Какие нужно предоставить документы при возврате товара

Описание страницы: какие нужно предоставить документы при возврате товара - 2020 от профессионалов для людей.

Какие документы необходимо предоставить при возврате товара

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Какие документы необходимо предоставить при возврате товара

У каждого из нас, случалось так, что купленный товар по тем или иным причинам (например, обнаружение дефекта или не подошел размер) необходимо было вернуть в магазин. В этом случае у каждого возникает вопрос: Какова процедура возврата купленного товара и можно ли его обменять? Законом предусмотрены различные варианты действий в различных ситуациях. Ниже каждый из них будет рассмотрен.

Каким образом можно осуществить возврат приобретенной продукции обратно в магазин?

Порядок действий, описанных ниже, следует применять том случае, когда товар купленный товар соответствует заявленному качеству, при этом сам товар отнесен к категории непродовольственных.

Возврат или обмен указанного товара допускается при наличии следующего обстоятельства – он не подошел:

При этом законодатель не обязывает покупателя объяснять причину такого возврата.

Обмен такого товара осуществляется с рок не более двух недель с момента приобретения. Обратите внимание, что день приобретения не учитывается.

Обязательные условия возврата:

  1. Товар не использовался;
  2. Товар не поврежден и имеет соответствующий вид;
  3. Товар не утратил свои потребительские свойства;
  4. При наличии заводских пломб или ярлыком они не повреждены;
  5. Осуществлено сохранение квитанции, кассового ил и иного чека, выданного при приобретении товара.

Обратите внимание, отсутствие у покупателя чека, не является основанием для отказа в возврате средств за товар или отказе в принятии товара.

Случается, что после приобретения товара оказывается, что он был некачественный. Это означает, что его можно вернуть обратно.

Как правило, потребители считают, что такой возврат также должен быть осуществлен в течение двух недель с момента покупки, однако это не так.

Срок возраста такого продукта зависит от наличия или отсутствия срока годности. Так при наличии такого периода, установленного изготовителем, срок возврата определяется этим периодом.

В случаях, когда такой период не установлен изготовителем – период возвращения некачественного товара не может превышать двух лет.

Обратите внимание на то, что гарантия начинает свое действия не с момента изготовления продукта, а с момента его передачи покупателю. Если же этот момент установить не представляется возможным, то тогда с даты изготовления.

Что бы было основание для возврата, покупатель во время приобретения не должен быть уведомлен о наличии у него недостатков (такое уведомление делается надписью на чеке).

Рекомендуется убедиться в том, что некачественное состояние наступило не от неправильной эксплуатации, а присутствовало уже во время продажи.

Права покупателя при обнаружении недостатков

В случаях, когда приобретенный товар имеет недостатки, покупатель обладает следующими правами:

  1. Требования осуществления замены на такой же товар (соответственной марки, модели, артикула);
  2. Требования осуществления замены на аналогичный товар, но другого производителя, с осуществлением перерасчета стоимости;
  3. Требования соразмерного недостаткам уменьшения стоимости;
  4. Требования об устранении выявленного недостатка за счет средств продавца;
  5. Требования по возмещению понесенных расходов, в связи с устранением недостатков;
  6. Требования возврата денежных средств, внесенных за товар.

Обратите внимание: лицо, выступающее покупателем, может заявить о необходимости возмещения всех возникших расходов, связанных с использованием некачественного товара (например, в случае отравления некачественным продуктом, лицо может потребовать компенсации средств на лечение и морального ущерба или дней вынужденного больничного).

Необходимо понимать, что на практике могут возникнуть некоторые трудности (продавец настаивает на недопустимости принятия товара без чека и так далее). Однако помните, что нельзя соглашаться.

Список товаров, которые нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах

На основании п. 1 ст. 18 Закона 2300-1, каждый продовольственный или непродовольственный товар можно вернуть продавцу или обменять.

Список товаров, которые не допускается возвращать обратно продавцу, установлен Постановлением Правительства РФ № 55.

