Как вернуть крупногабаритный товар ненадлежащего качества

Описание страницы: как вернуть крупногабаритный товар ненадлежащего качества - 2020 от профессионалов для людей.

Как оформить возврат крупногабаритного товара

Каким образом можно вернуть купленное изделие? Вы приобрели некачественную или бракованную вещь, а может быть, она вам просто разонравилась или не подошла по каким-либо характеристикам, и вы желаете её вернуть в магазин и забрать свои деньги обратно, или обменять на подобную? Как это сделать?

Каждый магазин имеет свою инструкцию и алгоритм действий в таких случаях, однако они не должны противоречить установленным Законом о защите прав потребителей нормам.

Человеку, незнакомому с юридической терминологией, процедура возврата вещи в магазин кажется сложной. Однако это не совсем так. Ниже описано, как нужно поступить в случае, если потребовалось вернуть (обменять) товар. Для того, чтобы сделать это, затратив минимальное количество времени и нервов, необходимо знать о существующих условиях возврата разных видов изделий.

Осуществление доставки и последующего возврата крупногабаритной продукции

Закон о защите прав потребителей определяют крупногабаритным товаром такой, размеры которого превышают следующие параметры: 50 см в длину, 50 см в ширину, 100 см в высоту. Крупногабаритным изделием считают:

  • холодильник;
  • стиральную машину;
  • мебель;
  • ножную швейную машину;
  • пианино;
  • строительные материалы;
  • мотоцикл;
  • велосипед;
  • автопокрышку;
  • спортивную и охотничью лодку;
  • и другие громоздкие вещи.

[3]

Данные свойства изделия имеют значение, например, при продаже покупателю некачественной крупногабаритной вещи. За счет магазина (или изготовителя, которые выполняет функционал продавца на основании заключенного с ним договора) осуществляются:

  • доставка вещи для проведения ремонта;
  • соразмерная уценка товара;
  • замена и возврат покупателю аналогичной продукции.

Если эта обязанность не исполняется, или в ситуации, когда в месте нахождения покупателя отсутствует магазин продавца, возврат и доставка вещи могут производиться покупателем. Однако в этом случае продавец или изготовитель, выполняющий его функции на основании заключенного с ним договора, обязан компенсировать понесенные покупателем расходы на возврат и доставку таких изделий.

Поскольку определение крупногабаритного товара в Законе о защите прав потребителей недостаточно четкое, поэтому при определении стоимости доставки и компенсации понесенных покупателем расходов, должны учитываться размеры как самого изделия, так и его упаковки, а также вес товара.

Важно! В статье 18 Закона о защите прав потребителей указано, что крупногабаритный товар, вес которого больше 5 кг, возвращается и доставляется с целью его обмена (замены), возврата, уценки или ремонта за счет магазина (продавца, изготовителя, импортера, ИП).

Если магазином не исполняется указанная обязанность, или в месте присутствия покупателя продавец (изготовитель) отсутствует, то доставить товар с целью его последующего ремонта, возврата, уценки или обмена (замены) может и потребитель. В дальнейшем расходы, понесенные покупателем в такой ситуации должны быть возмещены магазином (покупателем, изготовителем, импортером, ИП).

Для компенсации своих расходов покупателю нужно предоставить документы, выданные в транспортной компании, в качестве доказательств.

Продавец обязан компенсировать расходы потребителя на доставку и возврат изделия только в случае, если вещь некачественная. Продавец также вправе отказать покупателю в выплате возмещения указанных расходов, если доказана его вина в появлении дефектов и повреждений изделия.

Бесплатная доставка товара с большими габаритами осуществляется, если вещь:

  • весит больше 5-ти кг;
  • некачественная;
  • повреждена не потребителем.

Важно: расходы будут возмещены, если доставка и возврат оплачены потребителем.

