Образец претензии на услуги связи

Описание страницы: образец претензии на услуги связи - 2020 от профессионалов для людей.

Образец претензии на услуги связи

В последнее время участились жалобы не только на продажу некачественных товаров, но и на услуги связи мобильных операторов. Некоторые покупатели, не желающие тратить свое время и нервы, на решение этого вопроса, оставляют все как есть. А некоторые восстанавливают справедливость и отстаивают свое законное право на получение качественной связи.

Зная общие положения «О правилах торговли» и Закона «О защите прав потребителей», Вы с уверенностью сможете себя защитить, приобретая неудовлетворительный пакет услуг связи.

А для быстрого разрешения назревшей проблемы можно обратиться за помощью к юристу.

Как правильно составить претензионное письмо на услуги предоставления связи?

Итак, Вы ознакомились с правилами предоставления услуг мобильной связи, поставщика вашего оператора. На основании этих правил собрались писать претензию, но не знаете с чего начать, ведь их недостаточно для составления такого документа.

В данной ситуации можно обратиться за квалифицированной помощью к юристу в Роспотребнадзор или ознакомиться с Законом «О защите прав потребителей» и попытаться составить претензию самостоятельно.

Образец претензии можно также взять на официальном сайте Роспотребнадзора. А вот по этому шаблону можно будет составить претензию на любого оператора, предоставляющего услуги связи.

В преамбуле Вы указываете следующие данные:

  • Адресата претензии, которая пишется на руководителя организации.
  • Абонента (Вас), от которого написана данная претензия, с указанием имени, фамилии и номера подключенного оператора связи. Если Вы являетесь юридическим лицом, то необходимо указывать полное наименование, как при регистрации в Федеральной налоговой службе.
  • Указываете причину, написания претензии: «Претензия по предоставлению некачественных услуг связи». Описываете нарушение, относящееся к Вашей ситуации.
  • Указываете город и ставите дату, когда обратитесь с претензией в салон связи.

Далее составляете описательную часть. В ней вы рассказываете о причинах, вызвавших ваше недовольство и о выявленных нарушениях со стороны оператора услуг.

Также Вы можете предложить свой вариант решения, для сложившейся ситуации, указав его в конце претензии.

Обязательно укажите документы, которые прилагаются к претензии.

Право на возврат товара по закону о защите прав потребителей.

О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки, читайте тут.

Далее с этой претензией Вы идете в салон связи, котором приобретали услугу и отдаете ее руководителю или продавцу. Претензию обязаны принять, поставив на ней входящий номер и фамилию ответственного лица, печать организации необязательна. Один экземпляр претензии возвращают Вам, а второй забирают себе. Поэтому претензию необходимо составлять в двух экземплярах.

Во многих организациях присутствуют свои утвержденные формы по написанию претензии, поэтому стоит заранее узнать в салоне связи о наличии таковых.

Какие документы необходимо приложить к рассматриваемой претензии?

К написанной Вами претензии нужно прикрепить необходимый пакет документов.

Основным документом, подтверждающим приобретение Вами услуг связи, является договор. Составляется он в двух экземплярах, один из которых отдают Вам, а второй — поставщик услуг оставляет себе.

Если Вы по каким-либо причинам не можете найти свой экземпляр, обратитесь в салон связи, взяв при этом паспорт, Вам его продублируют. Данный процесс может занять некоторое время.

Не забудьте кассовый чек, подтверждающий покупку данного договора. Сотрудники салона связи, могут отказать в принятии претензии из-за его отсутствия, но он не является основным документом и причиной для отказа быть не может. Далее прикладываете все документы, относящиеся к проблеме, описанной в претензии.

Оригиналы документов Вы оставляете себе, а копии вместе с претензией отдаете в салон связи.

Как подать подобную претензию?

Претензию можно направить по почте. Так вы сохраните свои нервы, но потеряете много времени. Почтовые отправления доходят до адресата не особо быстро, а организации рассматривают такого вида претензии как можно дольше.

