Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Описание страницы: что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества - 2020 от профессионалов для людей.

Отказ в возврате товара покупателю на основании ст.25 ЗЗПП

Если Вы получили требование от покупателя о возврате денег и считаете, что такое требование не основано на законе, достаточно просто на этом требовании написать: отказано по основаниям ст. 25 Закона О защите прав потребителей.

Но, прежде чем отказывать, напишите мне, я помогу Вам разобраться действительно ли Вы правы или прав покупатель.

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в этом вопросе, обращайтесь на мою эл. почту: [email protected] или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ – БЕСПЛАТНО.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» обмен товаров возможен только в течение 14 дней с момента покупки.

При этом обмен проводится при предъявлении непродовольственного товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Не подлежит обмену по основаниям, указанным в статье 25 ФЗ «О ЗПП» следующий перечень товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55:

Если письменное обращение потребителя касается этого перечня товаров, или 14-дневный срок для обмена прошел, или при возврате товара его внешний вид и свойства не соответствует товарному, то Вы можете отказать. В противном случае требования покупателя полностью законны.

Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. Как сдать вещь и получить назад деньги?

Согласно социологическим исследованиям, практически 100% покупателей сталкивались с ситуацией приобретения товара ненадлежащего качества и только около трети из них пытались компенсировать затраты или вернуть товар обратно. Основная причина такого низкого процента обращения к продавцам/производителям заключается в незнании закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) и, как следствие этого, уверенность, что все усилия будут потрачены впустую.

Постараемся разобраться в ситуации и ответить на главный вопрос: действительно ли все так сложно с возвратом бракованного товара, какие права есть у потребителей и что говорит закон о правилах и сроках возврата.

Права покупателя при обнаружении недостатка

Представим ситуацию: после совершения сделки покупателем был обнаружен недостаток товара. Потребитель расстроен, так как рассчитывал получить качественный товар. В этот момент, как правило, у него возникает одно из следующих желаний:

  • вернуть товар и получить за него деньги;
  • заменить его на подобный, но исправный;
  • получить компенсацию.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Если есть механические или внешние повреждения, изделие было повреждено в процессе перевозки, выявлен заводской брак, неполная комплектация или неисправна электроника — любое из этих признаков, дает основание для обмена или возврата приобретенной вещи.

Любой гражданин имеет право:

  • заменить изделие на аналогичное или равноценное;
  • на уменьшение покупной цены;
  • на бесплатное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
  • вернуть денежные средства.

[1]

Если покупатель осуществляет обмен на другую марку или модель изделия, то ему будет положен пересчет в стоимости, в то время, как при замене товара на такой же – перерасчет не положен.

Законодательные нормы

Можете ли вы вернуть деньги за некачественный (сломанный, бракованный, поврежденный) товар или за купленное техническое устройство, которое не работает, как это сделать — четко указано в законе.

Право гражданина вернуть некачественный товар обратно продавцу — как с чеком, так и без него — закреплено в статье 18 Закона о ЗПП. В ней указано, какие товары не подлежат возврату и обмену, при каких условиях может быть осуществлен обмен товара на аналогичный, а при каких его возврат. Также в статье закреплено в какой срок потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией в случае обнаружения брака товара.

Кроме того, на защите прав покупателя стоит Гражданский кодекс: право на возврат указано в ст. 503.ГК РФ.

Условия и правила

Если в день обращения к продавцу, окажется что такого же изделия нет в наличии, то покупатель в данном случае может сдать бракованный товар и получить компенсацию денежной суммы в полном объеме.

При этом ответственное лицо может попробовать договориться с потребителем на совершение обмена товара, когда изделие такой же марки/модели снова появиться в продаже.

Можно ли вернуть вещь, если она уже была в использовании?

Как правило, дефект или неисправность выявляются только во время использования. Именно поэтому факт эксплуатации не может быть препятствием для возврата изделия.

Сроки обращения в магазин

Обращаться по возврату бракованного товара можно в течении срока гарантии изделия. (ч.1 ст. 19 ЗоЗПП). Если гарантийный срок не установлен, то потребитель вправе предъявить претензии в пределах 2 лет со дня покупки.

