Можно ли вернуть деньги по товарному чеку

Описание страницы: можно ли вернуть деньги по товарному чеку - 2020 от профессионалов для людей.

Частичный возврат по чеку за товар

Большинству людей присуща такая черта, как переосмысление покупки уже после прихода домой. Бывает, что перед покупкой человек уверен, что товар подходит, но после прихода домой обнаруживает, что изделие его не устраивает либо по форме, либо по содержанию (характеристикам).

Многие смиряются с покупкой, так как просто не знают своих потребительских прав. В частности, они не знают, что вернуть товар по такой причине вполне реально. Более того, реально даже вернуть товар по чеку, в котором указана оплата не только за него, но и за другие изделия.

Список правил, в соответствии с которыми существует возможность возврата приобретенной продукции обратно в магазин

По правилам возврата вернуть в магазин можно товар, который не устроил покупателя по следующим критериям:

Если покупатель обращается в торговую сеть за требуемым товаром, но его не оказывается в наличии, у него есть право на покупку других изделий, которые есть в наличии, на сумму, равную сумме по сделке о покупке товара, который он намерен вернуть. У покупателя есть право беспрепятственно обменять товар на его аналог.

Однако воспользоваться этим правом можно лишь при удовлетворении следующих условий:

  • Еще не прошло 15 дней с момента покупки товара. Увеличение срока реально, но только с позволения продавца;
  • Возвращаемый товар имеет товарный вид без каких-либо признаков эксплуатации;
  • Присутствует расчетный чек, который был выдан покупателю вместе с товаром;
  • Предмет не является запрещенным к возврату или обмену.

Согласно правилам возврата товара у покупателя есть право на получение денег лишь при отсутствии аналогичной продукции на прилавке магазина в день его обращения.

Расторжение соглашения купли-продажи происходит из расчета цены товара в день его приобретения. Собственно, денежная сумма, подлежащая возврату, должна быть в размере этой цены. Возврат происходит в момент обращения покупателя к продавцу.

О том, какая статья регулирует возврат денег за некачественный товар, читайте тут.

Если же в торговой точке на момент обращения покупателя данной суммы нет, между сторонами заключается добровольная договоренность о переносе выплаты на другой день, либо же о многоразовых частичных выплатах. По правилам возврата срок переноса не может превысить 7 дней.

Обращаясь к продавцу по поводу возврата в первый раз, следует адекватно обосновать свое желание отказаться от данного товара. Поскольку причины вроде «передумал» станут достаточным основанием для законного отказа.

Если у вас есть убедительные доводы в пользу обмена, а продавец заявляет, что не примет товар, пока вы не докажете его дефектность, не беспокойтесь – данное требование является абсолютно незаконным и вы можете его смело игнорировать. Однако законом все же установлены случаи, когда найти дефект обязательно необходимо.

Это случаи, когда возникает спор о том, является ли реализованная продукция дефектной. В такой ситуации может быть назначена специальная платная экспертиза. Но оплачивать ее вам не придется – данное материальное обязательство возлагается на продавца.

Каким образом можно оформить частичный возврат денежных средств по платежному документу (чеку)?

Если оформляется возврат части товара по чеку, оформленному в общей сумме, прежде всего, следует собрать пакет нужных бумаг. Причем сделать это нужно, пока покупатель еще находится в магазине. В число таких бумаг входит заявление о возврате денег, содержащее перечень товаров, которые покупатель намерен вернуть.

Если инспекторы не обнаружат такой документ – они квалифицируют это как нарушение прядка работы с наличными, что чревато для компании штрафом в размере 40 000 – 50 000 рублей, что закреплено в ч.1 ст. 15.1 КоАП РФ.

К заявлению нужно прикрепить кассовый чек (именно оригинал, который должен отдать покупатель). На данном чеке руководитель компании должен поставить подпись. Если он отсутствует, разрешается поставить подпись его заместителю. Важный нюанс, касающийся чека.

Поскольку покупатель вернул лишь часть товаров из чека, а сам чек, как мы уже говорили ранее, отдал, ему взамен обязательно должна быть выдана копия, заверенная руководителем либо его заместителем, в которой выделены наименования тех товаров, которые были покупателем возвращены.

После того, как покупатель подаст чек и заявление, продавцу следует его принять и оформить накладную на возврат в произвольной форме в двух экземплярах, на каждом из которых покупатель должен поставить свою подпись.

