Как осуществляется возврат непродовольственных товаров

Описание страницы: как осуществляется возврат непродовольственных товаров - 2020 от профессионалов для людей.

Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

Каждый раз, когда человек посещает магазин и приобретает что-либо из товаров повседневного пользования, он, в юридическом смысле, осуществляет заключение договора купли-продажи.

Предметом такого договора является приобретаемый товар, а продавец и покупатель выступают сторонами такого договора.

[1]

Договор заключается устно, когда покупатель изъявляет желание приобрести что-либо из предложенного у продавца ассортимента. Документом, который подтверждает осуществление сделки, является кассовый или товарный чек, что выдается при оплате такого товара.

Стоит отметить, что некоторые из специальных налоговых режимов позволяют работать без кассового аппарата, соответственно, если продавец работает именно на таком налоговом режиме, он кассовый чек имеет право не выдавать.

Правовую основу регулирования отношений между продавцами и покупателями составляет Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»), с положениями которого полезно ознакомиться каждому.

Позволяет ли закон возвращать непродовольственную продукцию, если ее качество соответствует заявленному?

Закон позволяет обменивать как товары ненадлежащего качества, которыми невозможно пользоваться по назначению в силу утраты ими необходимых характеристик, так и качества надлежащего, в которых сохранены все потребительские свойства. Если продавец продал товар некачественный, который покупателю, естественно, будет без надобности, последний имеет право возвратить товар и вернуть деньги на него, либо осуществить обмен такого товара на аналогичный.

Однако даже если с непродовольственным товаром все будет в полном порядке, все равно есть возможность осуществить его возврат.

Если покупатель, что приобрел некий товар, придя домой и еще раз, хорошенько подумав, решил, что сделанная покупка ему не совсем подходит, то он может вернуть товар продавцу, при соблюдении определенных условий.

[3]

Согласно ст.25 Закона, если приобретенный товар не подошел по своим внешним атрибутам – цвету, размеру, форме, габаритам, фасону или комплектации, то такой товар может быть возращен продавцу. Другими словами, если товар банально приобретателю разонравился, у него есть право на возврат.

Чтобы реализовать данное право, необходимо, чтобы совокупно были соблюдены следующие условия:

1) Возврат необходимо осуществить в течение 14 дней (сам день приобретения в этот срок не входит).

2) Должен быть сохранен товарный вид, не должно быть признаков ношения, все пломбы и ярлыки должны быть сохранены на своих «законных» местах.

3) Должен быть сохранен выданный кассовый (товарный) чек, либо иной подтверждающий документ. В отсутствии чека, покупатель имеет право подтверждать свои требования свидетельскими показаниями.

Однако, чтобы было меньше споров с продавцом, чеки лучше сохранять хотя бы на период течения четырнадцатидневного срока.

4) Приобретенный товар не включен в специальный Перечень запрещенных к обмену товаров (о чем будет более подробно рассказано ниже по тексту).

Правила осуществления возврата приобретенной продукции хорошего качества

Главным условием возврата является отсутствие признаков его эксплуатации. Учитывая, что ранее приобретенные вещи просто разонравились одному покупателю, но дефектов с качеством у него нет, продавцу нужно будет реализовать этот же товар иным покупателям. А для этого нужно, чтобы он оставался презентабельного вида.

Данное правило является императивным, и не может быть изменено даже путем обжалования в судебном порядке.

Если признаков ношения нет, обратно в магазин нужно отправляться в течение 14 дней с даты осуществления покупки. Сам день покупки в этот срок не входит.

Лучше всего, конечно, если покупатель предусмотрительно сохранит чек, который ему выдал продавец по факту оплаты товара.

При наличии чека продавец не оспорит ни факт осуществления, ни дату приобретения. Если же чек был утрачен или вовсе не взят с прилавка, тогда ситуация будет несколько сложнее, однако это не лишает права на обмен.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

О том, как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта, читайте тут.

Закон предусматривает, что товар должен быть заменен на другой аналогичный, а если подобный товар у продавца будет отсутствовать, то можно потребовать возврата денег.