Если приобретенный товар относится к категории длительного использования, то на время его ремонта, уполномоченная организация обязана бесплатно предоставить покупателю изделие, с аналогичными свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ч.2 ст.20 ЗоЗПП), но среди товаров длительного использования есть исключения, такие как: автомобили, лодки, мебель и другие. Полный перечень закреплен Постановлением правительства РФ № 55.

Получить деньги за товар в период гарантийного срока можно в случаях:

  • изделие ремонту не подлежит;
  • ремонт по стоимости равен стоимости товара;
  • сроки ремонта, превышают 45 дней;
  • изделие неоднократно выходит из строя в течении года.

Причины отказа в приеме изделия с недостатками

В возврате товара ненадлежащего качества будет отказано, в случаях:

  • изделие пришло в негодность по вине покупателя;
  • закончился гарантийный срок;
  • о наличии недостатка было сообщено в момент продажи.

В остальных случаях право возвратить товар ненадлежащего качества закреплено законодательно.

О сроках возврата товара читайте тут.

Как сдать некачественную вещь обратно?

  1. Берем бракованное изделие с документами и идем в место его приобретения. Демонстрируем Продавцу дефекты. Во многих случаях, на этом шаге все и заканчивается, так как сейчас все дорожат репутацией и при явном браке без проблем меняют вещь или возвращают за нее деньги.
  2. Если договориться не получилось или аналогичный товар у продавца отсутствует, тогда составляем заявление(претензию) на возврат денежных средств. Прикладываем документ, подтверждающий оплату товара и гарантийный талон (при наличии). Допускается прикрепление к заявлению копий документов.
  3. Передаем пакет документов продавцу.
  4. Если продавец принимает решение провести проверку качества товара, принимаем (по желанию) участие в данной процедуре.
  5. При возникновении спора о причинах возникновения недостатка у товара, уполномоченная организация может принять решение о проведении экспертизы. Принимаем участие в проведении экспертизы (при желании) и помним, что процедура проводится за счет продавца.
Читайте так же:  Возврат денег из кассы

Составление претензии

Теперь о том, как правильно написать претензию, чтобы вернуть неисправное или бракованное изделие и получить деньги.

Основные пункты:

  1. ФИО. Адрес регистрации и телефон.
  2. Наименование пункта приобретения товара, ФИО руководителя (если располагаете такой информацией).
  3. Переписываем наименование товара (указываем полное название товара, такое же как в его паспорте или в кассовом/товарном чеке).
  4. Указываем дату покупки.
  5. Указываем причину возврата товара: приобретен товар ненадлежащего качества, аналогичного товара в момент обращения у продавца не оказалось.
  6. Обязательно пишем требование о возврате оплаченных за товар средств с указанием суммы прописью.
  7. Указываем ссылку на ст.18 ЗоЗПП.
  8. Указываем, предпочтительный способ получения возврата денежных средств (на карту, наличными или иное).
  9. Ставим дату и подпись.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых ставится отметка ответственного лица со стороны продавца.

Порядок подачи претензии и документов

После оформления заявления необходимо передать товар обратно продавцу и составить акт-приема передачи в 2-х экземплярах, который подписывается ответственными лицами с 2-х сторон. Один экземпляр остается у покупателя, другой передается вместе с претензией продавцу.

Сроки ожидания ответа

Магазин должен будет вернуть денежные средства в десятидневный срок (при отсутствии спорных ситуации) с момента передачи товара и заявления, на основании ст.22 ЗоЗПП.

Способы получения денег

Обратно получить свои деньги за бракованное изделие можно: наличными или на карту. Как правило, деньги возвращается тем же способом, как они были уплачены за товар.

Если бракованное изделие было приобретено в рассрочку или покупателем был оформлен потребительский кредит или займ, то:

  • В первом случае деньги возвращаются размере той, суммы, которая была уплачена по кредиту ко дню возврата товара плюс издержки за оформление кредита.
  • Во-втором случае, уполномоченная организация будет обязана возвратить не только уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить и уплаченные проценты.

