Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже

Описание страницы: как осуществить возврат товара при дистанционной продаже - 2020 от профессионалов для людей.

Содержание

1 Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже?
2 Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)
3 Права потребителя при покупке в интернет-магазине
4 Дистанционный способ покупки товаров
5 Возврат товара при дистанционной продаже

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже?

Интернет продажи дистанционным способом это очень востребованный способ совершения сделок купли продажи в настоящее время. Дистанционным способом возможно совершение и розничных сделок и оптовых.

В режиме онлайн продукция может продаваться и частным гражданам и оптовым организациям, а так же продажа может осуществляться по образцам изделий, выставленным в интернет магазине, либо с условием ее доставки покупателю. Регулятором такого вида продажи так же является Закон о защите прав потребителей, в частности статья 26.1.

Как можно вернуть продукт в точку продажи, если он приобретался через интернет?

Некоторые онлайн магазины активно пользуются тем, что многие люди не имеют достаточных знаний о своих правах и понятия не имеют о том, что могут возвращать в такие магазины, не подошедшие покупки. Недобросовестные продавцы ссылаются на статью 25.1 ФЗ о защите прав покупателей, точнее, на список товаров, который в ней якобы содержится. И даже наличие дефектов в приобретении их ничуть не смущает.

Важно! Имейте в виду, данная статья закона не содержит списков товаров, приобретенных дистанционным способом.

Права покупателей и продавцов регулируются законом. Если вы хотите вернуть товар, то следите, чтобы:

его внешний вид был товарным;
потребительские качества изделия были сохранены;
изделие не было использовано
на внешней поверхности не было механических повреждений

Если вы получили товар уже в таком виде, то требуйте назначения экспертизы.

[3]

План действий для осуществления возврата:

[2]

Переговорите с продавцом или менеджером через указанные на сайте магазина контактные телефоны и обсудите ситуацию, попросите принять возврат.
Если вам отказали, составьте претензию в письменном виде с требованием вернуть товар.
Приложите к претензии копии чека и сопутствующей документации, если таковая была.
Если даже в этом случае вам отказывают в возврате, обращайтесь в суд.

Помните, что бы вернуть товар вам стоит сохранить все вложенные в покупку документы и не нарушить комплектацию изделия. А если это техника, то она должна быть рабочей и соответствовать описанию в акте доставки.

Закон о защите прав потребителей дает гражданам семидневный срок, в течение которого покупатель без объяснения причин может вернуть покупку в интернет магазин. Обычно в посылку с покупкой продавец вкладывает напоминание об этой возможности.

Если вдруг такого напоминания нет, то автоматически срок возврата продлевается до трех месяцев со дня получения покупки. Причем объяснения причин в этом случае так же не требуется.

Такая памятка должна содержать:

Адрес, по которому можно совершить возврат в случае необходимости.
Режим работы.
Возможные сроки для возврата.
Требования к тому, что возвращаемый товар был в целости.
Порядок возвращения денег в определенные сроки.

Если же в такой памятке нет каких – то пунктов, то по закону покупатель уже может не получать товар, так как его права уже нарушены.

Важно! Не пытайтесь вернуть изделие, изготовленное для вас индивидуально на заказ, если в нем нет дефектов и оно надлежащего качества. Даже в случае дистанционной покупки, вы не сможете совершить такой возврат.

Имей в виду, что по закону для возврата покупки, приобретенной дистанционным способом, чек не требуется. Но не выкидывайте его, пока не приняли окончательное решение о возврате товара. Доказательством покупки товара именно в этом магазине служит и электронная переписка с продавцом, и штампы на упаковке товара и иное.

На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте тут.

При получении заказ на почте или курьером проверьте целостность изделия прямо при сотрудниках. Если обнаружите повреждения, сразу просите составить акт доставки в двух экземплярах. Если же товар имеет разобранную конструкцию, то в акте доставки просите сделать подтверждающую запись. В случае возникновения проблем в виде недостающих комплектующих эта запись поможет вернуть покупку.

Что собой представляет рассматриваемый способ реализации продукции?

Что является главным отличием дистанционной торговли от традиционной торговли в обычных магазинах?

Основное отличие это то, что:

между продавцом и покупателем есть расстояние;
не происходит личного контакта между участниками сделки;
потребитель делает покупку, основываясь на изображениях и текстовом описании товаров.