Один из этих экземпляров сохранятся у продавца, а второй отдается покупателю. Вместе с экземпляром ему отдаются и копия чека с выделенными наименованиями возвращенного товара, и деньги.

В дальнейшем алгоритм действий выстраивается исходя из даты возвращения товара. Так, если изделие возвращается в день покупки, в конце смены продавцу нужно составить акт о возврате по специальной форме КМ-3 и приложить к нему заявление и чек, которые представил покупатель. Также нужно сделать запись в графе 15 журнала кассира-операциониста.

Если возврат оформляется позже дня покупки – это значит, что кассовая смена уже была закрыта, а Z-отчет – снят. В такой ситуации покупателю нужно будет дополнительно оформить так называемый расходный кассовый ордер, а затем уже на основании этого документа сделать запись в кассовой книге. Но в то же время в журнале кассира-операциониста никакие пометки в данном случае делать не нужно.

Можно ли вернуть деньги по товарному чеку?

Закон, регулирующий отношения потребителя и покупателя, четко устанавливает возможности второй стороны. Представляет немало возможностей относительно защиты нарушаемых прав, возврата денег, обмена товара и так далее.

Однако покупатели почему-то не всегда пользуются своими правами, даже когда действительно выявляются недостатки в приобретенном товаре, а некоторые и вовсе не знают о том, что возможность исправить положение есть, причем установленная на законодательном уровне.

Для чего покупателю необходимо сохранять чек на покупку?

При покупке магазин всегда должен представлять чек, причем неважно, какой именно товар продается. Это обязательное правило, несмотря на то, что большинство потребителей сами не берут этих чеков.

Но нужен ли он? Безусловно, так как кассовый или товарный чек всегда может послужить доказательством того, что сделка была осуществлена, а товар был передан покупателю. Важно, что продавец не может требовать чек, даже если необходимо вернуть товар. Данный документ нужен только покупателю, и именно он им распоряжается.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право любого гражданина вернуть товар, причем не только в случае обнаружения недостатков товара, но и если по каким-то причинам потребителю просто не понравился товар или не подошел.

Читайте так же:  Образец типового договора купли-продажи гаража с земельным участком

Однако во втором варианте есть ограничение сроков в две недели, а в первом случае важен гарантийный срок, который обычно не может быть меньше двух лет, о чем говорит и гражданское законодательство.

Процедура возврата денежных средств по товарному чеку в день приобретения

Когда покупатель сохраняет чеки от товаров (причем не всегда необходим именно товарный чек) пусть именно он и будет выступать главным документом при доказательстве сделки покупки и факта передачи товара.

То есть первым и главным шагом при возврате денег за товар является именно представление товарного чека, причем в тот же день, когда покупка была совершена. Это самый верный и надежный вариант.

О том, как покупателю оформить возврат денег, читайте тут.

Когда деньги за товар должны были быть возвращены в тот день, когда покупка была совершена, то подобная процедура будет оформляться с составлением накладной на товар. В каждом магазине имеется подобный документ, который заполняется, опираясь на имеющиеся о сделке сведения, а также о товаре с чека.

Обязательно также нужно указываться сведения и о заявителе, то есть покупателе, предъявляющем требования, и о магазине в лице продавца.

При возврате в тот же день, когда покупка была совершена, деньги должны быть возвращены из той же кассы, куда они уплачивались. И также составляется специальный акт, который зафиксирует проведение этой процедуры.

Сумма, уплаченная за товар, должна точно соответствовать той сумме, что будет в итоге возвращена. Составление специальной отчетной документации важно, в первую очередь, для кассиров, так как они отвечают за оборот денег.

Таким образом, когда речь идет о однодневном возврате денежных средств, что происходит крайней редко, то достаточно иметь при себе товарный чек. Заполнение остальных документов лежит на плечах кассиров или администраторов, отвечающих за данные действия.

Важно, чтобы деньги доставались из той же самой кассы, и все было зафиксировано, это поможет избежать дальнейших трудностей, в случае возникновения споров.

Возмещение расходов на приобретение товара при предъявлении описываемого документа не в день покупки

Чаще всего практика показывает, что потребитель решает вернуть деньги за товар, имея при этом чек от него, не в день покупки, а позже. Для этого необходимо в первую очередь помнить о сроках, которые предлагает закон.

