксперт снимает упаковку, крышку или этикетку, чтобы изучить внутренности товара. Здесь возможно установить наличие трещин, сколов, гнутых частей и иных дефектов;
  • Внешний осмотр продукции. Это также позволяет установить дефекты, которые видны из вне. Для этого используются различные приборы, например, микроскопы. Это позволяет установить наличие скрытых царапин и повреждений;
  • Проверка эксплуатации согласно инструкции использования товара. Эксперты непосредственно применяют товар, чтобы оценить, выполняет он установленные функции, или нет.

Цель экспертизы дать ответ для удовлетворения ваших требований. Именно поэтому на дефекты, которые указали вы, специалист должен обращать внимание в первую очередь, проверяя предъявленные вами претензии.

Как выполнить экспертизу каких-либо услуг?

Исследование качества оказания услуг осуществляется также только специалистами, которые имеют образование и высокий уровень квалификации. Также требуйте лицензию, которая бы подтверждала, что организация может осуществлять данный вид деятельности. В этом случае всегда составляет договор между заказчиком и организацией.

Образец заявления на экспертизу товара смотрите тут.

Инициатором также можете быть вы, либо магазин. Возможны такие работы в том случае, если продавец нарушил условия договора, товар не соответствует требованиям к качеству, либо не были исполнены сроки поставки. В большинстве случаев причиной также является отказ поставщике выполнить условия заключенного с вами договора.

Эксперты должны получить все документы, которые связаны с поставкой и сделкой, в принципе. Передавайте их самостоятельно, либо совместно с продавцом или поставщиком, чтобы избежать недостатка в информации.

Что касается самой экспертиза, то данная деятельность подразумевает прохождение нескольких обязательных шагов:

  • Предварительное консультирование. Прежде всего свяжитесь со специалистом, обсудите проблему и обозначьте для себя, имеет ли смысл назначать экспертизу. Если решение все же будет принято, то изучите предложенный экспертом вариант действий и приблизительный ход процедуры;
  • Определение типа услуги и оценка продукта. Если вас устроило предложение специалиста, то следует передать ему необходимые документы, продукт, если таковой имеется. Сообщите об экспертизе продавцу так же, как это должен сделать он, если выступит инициатором;
  • Осмотр. Он осуществляется, как в вашем присутствии, так и в присутствии второй стороны. Контролируйте процесс, задавайте вопросы, делайте замечания, давайте пояснения. Все это обязательно должно фиксироваться в соответствующих документах;
  • Если дефекты, а именно нарушения порядка оказания услуги, все же были выявлены, то составляйте на месте претензию и направляйте ему ответственному лицу, которое будет обязано возместить убытки и удовлетворить ваши требования. Ответ должен поступить не позднее 10 дней;
  • Если ответа не было, то направляйте исковое заявление в суд и прилагайте к нему все документы, связанные со сделкой, а также результат проведенного исследования. Разбирательство будет длиться около месяца, после чего будет принято решение.

Если сам заключение не устраивает вас, то направьте его на исследование или же потребуйте проведения повторной процедуры для уточнения результатов.

Читайте так же:  Может ли страховая требовать деньги с виновника дтп

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара?

Приобретение товара, который не соответствует требованиям качества – достаточно нередка ситуация. Довольно часто потребитель при этом не знает как поступить. Особенно вводит в ступор случай, когда продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, ссылаясь на то, что дефекты незначительны или были получены не по вине магазина.

Все эти вопросы, конечно, нужно устанавливать и доказывать. Именно для этого и проводится экспертиза товара. Она позволяет установить факт наличия недостатков и характер их появления.

Кто осуществляет объективное исследование товара ненадлежащего качества?

Прежде чем говорить о том, кто проводит исследование, необходимо уточнить момент с организацией экспертизы. Кто может быть инициатором? Любая сторона.

Чаще это, конечно, продавец, но вы также можете изъявить желание. Отказать вам в этом нельзя. Более того, вы в той или иной мере имеете ряд преимуществ при проведении подобного мероприятия.

Итак, экспертиза всегда должна осуществляться только профессионалами – специалистами, которые имеют соответствующее образование и уровень квалификации. Так же, как и продавец, вы можете требовать от специалиста документов об образовании, сертификаты и прочие бумаги, подтверждающие уровень его квалификации.

Только человек знающий суть исследования и характер его объекта сможет дать точные и максимально верные ответы на все поставленные вопросы.

Говоря о том, государственной или частной должна быть организация, проводящая экспертизу, достаточно сказать, что это не имеет значения. Допускается обращение в любую и структур. Главное – грамотно поставить вопросы для экспертов, чтобы те смогли дать на них конкретный ответ.

К таким вопросам можно отнести, например, такие как: соответствует ли товар стандарту качества, обнаружены ли дефекты, какие причины появления недостатков и так далее.