Также стороны могут договориться, что обмен будет произведен в тот день, когда необходимый товар появится в продаже.

Правило ст.25 Закона распространяется только на непродовольственные товары, помимо тех, которые определены Правительством. На товары продовольственные (съестные) надлежащего качества правила об обмене не распространяются. Их можно поменять только в том случае, если в течение установленного гарантийного срока они оказались испорченными.

Правило о четырнадцати дневном сроке работает только в отношении товаров непродовольственных. Исключения составляют лишь те товары, которые определены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Перечень товаров, в отношении которых невозможно проведение возврата или обмена

В настоящее время в Перечень включены следующие категории товаров:

1) Вещи личной гигиены, например, зубные щетки, парики, расчески, а также иные подобные товары. Запрет логичен. Даже если у данной категории вещей сохранен товарный вид, никто не гарантирует, что они хотя бы раз не были в употреблении, и что ими не пользовался человек, не страдающий какими-либо заболеваниями.

2) Товары медицинского использования, например, лекарственные препараты, очки, линзы, инструменты и т.д.

3) Косметические товары, а также парфюмерия.

4) Продукция, которая отпускается на метраж (кабели, линолеум, ткани и прочее).

5) Чулочно-носочная и бельевая продукция.

6) Бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты.

Читайте так же:  Оформление наследства по доверенности

7) Мебель бытового назначения.

8) Любые изделия, контактирующие с пищевыми продуктами (использующиеся для хранения, перевозки).

9) Ювелирные украшения (бижутерия к этому списку не относится).

10) Автомобили и мотоциклы, вело товары, машины для сельхоз работ, прицепы, средства механизации, плавательные средства бытового назначения.

11) Любые животные и растения (животные в клетках, птицы, горшковые растения и цветы).

12) Гражданское оружие, комплектующие, патроны.

13) Книги, а также прочие непериодические издания (печатные календари, буклеты и тому подобное).

14) Сложные товары различных категорий, которые имеют гарантийные сроки:

  • бытовая (радиоэлектронная, вычислительная, фотографическая и иная) техника и приборы;
  • бытовые станки (для металла и дерева – режущие, обрабатывающие);
  • электромузыкальная аппаратура и электронные игрушки (например, электрогитары и сложные электронные игрушки);
  • бытовое газовое оборудование (например, газовые плиты).

Что делать, чтобы осуществить возврат приобретенной продукции, качество соответствует всем стандартным показателям?

Как уже указывалось выше, покупатель, при возврате товара, может поменять его на аналогичный, а если такого нет, то потребовать возврата денег за товар.

Деньги за товар должны быть возвращены в течение 3 дней с момента обращения.

Если устно разрешить процедуру не удастся, то покупатель может письменно обратиться к продавцу, чтобы иметь письменные доказательства требований, если дело дойдет до суда.

Для этого покупателю необходимо написать заявление на имя управляющего магазином, в котором была совершена «спорная» покупка.

Форма такого заявления законодательно не установлена, его можно составлять свободно, но с указанием всех необходимых реквизитов:

  • сведения о покупателе и продавце;
  • обстоятельства совершения покупки (дата, товар);
  • норма закона, на которую ссылается покупатель и требования к продавцу;
  • перечень приложений (чеки);
  • дата и подпись.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах. Один передать продавцу, а на втором получить подпись работника магазина, который осуществил принятие заявление и дату принятия.

О праве на возврат товара в течение 14 дней знают многие, однако конкретные правила осуществления такого возврата могут вызвать на практике определенные сложности.

Люди часто забывают, что есть Перечень товаров, которые обменять будет невозможно. Как правило, продавцы, что занимаются реализацией подобной категории товаров, заблаговременно вывешивают информационные таблички об этом на витринах.

Также не нужно забывать, что для возможности обмена, товар не должен быть в эксплуатации.

Если купить обувь, потом две недели ее носить, а затем решить обменять ее на аналогичную, то отказ продавца от данного действия будет совершенно законным и обоснованным.

Как осуществляется возврат непродовольственных товаров?