[3]

Две недели, если нет недостатков, и срок гарантии, когда есть недостатки товара, а первые две недели были пропущены. Такая ситуация также имеет свои правила возврата, следования которым позволит сократить время реализации своих прав.

В первую очередь, потребитель должен написать заявление в установленной форме. Такое заявление не иск, оно никак не касается судебных органов, данная инстанция может быть затронута позже, только если продавец откажет в удовлетворении требования о возврате средств.

Заявление должно содержать в себе сведения о магазине, заявителе, товаре, а также требования с полным и обоснованием.

Помимо заявления покупатель, соответственно, должен представить товарный чек, выданный ему в момент покупке и паспорт. Возможны ситуации, когда чек не был сохранен, однако, юристы призывает хранить документ до того момента пока не истечет гарантийный срок товара.

Что касается организации, то она также должна оформить соответствующие документ в качестве отчетности. Речь идет о накладных, которые заполняются в соответствии с имеющимися сведениями. На их основании кассиры и администраторы будут отчитываться за проведенную операцию по возврату денежных средств.

Как сделать возврат товара с чеком?

Хотя бы раз в жизни каждый человек совершал неудачное приобретение в магазине и пытался вернуть данный товар обратно.

Причины для возврата можно разделить на 2 группы, которые являются основными:

  • качество товара не соответствует указанному в ГОСТах и на упаковке;
  • товар по качеству соответствует, но не подходит потребителю по характеристикам.

Для начала нужно ознакомиться со всеми общими правилами, а также нормами законодательства Российской Федерации, регулирующими обмен и возврат товара как реализацию прав потребителя, чтобы быть готовым к каждой неожиданной выходке продавца.

В любой ситуации покупатель должен ссылаться на Федеральный закон «О защите прав потребителей», ведь этот закон обеспечивает реализацию его прав.

Нужен ли чек при проведении процедуры возврата купленного товара?

Согласно нормам закона, покупатель может возвратить в магазин товар и забрать деньги, уплаченные за него, не имея при себе кассового чека.

А сам факт покупки именно в этом магазине можно подтвердить другими документами, например:

  • талон гарантийного обслуживания;
  • товарная накладная;
  • счет;
  • товарный чек;
  • аналогические документы
  • в случае отсутствия документов, проводят идентификацию данных товара, которые указаны на упаковке и в документах магазина.

Во избежание конфликтной ситуации между продавцом и потребителем, лучше всего в течение 14 дней, начиная со следующего дня за днем покупки, сохранить все документы. А вот при покупке технически сложного товара или дорогого лучше сохранять документы на длительный срок.

Если вы покупаете товар на рынке, просите у продавца товарный чек, на купленный товар. Если такового у вас не будет, ваша претензия останется не рассмотренной, ведь сам факт покупки доказать будет нереально.

Запомните, когда вы обращаетесь к юридическому лицу, чтобы вернуть товар или заменить его, необходимо выяснить, кто отвечает за эту функцию. Вы не обязаны объяснять продавцу положения закона, поэтому если у вас не приняли товар, то пишите претензию или обратитесь за помощью в отдел по защите прав потребителя.

Возврат исправного товара по платежному документу (чеку)

Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» предполагает возврат или обмен товара, соответствующего по качеству и без повреждений. Если этот товар не относится к группе продуктов питания и не фигурирует в перечне товаров, которые не подлежат обмену утвержденном постановление Правительства Российской Федерации.

Качественный товар, можно заменить аналогичным, если он не подходит покупателю по следующим характеристикам: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру комплектации.

Эта норма будет применяться в любом случае, даже если при покупке потребитель согласился с его характеристиками и поставил подпись в чеке или ином документе.

Согласно ст. 25 этого закона, продавец обязан принять товар при выполнении следующих условий:

  • товар не использовался по назначению;
  • товарный вид не поврежден;
  • потребительские свойства товара остались, как и при покупке;
  • пломбы и фабричные ярлыки сохранены;
  • присутствуют документы, подтверждающие оплату товара.

Можно ли вернуть бытовую технику?