Порядок проведения экспертизы продукции низкого качества

Исследование проводится в различных местах, так как закон на это указаний не дает. Участвовать в ней могут все, как продавец, так и вы. При этом магазин, назначая экспертизу, должен вам о ней сообщить, указав место и время исследования, а также перечень лиц, которые будут его проводить.

У вас, как у участника, есть возможность не просто наблюдать за процессом, чтобы убедиться в его законности, но и принимать в нем некоторое участие. Вам разрешается задавать дополнительные вопросы и даже делать замечания, которые обязательно в итоге будут внесены в заключительный акт исследования.

О том, сколько дней проводится экспертиза товара, читайте тут.

В итоге экспертизы всегда выносится заключение. Оно содержит в себе все необходимые сведения об участниках, товаре, дефектах, которые обнаружены, а также отражает все вопросы, поставленные перед специалистом, и замечания, сделанные вами и продавцом.

Кроме того, есть часть с выводом от эксперта, где он точно указывает, есть недостаток товара, или нет, как он был получен, а также ответы на иные стоящие перед ним вопросы. Такой документ станет прямым доказательством в случае, когда спор доходит до судебной инстанции.

Сроки выполнения экспертизы бракованного товара

Исследование всегда должно укладываться в определенные временные рамки.

В данной ситуации все будет зависеть от того, какое требование от вас поступило продавцу:

  • Когда нужно поменять товар, то дается двадцать дней на всю процедуру, вместе с экспертизой;
  • Когда нужно вернуть деньги, то десять дней;
  • Когда необходимо провести ремонт товара, то сорок пять дней.

Если осуществляется нарушения сроков, то можно обратиться в суд и потребовать возмещения ущерба, возврата денег за товар, а также уплату неустойки в размере одного процента от стоимости продукции с каждый день просрочки.

Кто оплачивает экспертную оценку товара, качество которого не соответствует заявленному?

Цена экспертизы обычно варьирует от пяти до тридцати тысяч рублей в зависимости от сложности товара и количества возможных дефектов. При этом оплачивать исследование всегда должен продавец, даже если инициатором выступили вы. Это правило закрепляется непосредственно в законе.

Единственный случай исключения, когда в итоге именно вы понесете все расходы, это, когда экспертиза показывает, что недостатков нет вовсе, а соответственно, ваши требования будут необоснованными.

[1]

В такой ситуации магазин имеет права потребовать возмещение всех понесенных расходов, в том числе, тех, что были осуществлены при организации исследования товара.

[3]

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

В случае, когда покупатель возвращает продавцу (или производителю) некачественный товар, может быть проведена экспертиза относительно вопроса качества. Чаще всего с подобными ситуациями сталкиваются в случаях, когда явных проблем нет, но они возникают при определенных действиях или манипуляциях с предметами. Продавец имеет полное право на проведение независимой экспертизы, но при этом должен сообщить о таком решении покупателю.

Сам же покупатель имеет законное право присутствовать на данной экспертизе. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое прилагается с заявлением о возврате некачественного товара. Если есть подобное заявление, то продавец не вправе отказать покупателю в присутствии на экспертизе, а значит можно лично ее проконтролировать.

Касаемо проведения самой экспертизы следует сказать, что законом не установлены нормы и порядки проведения. Чаще всего используют стандартные варианты, которые используются в сервисных центрах, мастерских и прочее.

Как провести экспертизу, согласно норм закона о ЗПП?

В некоторых ситуациях, когда возвращается товар по причине ненадлежащего качества, без осмотра и проверки его экспертами обойтись нельзя.

Проверка в обязательно порядке должна осуществляться специалистами и практически всегда этот процесс является платным. Оплачивает его в большинстве случаев продавец, хотя бывают и исключения. Допустим продавец проверяет товар и не находит брака, а покупатель стоит на своем и требует проведения специализированной экспертизы. В таких случаях чаще всего оплата ложиться на плечи покупателя.

В статье 18 Закона «О защите прав потребителя» указано, что проведенная самостоятельно независимая экспертиза потребителем не является решающим фактором.

Читайте так же:  Консультация юриста при покупке участка в снт

Изначально следует сообщить всю информацию продавцу, а только потом в присутствии обеих сторон ее проводить. Если же покупатель провел ее самостоятельно у третьих лиц и отказывается проверять товар повторно, остается один выход – обращение в суд.

Но как ни странно, если в процессе судебного разбора будет подтверждено, что дефект в товаре имеет место, покупателю придется не только вернуть или обменять товар, но и оплатить независимую экспертизу, проведенную потребителем самостоятельно, хотя спора между сторонами могло и не возникать.

Сроки осуществления экспертизы, необходимой для защиты рассматриваемой категории граждан

Чаще всего, продавцы неохотно идут на возврат товара, его замену или проведение экспертизы. Именно поэтому в Законе «О защите прав потребителя» есть целый перечень различных условий, касаемо данного вопроса.