Возврат продукции с рассматриваемыми характеристиками при условии, что она соответствует заявленным качественным показателям

Качественной вещью считается та, у которой сохранены:

  • все заявленные потребительские характеристики и свойства;
  • товарный и внешний вид;
  • оригинальная упаковка (с плёнкой, пенопластом);
  • ярлыки;
  • фирменные знаки;
  • пломбы.

[3]

Если изделие имеет вышеуказанные признаки, то можно сказать, что оно качественное. Существуют определенные условия для обмена (замены) и возврата качественной вещи.

Согласно статьям 458, 459 Гражданского кодекса России претензии могут предъявляться только до момента, когда товар был передан покупателю. Если товар принят покупателем без указания в передаточном акте каких-либо дефектов, повреждений или недочетов, то в дальнейшем он теряет права ссылаться на их наличие. В случае обнаружения вмятин и царапин в товаре при доставке, покупатель не должен принимать поврежденную вещь.

Можно ли вернуть детские игрушки?

Как вернуть деньги за некачественный товар, читайте тут.

Таким образом, на покупателя возложена обязанность во время доставки проверить товар внешне, его комплектацию.

В ситуации, когда покупатель отказывается от приёмки доставленного изделия, продавец обязан вернуть ему деньги за вычетом расходов на доставку вещи, в течение 10 суток с даты получения магазином соответствующего требования потребителя.

Каким образом можно вернуть обратно в магазин купленный товар с нестандартными габаритами?

Какие потребитель имеет права, если он обнаружил в товаре дефект, повреждение или недостаток? Обнаружив неприятные следы на купленной вещи, свидетельствующие о её недостатках, потребитель может требовать:

  1. Обменять вещь на подобную (аналогичную), имеющую ту же марку, модель или артикул.
  2. Заменить изделие на товар другой фирмы, модели, артикула, марки с соразмерным уменьшением стоимости.
  3. Уменьшить цену товара.
  4. Незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки изделия;
  5. Возмещения расходов за проведенный ремонт;
  6. Возврата денег и расторжения договора.

Указанные права закреплены в статье 18 Закона о защите прав потребителей, однако реализовать их покупатель может при условии, если наличие дефектов и других недостатков предварительно не оговаривалось в договоре.

В противном случае, если, покупая товар, потребитель был поставлен в известность об имеющихся недостатках, он не может ссылаться на них при возврате изделия. Например, уцененный мобильный телефон был куплен и все дефекты (царапины на корпусе) были оговорены заранее. На памятке имеется подпись покупателя. Такой телефон вернуть обратно по причине имеющихся дефектов не удастся.

Однако бывает, что покупатель знает о недостатке изделия до его приобретения. А после покупки, когда гарантийный срок еще не истек, обнаружен другой дефекты. И эти недостатки никак друг с другом не связаны. В такой ситуации потребитель вправе направить продавцу претензию. Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает срок для замены такого изделия − неделя с даты покупки.

Таким образом, в этой ситуации покупатель также может реализовать свое право на:

  1. Возврат денег.
  2. Обмен вещи на аналогичную (той же фирмы, марки, артикула и модели.
  3. Замену товара на подобный (иной марки или модели, фирмы и артикула) с перерасчетом его цены.

Указанные требования должны быть направлены продавцу в течение 2 недель со дня покупки такой вещи.

Как оформить возврат товара с большими размерами?

Как должно выглядеть заявление (претензия) о возврате некачественного изделия? Оно пишется письменно от руки или набирается и распечатывается на компьютере. Подпись в конце документа проставляется лично с расшифровкой.

В шапке документа указывается ФИО руководителя магазина, торговой точки или иной площадки. Если данные неизвестны пишется просто название магазина. Обязательно указываются все известные реквизиты продавца: местонахождение (адрес), телефоны и иные контакты.

Читайте так же:  Изменения в области начисления подоходного налога

Далее необходимо написать сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, данные паспорта, контактные телефоны и эл.почта).