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

    Автор: юрист Дмитрий Лидов
    *Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или Позвоните по бесплатному номеру 8(800) 500-27-29 доб 298

    Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

    Возврат непродовольственных товаров

    Возврат и обмен товара надлежащего качества

    Нет. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

    Возврат непродовольственных товаров

    В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Читайте так же:  Как в россии платят налоги инвалиды 3 группы

    Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества

    Закон позволяет обменивать как товары ненадлежащего качества, которыми невозможно пользоваться по назначению в силу утраты ими необходимых характеристик, так и качества надлежащего, в которых сохранены все потребительские свойства. Если продавец продал товар некачественный, который покупателю, естественно, будет без надобности, последний имеет право возвратить товар и вернуть деньги на него, либо осуществить обмен такого товара на аналогичный.

    Возврат продовольственного товара надлежащего качества: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

    Однако при отказе магазина получать продовольственный товар надлежащего качества обратно, пенять стоит исключительно на себя, так как руководство организации имеет полное право на подобные действия. Стоит понимать, что при наличии каких-либо подозрений на ненадлежащее качество съестной продукции вполне реально вернуть ее или обменять в абсолютно любом магазине. При этом факт плохого качества или его несоответствия нормам придется доказать. Доказательства делятся на два вида:

    Возврат товара: права потребителей

    Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

    Обмен или возврат товаров надлежащего качества

    На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

    Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу

    Здравствуйте, Елена! Ваша подруга может обратиться к продавцу с просьбой о замене на другой размер, но как в этой ситуации поступит продавец зависит от человеческого фактора и иных обстоятельств. В соответствии с законодательством он может отказать в обмене, так как подобный товар не подлежит возврату. Поэтому принять товар это право продавца, а не обязанность. Подобном образом вопрос решается с затратами на доставку (исключительно по договоренности с продавцом).

    Какие правила обмена и возврата товара в магазин

    Для начала нужно определить, что же вообще следует считать таковым. Товар ненадлежащего качества — это такой товар, который непригоден для использования по назначению, либо его использование ограничено. При этом, согласно правилам возврата товара, к некачественным следует относить только товары с дефектами, о которых покупатель при покупке не был уведомлен. Если же покупателя уведомили о недостатках товара, возвратить его в магазин по данным основаниям уже не получится.

    Срок в 14 дней возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества по закону защиты прав потребителей

    Каков срок возврата денег за некачественный товар или каковы сроки обмена товара ненадлежащего качества? Если купленная вещь или техника имеет брак, то в магазине предложат заменить его на такой же, но без недостатков. Но покупатель так же вправе требовать вернуть полностью заплаченные деньги.

    Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    Как вернуть товар надлежащего качества продавцу в 2020 г

    Эта же статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» диктует следующее обязательное условие — товар должен быть непродовольственным , то есть не должен относится к продуктам питания, а также и не должен фигурировать в перечне товаров, не подлежащих обмену.

    Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

    Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно

    Возврат непродовольственных товаров

    Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

    Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

    Перед походом в магазин убедитесь, что все условия для возврата товара надлежащего качества соблюдены (14 дней, отсутствие следов эксплуатации, сохраненный товарный вид, отсутствие в перечне товаров, не подлежащих возврату). При возврате товара вам понадобятся:

    Возврат и обмен товара

    Покупатель приобрел в магазине понравившийся товар, а уже позже пришел к выводу, что купленная вещь по каким-либо причинам не устраивает его — при более детальном рассмотрении не понравился цвет, не подошел фасон, не соответствует размер. Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.

    Читайте так же:  Бесплатная юридическая консультация круглосуточно

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Важно, чтобы вещь сохраняла свой первоначальный вид, бирки и ярлыки. Кроме того, потребуется предъявить в торговую точку чек об оплате. Однако, даже если товарная квитанция утеряна, закон позволяет вернуть покупку при наличии факторов, свидетельствующих о приобретении у конкретного продавца. При этом необходимо помнить о категории товаров, которые в соответствии с нормативными актами обмену и возврату не подлежат.