В соответствии с этим документом, к ним отнесены:

  1. Медицинские товары, предназначенные для лечения, осуществляемого дома (инструменты, приборы, препараты);
  2. Товары, используемые для личной гигиены (щетки для зубов, предметы по уходы за волосами);
  3. Товары, признаваемые в качестве парфюмерии или косметики;
  4. Текстильные товары;
  5. Кабельная продукция;
  6. Товары, используемые в процессе пошива одежды или обуви;
  7. Товары, которые контактируют с пищевыми продуктами;
  8. Бытовая химия, товары, используемые в качестве пестицидом или агрохимикатов;
  9. Мебель (в том числе гарнитуры или комплекты);
  10. Товары, произведенные из драгоценных металлов или камней, имеющие вставки из драгоценных металлов или камней;
  11. Транспортные средства;
  12. Товары, которые признаются технически сложными, имеющими бытовое назначение с установленным гарантийным сроком использования;
  13. Товары, имеющие статус гражданского оружия, а также его основные части, патроны к нему, а также части служебного огнестрельного оружия;
  14. Животные или растения (комнатные, дикие);
  15. Товары, являющиеся непереодическими изданиями.

Какие документы предоставляются при проведении возврата купленного товара?

В случаях, когда покупатель собирается возвратить приобретенный товар и требовать возвращения внесенных денежных средств, прежде чем обращаться к продавцу рекомендуется подготовить необходимый пакет документов:

  1. Заявление о возврате денежных средств или обмене приобретенного товара (составляется на имя руководителя юридического лица). В нем в обязательном порядке должны быть указаны следующие данные:
  • ФИО руководителя юридического лица;
  • Юридический адрес организации;
  • Налоговые данные (их можно узнать либо в магазине, либо с помощью сети Интернет);
  • Персональные данные покупателя (указывается ФИО, паспортные данные, место проживания, контактные данные (мобильный телефон или адрес электронной почты);
  • Сведения о приобретенном товаре (его полное наименование, как на коробке или наклейке, указание на производителя и модель, а также серийный номер изготовления);
  • День приобретения товара, его цену;
  • Выявленные или обнаруженные недостатки (рекомендуется подробно обозначить, как было выявлено несоответствие заявленного качества, что не так работает и так далее). Обязательно надо указать, что данный недостаток возник не вследствие его неправильного использования;
  • Перечень документов, которые приложены к заявлению;
  • Дату составления документа, подпись и расшифровку подписи.
Читайте так же:  Вклады тинькофф банка – актуальные предложения

Рекомендуется составлять подобное обращение в двух экземплярах, один необходимо отдать продавцу, а на втором таком же попросить поставить подпись, должность и дату ответственного лица за прием документов.

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, читайте тут.

Прилагать необходимо следующие сведения:

  1. Документ, удостоверяющий личность заявителя;
  2. Копию чека, который подтверждает факт приобретения продукта;
  3. Талон на гарантию;
  4. Упаковку и сам некачественный товар.

Помните: в соответствии с п. 5 ст. 18 факт отсутствия у покупателя чека или другого документы, который был выдан в момент продажи товара, не является основанием для отказа в принятии заявления и осуществления действий, указанных в нем.

Возвращение денежных средств должно быть осуществлено в срок не более 10 дней с момента подачи такого требования. Денежные средства могут быть выданы наличными или переведены на банковскую карту.

В тех случаях, когда по заявлению принимаются отрицательные решения, заинтересованное лицо может обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  1. Головной офис организации;
  2. Отдел по правам потребителя в соответствующем городе (http://www.rospotrebnadzor.ru);
  3. Прокуратуру;
  4. ОЗПП;
  5. Сервис «Добродел» (http://vmeste.mosreg.ru).

В соответствии с требованиями Закона «О порядкерассмотренияобращенийграждан» № 59 подобное обращение рассматривается в срок, который не может превышать один месяц.

[3]

Документы при возврате товара

Документы при возврате товара

Чтобы не забывать о важных бухгалтерских делах, можно вести ежедневник, установить на свой смартфон специальную программу, которая будет напоминать о планах, или наклеивать на рабочий монитор исписанные заметками стикеры. Но проще всего, еженедельно читать наши напоминания.