Ниже обстоятельно описываются события: дата и время совершения покупки, номер кассового или товарного чека, описание обнаруженных недостатков вещи, причины возврата и требования покупателя. Обязательно проставление даты и подписи внизу заявления.

Качественная продукция, в которой были обнаружены недостатки, может быть возвращена покупателем в течение всего срока годности и гарантийного срока. Некачественный товар можно вернуть обратно не позже 2 лет с даты приобретения.

При обнаружении дефектов в технически сложной продукции вернуть её обратно нужно в течение 2 недель. В более позднее время реализовать право на возврат такого товара можно при условии:

  1. Нарушения продавцом законных сроков для устранения дефектов.
  2. Выявления в процессе использования изделия существенного недостатка.
  3. Товар более месяца в течение года находится в ремонте, и эксплуатация его была невозможна.

Согласно Перечню технически сложных товаров, например, к ним относят:

  • мотоцикл;
  • снегоход;
  • телевизор;
  • компьютер;
  • яхта;
  • трактор;
  • катер;
  • стиральную машину;
  • мотоблок.

Вернуть деньги за некачественный товар продавец обязан в течение 10 суток с момента предъявления покупателем претензии (заявления). В этот же срок удовлетворяется и требование потребителя о выплате соразмерной стоимости вещи с недостатками.

При необходимости назначается экспертиза, которая проводится в 20-ти дневный срок с даты заявления. Заменить продукцию на подобную (или аналогичную), если она есть в наличии, продавец обязан незамедлительно, в противном случае срок продлевается до месяца.

Основные правила при возврате товара ненадлежащего качества

В последнее время участились случаи, когда покупатели натыкаются на некачественные товары и выясняется это уже после заключения сделки о купли-продажи. Спустя совсем немного времени после долгожданной или повседневной покупки потребитель приходит к выводу, что использование приобретенного товара по прямому его назначению просто невозможно из-за каких-то причин (производственный брак, наличие разных дефектов, неисправность изделия и т.д.).

Исходя из этого, у него просто нет выбора, кроме того, как вернуться в магазин и предъявить продавцу свои претензии с требованием возврата уплаченных денежных средств.

Каким образом можно сдать обратно в магазин товар с браком?

Среди числа некачественных, дефектных товаров может оказаться абсолютно любой непродовольственный продукт (продукты питания здесь ни при чем). К примеру, элементы мебели, строительные материалы, бытовая техника, детские игрушки, одежда, обувь, предметы текстиля, спортивные товары и т.д. Определенные товары, которые имеют непростое строение и высокую стоимость, сгруппированы в одну группу.

К категории технически сложных товаров относят транспортные средства, как наземные, так и водные; сельскохозяйственную технику; стиральные машины и холодильное оборудование; различную информационно-компьютерную технику.

Касательно всех перечисленных товаров и не только их, сроки, на протяжении которых потребитель имеет право выставить требование продавцу на возврат денежных средств, значительно возрастают.

При обнаружении дефектов или изъянов, возникнувших еще до получения товара в свою собственность, у Вас есть полное право на предъявление какого-то одного из нижеуказанных требований:

  1. абсолютно бесплатно ликвидировать все дефекты и недостатки (в случае самостоятельного ремонта собственными силами или за свои личные средства, требуйте полной компенсации понесенных затрат на устранение того или иного дефекта);
  2. затребуйте уменьшение стоимости бракованного товара;
  3. просите замены товара на аналогичный или же на товар не такой марки, но с такими же техническими характеристиками, при этом следует произвести перерасчет цены, если она отличается от первичной;
  4. возвратите некачественный товар продавцу и получите назад свои денежные средства, потраченные при покупке (важный момент — если цена на товар в момент возврата изменилась, то перерасчет проводится на текущую дату, но не ниже уплаченной стоимости при покупке).

Подводя итоги, можно сказать, как должен действовать покупатель при выявлении дефектов.