О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

Запомните, что замена качественного товара аналогичным невозможна только в том случае, если на день обращения таковой отсутствует в продаже, тогда покупатель имеет право:

  • вернуть товар и получить за него уплаченные денежные средства, в срок не позднее 3 дней, а вот наличным или безналичным способом это не важно;
  • заменить товар позже, как только поступит аналог товара в продажу.
Читайте так же:  Проверка качества товара и экспертиза

Исходя из вышесказанного, вернуть качественный товар с возвратом денежных средств можно только в том случае, если у продавца нет в продаже аналога этого товара.

Закон устанавливает срок для замены качественного товара, и он равен двум неделям начиная со дня, который следует за днем покупки. Если этот срок будет пропущен, заменить товар не получится.

Осуществление возврата бракованной продукции при предъявлении чека

Товар, не соответствующий по качеству, можно вернуть, если соблюдена специальная процедура. Статья 5 Закона «О защите прав потребителя», устанавливает право потребителя вернуть товар, но при достаточной доказательной базе факта приобретения именно в этой торговой точке.

Такой базой может служить:

  • чек;
  • бирка или ценник;
  • упаковка;
  • серия изделия и номер.

Если данных доказательств нет, то магазин обязан принять за доказательство показания свидетелей. Возврат продукции, не соответствующей по качеству происходит посредством подачи претензии, которая оформляется на имя администрации торговой точки.

В претензии обязательно должны указываться следующие элементы:

  • время и дата, приобретения товара;
  • причина возврата товара;
  • желание присутствовать во время проведения экспертизы;
  • (представитель продавца уведомляет покупателя о месте и времени проведения экспертизы);
  • требование (что именно покупатель хочет получить за товар): возврат денег, обмен товара аналогом.

Претензия составляется в том случае, если потребитель не желает возвращать деньги за товар или обменивать его на аналогичный товар, а хочет воспользоваться гарантийным ремонтом (для обнаружения неполадок). В этой ситуации уже не имеет значения, присутствует чек или отсутствует, просто нужно написать претензию, отразив в ней желание, отремонтировать товар.

Статья 18 Закона обязывает продавца провести ремонт за счет своих средств, в том случае если проведенная экспертиза, доказывает, что виновником неисправности был не покупатель. В случае обратного заключения экспертизы возмещение расходов за ремонт товара, ложится на плечи покупателя.

Практические действия при выполнении рассматриваемой операции

Для обращения в магазин необходимо подготовить письменное заявление, которые поможет соблюсти весь порядок для возврата денежных средств при возврате товара. Кроме того, это будет подтверждение, того что покупатель обратился в установленный срок для подачи обращения.

Заявление должно содержать следующие необходимые элементы:

  • реквизиты юридического лица – продавца;
  • личные и контактные данные покупателя;
  • описание товара и его характеристик, которые послужили основанием для расторжения соглашения между продавцом и покупателем;
  • доказательства приобретения данного товара и его оплаты, с приложением копий указанных документов к заявлению;
  • требование обменять товар или возвратить денежные средства, потраченные на приобретение данного изделия ненадлежащего качества.

Заявление передается официальному представителю продавца, в случае отказа принимать его, направляется по почте. Если вы используете услуги почты, то не забывайте отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отказ продавца принимать заявление означает, что между сторонами имеется конфликтная ситуация, поэтому у покупателя появляется право одновременно отправить копии всех документов с жалобой в надзорный орган Российской потребительского надзора.

В случае, если после получения заявления и товара, продавец возвращает денежные средства, соответственно соглашение между продавцом и покупателем расторгается, а продавец избегает привлечения к ответственности за нарушение потребительских прав покупателя.

В случае отказа на замену товара аналогом, либо возврата суммы, уплаченной покупателем, у потребителя появляется право на обращение с претензионным письмом к продавцу, а далее – с исковым заявлением в судебную инстанцию.

При разрешении дела в судебном порядке, истец представляет все доказательства, подтверждающие покупку товара у данного юридического лица. Если данных о стоимости не сохранилось, их может дать экспертиза или сопоставив товар с аналогичной продукцией. В суде обязательно будут заслушиваться свидетельские показания, о факте покупки товара и оплаты денежных средств за него.

Если же дело все-таки дошло до судебного органа, то исковые требования удовлетворяются полностью, а продавца привлекают к ответственности в виде штрафа, суд обяжет покупателя выплатить неустойку покупателю.