    Нормативная база

    Действующим российским законодательством четко определены права покупателя, условно разделенные на 2 категории:
    • распространяющиеся на момент покупки, предусматривающие получение покупателем полной информации о товаре для принятия решения о целесообразности приобретения;
    • возникающие после оплаты товары, одновременно с приобретением прав собственника.

    К сведению

    Взаимоотношения покупателя и продавца при осуществлении покупки товара для личных нужд без использования его в коммерческих целях регламентируются в области возврата и обмена ст. 18—25 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в редакции от 01.05.2017 г.

    Попытки некоторых продавцов регулировать правоотношения внутренними правилами торговой организации, противоречащими законодательным нормам, нелегитимны и могут быть оспорены приобретателем продукции.

    В случае возврата изделия при обнаружении дефектов и других нарушений качественного соответствия, обеспечение прав покупателя гарантируется также ст. 502 Гражданского Кодекса РФ.

    Соблюдение прав потребителя

    В рамках действующего законодательства владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, не зависимо от его качественных характеристик, если он по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.

    Обмен и возврат товара возможен:

    • при обнаружении в нем недостатков (ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.));
    • если качественная продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.)).

    Установленный для реализации законного права срок – 14 дней. При этом покупка должна соответствовать следующим требованиям:

    Соблюдение указанных условий предоставляет право покупателю обратиться в магазин с письменным заявлением об обмене либо возврате.

    Продавец обязан предоставить клиенту аналог приобретенного изделия, удовлетворяющего обоснованным требованиям. Если же товар временно отсутствует в продаже, стороны могут договориться об уведомлении заявителя при поступлении продукции для произведения замены. При не достижении согласия, согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» возникает обязанность продавца возместить уплаченную за изделие сумму в 3-дневный срок с даты обращения приобретателем с соответствующим требованием.

    Одной из наиболее распространенных причин, по которой покупатели вынуждены обращаться в торговую точку с целью замены или возврата товара, является обнаружение дефектов, свидетельствующих о нарушенном качестве приобретения. В этом случае покупатель правомочен согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.):

    • на бесплатный ремонт изделия;
    • на уменьшение стоимости товара;
    • на замену приобретения на аналог надлежащего качества;
    • заменить покупку на другое изделие с доплатой либо возвратом разницы в цене;
    • на возврат уплаченной суммы.

    Все расходы, связанные с реализацией законных прав покупателя закон возлагает на магазин, осуществивший продажу.

    Какие товары не могут быть возвращены и заменены?

    Список изделий, которые разрешено возвращать в точки продаж, определен отдельным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в ред. от 23.12.2016 г.), которым регламентирован список товаров, не подлежащих возврату и обмену. К ним относятся:

    Указанные группы изделий не могут быть заменены или возвращены даже при соблюдении всех легитимных требований.

    Правила обмена и возврата

    Обмен и возврат товара высокого качества определен ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» и предусматривает возврат денег при невозможности обмена качественной покупки или бракованной. При этом деньги должны быть возвращены в срок, не более 3 дней с даты письменного обращения заявителя, а в случае интернет-шоппинга – в течение 10 дней.

    Инструкция для возврата качественной покупки стоит из нескольких последовательных шагов:

    1. Необходимо убедиться, что с даты покупки не прошло 14 дней, учитывая, что день приобретения не входит в установленный срок.
    2. Следует удостовериться, что купленное изделие не включено в законодательный перечень не возвратных и не меняемых товаров.
    3. Требуется проверить сохранность внешнего вида изделия, упаковки, бирок, а также отсутствии следов употребления.
    4. Необходимо оформить и предоставить продавцу письменное заявление о возврате, содержащее личные данные заявителя, его адрес и контакты, полное наименование товара в соответствии с технической документацией, причину отказа от купленного изделия. В заявлении также должно быть обозначено требование возмещения уплаченной суммы в связи с невозможностью произвести обмен товара в виду его отсутствия в магазине на момент обращения. Заявление составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой магазина о принятии остается у покупателя. Кроме того, документ можно отправить адресату заказным письмом с уведомлением.
    5. Передачу товара следует оформить соответствующим актом с указанием полного наименования продукции. Акт также формируется в 2-х экземплярах – по одному для каждой из сторон.