Именно эти факты дают основания предполагать, что потребитель не в полном объеме ознакомился с товаром, не мог воспользоваться тактильными ощущениями и оценить качество работы изделия.

Тем не менее, не смотря на невозможность полноценного выбора товара, дистанционная торговля процветает и завоевывает все новые и новые рубежи. Потому что это позволяет сэкономить время и сэкономить деньги, как минимум. А возможность немотивированного возврата в течение недели, еще один существенный плюс таких покупок

Какие необходимы документы для оформления передачи товара обратно продавцу, если он приобретался в онлайн-магазине?

Что делать, чтобы вернуть покупку продавцу?

Составьте претензию о возврате покупке.
Приложите к ней документ, подтверждающий покупку. Если его нет, то подойдет счет –фактура, упаковка посылки и так далее.
Вложите техническую документацию на товар.
Не забудьте положить гарантийный талон, если он есть.
Прикрепите акт доставки с описание дефектов.
Добавьте упаковку, в которой был получен товар.
Верните памятку с правилами и сроками возврата, если таковая имеется.
Сделайте скриншоты с процессом оформления покупки и правилами возврата данного магазина.

Подробности об акте доставки

При получении любой интернет покупки желательно составлять акт доставки, в котором должны быть описаны все найденные дефекты, если они есть. Акт составляется в двух экземплярах. В специализированных пунктах выдачи обычно его сразу выдают при получении товара, на почте – по вашему требованию.

Читайте так же: Юридическая консультация в ступино бесплатно

Сохраните этот акт, пока полностью не будете уверены, что покупку не будете возвращать. И при получении товара в разобранном виде, например, мебели, тоже не забывайте об этом акте. Если вдруг возникнет спор относительно возврата, этот документ окажет вам неоценимую услугу.

Подробности о претензии на возврат изделия

Как правильно составить претензию о возврате изделия:

Впишите в составляемый документ все известные вам данные руководителя интернет магазина.
Не забудьте указать полное юридическое название интернет магазина, в котором вы совершали покупку.
Впишите свои полные данные составителя, а именно, имя, фамилию и отчество; укажите свой адрес проживания и контактный телефон для связи, так же можете добавить свою электронную почту.
Опишите подробности процесса вашего заказа и самой покупки изделия.
Опишите ваши конкретные претензии к качеству товара и обстоятельства, при которых вы обнаружили дефекты к покупке.
Перечислите статьи закона, которые обязывают продавца вернуть вам деньги за покупку (по желанию).
Четко укажите свои требования, что именно вы хотите от продавца, вернуть товар и получить за него уплаченные деньги или может быть обменять на аналогичный.
Обязательно поставьте дату составления документа и свою подпись.

Подробности о сроках возврата денег за покупку
Согласно закону магазин обязан вернуть вам ранее уплаченные деньги за минусом суммы, ушедшей на оплату доставки товара до вашего места жительства. Стандартный срок возврата денег-10 дней с момента уведомления продавца о вашем желании совершить возврат изделия.

[1]

Помните, что:

Если товар ненадлежащего качества, то вам его заменят в течение недели.
Если продавец собирается проводить экспертизу качества изделия, то срок возврата денег автоматически будет продлен на 10 дней, итого составит 20 дней. Экспертиза будет проводиться тоже за счет продавца.
Если у продавца нет аналогичного качественного товара, то срок обмена может увеличиться до 30 дней. Если и после этого товар не появится, то продавец обязан будет вернуть вам деньги.
Если интернет магазин не возвращает вам деньги в срок, то каждый день просрочки вам должны выплатить 1% от стоимости изделия.

Комиссию за перевод денежных средств всегда оплачивает продавец, а деньги всегда возвращаются тем же путем, которым они были получены. Например, если вы оплачивали покупку с банковской картой, то и вернуть их магазин тоже сможет только на вашу банковскую карту.

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.

Для начала определим, что же такое продажа товара дистанционным способом?

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:

1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

2. когда доставят заказанный товар, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:

наименование товара;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
цену, порядок и условия оплаты товара.

Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров — на русском языке).

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

Читайте так же: Как арендовать земельный участок у администрации

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19).

Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом

[3]

Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:

1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:

безвозмездное устранение недостатков товара,
возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,
требование о соразмерном уменьшении покупной цены,
замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Видео (кликните для воспроизведения).

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Видео (кликните для воспроизведения).

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Версия для печати

Версия для MS Word

Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Сахалинской области, 2006-2019 г.