Возврат товара поставщику: документальное оформление акта возврата

При закупке никак нельзя пренебрегать заключением договора, в котором будут прописаны все условия. Договор должен содержать и пункты, где прописан возврат товара поставщику. Документальное оформление, выполненное по всем правилам, поможет в дальнейшем распорядиться закупленным товаром со всей выгодой, а при обнаружении брака можно будет беспрепятственно вернуть его продавцам.

Как оформить возврат от покупателя

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Какие нужно предоставить документы при возврате товара

Важно! В некоторых ситуациях индивидуальные предприниматели и юридические лица имеют законное право брать оплату с покупателей наличными, не используя кассовые аппараты или платежные терминалы. Соответственно кассовые чеки в таком случае выдаваться не могут.

Какие документы оформлять при возврате товара поставщику

  1. Порядок приёмки товара – сроки, способы проверки.
  2. Сроки предъявления претензий.
  3. Подробную информацию о товаре – ГОСТ, марка, сорт, модель, год выпуска и т. д.
  4. Документы на возврат товара поставщику.
  5. Представителей комиссии при составлении акта о расхождениях.
  6. Причины возможного возврата.
  7. Сроки возврата бракованной продукции и обратной реализации.

Возврат товаров: учет и оформление

Порядок внесения исправлений установлен пунктом 29 Постановления № 914. Путь исправлений ранее выданного счета-фактуры Минфин России уже предлагал в ряде писем, например, в письме от 14.07.2005 № 03-04-11/162. Только как именно исправления должны вноситься, не было ранее указано.

Оформление документов при возврате товара

  1. Покупателем составляется соответствующий акт и письменная претензия.
  2. Покупатель принимает такой товар на ответственной хранение, а в дальнейшем на основании товарно-транспортной накладной отгружается в адрес продавца.
  3. Далее происходит процедура приема НДС к вычету со стороны продавца
  4. В свою очередь покупатель восстанавливает НДС, путем составления корректировочного счета-фактуры, который составляется на основании разницы между первоначальной стоимостью и уменьшенной стоимостью при отгрузке.

Возвращаем товар — без проблем

Если при приеме товара были обнаружены какие-либо причины, могущие служить основанием для его возврата, должен быть составлен двухсторонний акт о недостатках товара (законодательством утверждена форма акта в случае расхождения по количеству или качеству при приеме товарно-материальных ценностей).

10 Декабря 2014Оформление документов при возврате товара

При оформлении товарной накладной покупатель вправе использовать форму ТОРГ-12 или самостоятельно разработанную форму товарной накладной с пометкой «возврат». В товарной накладной необходимо проставить реквизиты акта о признании товара некачественным (письмо УФНС России по г. Москве от 21.09.12 № 16-15/[email protected])

Порядок документального оформления возврата некачественных товаров

Следует отметить, что порядок выставления корректировочных счетов-фактур, как это следует из приведенных выше норм НК РФ, применяется в тех случаях, когда отгрузка товара (выполнение работ, оказание услуг) уже состоялась, счет-фактура продавцом выставлен и речь идет об изменении стоимости отгруженной партии товаров (выполненных работ, оказанных услуг) или об уменьшении количества (объема) отгруженных товаров (выполненных работ, оказанных услуг). То есть корректирующий счет-фактура выставляется только в том случае, если на тот момент, когда выставлялся первоначальный счет-фактура, он был составлен верно.

Как оформить и учесть возврат товара поставщику

ВНИМАНИЕ! Акт об обнаруженных дефектах, составленный в одностороннем порядке, не является доказательством низкого качества продукции. Но существует и исключение: в договоре между сторонами указано применение инструкции «О порядке приемки товара» от 25 апреля 1966 года.

Читайте так же:  Отказ от ремонта по гарантии

Возврат товара: как учитывать у поставщиков и покупателей

Рассмотрим тот же самый пример, но теперь надо понять, как учитывать покупателю товар ненадлежащего качества, возвращённый продавцу. Поставщик передал покупателю товар на общую сумму в 11800 рублей. НДС составили 1800 рублей. Покупатель провёл оплату, а затем вернул весь товар.