Удовлетворить требования покупателя, не доводя до суда, в первую очередь полезно продавцу, поэтому угроза обращения в суд или надзорную организацию в большей части подействует благотворно на продавца, и он примет ваш товар.

Отдал предоплату за стулья, дали товарный чек договоров не подписывал, смогу ли вернуть предоплату если передумал?

Похожие темы

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей Вы можете отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю понесенных расходов, которые он должен подтвердить документально.

Обращайтесь с письменным заявлением к исполнителю.

Похожие вопросы

адвокат Черкасова Вера Николаевна:

Обратитесь к юристу для составления письменной претензии, необходимо получить письменный ответ о том, когда будет выполнен заказ. При определенных условиях возможно в суде взыскать стоимость покупки,

юрист Сысуев Артем Артурович:

Приветствую Вас. Если не прошло 14 дней с момента покупки, товар не потерял товарный вид, есть чек, не оторвана бирка. Тогда можно вернуть.

юрист Прокофьев Дмитрий Владимирович:

То что он принял по чек 50% а не 70% как в договоре — это проблемы ИП, принял, значит согласился. Однако, если в договоре стоит обязанность уплатить полную стоимость за неделю,

юрист Гилёва Людмила Анатольевна:

Екатерина, здравствуйте. Я рекомендую Вам не затягивать с этим вопросом. а обращаться в суд. Вы обращались к юридическому лицу?

юрист Бельдяева Наталья Александровна:

Доброго времени суток! Даже если будут рассматривать долго — ваша задача до истечения 14 дней обратиться с соответствующим заявлением,

Возврат товара по товарному чеку

Возврат товара по товарному чеку

Из утвержденного постановлением Госкомстата России от 25.12.98 № 132 «Акта о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам» следует, что продавцом изымается именно оригинал чека, который приобщается к Акту и сдается на хранение в бухгалтерию.

Каков срок и условия возврата товара в магазин

Важно! Пункт 4 статьи 26.1 Закона запрещает отказываться от товара в случае, если воспользоваться им может исключительно конкретный покупатель. То есть от товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

Возврат товара без чека

Если покупатель по тем или иным причинам пожелал осуществить возврат товара продавцу и вернуть уплаченные за него деньги при отсутствии отпечатанного контрольно-кассовой техникой кассового чека (к примеру, чек на возврат потерян), но с подтверждением факта покупки иным способом, продавцу надлежит:

Возврат товара по товарному чеку

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Читайте так же:  Типовой образец договора аренды муниципального имущества

Права потребителя при возврате товара без чека

Закон о защите прав потребителей гласит, что если потребитель не имеет при себе документов, доказывающих приобретение изделия и передачи за него денег, – это не причина для того, чтобы отказать ему в возврате продукции. Многие люди начинают задумываться, что при отсутствии чека придется обязательно направлять дело в суд и считая это лишними затратами собственного времени, не идут в торговую точку возвращать товар. Просто стоит больше знать о собственных правах гражданина Российской Федерации.

Можно ли вернуть деньги по товарному чеку

Но нужен ли он? Безусловно, так как кассовый или товарный чек всегда может послужить доказательством того, что сделка была осуществлена, а товар был передан покупателю. Важно, что продавец не может требовать чек, даже если необходимо вернуть товар. Данный документ нужен только покупателю, и именно он им распоряжается.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он сломался или ненадлежащего качества

С общими правилами возврата товара, приобретенного с выдачей платежного документа, знаком практически каждый потребитель. Но что делать, если в момент покупки чек был не выдан, либо просто случайно потерялся? В представленном материале можно узнать о законных способах возврата товара даже при отсутствии кассового чека.

[1]

Возврат товара без чека

Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)

  • Заполнить бланк заявления на обмен товара на имя уполномоченного лица со стороны продавца. Такой документ составляется в 2 экземплярах, 1 из которых с отметкой о принятии продавцом в дальнейшем остается у покупателя.
  • Передать 1 экземпляр заявления организации-продавцу. Если продавец требует приложить к заявлению копию паспорта, покупатель может отказаться это делать, т. к. законом такая его обязанность не регламентирована. Копия удостоверяющего личность документа в данном случае нужна продавцу для отражения операции при ведении бухгалтерского учета, если возврат осуществлялся не в день покупки.