Во-первых, оформите письменно претензию и обратитесь с ней к продавцу или непосредственно к производителю некачественного товара.

Во-вторых, следует произвести экспертную оценку неисправности, если это необходимо.

В-третьих, обратитесь в суд, если вопрос с возвратом или обменом остался не решенным по вине продавца.

Срок, в течение которого возможно осуществить процедуру возврата продукции, не отвечающей заявленным характеристикам

Согласно правилам возврата или обмена товара с дефектами, все требование покупателя необходимо удовлетворить в конкретные сроки. А именно, на обмен товара выделяется от 7-ми до 30-ти дней. Все зависит от надобности проведения экспертной оценки (экспертизы), а также от фактического наличия товара на складе у продавца.

Какой минимальный гарантийный срок по закону, читайте тут.

Важно! Денежные средства должны попасть в руки или поступить на счет покупателя на протяжении десяти дней. А период отведенный на ремонт бракованного товара не должен быть выше сорока пяти дней. Исходя из этого, обращайтесь со всеми своими претензиями к продавцу только в письменном виде. Это делается для того, чтобы отследить тот самый момент начала отсчета.

Правила оформлении претензии, включающей требования возврата бракованной продукции

Если Вы приняли для себя решение обратиться в магазин, где Вы ранее купили товар ненадлежащего качества, с определенной претензией, опишите все в письменном виде с указанием всех своих требований. Данное требование (заявление) следует составить в 2-ух образцах — первый передается продавцу, а второй, вместе с отметкой продавца, остается у покупателя, как подтверждение принятия претензии.

В составленной претензии необходимо четко указать, кому именно направляется данный документ (ФИО ответственного должностного лица либо название организации) и данные о самом заявителе. По тексту заявления нужно, как можно лучше описать все требования покупателя и информацию о дефектном товаре: дату приобретения, все дефекты с подробным описанием, предоставляемую угрозу для жизни человека, если такая имеется. Описывайте все красноречиво не замалчивая детали.

Вам же будет лучше, если по тексту Вы сразу сошлетесь на определенную статью потребительского Закона. Также не забывайте о том, что все свои требования необходимо конкретно обозначить. Чего именно Вы хотите: ремонта, обмена на другой товар, замены на аналогичный или возврата денежных средств. Но помните, что требование должно быть только одно из предлагаемых.

Выберите наиболее подходящий и удобный для Вас вариант. Указывать сразу несколько требований, на самом деле, незаконно. Не забудьте в конце привести перечень всех прилагаемых документов, поставьте свою подпись с указанием даты обращения.

К прилагаемым документам могут относиться: товарный или кассовый чек; гарантийный талон, оформленный подобающим образом; инструкции с подробным описанием товара; экспертные заключения о неисправности товара и т.д. И даже при не сохранении подтвердительного платежного документа, продавец не имеет права отказать Вам в требовании вернуть потраченные деньги на покупку товара по причине утраты чека.

Если в самом магазине письменную претензию отказались принять, то на Вашем экземпляре должны поставить отметку об отказе. Имея такой отказ на руках, можно смело отправляться в суд и побороться за свои права!

Кто должен оплачивать возврат некачественного товара?

Правомерно ли, что я, получив товар ненадлежащего качества, оплачиваю его доставку при возврате? Производитель нигде не указал информацию по регламенту возврата и расчета суммы за возвращаемую продукцию. Имею ли я право требовать возврата всех средств вместе с доставкой?

Читайте так же:  Срок вступления в наследство

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Что касается возврата некрупногабаритного товара или товара весом менее 5 кг, то потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). К убыткам относятся в том числе расходы на возврат товара ненадлежащего качества продавцу (производителю), так как подобные расходы признаются реальным ущербом (ст. 15 Гражданского кодекса РФ).