Самый быстрый и эффективный вариант подачи претензии — это Ваша личная явка в салон связи.

Будьте готовы к тому, что сотрудники салона связи постараются найти множество не состыковок и ошибок в документах. Под разными предлогами постараются вверить Вам вашу претензию и предложат отказаться от дальнейших действий.

В любом случае, не поддавайтесь давлению с их стороны и отстаивайте свою позицию.

После принятия претензии, сотрудник салона должен дать Вам информацию о том, когда с Вами свяжется менеджер или юрист организации для урегулирования проблемы, а также номера телефонов, по которым Вы сможете узнать, как проходит процесс по рассмотрению Вашей претензии и каков итоговый результат.

Напряженная атмосфера и недоброжелательный вид сотрудников салона связи — одна из причин и неприятных моментов при личном обращении по подаче претензии.

Prom-Nadzor.ru

Претензия на услуги телефонной связи (некачественное оказание услуг)

Кому:___________________________

(название организации-исполнителя)

Адрес:__________________________

[3]

________________________________ Потребитель:____________________

________________________________

Адрес:__________________________

____________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

(услуги телефонной связи, некачественное оказание услуг)

Между мною и Вашей организацией заключен договор об оказании услуг телефонной связи с выделением абонентского номера №______________ от _____________20__г. по адресу:

Свои обязанности по договору я выполняю полностью — своевременно вношу абонентскую (повременную, комбинированную) плату за предоставленные услуги телефонной связи (копии квитанций об оплате прилагаю).

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005 г. № 310, устанавливают, что оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.

Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи устанавливают также обязанность оператора связи устранять в установленные потребителем сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.

Оператором связи нарушено:___________________________________________________

Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи требую в срок_______________________________ обеспечить качественную телефонную связь.

За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст. ст. 13, 14, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Читайте так же:  Помощь юриста по наследственным делам бесплатно

Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее _________________.

Приложение: копия договора или отрывной купон бланка заказа, а также иные документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

Отметка о получении претензии Оператором связи (при личном вручении)

  1. В соответствии со ст.55 Федерального закона «О связи» претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

Prom-Nadzor.ru

Претензия на услуги подвижной связи (перерасчет за необоснованно списанные средства с лицевого счета)

Кому:___________________________

(название организации-исполнителя)

Адрес:__________________________

________________________________ Потребитель:____________________

________________________________

Адрес:__________________________

____________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

(услуги подвижной связи, перерасчет за необоснованно списанные средства с лицевого счета)

____________20__г. между мной и Вашей организацией был заключен договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи (телефон +7хххх, тариф «_____»), при подписании договора я был ознакомлен с действующими тарифами на услуги связи, а также «Правилами предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи _______» (копию прилагаю) с посекундной тарификацией с первой секунды разговора (копию прилагаю).
Свои обязанности по договору я выполняю полностью — своевременно вношу плату за предоставленные услуги подвижной связи.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Правила оказания услуг подвижной связи, утвержденные постановлением Правительства от 25.05.2005 г. № 328, устанавливают, что оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами подвижной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

_______________20___г. ознакомившись с детализацией начислений за услуги связи за последние 6 месяцев, я обнаружил, что, начиная с ___________20___г. стоимость услуг значительно увеличилась. В этот же день за разъяснениями по поводу увеличения стоимости услуг я обратился в офис оператора, где сотрудник офиса мне объяснила, что оператор несколько месяцев назад самовольно изменил условия договора (тарификация стала поминутной, в результате чего практически все исходящие телефонные соединения становятся дороже), не уведомив меня должным образом.

Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации (п. 25 Правила оказания услуг подвижной связи).

В связи в вышеизложенным оператор связи не предоставил мне достоверную информацию об оказываемых услугах.

В соответствии с п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Руководствуясь ст. ст. 10, 12, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг подвижной связи требую:

1. расторгнуть договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи от ____________20__г. (л/сч. хххх, телефон +хххх) и вернуть неизрасходованные средства в сумме____________________________________________________________________рублей;
2. вернуть необоснованно списанные с л/счета хххх (тел. +7хххх) средства за состоявшиеся разговоры, начиная с ___________20___г. в сумме _________________________рублей.