Возврат товаров: бухгалтерский и налоговый учет

Обычно гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю. Однако если покупатель не мог использовать купленный товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (в том числе из-за обнаруженных недостатков), гарантийный срок продлевается на время действия соответствующих обстоятельств.

Как правильно оформить возврат товара поставщику (нюансы)

ВАЖНО! Крупным торговым сетям в соответствии со ст. 13 закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» от 28.12.2009 № 381-ФЗ запрещено навязывать поставщикам условия о возврате вовремя не реализованных продовольственных товаров. Исключение составляют, например, остатки хлебобулочных изделий, которые согласно приказу Минторга СССР «Об утверждении Правил розничной торговли хлебом и хлебобулочными изделиями» от 03.10.1983 № 228 поставщик, напротив, обязан забрать после истечения определенного срока.

Тонкости учета возврата товара

В октябре 2009 года покупатель вернул 10% товара в сумме 35 400 руб. (в том числе НДС – 5 400 руб.), так как не смог его реализовать. Выписал товарную накладную по форме № ТОРГ-12 и счет-фактуру. Произошла обратная реализация товара от покупателя к организации «Салют».

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Какие документы оформлять при возврате товара?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Вы приобрели вещь, но вынуждены вернуть её по уважительным основаниям? В этом случае важно грамотно осуществить данную процедуру и учесть юридические аспекты.

С помощью этой статьи вы узнаете, как оформить возврат товара поставщику (образцы документов прилагаются).

Какие документы оформляются при возврате товара?

У покупателя может иметься множество оснований для замены приобретённой им вещи. В зависимости от времени обращения к продавцу, а также состояния предмета покупки (наличия обнаруженного брака или его отсутствия) отличается и порядок оформления документов для возврата товара.

[3]

Чтобы продавец или поставщик узнал о существовании проблемы (наличии изъяна или несоответствии приобретённой вещи требованиям покупателя), необходимо уведомить его с помощью письменного заявления или аналогичной претензии.

Читайте так же:  Порядок взыскания долга по судебному приказу

Ниже представлен основной список документов для возврата покупателем товара:

  • акт о возвращении дефектной вещи (составляется, если речь идёт о бракованных предметах, его форма обычно определена договором поставки);
  • соглашение (акт) о возврате качественного товара;
  • накладная по форме № ТОРГ-12.

[1]

Акт о возвращении купленной вещи составляется в письменном виде в двух экземплярах, если покупатель желает вернуть предмет несоответствующего качества или не подошедший ему по какой-либо характеристике.

Если покупатель желает получить обратно денежную сумму, оплаченную им в связи с предоставлением вещи продавцу, потребуется составление акта о возврате финансов по стандартной форме КМ-3 или соответствующего РКО.

Возвращение вещи в день покупки

Какие документы оформляются при возврате товара поставщику или продавцу в тот же день, что была совершена покупка? Потребитель, желающий вернуть вещь, должен иметь при себе соответствующее письменное заявление, товарный (кассовый) чек или иные бумаги, способные подтвердить факт приобретения предмета у данной организации.

У вас отсутствуют перечисленные документы? Закон допускает возможность отказа от покупки и без их наличия. Достаточно лишь предъявить продавцу свидетельские показания, зафиксированные документально.

Чтобы осуществить процедуру возврата, первоначально необходимо оформить товарную накладную. Она является основанием для внесения изменений в отчётность организации-продавца и получения денег заявителем.

Возвращение вещи не в день покупки

На практике чаще встречаются ситуации, когда дефект товара обнаруживается через несколько дней после покупки. Иногда покупатель по возвращению домой после внимательного осмотра понимает, что вещь ему не нравится по цвету или не подходит по размеру.

Если магазин уже закрыт, обратиться с заявлением о возврате придётся на следующий день. Какие в этом случае составляются документы?

При обращении к продавцу в день покупки гражданину не требовалось иметь при себе удостоверение личности, однако в этой ситуации паспорт необходим. Также важно составить соответствующее письменное заявление с просьбой о замене вещи или возвращении потраченной покупателем денежной суммы. К нему приобщается чек.