Следует иметь в виду, что потребителю в момент доставки товара, приобретенного дистанционным способом, должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10, а также информация о порядке и сроках возврата товара, предусмотренная ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Нарушение порядка предоставления информации является самостоятельным основанием для отказа покупателя от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Как вернуть некачественный товар в магазин 2019

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Содержание:

В настоящей статье рассмотрим актуальную тему – возврат некачественного товара.
Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др., обнаруживает, что ему продана некачественная либо бракованная продукция, товар с недостатками.
Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

  • Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
  • Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
  • Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
  • Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
  • соразмерно уменьшить покупную цену
  • устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

Срок возврата некачественного товара

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

  • По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
  • Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
  • При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

Если отсутствует срок гарантии на товар

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

Можно ли вернуть товар после гарантии

Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.

Читайте так же:  Как аннулировать отказ от наследства

Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.

Вывод:
После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.

Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за недостаток товара.

Возврат товара продавцу, порядок действий

Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.
Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования.

Следует помнить, что при соблюдении вышеобозначенных условий вернуть можно любой некачественный или бракованный товар, будь то косметика, нижнее белье, техника, мебель.
Что касается технически сложных товаров (автомобили и иной транспорт, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, смартфоны, холодильники, кондиционеры и другие товары) перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», (

скачать в формате doc), то закон отдельно выделяет сроки и причины возврата или замены таких товаров. Подробнее об этом смотрите в разделе возврат технически сложного товара.

Если продавец (изготовитель) отказывается добровольно удовлетворить ваши законные права, возникший спор подлежит рассмотрению судом в рамках гражданского судопроизводства.

Потребительские споры очень часто встречаются в практике юристов нашего центра. Практически ежедневно к нам обращаются люди, потребительские права которых нарушены. Многие наши юристы специализируются именно в этой области защиты прав, соответственно имеют весьма внушительный опыт как досудебного урегулирования потребительских споров, так успешного ведения дел данной категории в судах всех инстанций.

При кажущейся простоте этих дел, на практике можно столкнуться с массой юридических тонкостей и нюансов, незнание которых может привести к не самым ожидаемым результатам.
Обратившись к нам вы получите профессиональную помощь, будь то устная или письменная консультация юриста, или комплексная юридическая поддержка.

Тема: Подскажите, кто должен вывозить крупногабаритный товар (диван) при обнаруж дефекта

Опции темы

Подскажите, кто должен вывозить крупногабаритный товар (диван) при обнаруж дефекта

А как можно добиться, чтобы он возместил расход, я привезу, а он скажет извини, платить не буду и что мне делать, а так реально он должен платить да? А если например я купил в Москве и увез к себе за 600 км.

П.7 ст. 18 закона о ЗПП прямого действия. Откажут — в суд. Суд обяжет возместить расходы, подтвержденные и в разумных пределах.
Не надо забывать, что п. 1 ст. 18 закона дает право требовать возмещения убытков, понесенных потребителем из-за продажи товара с недостатками.

Спасибо за совет, будем делать так как надо

Желаю успеха! Отпишите потом о результатах

решил выложить свою версию претензии, может кто посоветует что-либо исправить

п р е т е н з и я

одновременно уведомляю что ст. 23 ззпп предусмотрена неустойка за нарушение сроков предусмотренных ст. 22 ззпп, а ст. 15 ззпп предусматривает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя.

в случае неудовлетворения в сроки предусмотренные ст. 22 ззпп моих требований буду вынужден обратиться с исковыми требованиями в соответствии со ст. 23 и 29 гпк рф.

приложение: — копия товарного чека;
— паспорт на набор мягкой мебели.

Извините, но Вы ведь отказываетесь от дивана и требуете вернуть деньги. П.7 ст. 18 закона регулирует ситуации ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю В Вашем случае действует норма из п. 1ст. 18 закона о ЗПП: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Спасибо за совет, исключу данный абзац, а скажите — остальное содержание претензии соответствует норме?

Как я понял, получается, что моя задача только вручить претензию владельцу под роспись, и ждать действий, остальное, т.е. вывоз — это его головная боль, я верно понял?