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Если при обращении к продавцу получен отказ в возврате денег за товар, то можно смело обращаться в суд. Помимо возврата денежных средств можно обязать продавца выплатить пени, как правило ее размер составляет, 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Бывают ситуации, что уполномоченная организация отказывается принимать у покупателя претензию. В данном случае можно отправить документы по почте, оформив опись вложения и приложив уведомление о вручении. В зависимости от поведения продавца при вручении письма, потребитель получит либо уведомление о вручении письма с подписью ответственного лица уполномоченной организации, либо отметку почтальона, что был получен отказ на вручении письма.

Данный документ необходимо будет приложить к пакету документов для передачи их в суд.

Особенности для крупногабаритных промтоваров

При сдаче мелкого и среднего по размеру товара, все более-менее понятно: взял неисправное изделие и вернул его в место приобретения, но, если товар крупный и тяжелый, доставить его в место покупки будет уже проблематично.

Согласно ч.7 ст.18 ЗоЗПП доставка некачественного крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов производится силами и за счет продавца. Если у ответственного лица такой возможности нет, то потребитель может организовать доставку самостоятельно, но получить за это компенсацию.

С ситуацией покупки некачественного товара легко столкнуться каждому покупателю. Главное не расстраиваться и не лениться, а помнить свои права, которые закреплены законодательно. Каждый гражданин РФ имеет право обменять изделие ненадлежащего качества или получить за него деньги, в случае если на момент обращения, аналогичного товара не оказалось в продаже. И даже если чек на товар потерялся – это не повод отказываться от обращения к продавцу. Помните свои права и удачных вам покупок!

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео о нюансах и сроках возврата товара ненадлежащего качества:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Отказ покупателю в возврате денег за технически сложный товар. Прав ли продавец?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе по истечении 15 дней: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В настоящее время Вам необходимо провести проверку качества товар и установить, какой недостаток в данном товаре, является ли он неустранимым. в зависимости от этого и будут зависеть Ваши дальнейшие действия. Если недостаток в товаре устранимый направляете письмо потребителю с предложением ремонта товара по гарантии. Если недостаток неустранимый возвращаете деньги. Если потребитель откажется от ремонта, зафиксируйте это его подписью. Это будет доказательством в случае судебного разбирательства.

Добрый день, Вячеслав!

В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (каковым является планшет) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных ЗоЗПП сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если вышеперечисленные основания для замены товара и возврата денежных средств за него отсутствуют, Ваш отказ в возврате денежных средств правомерен.

Если есть вопросы- обращайтесь.

Соглансо ст.18 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Читайте так же:  Развод при беременности по инициативе жены

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно преамбуле указанного закона существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

То есть, если недостаток является существенным,деньги следует врернуть. Желательно отправить товар на экспертизу с целью установления факта и причины поломки, а также определения является ли недостаток существенным.

Действительно, ст. 18 Закона о защите прав потребителя говорит о том, что технически сложный товар можно вернуть только в случае обнаружения существенного недостатка.

Тот же Закон определяет, что является существенным недостатком:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, если у покупателя выявился тот же дефект — это существенный недостаток и вернуть деньги нужно. В противном случае возвращать деньги не нужно.

Отказали в возврате товара ненадлежащего качества — что же делать?

Вам следует воспользоваться ФЗ «О защите прав потребителя» и составить претензию в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должны расписаться о принятии с указанием даты Ф, И,О принявшего и его должности. Можно отправить претензию и почтой, но обязательно заказным письмом с уведомлением. Уведомление о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если в течение месяца ответа не будет или будет отказ — смело в суд.

согласно ст 18 ФЗ «О защите прав потребителей Вы можете заменить товар или потребовать назат свои деньги»

об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование

о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы

Мною, _________________ (Ф.И.О.), в Вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________ 20___ года, расположенном по адресу _____________________________________________________, был приобретен товар — ____________ фирмы ____________ (модель N ____________, серийный номер N ____________).

Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года.

Тем самым, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, учитывая предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 ГК, а также приведенные обстоятельства,

1. Принять у меня ____________ — товар ненадлежащего качества, имеющего недостаток.

2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью), учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона.

3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10(десяти) дней.