    К сведению

    После выполнения всех обозначенных шагов представитель торговой точки, согласно п. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г., обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3-х дней.

    Невыполнение продавцом законных требований заявителя является основанием для обращения с иском в судебные органы. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины при подаче искового заявления о защите потребительских прав при сумме иска менее 1 млн. руб. В случае, если исковые требования превышают 1 млн. руб., размер государственного сбора рассчитывается в соответствии со ставками, определенными НК РФ.

    Читайте так же:  Возврат подоходного налога за лечение

    Порядок возврата и обмена качественного товара

    Право обмена и возврата приобретенной продукции, закрепленное законодательно, предусматривает любые основания для осуществления процедуры, если соблюдены установленные требования о сроке операции, сохранении товарного вида изделия и его отсутствие в ограничивающем списке.

    Соблюдение условий и правил реализации права обеспечивает 2 пути решения вопроса:

    В первом случае процедура осуществляется в день обращения либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции. Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 3-х дней с момента обращения.

    Как вернуть и обменять брак?

    Ненадлежащее качество изделия определяется непригодностью для использования его по назначению либо ограниченному использованию. Согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.), товар признается бракованным, если в момент покупки покупатель не был осведомлен о существующих дефектах.

    Воспользоваться правом на обмен либо возврат некачественной продукции можно, обратившись в магазин с предъявлением выявленных нарушений. При отказе продавца произвести немедленную замену бракованного изделия необходимо оформить письменную претензию на имя руководителя торгового пункта с подробным описанием выявленных дефектов и указанием избранного покупателем варианта решения в рамках установленных законодательством.

    В случае обнаружения неисправности по истечении 14 дней с даты приобретения потребитель вправе рассчитывать на уменьшение стоимости за счет возврата части средств для произведения ремонта изделия либо доставки его в пункт гарантийного ремонта.

    [2]

    Если не сохранился чек

    Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа продавцом в реализации законного права потребителя обменять или вернуть покупку. Закон предусматривает указание на факт отсутствия квитанции об оплате в заявлении (п.5 ст.18 ФЗ №2300-1). При этом осуществление покупки может быть подтверждено штампами и бирками магазина, наличием свидетелей, а также вторым экземпляром чека, хранящегося у продавца.

    В остальном процедура обмена либо возврата товара не отличается от стандартной.

    Возврат и обмен технически сложного товара

    Особый порядок определен законом при замене и возвращении технически сложного товара. В этом случае действует стандартный 14-дневный срок для приема претензий, по истечении которого интересы потребителей обеспечивают гарантийные обязательства.

    Кроме того, если ремонт изделия по гарантии превышает 30 дней в течение 1 года, вновь возникает право покупателя на замену либо возврат его в магазин.

    Следует также учитывать, что на период гарантийного ремонта технически сложной продукции продавец обязан по требованию выдать заявителю замену изделий на весь ремонтный период.

    • автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства;
    • летательные аппараты, кроме турбовинтовых;
    • сельскохозяйственная техника;
    • плавсредства;
    • компьютерная техника;
    • навигационные устройства;
    • приборы спутникового телевидения;
    • телевизоры и телевизионные приставки;
    • цифровая фото- и видеотехника;
    • бытовая техника.

    Основным критерием определения данного типа изделий является наличие электронных комплектующих.

    Товарный возврат и обмен в интернете

    Онлайн-шопинг, на ряду с основным регулирующим актом – ФЗ «О защите прав потребителей» ст.26.1, подчинен также утвержденным Постановлением Правительства РФ 27.09.2007 г. № 612 «Правилам продажи товаров дистанционным способом», согласно которому клиент имеет право вернуть качественную покупку в течение 7 дней после её получения. В случае, если упаковка продукции не содержала вложенной вложенного инструктажа о реализации права возврата и обмена товара, такой срок продлевается до 3-х месяцев.