После этого составляются следующие документы на возврат товара поставщику:

  • накладная, подписываемая клиентом и продавцом;
  • расходный кассовый ордер, по которому заявителю выдаётся сумма, равная стоимости вещи.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Дополнительные документы (например, акт о дефектах) оформляются по усмотрению сторон и в зависимости от ситуации.

Каким образом возвращаются деньги?

В каком виде должны быть выплачены финансы покупателю, возвратившему не понравившуюся ему вещь? Ответ зависит от того, каким способом была произведена оплата покупки.

При наличном расчёте проблем возникнуть не должно. Достаточно выплатить заявителю сумму денег, равную стоимости возвращённого предмета.

Как оформить документацию для возврата товара?

Для составления акта о дефектах, соглашения о возвращении качественной вещи или накладной достаточно предоставить продавцу либо поставщику паспорт покупателя, чек, подтверждающий покупку, и письменную претензию.

В обращении важно указать ФИО потребителя и причины, по которым ему не подошёл купленный предмет. Без обоснования отказа от покупки продавец не сможет принять товар обратно.

Накладная может быть составлена в произвольном виде или по стандартной форме, предусмотренной законодательством РФ. Она должна содержать сведения о покупателе, информацию о продавце, данные о возвращаемой вещи (её наименование, расцветку, количество и полную стоимость).

Составление акта о возврате вещи

Товар может передаваться обратно от предприятия поставщику не только в случае, если был обнаружен дефект или какой-либо внешний изъян, но и если договор поставки содержит условие о возвращении части нереализованной продукции.

Потребитель вправе отказаться практически от любой приобретённой вещи, если она не подошла ему по характеристикам или имеет недостаток.

Данный акт составляется в двух экземплярах в присутствии заинтересованных сторон и содержит следующие сведения:

  • дату оформления;
  • номер документа;
  • ссылку на основной договор (например, поставки);
  • причину отказа от товара (наличие обнаруженного брака, некомплектность, несоответствие описания на упаковке её фактическому содержанию);
  • персональные данные сторон либо их представителей;
  • подписи заинтересованных лиц.

В роли данного акта (соглашения) на практике может выступать накладная по форме № ТОРГ-12, оформляемая по тому же принципу.

Какие документы оформлять при возврате товара поставщику?

Как правильно оформить возврат товара поставщику — документы и основания

Последовательность действий, которые необходимо совершить, чтобы вернуть товар поставщику, зависит от того, по каким основаниям возвращается товар.

Так, товар может быть возвращен, если он:

  • является некачественным (п. 2 ст. 475 ГК РФ);
  • обладает надлежащим качеством, но по каким-либо причинам (например, на его использование могут претендовать сторонние лица, комплект поставки является неполным или ассортимент продукции не соответствует заявленному) покупатель не может его использовать.

В случае когда качество товара является ненадлежащим, составляются необходимые для оформления возврата товара поставщику документы:

  • письмо/претензия о возврате товара;
  • акт о возврате товара поставщику;
  • возвратная товарная накладная по форме ТОРГ-12;
  • акт о выявленных недостатках по форме ТОРГ-2.

Если качество товара является надлежащим, акт о выявленных недостатках не составляется, но остальные документы также необходимы.

Далее расскажем о том, как оформить возврат товара поставщику — образцы документов, необходимых для этого, также приведем.

Документальное оформление возврата товара поставщику при обнаружении недостатков до подписания акта приема-передачи

Если покупатель понял, что товар не отвечает его требованиям, до подписания акта приема-передачи, ему достаточно отказаться от получения товара.

Читайте так же:  Может ли страховая компания взыскать деньги с виновника дтп

Если некачественной является не весь объем поставки, а только ее часть, можно скорректировать товарную накладную ТОРГ-12, убрав из перечня те позиции, которые не соответствуют требованиям покупателя. Если поставщик может осуществить допоставку товаров и заменить некачественную продукцию, правки в документы можно не вносить вообще, т. к. в этом случае фактическое количество переданных товаров будет соответствовать числу, указанному в накладной. Возвратные документы также оформлять не нужно — на это указывает ст. 518 ГК РФ.