Возврат товара без чека

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону, покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

Как вернуть товар при отсутствии кассового или товарного чека

Чтобы вернуть или обменять товар, необходимо написать заявление на имя директора торговой точки, в которой была совершена покупка и передать его лицу, ответственному за обмен и возврат реализованной продукции. Если покупатель высказывает требование о возврате денежных средств, оно должно быть удовлетворено в трехдневный срок с момента предъявления соответствующего требования.

Возможен ли возврат товара без чека

При нежелании представителя торговой точки возвращать товар в оговоренный в законе срок и при соблюдении покупателем всех условий, следует обратиться в Роспотребнадзор или в общество, защищающее права покупателей. Там Вам помогут решить вопрос грамотно и быстро.

Право покупателя на возврат товара: как вернуть товар по закону о защите прав потребителей

  • обнаружения недостатков после приобретения некачественной продукции, включая не соответствующей требованиям безопасности использования;
  • приобретения вещей надлежащего качества, не соответствующих по фасону, размеру, цвету и иным критериям (речь идет о непродовольственных товарах).

Возврат без чека – закон потребителя

Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.

Возврат товара по товарному чеку

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат без чека – закон потребителя

Возврат без чека – закон потребителя

Похожие публикации

Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.

Подтверждение оплаты товара покупателем

Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

[3]

Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).

Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

  • некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
  • товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.
Читайте так же:  Выплата накопительной части пенсии умершего родственника

Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

Какие документы может требовать продавец

Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.

При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.

Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т.п., что означает согласие на возврат денег покупателю.

Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

Возврат товара без чека

Нередко возникают ситуации, когда покупателю-физлицу приходится возвращать купленный товар при обнаружении брака или если приобретенная продукция просто не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или же комплектации (ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ). Возможен ли возврат товара без чека (например, если чек на возврат потерян), расскажем в нашей консультации.

Нужен ли чек при возврате товара

При возврате покупателем товара продавец вправе потребовать представить ему документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек). Однако отсутствие кассового чека у покупателя не означает, что вернуть товар не удастся. Если у покупателя нет документа, который подтверждает оплату, то доказать факт приобретения возвращаемого товара можно будет другим способом. Например, воспользоваться свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ).

Также в качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную или товарный чек, гарантийный талон с оттиском печати продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета. Возврат возможен, даже если происходит возврат не в день в день без чека.

В случае возврата денег покупателю, продавец вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя (п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У ).

Защита прав потребителей: возврат товара без чека

Закон о защите прав потребителя также содержит нормы, согласно которым отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ). Кстати, возврат продуктов без чека также возможен при наличии доказательств покупки продуктов именно у этого продавца.

За нарушение продавцом права покупателя на возврат товара Законом о защите прав потребителя предусмотрена административная, уголовная и гражданско-правовая ответственность (ст. 43 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 , ст. 14.4, ст. 14.7, ст. 14.8 КоАП РФ , ст. 236, ст. 238 УК РФ, ст. 15, §3, §4 гл. 59 ГК РФ).

Принять возвращаемый товар надлежащего качества продавец должен в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки. Но при условии, что у товара сохранены потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также его товарный вид (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Про сроки возврата некачественного товара, а также о том, какую неустойку вправе потребовать покупатель в случае нарушения продавцом срока возврата товара, читайте в отдельной консультации.

Покупатель делает возврат: как сформировать чек в разных ситуациях

Представители Налоговой службы постоянно разъясняют пользователям ККТ новые правила работы на страницах профессиональных изданий и сайтов, на семинарах, конференциях и прочих мероприятиях. Но вопросы до сих пор остаются, и их немало. Сегодняшняя подборка ответов специалистов ФНС посвящена оформлению кассовых чеков при возвратах.

Предоплата за услуги, которые не были оказаны

Клиент внес предоплату за услуги, однако они были оказаны лишь частично. Как правильно оформить возврат денежных средств?

В этом случае формируется чек с признаком «возврат прихода» на сумму, которая подлежит возврату, то есть ту, услуги на которую не были оказаны.

Пользователи утверждают, что некоторые системы не дают оформить возврат прихода на часть суммы. Как же быть?

С точки зрения закона в данной ситуации нужно выбивать один чек с признаком «возврат прихода» на возвращенную сумму. Закон никаких ограничений для формирования такого чека не устанавливает.