Адрес: 693020, г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 30-А

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

наличными;
перевод через почту;
на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дистанционный способ покупки товаров

Добрый день, уважаемый читатель.

В пятой статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» речь пойдет про особенности дистанционной продажи товаров. Если Вы пропустили предшествующие статьи, то рекомендую начать изучение с первой части, т.к. многие базовые понятия, которые будут использоваться ниже, рассмотрены ранее.

В данной статье будут разобраны следующие вопросы:

По традиции все рассматриваемые вопросы будут сопровождаться примерами, связанными с автомобилями. Однако приведенная ниже информация применима и к другим покупкам, сделанным дистанционно. Приступим.

Дистанционный способ продажи товара

В настоящее время дистанционные покупки прочно вошли в жизнь российских автолюбителей. С удивлением можно обнаружить, что многие покупатели больше половины товаров приобретают дистанционно. Что касается автомобильных товаров, то здесь процент дистанционных покупок в среднем еще больше. Причина этого состоит в том, что для каждого автомобиля требуются индивидуальные запчасти, которые приходится заказывать дистанционно по их кодам.

Итак, правила продажи товаров дистанционным способом регламентируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Обратите внимание, в данной статье перечислены несколько вариантов покупки, которые относятся к дистанционному способу. Тем не менее особое внимание нужно обратить на фразу «исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара». То есть к дистанционному способу относятся все покупки, при которых покупатель не может «подержать товар в руках» до покупки.

На практике к дистанционному способу продажи относятся:

Покупка автомобильной электроники через интернет-магазины. Например, через интернет можно заказать видеорегистратор или парктроник. При этом заказ может быть доставлен как по почте, так и курьерскими компаниями.
Заказ запасных частей для автомобиля по их кодам через специальные каталоги. Доставка при этом осуществляется в офис компании, занимающейся продажами.
Заказ комплектующих в организациях, не имеющих торгового зала. В настоящее время существуют магазины, в которых вместо товаров выставлены компьютеры для ознакомления с каталогами. Покупатель может выбрать товар по электронному каталогу, а затем приобрести его. Несмотря на то, что заказ и оплата происходят в офисе, покупатель не имеет возможности ознакомиться с товаром, так что продажа является дистанционной.
Некоторые организации предлагают в том числе и покупку автомобилей дистанционным способом. Однако этот вариант пока что довольно экзотичен для России.

При желании можно найти и другие схемы, относящиеся к дистанционной продаже товаров.

Предоставление информации при дистанционной покупке

До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В основном дистанционные покупки осуществляются через интернет-магазины. Магазины серьезных компаний содержат всю необходимую информацию и потребитель может ознакомиться с ней до оплаты покупки.

Если на сайте продавца нет какой-то информации, то он должен предоставить ее Вам по Вашей просьбе. Так что не стесняйтесь, спрашивайте. Особенно важно иметь данные о самом продавце, т.к. они могут потребоваться в случае возникновения споров в отношении покупки.

Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Статья 10 содержит полную информацию об изготовителе, продавце и передаваемом товаре, а пункт 4 статьи 26.1 будет рассмотрен ниже.

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме.

Сроки возврата товаров

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Покупатель может вернуть любой товар в течение 7 дней с момента передачи либо отказаться от покупки в любой момент до передачи.

При этом, если продавец не предоставил покупателю информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев:

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Какие товары можно вернуть?

Тем не менее вернуть можно только товар, который не был в употреблении:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Так что если после дистанционной покупки Вы все еще не уверены, что хотите оставить купленный товар, то нужно сохранить его упаковку, фирменные ярлыки и т.д.

Обратите внимание, к данной статье не имеет отношения перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. В отличие от покупки в магазине дистанционный способ позволяет вернуть абсолютно любой товар без объяснения причин возврата.

Какие товары вернуть нельзя?

Закон «О защите прав потребителей» также содержит и ситуации, в которых вернуть товар нельзя:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Например, если Вы купите через интернет чехлы для сидений автомобиля, на которых по Вашему заказу будет вышито Ваше имя, то вернуть их изготовителю не удастся. То же самое касается брелков с номером автомобиля и прочих вещей, изготовленных для Вас индивидуально.

Возврат денег за товар

Возврат уплаченной суммы при дистанционной покупке товара описывается следующим пунктом:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат денег за товар имеет следующие особенности:

Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.
Покупателю возвращается не вся сумма, уплаченная за товар. Из стоимости покупки вычитаются расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.