    Изделие должно иметь надлежащий вид, а также документацию, подтверждающую факт покупки.

    Нюансы возврата и обмена товара

    Реализуя право обменять либо возвратить покупку, необходимо учитывать, что исчисление установленного законом 14-дневного срока начинается на следующий день после приобретения.

    При обнаружении качественных недостатков товара потребитель имеет право подать претензию до истечения гарантийного срока. В случае, если период действия гарантии не установлен, при обнаружении существенного дефекта, явно возникшего до совершения покупки, претензия может быть подана на протяжении 2-х лет.

    Возврат некачественного товара не требует соблюдения товарного вида продукции. Продавец обязан принять бракованный товар, включая дополнительные недостатки.

    Замена либо возмещение уплаченных денежных средств клиенту при возврате товара может сопровождаться некоторыми финансовыми разногласиями, возникающими в связи с изменением стоимости изделия в момент обращения. В этом случае законом предусмотрено преимущественная защита интересов потребителя, который вправе рассчитывать на сумму, соответствующую дате расчета, если она выше и уплаченную сумму, если она ниже цены, существовавшей в момент покупки.

    Если потребитель возвращает в магазин некачественный товар, приобретенный в кредит, продавец не только возмещает уплаченную сумму, но и несет расходы по компенсации процентов и других сопутствующих платежей.

    Какие товары подлежат возврату: в каком случае покупатель имеет и не имеет права вернуть купленный продукт

    Покупатели нередко сталкиваются с проблемой, когда нужно отдать в магазин непригодный к употреблению или эксплуатации товар, чтобы вернуть потраченные на него денежные средства. Но некоторым отказывают в возврате или обмене. Почему? Какие товары можно вернуть или обменять, а какие нет? Поговорим об этом подробнее в статье.

    Основания для возврата

    Продавцу можно вернуть продукт как надлежащего, так и ненадлежащего качества

    Если вам необходимо вернуть товар в магазин, то нужно знать, что качество возвращаемой продукции можно разделить на 2 категории:

    Каждый из этих видов товаров имеет определенный срок, в течение которого его можно вернуть и порядок обращения для рассмотрения заявления.

    Что может стать причиной для возврата:

    • срок годности продукта истек;
    • на упаковке или в самом продукте обнаружен какой-то дефект;
    • во время действия гарантии товар вышел из строя;
    • вещь в упаковке не соответствует описанию;
    • продавцом предоставлена недостоверная информация о продукте;
    • товар не подошел покупателю по характеристикам.

    Товар ненадлежащего качества можно вернуть в том случае, если не соблюдены какие-либо его характеристики, указанные на упаковке, ярлыке или в любых других технических документах.

    Правила возврата и обмена товара

    Если не прошло 14 суток с момента покупки, и он не использовался, то продукт можно вернуть в магазин. При этом, отсчет начинается со дня, который следует сразу за днем покупки. Но данное правило действительно не для всех товаров, а только для подлежащих возврату.

    Читайте так же:  Образец претензии по навязанной услуге

    Также следует учитывать, что возвращаемая вещь должна находиться в товарном виде, а именно:

    • иметь полную комплектацию;
    • быть новой, не поношенной;
    • со всеми ярлыками;
    • при возврате желательно иметь с собой товарный или кассовый чек.

    Для возврата потребуется написать заявление, для которого сотрудники должны выдать форму, либо написать в свободной форме бумагу, в которой обязательное условие – указание причины для возврата купленного товара. За него можно будет вернуть деньги или обменять на неиспорченный продукт.

    Продовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену

    Неиспортившиеся продовольственные продукты вернуть нельзя

    Если все условия со стороны продавцов соблюдены, то есть срок годности не истек и товар выглядит естественно, то покупатель не может его вернуть. Надлежащее качество продукта – это вид и вкусовые качества, пригодные для употребления, которые в обязательном порядке должны соответствовать действующим стандартам.

    Если принести такой продукт в магазин для возврата или обмена, то в просьбе будет отказано. Это правило оговорено в действующем законодательстве. И в данном случае никак не действует негласное правило в магазинах «клиент всегда прав».

    Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих обмену или возврату

    Непродовольственные товары в большинстве случаев можно вернуть в магазин. Но существует отдельный список продукции, которая не подлежит возврату или обмену ни при каких обстоятельствах. Это может быть, например, косметика, ювелирные изделия, изделия, сделанные исключительно на заказ, продукция, которая отрезается при продаже на необходимую для покупателя длину или ширину, бытовая химия, животные, растения и т. п.

    Перед походом обязательно ознакомьтесь с полным списком. Для них недействительны другие законодательные акты, по которым гражданин имеет право вернуть товар в магазин.

    Как осуществляется обмен и возврат

    Для возврата обязательно не должно пройти 14 дней с момента покупки, на предмете не должно быть изъянов. Вас может не устраивать цвет, размер и т. д. Для возврата необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка. Обязательно написать жалобу, если в этом есть необходимость.

    Перед возвратом товара убедитесь, что причина поломки не заключается в том, что вы использовали его неправильно. Если продавец усомнится, что в поломке нет вашей вины, то он имеет право отдать предмет в независимую экспертизу.

    Какие товары нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах

    Продукцию невозможно вернуть, если при повторном рассмотрении продавцом он не будет соответствовать определенным нормам, установленным законодательством. В данном случае срок обращения не должен быть позднее, чем через 14 дней с момента покупки. При этом обязательно с собой должен быть гарантийный талон. Если в магазине не будет такого же исправного товара или аналога по той же стоимости, то продавец обязан вернуть полную сумму.

    Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке

    Множество товаров из аптеки нельзя вернуть

    Существует отдельный перечень аптечных товаров, которые не подлежат обмену или возврату. В нем присутствуют:

    • лекарственные средства для применения на дому;
    • предметы личной гигиены (среди них зубная паста или щетка, расческа);
    • косметические средства (пенка для умывания, крем для лица, разнообразные средства для волос);
    • медицинская аппаратура;
    • приборы для измерения показателей здоровья;
    • одноразовые предметы (пластыри, шприцы и т. д.).

    Порядок возврата товаров надлежащего качества

    Для возврата не потребуется проходить какие-то сложные процедуры и т. д. Рассмотрим поэтапно, как она осуществляется:

    1. Определитесь с качеством товара, которое вас не устраивает и которое не было замечено при покупке. Это может быть, например, размер, цвет или любой другой показатель.
    2. Убедитесь в том, что продукцию можно вернуть или обменять. То есть посмотрите перечень продуктов для возврата и по возможности найдите свой.
    3. Если продукт был найден в перечне, то с ним можно отправляться в магазин. Важно иметь при себе кассовый чек и упаковку.
    4. Обратитесь с просьбой возврата товара к любому из сотрудников магазина, и он объяснит, что делать дальше.
    5. Обговорите просьбу со специалистом или напишите заявление о возврате.

    После этого вам должны вернуть деньги или обменять товар, это указывается в заявлении или просьбе.

    Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

    Если продавец не хочет возвращать товар или принимать заявление о возврате, то следует обратиться напрямую в суд. Потому что именно судебные органы защищают права потребителей. Это происходит из-за имущественных отношений, возникающих между продавцом и покупателем.

    Исключения из правил

    В 25 статье закона, установленном Правительством РФ, назван целый перечень продуктов, которые не могут быть возвращены в магазин. Список был утвержден ПП №55 от 1998 года. К ним относят, например, косметику, медикаменты, прицепы, автомобили, мебель и т. д.

    Если покупатель столкнулся с несоблюдением правил, предусмотренных по отношению к нему, он имеет право отказаться от покупки или обратиться в соответствующую инстанцию. Зачастую продавцы специально тянут время, чтобы покупатель в последствии не смог вернуть испорченный товар. Именно поэтому не стоит оставлять у себя неисправный продукт, важно знать свои права и отстаивать их.

    Как вернуть продукт или отказаться от услуги? Советы адвоката.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

    Как осуществляется возврат непродовольственных товаров
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here