Не совсем так. Это общая головная боль. Формально продавец может потребовать доставить диван ему Вашими силами, но он должен будет оплатить доставку. Поэтому в претензии Вы оговорите. что если он будет настаивать на доставке дивана Вашими силами, то он будет должен оплатить их в таком-то размере. Приведите расчет.

В претензию вставил вот такой абзац:
В случае если Вы будете настаивать на доставке дивана моими силами, то Вы будете должны оплатить транспортные расходы исходя из расчета: 1 км = 9 руб., 150 км. * 9 руб. = 1350 руб.
Расценку взял 9 руб. так как я где-то два месяца назад заказывал два шкафа также в Чебоксарах с доставкой и мне рассчитали по такой цене, это написано в накладной.
С моей стороны это будет правильно?

Вы можете обратиться в любую ближайшую к вам транспортную компанию или к ИП, которые оказывают услуги по перевозке грузов и попросить у них выписку (желательно заверенную) из прейскуранта на услуги по перевозке грузов о стоимости перевозки вашей мебели

Допустим, что хозяин магазина на словах говорит, что он не отказывается вернуть деньги, говорит, чтобы я привез диван, он по телефону сказал, что должен увезти диван на фабрику в Ульяновск и там должны определить по чьей вине все произошло и только после этого вернет деньги. В данном случае я должен передавать ему претензию сразу или как? И когда лучше вручить её (претензию), вдруг будут тянуть время, сроки.

Как вернуть деньги за товар (качественный некачественный)?

Возврат денег за товар это пожалуй самая распространенная проблема с которой сталкиваются потребители, ведь продавцы не всегда готовы идти покупателю на встречу и проблема здесь не всегда в том, что продавец нарушает закон, да не спорю все же продавцы чаще отказывают по необоснованным причинам, но есть ситуации когда определенные категории товаров просто не возможно вернуть по закону. Разберемся как же вернуть деньги за товар и в каких случаях вам это не удастся.

[1]

Возврат денег за качественный товар (без недостатков)

Бывает, что вы купили товар, не важно какой, одежда, мебель, телефон и др., товар качественный, то есть не имеет никаких недостатков, но по каким то причинам он вас не устраивает и вы хотите его вернуть продавцу или обменять и сразу же возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественный без дефектов товар?

Читайте так же:  Как заполняется бланк претензии на некачественную услугу

Скажу сразу, на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в случае если такой товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации. Обратите внимание на фразу «обменять», так как многие прочитав статью идут в магазин просят вернуть деньги за товар и принять его назад в магазин. В таком случае продавец лишь может предложить вам обмен на аналогичный товар и ваше требование о возврате будет не законным.

Но это не значит, что вернуть качественный товар не получится, так как на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца на момент предъявления требования потребителя об обмене товара не оказалось подходящего аналогичного товара (подходящий аналогичный товар понятие весьма размытое, так как все что вам может предлагать продавец на замену может вам не подходить по причинам перечисленным в пункте 1 статьи 25) и в таком случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара, вы имеете право требовать принять товар назад и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме. Продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента его предъявления и лучше всего предъявлять ваше требование в письменной форме в 2-х экземплярах, что бы на руках у вас остался экземпляр с отметками о принятии продавцом и датой. По истечении 3-х дней продавец обязан вернуть вам деньки указанным вами способом. Если вам незаконно отказали, то направьте в адрес магазина претензию с требованием вернуть деньги в срок 10 дней и если это требование не было выполнено в течении указанного срока, то подготовьте исковое заявление и подайте на магазин в суд и уже в суде отстаивайте свои права.