Предположим, водитель приобрел в Интернет-магазине видеорегистратор стоимостью 6 000 рублей. Стоимость почтовой доставки составила 400 рублей. Покупатель решил вернуть товар и отправляет его продавцу транспортной компанией за 600 рублей. В данном случае продавец вернет покупателю 6 400 рублей. 600 рублей за обратную доставку покупателю не возвращаются.

Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной покупке

Возврат товаров, имеющих дефекты, осуществляется в соответствии с частью 5 статьи 26.1:

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Вопрос возврата товара, имеющего недостатки, подробно рассмотрен в отдельной статье. В данном случае порядок возврата не зависит от того, куплен товар в магазине или дистанционно.

В завершение хочу отметить, что закон «О защите прав потребителей» дает покупателю хорошую возможность отказаться от товара, который ему не нравится, в случае дистанционной покупки. Ну а в следующей статье серии речь пойдет о том, как оформить документы (заявление) при возврате товара продавцу.

Возврат товара при дистанционной продаже

1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Возврат товара при дистанционной продаже

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Возврат товара купленного дистанционным способом

Что означает, если вы приобрели товар дистанционным способом, и по каким то причинам он вам не понравился или не подошел, то вы имеете право его вернуть, без объяснения причин и указания обоснований. Под эти правила подпадают не все товары, некоторые товары все же нельзя вернуть, к таким товарам относятся товары, которые носят определенные индивидуальные свойства, по которым только вы можете его использовать. Если продавец ссылается, на отсутствие чека или товарного чека и не хочет принимать товар, это противозаконно, так как не наличие чека или товарного чека не является основанием для отказа в принятии товара, что отражено в ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». При расторжении договора купли продажи и возврате товара, продавец обязан вернуть вам деньги за товар, за исключением удержания денежных средств затраченных на доставку товара.

Возврат товаров в интернет-магазин

– в случае принятия товаров на учет, покупатель при возврате товаров поставщику обязан выставить счет-фактуру, которая будет являться основанием для принятия соответствующих сумм НДС к вычету у поставщика в период выставления счета-фактуры (не в период реализации товаров);

Дистанционный способ покупки товаров

Дистанционная торговля: возврат товара

Во-первых, возврат осуществляется в той же форме, что и приобретение товара. Неудовлетворенный покупатель отсылает продавцу заявление с претензией, а после этого пересылает покупку обратно. Все дистанционно, а дополнительная пересылка оплачивается отдельно.
Во-вторых, большинство Интернет-магазинов грешат правом потребителя, закрепленным ст. 26.1 ЗоПП и Этическим кодексом и требуют предоставить им причины отказа от товара. Все сводится к тому, чтобы избежать возврата денег и найти компромисс хотя бы в отношении обмена купленной единицы на аналогичную, присутствующую в продаже.

Возврат товара купленного дистанционным способом

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ и .

Сроки и порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно

Это означает, что вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Указанный срок увеличивается до трех месяцев, если вам в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Возврат товаров купленных по интернету (дистанционный способ продажи)

Отсутствие какого-либо из пунктов выше может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара и являться основанием для продления срока возврата с 7-и дней до 3 месяцев (если только максимальный срок возврата, установленный продавцом не длительнее).

Возврат товара при дистанционной продаже

— предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.

Возврат товара при дистанционной продаже

Определение дистанционной торговли тождественно в разных законах и сформулировано вполне четко — «продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Возврат товара при дистанционной продаже

Вопрос такой: обязаны ли мы принять заказную деталь на возврат, если они не подошла на а/м клиента не по нашей вине? Мы просто привезли деталь, которую просил клиент по данным им же артикулом. Деталь крайне редкая, за десять лет ни разу не продавалась и не заказывалась. Возврат поставщику не возможен. Или есть какой то нормативный, или правовой акт, который дает нам возможность отказать в данном случае клиенту в возврате ?

Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин

При этом представить свои требования покупатель может, если названные дефекты были выявлены в продолжение гарантийного срока или срока годности. Отсчет названных сроков при покупке вещей в интернет-магазине начинается со дня доставки товара покупателю (абз. 3 п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

Читайте так же: Юридическая консультация по жилищным вопросам в спб

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже

Оценка 5 проголосовавших: 1