Требования, указанные выше, вам надлежит исполнить в 10-дневный срок.
За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 69 Правил оказания услуг подвижной связи).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст. ст.13, 15, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее _________________.

Приложение: копия договора, а также иные документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

Отметка о получении претензии Оператором связи (при личном вручении)

  1. В соответствии со ст.55 Федерального закона «О связи» претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

Образец претензии на необоснованное начисление платы за телефонные переговоры

Примерный образец претензии на необоснованное предъявление счета за фактически неоказанные услуги связи

Между мною и Вашей компанией заключен договор № __________ об оказании услуг телефонной связи.

Свои обязательства по договору я исполняю — своевременно оплачивая предоставленные мне услуги телефонной связи.

«_____»____________________г. мне был прислан счет за телефонный разговор с абонентом __________________ на сумму __________ руб.

В связи с тем, что я и члены моей семьи не звонили и не вели телефонные переговоры с абонентом _______________, следовательно, к оконечному устройству распределительной сети имелся несанкционированный доступ посторонних лиц, которые имели возможность беспрепятственно произвести разовое подключение, которое невозможно впоследствии зафиксировать.

В соответствии с «Правилами охраны линий и сооружений связи Российской Федерации», утвержденные постановлением Правительства РФ от 09.06.95г. № 578, операторы связи обязаны обеспечивать сохранность своих телефонных сетей.

Требую аннулировать счет № ____ от _____ и извещаю Вас об отказе в его оплате.

Уведомляю вас, что в случае если моя претензия не будет удовлетворена, вынужден (а) буду обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, а затем в суд с целью защиты моих прав.

Образец претензии по оказанию услуг

Как известно, 1 пункт 779 статьи ГК РФ гласит: договор возмездного оказания услуг подразумевает выполнение определенных действий одной стороны в пользу заказчика и оплата результата действий заказчиком в пользу исполнителя.

В случае, когда одна из сторон не выполняет своих обязательств по договору или же делает это крайне некачественно, вторая сторона имеет право потребовать исправления всех выявленных нарушений, оформив свои требования в досудебной претензии.

Читайте так же:  Образец претензии о некачественном товаре

Данный документ – необходимая ступень на пути к разрешению разногласий между исполнителем и заказчиком. Наличие претензии послужит отличным доказательством того, что одна из сторон предпринимала попытки решить спор мирным путем.

Написать претензию под силу любому человеку, который хотя бы немного ориентируется в действующем законодательстве и владеет базовыми знаниями в области составления официально-делового письма.

Как написать претензионное письмо по поводу оказания приобретенных услуг?

По общепринятым правилам претензию можно составлять в относительно произвольной форме ввиду отсутствия образца, предусмотренного законодательством. Однако при написании стоит учитывать тот факт, что на практике данный документ выступает доказательством попыток урегулирования вопроса в досудебном порядке, поэтому при составлении стоит соблюдать все существующие нормы.

Вводная часть.

В данном абзаце укажите полную информацию относительно контактных и личных данных, как адресата, так и заявителя: Ф.И.О., адреса физического и юридического лиц и прочее.

Обратите особое внимание на то, что в заглавии пишется одно название бумаги (в данном случае слово «Претензия») и указываются реквизиты договора, на основании которого она предъявляется. К примеру: «Претензия по договору оказания услуг №__.

Основная часть.

В этой части претензии укажите обстоятельства заключения договора:

  • Его номер и дату заключения;
  • Предмет соглашения;
  • Название сторон;
  • Условия соглашения (в обязательном порядке сделайте акцент на условия, которые нарушила одна из сторон).

Немного ниже пропишите обстоятельства невыполнения одной из сторон вышеупомянутых условий или же нарушения в условиях договора, которые были вами выявлены.