Но не все так просто с возвратом как может показаться. Не каждый товар надлежащего качества может быть возвращен или обменян, так как существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данный перечень входят все категории товаров надлежащего качества, которые не получится обменять или вернуть. Вы можете самостоятельно ознакомиться с данным перечнем но ниже я перечислю определенные товары надлежащего качества которые вы не сможете обменять и вернуть и к таким товарам относятся:

  • Печатные изделия;
  • Товары в аэрозольной упаковке;
  • Постельное и нательное белье;
  • Чулочно-носочные изделия;
  • Ткани, тюлевые, гардинные и кружевные полотна;
  • Ковровые покрытия и изделия отпускаемые на метраж;
  • Перчатки;
  • Расчески и такие же по назначению товары;
  • Бритвенные принадлежности, в том числе помазки для бритья;
  • Детские мягкие и надувные игрушки;
  • Зубные щетки;
  • Мундштуки;
  • Пуховые и перьевые изделия;
  • Косметические и парфюмерные изделия;
  • Фотобумага;
  • Корсетные товары;
  • Трубная продукция в том числе линейный и листовой металлопрокат;
  • Строительные материалы отпускаемые на метраж (пиломатериалы, фанера, стекло, наличники и пр.);
  • Парики;
  • Товары для грудных детей, такие как соски, бутылочки, пеленки, памперсы и пр.;
  • Ювелирные изделия изготовленные из драгоценным металлов и полудрагоценных и драгоценных камней;
  • Инструмент для педикюра и маникюра;
  • Технически сложные товары, такие как планшеты, ноутбуки, сенсорные телефоны, мониторы и прочая бытовая техника;
  • Автомобили, снегоходы, мотоциклы;
  • Летательные аппараты.

Если товар не входит в перечень, то это еще не значит, что его можно вернуть, ведь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», предъявляет еще целый ряд требований к обмениваемому товару надлежащего качества которые должны быть выполнены и требования следующие:

  • Обменять или вернуть товар можно в течении 14 дней не считая дня его покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат и обмен не возможен, так как вам откажут на законных основаниях;
  • У товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, товар должен быть как новый, ни в коем случае не поношенным, не пользованным и выглядеть он должен как на витрине в день покупки. Это предполагает, что вы пришли домой, визуально осмотрели товар, он вам не понравился и вы убрали его в упаковку;
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  • У покупателя должен быть сохранен чек или иной документ подтверждающий факт покупки товара и если такого документа нет, то вы можете ссылаться на свидетельские показания в качестве доказательства факта покупки товара у данного продавца.

Если хотя бы одно из правил будет нарушено, то в таком случае вам откажут на законных основаниях.

Если все в порядке, то вам просто нужно будет написать заявление об обмене или возврате товара с указанием причин обмена или возврата и передать заявление продавцу, который в свою очередь должен вернуть вам копию заявления в отметками о принятии и датой, так же в заявлении нужно указать на какой товар произвести обмен или какую сумму вам должен вернуть продавец. Не лишним буде составить акт приема-передачи товара продавцу, где описать внешний вид товара, наличие ярлыков, пломб, наличие чека, даты покупки и конечно же второй экземпляр акта должен остаться у вас с отметками о принятии и датой. Акт нужен для того, что бы у вас было доказательство факта соблюдения всех требований статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и вам не отказали по какой то специально подстроенной причине.

Читайте так же:  Бесплатная юридическая консультация в краснодаре

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы купили товар и далее выяснилось, что он ненадлежащего качества, то я вам скажу сразу, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» в соответствии с которой в случае обнаружения в купленном товаре недостатков, вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

  • Обменять товар ненадлежащего качества на точно такой же товар но уже без недостатков;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный или другой товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать соразмерного снижения цены на товар с недостатками;
  • Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Вышеперечисленный требования вы можете предъявить продавцу в случае если вы возвращаете не технически сложный товар.