Клиент оплатил 5000 рублей в качестве предоплаты за услуги. Ему был выдан чек «приход», в котором указан признак способа расчета «предоплата 100%» на одну товарную позицию — услуга. Однако от части услуг клиент отказался, и теперь ему нужно вернуть 500 рублей. Что должно быть в возвратном чеке?

В чеке с признаком «возврат прихода» следует указать те же параметры, что и в чеке «приход» (за исключением самого признака и цены). В приведенном примере нужно указать:

  • признак — возврат прихода;
  • признак способа расчета — предоплата 100%;
  • наименование товарной позиции и ставка НДС — те же данные, что и в первоначальном чеке;
  • стоимость предмета расчета и сумма наличными/электронными — 500 рублей;
  • НДС по чеку — сумма НДС в составе этих 500 рублей.

В приведенном примере выбивается один чек при получении предоплаты и второй чек — на возврат ее части. Однако при расчетах по предоплате ФНС рекомендует пробивать еще один чек — технический. Его следует выбить в тот момент, когда услуги оказаны. То есть в приведенном примере нужно пробить чек на сумму 4500 рублей с признаком способа расчета «полный расчет».

Как правильно вернуть деньги покупателю за товар

Бывает, по причине ненадлежащего качества покупатель требует снизить стоимость товара. При этом ему возвращается разница в стоимости. Как это оформить чеком?

В приведенном примере нужно применять такой порядок:

  1. На полную стоимость товара, качество которого признано ненадлежащим, нужно оформить чек с признаком «возврат прихода».
  2. Выбить чек с признаком «приход» на новую стоимость товара.

Почему такой порядок? Это делается в интересах покупателя. Ведь в данном случае изменилась стоимость покупки, и у него на руках должен быть чек с верной ценой.

Деньги в размере новой стоимости товара покупатель продавцу не передает, поэтому на обоих чеках указывается «сумма встречным предоставлением». А в чеке с признаком «возврат прихода» указывается реквизит «сумма наличными/электронными».

Читайте так же:  Как и где узнать задолженность по налогам

Покупатель возвращает билет на развлекательные мероприятия, при этом с него удерживается штраф. Какие чеки нужно оформить?

Эта операция будет оформляться двумя чеками:

  1. Чек с признаком «возврат прихода» на всю сумму билета. В нем следует указать:
    • в реквизите «сумма расчета» — стоимость билета;
    • в реквизите «сумму по чеку наличными/электронными» — сумму средств, которые выплачены клиенту, то есть стоимость билета за минусом штрафа;
    • в реквизите «сумма по чеку встречным предоставлением» — размер штрафа.
  2. Чек с признаком «приход» на сумму штрафа. В нем отражается:
    • «наименование предмета расчета» — указать, что удерживается штраф;
    • «признак предмета расчета» — «выплата»;
    • «сумма расчета» и «сумма по чеку встречным предоставлением» — сумма штрафа.

Можно ли считать штраф расчетом? Ведь это не оплата товара или услуги. Если это так, почему нельзя выбить один чек с признаком «возврат прихода» на сумму возврата (стоимость билета минус штраф)?

В законе 54-ФЗ точно не оговорено, что считается приемом и выплатой денег за товар или услугу. Другими словами, получение или выдача сумм, связанных с реализацией товара, также можно отнести к понятию «расчет».

В том числе расчетом признается и штраф, уплаченный покупателем билета в примере выше. И чек на сумму штрафа обязательно должен быть выбит. Причем не имеет значения как будет выплачиваться штраф:

  • внесением денег покупателем;
  • удержанием суммы штрафа из возврата.

И в одном, им в другом случае операция по расчету с клиентом при возврате им билета делится на 2 части:

  • возврат ему всей стоимости билета;
  • взимание штрафа.

Эти операции могут быть проведены одновременно. Но каждая из них должна сопровождаться собственным чеком. Ведь с точки зрения бухгалтерского учета это две совершенно разные операции. Налоговая служба проводит работу, направленную на то, чтобы сблизить налоговый и бухгалтерский учет. Если же выдать покупателю только один возвратный чек, то это не будет отражать суть хозяйственной операции.

Покупатель внес предоплату, а позже произвел доплату за поставленный ему товар. Однако его пришлось вернуть. Как следует поступить в этом случае? Нужно ли оформить два чек с признаком «возврат прихода» или можно обойтись одним на всю сумму покупки?