Не забудьте подкрепить каждое ваше слово соответствующей выдержкой из договора, на основании которого составляется претензия, или законом, который предусматривает выполнение того или иного пункта.

Образец претензии на услуги связи.

Про образец написания претензии на некачественный ремонт квартиры читайте тут.

Резолютивная часть.

Здесь укажите суть своих требований к другой стороне, а также сроки, в течение которых вы ожидаете их исполнения. Для того чтобы ваши требования имели большую силу, обязательно предупредите адресата о своих намерениях в случае, если ваши требования не будут выполнены в срок.

К примеру, это может быть:

  • Возмещение потраченной на уплату госпошлины суммы;
  • Увеличение суммы неустойки;
  • Оплата услуг представителя или любых других расходов, связанных с судебным разбирательством;
  • Компенсация морального ущерба.

Специалисты рекомендуют упомянуть в претензии о привлечении адресата к уголовной ответственности в случае невыполнения или игнорирования обязанностей сторон, прописанных в контракте. Как показывает практика, данные строки значительно повышают ваши шансы на удовлетворение претензии.

Не забудьте о том, что при отправке претензии почтой необходимо выбрать заказное отправление с уведомлением о прибытии к адресату. Только при получении соответствующих документов, подтверждающих попытки урегулировать вопрос в досудебном порядке, ваши шансы в суде значительно увеличиваются.

Какие можно предъявить требования в рассматриваемой претензии?

Ввиду широкого спектра услуг и товаров, требования к исполнителю в случае невыполнения вторым обязательств по договору, могут в значительной степени варьироваться. Однако во всех случаях одна из сторон, как правило, пытается добиться от второй выполнения условий контракта. Применяя данное правило на практике, исполнители чаще всего просят оплатить предоставленные услуги.

Однако спектр требований заказчика намного шире, например:

  • Бесплатное устранение недостатков, которые были выявлены после оказания услуги;
  • Выплата потраченной на самостоятельное устранение недостатков суммы (а также оплату услуг третьих лиц, исправлявших недостатки);
  • Отказ от исполнения обязательств по договору и возмещение потраченной суммы (примером может послужить отказ лица от услуг туроператора и требование возместить стоимость билета и путевки);
  • Повторное безвозмездное оказание услуги (на практике данная опция используется в случаях, когда отдельно устранить выявленные дефекты процедуры не представляется возможным);
  • Предоставление скидки на оказанную услугу;
  • Оплата штрафа, неустойки, пени и любых других санкций, прописанных в соглашении.

Запомните, что в случае частичной или полной оплаты предоставленных услуг вы имеете право потребовать уплаты штрафа вне зависимости от того, предусмотрен данный пункт в договоре или нет. Согласно статье 332 ГК РФ любые денежные обязательства подразумевают выплату неустойки в случае невыполнения условий договора.

Исходя из того же закона, исполнитель также может потребовать выплаты неустойки в случае, когда заказчик отказывается оплатить оказанные услуги или нарушает сроки оплаты, прописанные в соглашении.

Какие прилагать документы к претензии?

Как правило, к претензии прилагается любая документация, которая является подтверждением факта неоказания услуг:

  • Результаты независимой экспертизы;
  • Фото;
  • Видео;
  • Файлы и всевозможные доказательства, предоставленные потребителем.

Также в обязательном порядке к претензии должны быть приложены документы, заключенные перед непосредственным оказанием услуги:

  • Копия договора на оказание услуги;
  • Копия любого вида чека;
  • Копия квитанции;
  • Копия акта приемки-сдачи услуги;
  • Копия гарантии и пр.

Образец претензии оператору сотовой связи

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

  • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
  • Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
  • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
  • Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
  • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Читайте так же:  Как заполнять справку о заработной плате для начисления пенсии

Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте тут.

[1]

Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

  • Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
  • Документ, подтверждающий произведение оплаты;
  • Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи?

Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.