Частным случаем возврата товара, недостатки которого были обнаружены на стадии приемки, является ситуация, когда продукцию доставляет независимая транспортная компания, не имеющая отношения к поставщику. Несмотря на то что товар был признан некачественным до оформления документов, его придется принять по приложенной накладной ТОРГ-12. При этом в присутствии представителя транспортной компании, доставившего груз, необходимо составить также акт по форме ТОРГ-2, указав в нем имеющиеся расхождения по качеству и количеству предполагаемой поставки и фактически привезенного товара.

Оформление возврата товара поставщику при обнаружении недостатков после подписания акта приема-передачи

Если недостатки в полученной продукции были обнаружены после того, как стороны подписали акт приема-передачи, покупателю придется выполнить следующие действия (процедура называется обратной реализацией):

  1. Составить претензию к поставщику, изложив в ней свои требования и указав основания для возврата товара (п. 1 ст. 483 ГК РФ). В случае несоблюдения этого правила поставщик вправе отказаться от приема товаров и удовлетворения требований покупателя (п. 2 ст. 483 ГК РФ). После того как документ будет рассмотрен и получено согласие на удовлетворение просьбы, покупатель может заняться дальнейшим оформлением возвратных документов.
  2. Составить возвратную накладную по форме ТОРГ-12 и отправить ее поставщику. В графе «Основание» при этом необходимо сделать пометку «Возврат товара ненадлежащего качества».
  3. Составить акт по форме ТОРГ-2 и также передать его поставщику.

Если между поставщиком и покупателем заключена договоренность о возврате нереализованного товара, последний может провести обратную реализацию, механизм которой описан выше. Однако претензия в этом случае не составляется и акт по форме ТОРГ-2 не заполняется, т. к. качество передаваемого на возврат товара является надлежащим.

Претензия о возврате товара (форма, образец)

Претензия о возврате товара может быть составлена в произвольной форме, без использования специальных бланков. В качестве основы для составления документа можно использовать приведенный ниже образец.

Юр. адрес: Екатеринбург, ул. Трынова, д. 12

ИНН 2010489630, ОГРН 3265981047814

Юр. адрес: Екатеринбург, ул. 1-я Промышленная, стр. 5

ИНН 2598741031, ОГРН 8741204897410

ПАО «Рейл-СМ» сообщает, что в соответствии с положениями договора поставки № 541 от 12.02.2018 ваша компания должна была поставить 40 заготовок из нержавеющего листа (сталь 12Х18Н10Т, диаметр — 280 мм, толщина — 20 мм). Вес каждой заготовки, согласно спецификации № 11а, составляет 10 кг. В ходе проведения входного контроля была определена толщина поставленных заготовок, которая составляет 18 мм, что не соответствует условиям заключенного договора № 541 и приложений к нему.

Просим произвести замену несоответствующего товара согласно ст. 468 ГК РФ до 30.03.2018.

Начальник отдела снабжения ПАО «Рейл-СМ» Клинков А. Е.: (подпись)

Заполнение возвратной накладной (процедура, образец)

Процедура заполнения возвратной накладной ничем не отличается от порядка составления обычной товарной накладной, оформляемой при передаче продукции поставщиком покупателю. Документ может быть составлен по унифицированной форме ТОРГ-12, установленной постановлением Госкомстата «Об утверждении…» от 25.12.1998 № 132, или с использованием бланка, разработанного для нужд конкретного предприятия. С 01.01.2013 у организаций и предпринимателей появилось право выбора: они могут как продолжать использование существующих унифицированных форм документации, так и использовать свои внутренние бланки при условии включения в них всех обязательных реквизитов.

В накладной должны быть указаны:

  • реквизиты предприятия, возвращающего товар;
  • реквизиты предприятия-грузополучателя;
  • основание оформления накладной;
  • номер документа и дата его составления;
  • сведения о товаре, возвращаемом поставщику (наименование, единица измерения, количество, цена с учетом и без учета НДС);
  • общая стоимость груза, отпущенного по накладной;
  • подписи представителей предприятия-отправителя и грузополучателя;
  • дата передачи товара.