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу. Знание несложных условий и алгоритма необходимых действий значительно облегчит задачу покупателя и снизит риск нежелательного исхода.

В течение какого срока покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.

Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

[3]

Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

  • устранить брак и повреждения;
  • снизить цену изделия;
  • обменять вещь на аналогичную;
  • компенсировать расходы на проведение ремонта;
  • вернуть деньги.

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок.

Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя. Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время.

Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

Читайте так же:  Возражение на апелляционную жалобу по алиментам

При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин?

Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:

  • гарантийного талона;
  • накладной;
  • счета;
  • иными аналогичными документами.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция – вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше.

Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят. И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий. Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация. Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде. В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями.

Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

  1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
  2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
  3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

Существует ли возможность возврата купленного товара, если положенные 2 недели уже истекли?

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Что делать в такой ситуации?

Возможные действия покупателя:

  • соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
  • требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

[2]

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.

Возвращаемая продукция делится на условные группы:

  • вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
  • изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
  • товары, подлежащие только ремонту.

Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

Вправе ли потребитель выдвинуть требование о возврате продукции надлежащего качества по истечении стандартного срока?

Характеристики вещи надлежащего качества:

  • соответствие требованиям, которые были заявлены;
  • достаточный срок годности;
  • отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;
  • наличие целостности упаковки;

Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

Как делать возврат товара в магазин?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, читайте тут.

В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

Условия возврата качественного изделия:

  1. Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением.
  1. Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.
  1. Срок для возврата вещи еще не истек.

Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену (возврату), если их качество надлежащее.

Такими вещами, например, признают:

  • лекарства;
  • химические средства;
  • животных и растения;
  • украшения;
  • книги;
  • предназначенные для личной гигиены;
  • относящиеся к оружию

Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя. Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить (обменять).

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные. Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров. Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно.

Срок возврата имеет определенные условия:

  • в пределах гарантии;
  • в пределах срока годности.

Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года.

Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

Нельзя обменять (вернуть) товар после 2-недель, относящийся к категории:

  • качественных;
  • технически сложных (только ремонт);
  • с истекшей гарантией;
  • сломанных под воздействием стихийных сил, неаккуратности и нарушений правил эксплуатации.

konsulan.ru

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами. Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план: Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки.

Читайте так же:  Сведения о задолженности по налоговым платежам - как узнать

Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. ). Через 10 дней либо руководитель

Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества?

Ее результаты покажут истинные причины возникновения дефектов в изделии.

Вы получили свою покупку после ремонта, но через пару дней, он опять перестал работать, как положено. Вы опять отнесли его в магазин, и опять 20 дней утюг был на ремонте. Важно! Если утюг опять выйдет из строя, и ремонтировать вам его будут более 5 дней, то у вас возникает законное право требовать возврата денег или обмена товара.

Возврат товара продавцу. Что делать, если отказали?

К ним относится: вещь не подола вам по размеру, фасону, цвету, комплектации; отсутствие в магазине качественного товара для обмена; товар не входит в список неподлежащих обмену качественных вещей; с даты приобретения прошло не более 14 дней.

Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.

Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю.

Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки. Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит.

Отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества.

Махинация с экспертизой

В этот же день приехал в магазин для получения заключения, оказалось, что перчатки зашиты (следы видны), в заключении экспертизы написано «брак не выявлен.

Москва 500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 3184 ответа 1458 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Возврат товара ненадлежащего качества и расторжение договора

Определение существенного недостатка может проводиться по одному из указанных критериев или по нескольким.

Соответственно, несущественные недостатки – противоположные существенным. Товар с несущественными недостатками может использоваться в деятельности.

Случаи нарушения поставщиком обязательств по поставке товара надлежащего качества регулируются ст. 518 и ст. 475 ГК РФ. Требования покупателя к поставщику в случае поставки товаров с несущественными недостатками Так, покупатель, которому поставлены товары ненадлежащего качества (несущественные недостатки), вправе предъявить поставщику следующие требования:

  1. безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
  2. возмещение своих расходов на устранение недостатков товара.
  3. соразмерное уменьшение покупной цены;

Требования покупателя к поставщику в случае поставки товаров с существенными недостатками

Как написать отказ на возврат ношенного товара

Якутск Уточнение клиента мне нужен образец текста отказа на возврата и обмена данного товара и образец акта осмотра сосвидетелями 20 Июля 2017, 20:15 289 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 14939 ответов 8252 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Отказ в возврате

Возврат товара ненадлежащего качества

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  1. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
  2. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем. Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде.

Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу. Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  1. заменить купленный предмет на аналогичный;
  2. потребовать уменьшения

Возврат некачественного товара

Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне.Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:

[3]

  1. требовать уменьшения стоимости вещи;
  2. потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
  3. отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.
  4. требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
  5. требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;

Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно .

Грамотно отказать в возврате товара

Многие покупатели слишком сильно хотят попробовать свои покупки, и повреждают или вовсе выбрасывают их упаковки. В таком случае, оформив отказ в письменном виде, продавец освобождается от дальнейших разбирательств, а у покупателя нет никаких шансов вернуть товар нормального качества.Часто продавец сам настаивает на проведении экспертизы качества товара, тогда смело требуйте проводить процедуру в вашем присутствии.

К сожалению, в современных условиях, есть место неформальным договоренностям между магазином и экспертами.

Ваше присутствие поможет добиться объективной оценки качества изделия и адекватного понимания причин появления дефектов.— Товар можно вернуть в магазин в течении двухнедельного срока, если его товарный вид не испорчен.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества? Куда обращаться?

Многие магазины, пользуясь юридической безграмотностью клиентов, отказываются возвращать деньги за не подошедшие по размеру туфли, бракованный телефон и другие товары. Потребителю, попавшему в подобную ситуацию, следует разобраться, на что он имеет право, и твердо отстаивать свои законные интересы. В статье рассмотрим, в каких случаях покупателю разрешается вернуть деньги за товар, когда продавец может отказать в возврате на законных основаниях, а когда его отказ незаконен, что делать, если неправомерно отказали в возврате денег.

Читайте так же:  Пepepacчeт kommyнaльных ycлyг

В каких случаях разрешается возврат товара?

По Закону от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть в магазин как качественный, так и дефектный товар. Разберем основные правила возврата.

Правила возврата товара надлежащего качества

Покупатель может отдать обратно в торговый центр практически любую качественную вещь. Свои правом нужно воспользоваться в течение 14 дней. Дата совершения сделки в этот период не входит.

Для возврата вещи должны быть выполнены обязательные условия:

  • изделие не подошло по индивидуальным параметрам (размер, фасон, габариты);
  • сохранился товарный вид (ярлыки, упаковка);
  • предоставлен кассовый чек.

Если у клиента нет чека, он может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.

По правилам сначала потребитель обращается за обменом изделия. Продавец по его заявлению должен подобрать аналогичную вещь. Если до истечения трех суток магазин не предложил замену, то обязан отдать деньги, полученные за покупку.

Правила возврата денег за некачественный товар

Продавец должен предлагать покупателям только качественные продукты и непродовольственные товары. Если он не сообщил о дефектах изделия, потребитель может предъявить претензии к качеству.

Помимо замены неисправной вещи или испорченных продуктов клиент может потребовать:

  • снижения стоимости и возврата части уплаченных денежных средств;
  • расторжения договора и возврата всей суммы, уплаченной за покупку.

Вернуть деньги за некачественное изделие можно в течение периода гарантийного обслуживания или в пределах срока годности. Если гарантийный срок не установлен, то с требованием по качеству нужно обратиться в пределах двух лет.

Для возврата денег за технически сложный товар потребуется провести экспертизу качества. Претензия потребителя удовлетворяется в том случае, когда экспертом выявлен неустранимый брак.

Основания для правомерного отказа в возврате денежных средств за товар

Торговый центр вправе отказать в возврате денег, если на это есть законные основания.

Согласно Закону № 2300-1 покупатель не сможет вернуть следующие товары:

  • качественные продукты, на которые не вышел срок годности;
  • изделия, включенные в перечень от 19.01.1998 года № 55;
  • вещи без упаковки, потерявшие товарный вид;
  • изделия без чека, если нет свидетелей совершения сделки между магазином и клиентов;
  • товары с дефектами, если они появились по вине покупателя, третьих лиц или вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
  • прошло 14 дней с даты совершения сделки (для качественных изделий).