В случае если вы возвращаете технически сложный товар, то вы имеете право обменять его или вернуть в течении 15 дней с момента его передачи вам, а если с момента передачи прошло уже более 15 дней, то в такой ситуации возврат технически сложного товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

  • В товаре обнаружен существенный недостаток;
  • В случае если вы сдали товар на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
  • В случае если товар находится на гарантийном ремонте каждый год гарантийного срока более 30 дней. То есть если гарантия на товар 2 года и в первый год товар находился на гарантийном ремонте более 30 дней и во втором году гарантии товар находился на ремонте более 30 дней, то это причина для возврата товара.

Если у вас с продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то продавец вправе назначить проведение экспертизы с целью объективно установить причины возникновения недостатков. Вы имеете полное право присутствовать на экспертизе и даже вести видеозапись. Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток в товаре возник по причине вины продавца или производителя, то продавец выполняет ваши требования и оплачивает экспертизу за свой счет. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, к примеру по причине нарушения правил эксплуатации, то в такой ситуации продавец соответственно не выполнит ваши требования и в такой ситуации так как вина потребителя, то экспертизу оплачивает потребитель.

Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если такой срок не установлен то возврат возможен в пределах 2 лет с момента покупки товара, на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Процесс возврата довольно прост:

  • Берем товар и паспорт, идем к продавцу и объясняем ситуацию;
  • Здесь продавец или откажет вам, или сразу же на месте вернет деньги или обменяет товар или предложит написать заявление на возврат или обмен;
  • Пишем заявление на возврат, где указываем дату покупки, номер чека, наименование товара, причину возврата, паспортные данные, указываем каким способом вам вернуть деньги, ставим дату и подпись. Просим продавца вернуть вам копию заявления с отметками о принятии и датой принятия. Копия с отметками вам нужна для подтверждения факта обращения и передачи товара продавцу;
  • Ваше заявление с момента его подачи будет рассматриваться в течении 10 дней и максимум на десятый день вам должны быть ответ по указанным в заявлении контактам, обычно по телефону;
  • Как только вам сообщат о положительном решении, деньги переведут вам на карту или выдадут наличными в магазине при предъявлении вами вашего экземпляра заявления и паспорта.

В случае если вам отказали, то просто напишите претензию в адрес продавца, где укажите, что ваши права были нарушены, так как вам не вернули деньги за некачественный товар и продавец тем самым нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги за товар в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», укажите каким способом вам вернуть деньги и в каком размере. Ставим подпись и дату.

Претензия пишется в 2 экземплярах и подается так же, принимающее лицо должно поставить отметку о принятии на вашем экземпляре и дату принятия, затем передать его вам. Так же вы можете направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес магазина.

Если в течении 10 дней на вашу претензию не поступил ответ и вам не вернули деньги, то подготовьте исковое заявление и подайте на магазин в суд и уже в суде добейтесь решения в вашу пользу.

[2]

Заявление подается по вашему месту регистрации или по месту нахождения продавца. Если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Государственную пошлину по делам о защите прав потребителей платить не нужно.

Обычно суды встают на сторону потребителя, если ситуация не слишком запутанная и потребитель сам не совершил ошибку, так же не редко такие споры заканчиваются на стадии получения продавцом претензии, так как продавец знает когда он не прав и знает, что суд ему будет вообще не выгоден и все же претензия это обязательный этап по спорам о защите прав потребителей, так как если не соблюден претензионный порядок урегулирования спора, то суд просто не примет заявление. А когда у вас на руках есть копия претензии с отметками о принятии, то вы уже смело можете подготовить необходимые документы, исковое заявление, приложить к нему копию претензии и подать в суд.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас. Ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Москвитин Александр. Практикующий адвокат Центра Правовой Помощи ‘Лидер’. Основная специализация это гражданские споры, преимущественно земельное право, споры в сфере недвижимости. Автор более 100 статей на портале. Общий юридический стаж более 15 лет. Готов выиграть даже самые сложные дела. В 2001 году стал выпускником Финуниверситет – Финансовый университет при Правительстве РФ.

Как вернуть крупногабаритный товар ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here