После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

ПРЕТЕНЗИЯ о ненадлежащем исполнении услуг связи по передаче данных (интернет)

Последние комментарии

Самые обсуждаемые материалы

Поделиться в социальных сетях:

Комментарии:

1. Anonymous — 12.01.2010 22:15:28

Толково. Что касаемо «потребительского экстремизма», регулярно таковым занимаюсь. Интересно, чем закончиться и за какой период времени.

2. Anonymous — 13.01.2010 17:49:29

Извините, а при чем тут экстремизм? Три дня в договоре для устранения неисправностей при нынешних технических возможностях — это с запасом. Совершенно правильно. Желаю успеха.

3. tigress — 20.01.2010 11:10:38
E-mail: [email protected]

Совершенно никакой не экстремизм, а очень правильное заявление, и будет очень хорошо, если заявитель пойдет до конца и накажет недобросовестного провайдера – может быть, наконец и некоторым другим неповадно будет. Я бы еще на месте заявителя (конечно, в том случае, если бы не смогла приобрести модем и подключиться к другому провайдеру) потребовала через суд возмещения морального вреда. Ведь в современном мире большинство из нас «живет» в интернете, и лишение его больше, чем на час, обязательно заставляет пользователя что-то терять: кто-то потеряет пустяки, а кто-то другой – жизненно важные вещи.

4. Владимир — 22.01.2010 23:43:14
E-mail: [email protected]

Претензия-законный запрос потребителя к исполнителю, нарушившему условия договора.

Исполнители-ролапйжнеоы, операторы сотовых компаний не считаясь с законом без всяких оснований изменяют условия заключенных договоров в сторону увеличения ценк на предоставляемые услуги. Так поступил в ноябре этого года мой провайдер «Центртелком», увеличив почти втри раза плату за торафик и отменив ночную льготную цену. Так поступил сотовый оператор «МТС»Ю также увеличиший в тир раза тарифы по уже заключенным договорам. По провайдуре мной также предъявлена пртензия, а по МТС дело находится в суде.Владимир.

5. Anonymous — 06.02.2010 11:04:58

«возместить убытки -приобретение USB модем Мегафон и подключиться (временно) к другому провайдеру» А это не будет являться неосновательным обогащением? Ведь после устранения неисправности модем останется у неё!

Вы считаете, что например Ноутбук у меня сломается и на время починки я куплю другой более крутой и мне суд возместит его стоимость?!

При возмещении ущерба при автостраховании например возмещают даже замену пришедших в негодность деталей с учетом их износа и аргументируют, тем, что поставив новую деталь владелец улучшает свою машину а значит получает неосновательное обогащение.

6. Юрий — 07.02.2010 15:54:03

Фраза «он был вынужден приобрести модем» — натяжка.

Предоставление телематических услуг или услуг по передаче данных не является социально значимой, государсто не обязано регулировать цены и общедоступность таких услуг, в сфере таких услуг действует высокая рыночная конкуренция.

В связи с чем цена модема и стоимость потреблённых услуг от Мегафона не должна быть ничем и никем «компенсирована», поскольку абонент потребил эти услуги по собственнму желанию. никто его не принуждал к этому.

7. Александр — 20.04.2010 01:50:09
E-mail: [email protected]

Моя ситуация чуть похожа: Волгателеком с 14 апреля стал предоставлять мне услуги интернета примерно в 4-5 раз хуже, чем заявлено. Скорость канала (как написано в тарифном плане на сайте ВТК в личном кабинете)должна быть 1536 Кб/с, а по факту 350 400.

На мои заявление (по емэйлу) отреагировали только через 5 дней, сообщив, что моим заявлением начнёт заниматься претензионная группа.

Ну и что мне делать?

Можно ли как-то на них воздействовать?

P.S. Живу в сельской местности, т.е. подключиться больше не к кому, есть только Мегафоновский GPRS, но там скорость вообще — туши свет.

8. Александр — 21.04.2010 01:14:05
E-mail: [email protected]

Вот в продолжение темы Волгателекома: сегодня скорость восстановилась хоть не до положенной, но стало терпимо. А пять дней было страх чего. Однако никто даже не извинился. И что с ними делать?