В данном случае нужно сформировать один чек с признаком «возврат прихода». В зависимости от того, когда был возвращен товар — до или после его полной оплаты — по-разному будут указываться некоторые реквизиты чека, а именно:

  1. Товар был оплачен полностью, а после этого возвращен:
    • в реквизите «признак способа расчета» нужно указать «полный расчет»;
    • в реквизите «сумма расчета» указать полную стоимость товара (предоплата + окончательный расчет).
  2. Товар возвращается после частичной оплаты:
    • в реквизите «признак способа расчета» следует указать «частичный расчет и кредит»;
    • в реквизите «сумма расчета» отражается полная стоимость товара;
    • в реквизите «сумма оплаты» — предоплата, которая была внесена покупателем и теперь ему возвращается;
    • в реквизите «сумма в кредит» — разница между полной стоимостью товара и предоплатой, то есть та сумма, которая так и не была оплачена покупателем.

Возврат товара, купленного в кредит

Товар был приобретен в кредит, но возвращен по гарантии. Часть стоимость была получена от покупателя наличными, а другая часть — от банка на расчетный счет. Соответственно, чек с признаком «приход» был выбит только на сумму, принятую наличными у покупателя. Когда покупатель вернул товар, кредит уже полностью был погашен. Как оформить возвратный чек — на всю сумму или только на часть, оплаченную наличными?

В таком случае выбивается чек с признаком «возврат прихода» на полную стоимость товара. При этом неважно, каким образом деньги возвращаются покупателю. А это можно сделать тремя разными способами:

  • на его банковский счет;
  • наличными;
  • частично на счет, а частично — наличными.

Если выбран последний вариант, то в чеке указываются такие реквизиты:

  • «сумма по чеку наличными» — сумма, возвращенная покупателю наличными;
  • «сумма по чеку электронными» — сумма, переведенная на его банковский счет;
  • в итоговой сумме расчета по чеку — полная стоимость товара;
  • в «признаке способа расчета» указывается «полный расчет».

Но ведь у продавца нету обязанности применять ККТ при возврате денег на расчетный счет покупателю. Можно ли выбить чек лишь на ту сумму, которая возвращается ему наличными?

Несмотря на то, что закон такой порядок не запрещает, реализовать это не удастся. Такой чек не пройдет форматно-логический контроль на ККТ и при обработке информации системой ФНС. Проблема в том, что чек на возврат прихода, который выбит на полную стоимость товара, не может в реквизите «сумма расчета» иметь только часть этой стоимости. Стоимость в чеке также уменьшать нельзя, иначе получится, что уменьшится цена товара. А это не соответствует действительности. Получив такие данные, ФНС запросит подтверждающие документы, на основании которых была уменьшена цена. Соответственно, продавец представить их не сможет, ведь цена товара по факту не изменилась.

Купленный в кредит товар оказался некачественным. По условиям договора в таком случае продавец должен возместить покупателю не только его стоимость, но и проценты по кредиту. Нужно ли на эту сумму выдавать покупателю чек?

Выше упоминалось о том, что получение от покупателя суммы, не являющейся непосредственно платой за товар или услугу, но связанной с его реализацией, также является расчетом. В данном случае выплата процентов по кредиту непосредственно связана с реализацией товара, который был возвращен, поэтому кассу применять необходимо.

Таким образом, при возврате денежных средств за некачественный товар и процентов по кредиту покупателю выдается 2 чека:

  1. С признаком «возврат прихода» на сумму стоимости товара.
  2. С признаком «расход» на сумму процентов по кредиту. Признак способа расчета — «полный расчет».

Что указать в качестве названия товарной позиции, если формируется чек на убыток?

В таком случае в качестве предмета расчета указываются проводимые операции, например, возмещение убытков за определенный товар. В качестве признака предмета расчета указывается «выплата».

Если товар заказывает с доставкой, а затем возвращается, как нужно сформировать чек? Расходы на доставку покупателю не компенсируются.

В чеке, выданном покупателю при реализации, должны быть указаны две позиции:

  • стоимость товара;
  • стоимость доставки.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

При возврате этого товара чек с признаком «возврат прихода» выдается только на стоимость товара, поскольку деньги за доставку не возвращаются.

Можно ли вернуть деньги по товарному чеку
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here