Скачать образец заполнения товарной накладной, оформляемой при возврате товаров, можно на нашем сайте:

Акт об установленном расхождении по количеству и качеству (содержание, образец)

Унифицированная форма ТОРГ-2 «Об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей» также установлена постановлением Госкомстата № 132.

В акте об установленном расхождении должны быть зафиксированы:

  • наименование организации-составителя, ее адрес и телефон;
  • основание для составления документа (приказ или распоряжение руководства);
  • номер документа и дата его составления;
  • должность лица, утвердившего акт, и его подпись (с расшифровкой);
  • место приемки товара;
  • наименование, номер и дата составления сопроводительных документов, приложенных к товару;
  • наименование документа, которым представитель поставщика был вызван к месту приема товара;
  • наименования, адреса и номера телефонов грузоотправителя, поставщика, покупателя и компании-страховщика;
  • реквизиты документов, на основании которых была произведена поставка товара (договора между поставщиком и покупателем, счета-фактуры и пр.);
  • способ доставки и дата отправления товара;
  • сведения о состоянии транспорта, которым перевозился товар;
  • условия хранения товара на складе получателя до того, как он был вскрыт;
  • дата вскрытия тары;
  • фактическое количество товара, в том числе отнесенного к категории боя/брака;
  • сведения о недостаче/излишках;
  • способ определения количества товара;
  • подписи членов комиссии, составивших акт;
  • подпись главбуха организации и решение ее руководителя.

Скачать образец заполнения формы ТОРГ-2 также можно на нашем сайте по ссылке:

Образец заполнения акта на возврат товара

Факт передачи товара покупателем обратно поставщику должен быть зафиксирован документально. Для этого составляется акт о возврате товара, образец которого приведен ниже:

Читайте так же:  Изменения в законодательстве о материнском капитале

АКТ возврата товара поставщику

Мы, начальник отдела снабжения АО «Рейл-СМ» А. Е. Клинков (далее — Покупатель) и генеральный директор ООО «МеталлПром» С. П. Васютин (далее — Поставщик), составили настоящий акт о возврате товара, поставленного по договору поставки № 541 от 12.02.2018:

  1. Покупатель передает, а Поставщик принимает возврат 40 заготовок из нержавеющего листа (сталь 12Х18Н10Т, диаметр — 280 мм, толщина — 18 мм).
  2. Отметки о качестве и состоянии товара, наличии дефектов: товар не соответствует спецификации, приложенной к договору.
  3. Требования покупателя: произвести замену заготовок толщиной 18 мм на заготовки толщиной 20 мм.

Покупатель: АО «Рейл-СМ»

Юр. адрес: Екатеринбург, ул. 1-я Промышленная, стр. 5

ИНН 2598741031, ОГРН 8741204897410

Клинков А. Е.: (подпись)

Поставщик: ООО «МеталлПром»

Юр. адрес: Екатеринбург, ул. Трынова, д. 12

ИНН 2010489630, ОГРН 3265981047814

Генеральный директор Васютин С. П.: (подпись)

Итак, соблюдение порядка оформления возврата товара позволяет покупателю отказаться от использования неподходящего товара и передать его обратно продавцу с соблюдением всех требований законодательства. Перечень документов, которые необходимо подготовить в ходе возврата продукции, включает письменное уведомление поставщика о своем намерении, возвратную накладную (форма ТОРГ-12), акт о возврате товара и акт об установленном расхождении по количеству и качеству (форма ТОРГ-2). Несмотря на то что существуют унифицированные формы таких документов, покупатель может составить их самостоятельно, учитывая особенности своего предприятия.

Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2019

По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2019 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.

Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.

Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:

[2]

  • ФИО покупателя и его контакты,
  • сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
  • информацию о недостатках и браке,
  • требование о возврате.

Скачайте наш актуальный в 2019 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.

Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел. Вот что нужно об этом знать:

  • Вернуть товар можно только в тот магазин или отделение, где его купили.
  • Покупку нельзя использовать.
  • На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
  • В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.

В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.

Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.

Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.

Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?

По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.

Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?

Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать здесь, а ненадлежащего — здесь.

Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.

Какие нужно предоставить документы при возврате товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here