9. Anonymous — 30.06.2010 15:57:22

Конечно же в суд подавать! Требовать возмещение трех компеек и морального вреда, ведь вы так страдали из-за низкой скорости. Вы не задумывались проверить напор горячей и холодной воды у себя из крана дома? А то вдруг вам и там недоливают — надо срочно подавать в суд, точно так же как и эта сумашедшая старушка.

10. Юлия — 14.12.2010 15:56:12

Да конечно, пускай у нас не будет напора воды, низкая скорость интернета, и мы должны просто тупо сидеть и радоваться, что платим по полной программе, а получаем фигу с маслом. С одного 3 копейки с другого — и нищему домик в Майями. Главное что бы не вякали, так что ли?

Читайте так же:  Задать вопрос юристу по недвижимости бесплатно

11. Anonymous — 13.02.2011 14:33:47

почему инспекция электросвязи не контролирует технические данные скоростей и не принимает мер за низкое качество работы

12. Anonymous — 22.10.2013 10:04:40

Вы больше слушайте всяких, может человек и вопрос повернуть по другому, играю на бирже и из за вас ушел(а) в минус и указываем сумму N. будет потом вам детали машины,сами без ее останетесь. Люди собирайте факты и не стесняйтесь додумывать грамотно и долбите их через суд.

[3]

13. Anonymous — 17.01.2017 01:30:04

Не оказание услуг связи надлежащего качества(или у вас претензии к провайдеру) решаются обращением в данную кампанию. все юридические вопросы решите путём чтения договора. Дополнительные претензии , что вы купили дополнительное оборудование и оно не работает должным образом, фирму провайдера не интересует, это ваши личные проблемы.

При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации и на основании конкурса, проведенного Движением «Гражданское достоинство»

«Сутяжник» благодарит за поддержку Фонд Джона Д. и Кэтрин Т. Макартуров

Юридическая консультация абонентов по услугам мобильной (сотовой) связи

Достаточно часто к нам за юридической консультацией обращаются люди, права которых при пользовании услугами мобильной связи нарушены. Поэтому в данном разделе сайта для удобства использования опубликованных материалов все юридические консультации пользователей услуг связи (абонентов) мы сгруппировали по видам, в зависимости от того, на каком этапе получения услуг подвижной связи возникли вопросы, проблемы, претензии.

Наши юридические консультации можно сформулировать так — «Что надо знать абоненту» в следующих ситуациях:

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

Заключение договора услуг связи

Услуга связи — это деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений (статья 2 Закона «О связи»).

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Закона «О связи» услуги связи на территории России оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Законом «О связи» и Правилами оказания услуг подвижной связи.

При заключении абонентского договора оказания услуг подвижной связи надо знать, что:

предметом договора оказания услуг мобильной связи является предоставление услуг связи, поэтому исполнитель обязан оказать такие услуги, а заказчик обязуется оплатить их;

договор оказания услуг подвижной связи заключается в простой письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор об оказании услуг мобильной связи между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора;

договор оказания услуг связи может быть заключён абонентом с третьим лицом, осуществляющему деятельность от имени и за счет оператора связи. Третьим лицом является организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность на основании договора поручения или агентского договора, заключённого с оператором связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи;

договор оказания услуг связи является публичным, т.е. (упрощенно) это означает, что:

заказчиком услуги является физическое лицо, не являющееся предпринимателем.

Практически это означает, что на договоры об оказании услуг электросвязи и почтовой связи распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей», о чем в пункте 2 статьи 62 Закона «О связи» прямо указано.

оператор связи не имеет права отказаться от заключения договора на оказание услуг связи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги;

оператор связи осуществляет предпринимательскую деятельность;

услуга предназначена для удовлетворения бытовых или других личных потребностей заказчика;

условия договора должны быть одинаковыми для любого абонента;

Практически это означает, что при заключении договора Вы не можете потребовать исключить или дополнить договор какими-то условиями по своему усмотрению;

оператор связи не имеет права на односторонний отказ от договора при соблюдении потребителем условий договора на оказание услуг связи.