В первую очередь следует понимать, что заявить о дефекте можно только в строго определенные сроки. Для разных товаров они могут отличаться. Детальную информацию можно найти в статьях 20-22 Закона «О защите прав потребителей».

Теперь перейдем к детально рассмотрению процесса и его временных рамках:

  • Общее время рассмотрения заявления и проведения экспертизы не может превышать срок в полтора месяца.
  • Стандартным сроком на проведение экспертизы и рассмотрение заявление является срок в три недели. Не стоит думать, что первый пункт отчасти противоречит второму. Дело в том, что на некоторые товары сроки могут увеличиваться, особенно когда речь идет о сложной технике.
  • В случае выявления дефектов и их подтверждения на экспертизы, в продавца есть всего 10 дней на выдачу денежных средств за товар покупателю. Если в этот срок покупателю сумма не была выплачена, продавцу начисляется неустойка за каждый последующий день.

Следует понимать, что возврат денежных средств за товар не является обязательным условием. Даже в случае с технически сложными товарами покупатель вправе требовать его замены на качественный.

Образец претензии туроператору за перенос рейса.

Про закон о защите прав потребителей услуг автосервиса читайте тут.

Для того чтобы добиться проведения экспертизы, покупатель обязательно должен подать заявление о том, что товар имеет брак или другие недостатки, которые не соответствуют обещанному качеству. После рассмотрения заявления продавец (или производитель) может обменять товар на аналогичный, вернуть часть цены, которая соответствует сумме ремонта брака, вернуть деньги или отправить товар на экспертизу.

На экспертизу чаще всего отправляются именно технически сложные товары, так как их недостатки заметить сложнее всего. Далее проводиться непосредственно проверка, результатом которой является заключение эксперта. В случае, если дефектов нет или они появились после покупки, продавец вправе требовать с потребителя оплату за процедуру проверки. Если же было доказано, что продавец/изготовитель передал клиенту некачественный товар, последний вправе не только требовать возмещения убытков за него, но также потребовать возмещения морального ущерба.

Заявление с требованием возмещения морального ущерба — это отдельный разговор. На практике, такие заявления редко удовлетворяются в полной мере. Связано это с тем, что почти каждый подающий иск потребитель пишет данное условие и добавляет сумму, которую сам считает нужной, являющуюся якобы платой за моральный ущерб. Дело в том, что большинство потребителей не понимают, что такое моральный ущерб и в каких случаях действительно целесообразно о нем писать. Именно поэтому перед подачей иска лучше всего обратиться к юристу за консультацией.

Какие бывают виды экспертизы по данному вопросу?

Экспертная оценка не представляет собой единый процесс, который одинаков для всех товаров. В зависимости от вида товара исследования могут быть различными.

Существует множество сложных видов исследований, поэтому давайте рассмотрим их виды и узнаем, что они собой представляют:

  • Санитарно-эпидемиологическая. Данная проверка проводиться, с целью узнать соответствие нормам касаемо упаковки, сырья или самой готовой продукции.
  • Медицинская и техническая. При подобной экспертизе имеет место проверка производственных помещений где производиться товар. Также проверка товарных складов, норм перевозки и доставки товара. В случае с медицинской проверкой, проверке могут подвергнуться работники на производстве или продавцы, контакт которых с товаром или покупателем вызвал у последнего какое-либо заболевание.
  • Фитосанитарная. Такая проверка чаще всего проводиться при исследовании растительности и наличия различных микробов. Чаще всего это касается покупки каких-либо экзотических растений, фруктов и овощей.
  • Санитарно-ветеринарная. Проводиться для того, чтобы узнать насколько соблюдаются нормы содержания животных.
  • Товароведная. Она проводиться с целью, узнать качество товаров и его соответствие ГОСТам.
  • Экспертная оценка. Вот и подошли к наиболее распространенному виду проверки. Она проводиться с целью узнать, насколько продукция соответствует тому, что указано в ее характеристиках. В ходе такой проверки исследуются все функции товара, которые необходимы для удовлетворения потребностей потребителя.

Каждое подобное исследование проводиться с целью выявления тех или иных недостатков в товаре, процессе его производства, хранения и доставки. Именно на этих этапах чаще всего появляется брак, который может быть вызван множеством различных причин.

Отдельное внимание стоит обратить на то, что различают два разных вида экспертизы – количественная и качественная. Если в случае с качественной экспертизой могут оставаться те или иные вопросы у сторон, то в случае с количественной экспертизой вопросов быть не может. На ней обязаны присутствовать обе стороны возникшего спора. Подобная оценка не может быть оспорена, так как каждый участник видел ее лично и может подтвердить прозрачность процедуры.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Подводя итог, стоит сказать, что проведения экспертиз в вопросе о защите прав потребителей вопрос достаточно серьезный. Если приходиться сталкиваться с подобной ситуацией, то обязательно следует детально ознакомиться со всеми нормативно-правовыми документами по данному вопросу или обратиться за помощью к юристу.

Проведение экспертизы товаров и услуг
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here