Если покупатель пытался самостоятельно ремонтировать сломанное изделие, продавец вправе ее не принимать. Для установления причин поломки назначается экспертиза.

Закон 2300-1 распространяет свое действие только на сделки, совершенные между продавцами и обычными гражданами, которые приобретают вещь для личного пользования. Если договор купли-продажи совершен между юридическими лицами, они должны руководствоваться правилами ГК РФ и подзаконных актов.

В каких случаях отказ в возврате денег за товар является незаконным?

В практике часто встречаются споры между магазином и клиентов, когда причины отказа в возврате денег незаконны.

Рассмотрим наиболее частые ситуации, в которых продавец необоснованно не выполняет претензии покупателя:

  • покупатель не указал причину возврата;
  • у клиента не сохранился чек на покупку, однако есть свидетели сделки;
  • продавец ошибочно полагает, что изделие входит в перечень от 19.01.1998 года № 55;
  • в магазине нет изделия на замену;
  • в кассе нет денег;
  • изделие куплено по акции.

При отказе в удовлетворении претензий клиента по одному из перечисленных оснований продавец должен возместить ему расходы на покупку. Также он выплачивает неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за игнорирование требований потребителя.

Пример. Степанов Е.И. приобрел в ООО косметологическое кресло. При приемке изделия выяснилось, что продавец отгрузил не тот товар. Покупатель направил в магазин претензию о замене кресла. Просил вернуть деньги, если ООО не сможет предоставить аналогичный товар. Претензия была вручена сотруднику магазина под подпись, однако руководство не приняло никаких действия по урегулированию спора.

Степанов Е.И. обратился в суд за расторжением сделки купли-продажи. Просил взыскать с ООО средства, оплаченные за кресло, пени, компенсацию морального вреда и наложить штраф за отказ в мирном решении разногласий. Суд установил, что истец обратился за защитой своих прав в пределах 14 дней после покупки. Магазин нарушил Закон № 2300-1, поэтому требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского горсуда от 06.08.2019 года по делу № 33-33250/2019).

Что делать, если продавец или магазин отказал в возврате денег?

При неправомерном отказе в возврате денежных средств гражданин обращается в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор проводит проверки на предмет соблюдения Закона № 2300-1. Для начала внеплановых проверочных мероприятий необходимо подать жалобу на незаконные действия магазина.

Желательно доверить вопрос подготовки обращения опытному адвокату. Он поможет грамотно составить жалобу и соберет необходимые доказательства.

В заявлении необходимо подробно изложить фактические обстоятельства совершения сделки и нарушений, допущенных магазином. Также нужно указать свой адрес и телефон, чтобы работник ведомства мог связаться с заявителем и направить в его адрес ответ.

Проверка правомерности действия магазина проводится в течение 30 дней. При обнаружении нарушений выносится предписание о восстановлении прав покупателя.

Как подать иск в суд?

Обращение в суд – наиболее действенный и выгодный в финансовом плане способ защиты. При удовлетворении требований покупатель может получить не только денежные средства, уплаченные за покупку, но и дополнительную материальную выгоду в виде неустойки, штрафных санкций и компенсации морального вреда.

Перед обращением в суд потребуется соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта. Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, можно готовить иск.

К иску следует приобщить:

  • договор купли-продажи;
  • кассовый чек;
  • претензию и ответ на нее;
  • заключение эксперта (при возврате некачественной вещи).

На рассмотрение дела отводится 2-3 месяца. По результатам выносится решение, которое обязательно для исполнения.

Юридическая помощь при отказе в возврате денег

При отказе в возврате денег покупатель не сразу может сориентироваться и подать письменную претензию продавцу. Во избежание ошибок рекомендуем доверить защиту своих интересов квалифицированному юристу по правам потребителей.

Если вы нуждаетесь в профессиональной правовой помощи, обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы бесплатно консультируем граждан по вопросам защиты прав потребителей. Пишите в онлайн-чат или позвоните по телефону горячей линии.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Рекомендованные для вас статьи:

Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here