почти все операторы связи перешли на схему, при которой сам заключаемый договор является договором присоединения.

Практически это означает, что при заключении договора большинство его условий изложены в отдельном документе, который операторы называют «Правила оказания услуг связи», а в самом договоре изложены лишь те нюансы, которые индивидуальны для каждого договора (ФИО абонента, абонентский номер, тарифный план, условия оплат и пр.)

при заключении договора вам предложат расписаться несколько раз (или один раз сразу за все). Зачем? Мало кто уделяет этому моменту большое внимание, а зря. Как правило:

одна личная подпись означает, что абонент ознакомлен с условиями тарифного плана (который он выбрал), т.е. со стоимостью всех услуг, их тарификации, метода оплаты и всех других существенных условий договора;

другая — что абонент при заключении договора получил все необходимые документы (правила оказания услуг связи, свой тарифный план, оборудование, сим-карту и пр.);

третья подпсь означает, что он ознакомлен с правилами оказания услуг связи оператора и своим тарифным планом, а также то, что ему все понятно.

Таким образом, уже при заключении договора абонента просто «загоняют в угол» из которого, порой, непросто выбраться. Но об этом поговорим отдельно;

содержание всех полей бланка должно совпадать с другими вручаемыми Вам документами (паспортные данные, название тарифного плана, наименование, марка, модель оборудования и принадлежностей к нему).

Согласно пункту 20 Правил оказания услуг подвижной связи существенные условия договора оказания услуг мобильной связи:

назначенный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации или уникальный код идентификации;

оказываемые услуги подвижной связи;

порядок, сроки и форма расчетов;

система оплаты услуг подвижной связи.

Согласно пункту 19 Правил оказания услуг подвижной связи обязательными условиями договора оказания услуг подвижной связи также являются:

а) дата и место заключения договора;

в) реквизиты расчетного счета оператора связи;

г) реквизиты выданной оператору связи лицензии;

д) сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для гражданина, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения — для юридического лица);

е) согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг;

ж) номер SIM-карты;

з) согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания;

и) способ доставки счета;

к) права, обязанности и ответственность сторон;

л) срок действия договора;

м) способ предоставления абоненту сведений обо всех договорах на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенных им с оператором связи и (или) лицом, действующим от его имени, — в случае заключения договора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи.

Мелкий шрифт в договоре

В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» основной задачей представления необходимой и достоверной информации о товаре, работе, услуге является ее полнота и обеспечение возможности его компетентного (правильного) выбора.

Читайте так же:  Как выглядит договор переуступки прав аренды земельного участка

Согласно подпункту б) пункта 25 Правил оператор связи обязан (в том числе) предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами. Таким образом, информация об услуге должна быть доступна.

Мелкий шрифт, включенный в условия договора крайне затрудняет визуальное восприятие текста договора, что не позволяет потребителю получить полную информацию и сделать правильный выбор.

Судебная практика неоднократно признавала нарушением мелкий шрифт договора. К примеру, Арбитражный суд Свердловской области в своем решении от 13.03.2012 по делу № A60-797/2012 признал, что текст договора об оказании услуг связи «МТС» не соответствует гигиеническим требованиям по следующим показателям:

Высота шрифта текста 5 пунктов вместо 7 пунктов, что не соответствует п. 3.2.6 Санитарных правил и нормативов «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2.1253-03» (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 30.03.2003 (далее — СанПиН 1.2.1253-03);

Минимальная длина строки 61 мм вместо не менее 63 мм, что не соответствует п.3.2.5 СанПиН
1.2.1253-03;

Высота шрифта в текстовых таблицах 5 пунктов вместо не менее 6 пунктов, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.1253-03;

Расстояние между колонками 3 мм вместо не менее 4 мм, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.1253-03.

Зачем операторы меняют тарифы:

Как правило, преследуются 2 цели:

напомнить о себе;

увеличить выручку за счет тех абонентов, которые не дружили с математикой в школе.

Статьи на тему «Заключение договора услуг связи»

Пользование услугами связи

Это самый большой по объему раздел, т.к. именно при пользовании услугами связи возникает больше всего проблем и вопросов. Поэтому на момент написания этого раздела сайта я вижу освещение этих вопросов в разбивке по темам:

авансовый метод расчетов

кредитный метод расчетов

Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

Списание денег за входящие СМС с коротких номеров

Другие проблемы абонентов, связанные с пользованием СМС:

Как бороться с СМС спамом

Обман операторами и мошенничество при пользовании услугами мобильной связи

Мне подключили платную услугу, которую я не просил (СМС информирование о погоде) и в тарифном плане ее нет. В течение месяца мне приходили бесплатные СМС, но после этого я не просил продлить эту услугу за плату. Можно ли вернуть деньги, списанные за эту услугу?

Да, деньги вернуть можно, хотя претензии будет недостаточно для возврата неправомерно списанных денег и придется обращаться с иском в суд.

В данном случае имеет факт навязывание Вам, как потребителю, дополнительных платных услуг т.к.:

Вы не давали своего согласия, а молчание таковым в данной ситуации не является достаточным условием для подключения услуги и списания с нее денег;

навязывание дополнительных платных услуг запрещено пунктом 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», пунктом 21 Правил оказания услуг подвижной связи.

Поэтому на основании пункта 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от оплаты таких услуг и требовать возврата уже списанных денег.

Другие способы отъема денег:

Тарификация услуг мобильной связи

Тарификация услуг связи в роуминге

МегаФону не удалось отсудить 1,055 млн рублей у Галины Пустынской, дочь и зять которой загрузили телесериал с мобильного модема, находясь в международном роуминге в Греции. Ознакомиться с материалами дела и скачать их >>>

Ленинский суд города Владимира отклонил иск оператора, однако последний собирается обжаловать вынесенный вердикт.

Принимая решение суд посчитал, что оператор не проинформировал своих абонентов о том, что схема оплаты в роуминге может быть изменена с предоплатной на кредитную. Именно поэтому семья смогла скачать видеоматериалы на сумму больше 1 млн рублей, при том что изначально на абонентском счете была сумма минус 2500 рублей.

После этого инцидента «большая тройка» еще раз проверила работу роуминговой системы. По словам пресс-секретаря «ВымпелКома» Анны Айбашевой, для абонентов «Билайна», разговаривающих по предоплате, уже несколько лет действует онлайн-тарификация на мобильный интернет и в минус они не уйдут. МТС сделает то же самое в ближайшее время, пообещали в компании. Однако в договоре оператора указано, что списание средств в роуминге может задерживаться в течение месяца.

Претензии и иски по услугам связи

Это небольшая по объему, но большая по значимости тема, т.к. именно на этапе взыскания задолженности за услуги связи происходят все юридические значимые действия.

В соответствии с пунктами 52 — 55 Правил абонент вправе предъявлять претензии оператору связи. Претензия предъявляется до обращения в суд.

Предосталение услуг мобильной связи регулируются:

Законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»;

Правилами оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342) — голосовые услуги связи и СМС;

Правилами оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575) — доступ в интернет;

[2]

Правила оказания услуг подвижной связи оператора связи, с которым у вас заключен договор;

По правилам пункта 5 статьи 55 Закона «О связи» претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи – по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора оказания услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи.

Приложения к претензии по услугам мобильной связи

К претензии в обязательном порядке прилагаются копии (пункт 6 статьи 55 Закона «О связи»):

договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа,

иных документов, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу, и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба.

Срок рассмотрения претензии оператором связи

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через 30 (60) дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию (статья 56 Закона «О связи»), должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55 Закона «О связи»).

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (пункт 9 статьи 55 Закона «О связи»).

Образец претензии на услуги связи
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here